企業(yè)創(chuàng)新信息服務現(xiàn)狀及對策研究

鄭懷麗

（南京財經(jīng)大學　信息工程學院，南京 210023）

企業(yè)創(chuàng)新信息服務現(xiàn)狀及對策研究

鄭懷麗

（南京財經(jīng)大學信息工程學院，南京 210023）

企業(yè)是自主創(chuàng)新主體，信息與知識是支撐創(chuàng)新的戰(zhàn)略資源。構(gòu)建完善的社會信息服務體系對創(chuàng)新型社會的發(fā)展提供了巨大的智力支撐。公共圖書館、高校圖書館和科技信息服務機構(gòu)等作為社會信息服務體系的重要組成部分，可以充分利用自身的資源、信息和人才優(yōu)勢為中小企業(yè)提供信息支撐，促進其技術創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級，這也是社會信息服務機構(gòu)的重要責任。文章介紹了江蘇省的企業(yè)信息服務的現(xiàn)狀，對企業(yè)信息服務體系建設進行了論述，最后對于如何提升其創(chuàng)新信息服務效果提出一些建議。

企業(yè)信息服務；自主創(chuàng)新；知識服務

1　江蘇省科技信息服務現(xiàn)狀

企業(yè)一直是創(chuàng)新的主體，尤其是中小企業(yè)，在國民經(jīng)濟發(fā)展和自主創(chuàng)新中占據(jù)著重要的地位和發(fā)揮著主體的作用。江蘇省的企業(yè)創(chuàng)新能力一直在逐步提升，但是也有一些企業(yè)受到觀念、資金、技術等條件的限制，對科技創(chuàng)新工作的開展仍處于比較劣勢的階段。2012年，江蘇省有近2 000家產(chǎn)值超過2 000萬元的中型企業(yè)，超過80%的小型企業(yè)和97%的微型企業(yè)沒有研發(fā)人員和經(jīng)費支出。無研發(fā)經(jīng)費、無研發(fā)人員、無科研項目、無專利的“四無”企業(yè)超過全省1/4［1］。這反映出江蘇省大多數(shù)企業(yè)創(chuàng)新能力不足，經(jīng)營方式簡單粗放，缺乏自主知識產(chǎn)權(quán)支撐，部分企業(yè)專利意識淡薄，對現(xiàn)有研究成果并未及時申請專利保護。

企業(yè)創(chuàng)新能力不足有政策、機制、人才、環(huán)境等多方面的原因，科技信息服務是國家創(chuàng)新體系的重要組成部分［2］，以信息和知識作為重要的服務內(nèi)容，利用自身的資源優(yōu)勢、技術優(yōu)勢和人才優(yōu)勢向企業(yè)提供不間斷的信息與服務供給，滿足企業(yè)的創(chuàng)新需求，助力企業(yè)創(chuàng)新，在創(chuàng)新過程中扮演著信息源、信息發(fā)布、信息傳遞等重要的角色，同時在產(chǎn)學研結(jié)合方面也在發(fā)揮重要的媒介與溝通作用，推動企業(yè)創(chuàng)新活動的可持續(xù)進行。一直以來，江蘇省的各級各類科技信息服務機構(gòu)立足自身優(yōu)勢，服務于企業(yè)創(chuàng)新需求，從文獻服務、創(chuàng)新檢測、科技金融等方面積極搭建科技公共服務平臺，積極為高校、企業(yè)和科研機構(gòu)架起產(chǎn)學研合作的橋梁，能夠結(jié)合地方發(fā)展需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，以提升產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型能力為核心，加快建設新型科技創(chuàng)新服務體系，為企業(yè)創(chuàng)新提供了強有力的科技情報手段與智力支撐。將科技情報支撐產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的載體地位提升到了新的高度。

2　江蘇省科技信息服務現(xiàn)狀

（1）淮安市科技情報所：①專利方面，專利信息服務平臺提供“專利定制”“專利預警”“企業(yè)專利庫建設”服務。②數(shù)據(jù)庫及文獻服務，通過引進、自建和共享三大措施，建立了聚焦本地特點的科技信息服資源體系和服務體系［3］。通過引進，初步建成了中文期刊數(shù)據(jù)庫；與江蘇省工程技術文獻信息中心共享，強化了外文文獻資源有效供給；與江蘇省科技情報研究所共建，完成了鹽化工信息服務系統(tǒng)建設。③產(chǎn)學研對接服務，組建全市一體化的產(chǎn)學研服務網(wǎng)絡體系；組建在淮高校產(chǎn)學研聯(lián)席會議制度。

（2）常州市科技信息服務中心：①專利方面，利用中外專利信息服務平臺等數(shù)據(jù)庫資源開展標準專利引文查證等各類專利檢索服務。②數(shù)據(jù)庫及文獻服務。2009年，常州市科技信息服務中心［4］打造了科技信息服務共享平臺。到2011年底，文獻平臺累計開通用戶數(shù)達1 589個，其中60%以上為企業(yè)用戶。共為企業(yè)傳送各類英文論著 338篇，國內(nèi)外標準 364篇，各類難查難調(diào)科技文獻388篇。③產(chǎn)學研對接服務，建立創(chuàng)新互助的“云平臺”，推進創(chuàng)新檢測公共服務平臺，將大專院校、科研院所、企業(yè)的檢索儀器實現(xiàn)共用；建設常州市科技金融信息服務網(wǎng)。

（3）江陰市科技創(chuàng)新服務中心：①專利，成立江陰知識產(chǎn)權(quán)服務中心，為中小企業(yè)提供專利咨詢服務，指導企業(yè)專利申請，提供國內(nèi)外專利檢索服務。②數(shù)據(jù)庫及文獻服務，江陰科技信息資源查詢系統(tǒng)是江陰區(qū)域科技創(chuàng)新的文獻信息保障服務平臺。通過建設，集中整合了國內(nèi)外優(yōu)秀科技創(chuàng)新的文獻信息資源，成為江陰科技信息資源的集散中心。③產(chǎn)學研對接服務，成立江陰區(qū)域產(chǎn)學研戰(zhàn)略聯(lián)盟［5］；該聯(lián)盟根據(jù)當?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和行業(yè)特點，組建了江陰化工新材料、紡織、金屬材料及制品、能源環(huán)保、電子信息、生物醫(yī)藥、現(xiàn)代裝備制造七大產(chǎn)業(yè)技術聯(lián)盟；一站式檢索服務網(wǎng)絡平臺24小時自動監(jiān)控七大產(chǎn)業(yè)的權(quán)威信息發(fā)布網(wǎng)站。

（4）江蘇大學圖書館（鎮(zhèn)江）：①專利，利用信息服務平臺提供專利分析報告、專利挖掘、專利查新與檢索、國外失效和無效專利的分析與利用服務；通過專利地圖顯示產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、區(qū)域和產(chǎn)品的專利態(tài)勢［6］；②數(shù)據(jù)庫及文獻服務。搭建科技創(chuàng)新服務平臺，建立了鎮(zhèn)江市公共科技信息服務平臺、鎮(zhèn)江地區(qū)文獻資源共享聯(lián)合體及企業(yè)個性化數(shù)據(jù)庫等8個信息服務平臺，提供行業(yè)分析報告、決策咨詢報告、市場分析與調(diào)查報告和相關專利服務。③產(chǎn)學研對接服務，利用科技查新、企業(yè)數(shù)據(jù)庫建設等促進與企業(yè)、市場的聯(lián)系與合作；全程參與融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和科研活動中去，提升高校自身的教學、科研和學科建設，注重專業(yè)人才的引培；從高校信息“倉庫”向社會企業(yè)社會“智庫”轉(zhuǎn)變。

3　江蘇省科技信息服務存在的問題

目前江蘇省的科技信息服務工作的重點關注的問題是如何在企業(yè)自主創(chuàng)新的參與過程中提高知識信息的傳播、利用以及在生產(chǎn)中的增值能力，加快科技資源向企業(yè)的匯集速度，推動技術擴散，促進科技成果轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)科技創(chuàng)新要素的優(yōu)化組合，完善知識服務水平與能力。通過研究發(fā)現(xiàn)江蘇省的科技信息服務具有比較明顯的優(yōu)勢：①服務內(nèi)容切合用戶需求；②服務方式多樣、內(nèi)容豐富；③從多角度推動企業(yè)創(chuàng)新力度。但是在知識創(chuàng)新的背景下，也存在著比較明顯的缺點和不足。

（1）江蘇省科技信息服務業(yè)的管理體制和經(jīng)營機制不夠靈活，對于市場經(jīng)濟條件下的科技信息的需求保障的業(yè)務安排和服務意識方面存在多種障礙。一些科技信息服務機構(gòu)資金不足、服務方法和手段落后，高質(zhì)量專業(yè)人才缺乏，同時，條塊分割導致與各類信息服務機構(gòu)相互之間缺乏有效的合作。

（2）近年來，各種類型的為企業(yè)創(chuàng)新提供服務的平臺和機構(gòu)的建設在不斷加快，但是面對江蘇省數(shù)量眾多的中小企業(yè)對各種高質(zhì)量的信息服務的迫切需求和技術檢測、檢驗、大型儀器共享等公共技術服務的要求時，機構(gòu)自身的服務能力和水平還遠遠不能滿足需求。

（3）沒有形成科技信息服務的合力，深度的數(shù)據(jù)分析和知識服務的開展力度不夠。目前，由于企業(yè)用戶創(chuàng)新信息服務需求的多樣性和復雜性，信息服務機構(gòu)為企業(yè)提供的多數(shù)都是信息增值服務，比如：市場預警服務、產(chǎn)品預測與分析服務、國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展趨勢分析等。而這些信息增值服務的開發(fā)與提供往往都是由一個獨立的圖書館或科研機構(gòu)獨立完成的，與其他機構(gòu)的合作比較少。這樣的服務模式必然存在不足：單個機構(gòu)所擁有的信息資源及信息人員是有限的，接觸到的企業(yè)用戶面不夠廣泛，因此提供給企業(yè)用戶的信息面比較狹窄，對于某些具有較高難度和深度的課題也只能在小范圍內(nèi)獲取信息，難以保證服務質(zhì)量的提升，更重要的是也不足以形成服務品牌。

4　強化江蘇省面向企業(yè)創(chuàng)新的科技信息服務的建議

4.1做好企業(yè)信息服務營銷

信息機構(gòu)自身的信息資源以及服務優(yōu)勢如何能夠讓企業(yè)人員充分了解并加以利用，需要做好針對企業(yè)用戶的服務營銷。在營銷手段上，可以采取直接營銷與間接營銷兩種方法。所謂直接的方法，就是發(fā)現(xiàn)目標客戶，并直接與目標客戶接觸，將需要用戶了解的服務內(nèi)容和服務方式直接傳遞出去，建立起在目標客戶群的知名度。二是間接的方法，即通過委婉、間接的方法建立在公眾中的影響力，從而影響潛在客戶。相關機構(gòu)可以專門提供一些有關諸如創(chuàng)新環(huán)境、專利分析、行業(yè)研究等的主題演講或邀請一些商務人士舉行研討會，就目前企業(yè)創(chuàng)新面臨的主要問題進行研討，主題必須是企業(yè)用戶感興趣的話題，以他們可以接受的方式發(fā)表演講；通過在有商業(yè)影響力的期刊發(fā)表有價值的文章，吸引企業(yè)用戶關注，形成口碑效應。國家圖書館每年一次的“企業(yè)信息服務年會”都會邀請知名企業(yè)參加，并且安排企業(yè)的首席信息官和知識官進行相關主題報告，這既是一種有效的營銷方式，也是雙方學習的平臺。利用這些機會把信息機構(gòu)的相關資源、專業(yè)服務團隊以及知識化信息服務等向客戶進行推介。

4.2開展嵌入式的知識服務

目前信息服務機構(gòu)提供給客戶的多是信息傳遞、文獻檢索和科技查新、專利等傳統(tǒng)信息服務。在知識經(jīng)濟時代，知識老化的速度越來越快。企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢和效率優(yōu)勢往往由于競爭對手的模仿而越來越難以長期維持，要想在競爭對手生產(chǎn)新產(chǎn)品之前便淘汰自己的產(chǎn)品，必須使產(chǎn)品創(chuàng)新、服務和效率等方面達到一個新的水平。企業(yè)用戶對于知識資源的需求越來越強烈，所以當前的企業(yè)信息需求應該更注重于知識化信息服務，知識服務是滿足用戶深度知識需求的高層次信息服務。所謂的知識化信息服務應大體包含如下內(nèi)容：融入用戶決策過程的服務；基于專業(yè)背景和個性分析的信息服務解決方案；基于分布式多樣化的動態(tài)資源和系統(tǒng)的服務；基于綜合集成的信息服務；基于自主、創(chuàng)新的知識服務。從用戶角度看，理想的知識化信息服務能夠提供滿足個別需要、方便適時和可以解決問題的高智能的系統(tǒng)性服務，這種服務在很大程度上節(jié)約了企業(yè)自身的信息分析時間，提高效率，實現(xiàn)信息增值，提升了為企業(yè)用戶的知識應用和創(chuàng)新效率。

嵌入式的知識服務更是一種結(jié)合用戶需求的共性和差異性開展深度服務和個性化的信息服務方式，是立足于知識經(jīng)濟時代，以用戶為中心，將服務形式和服務內(nèi)容嵌入用戶環(huán)境以此提供更具有針對性的服務形式。根據(jù)嵌入式服務的需求，專業(yè)服務人員深入用戶的工作環(huán)境中，和用戶一起工作分析創(chuàng)新的不同階段和不同任務結(jié)合用戶的實際需求提供切實可行的知識化信息服務，更準確地感知用戶的需求，更好地把握用戶需求的變化。

4.3加強不同類型信息機構(gòu)協(xié)同服務，建立服務聯(lián)盟

在服務聯(lián)盟的基礎上建立完善的科技信息服務系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以構(gòu)建成為合作對象廣泛、合作領域廣闊、合作形式多樣、靈活性與適應性強等特點，一方面可提高信息資源的使用效率，另一方面又可節(jié)約參與主體在可獲得資源方面的新投入，從而降低創(chuàng)新成本，提高該系統(tǒng)的戰(zhàn)略靈活性。

以公共圖書館為例，可以在以下兩個層面開展與不同信息服務機構(gòu)的協(xié)同服務：一是與其他類型文獻信息機構(gòu)，如各類信息中心、專業(yè)機構(gòu)圖書館等的合作；另一個是公共圖書館與其他非文獻信息機構(gòu)的合作。這樣的協(xié)同合作服務方式可以促進資源共享，為企業(yè)信息服務的開展奠定堅實的人才資源和知識資源基礎。協(xié)同服務模式有利于集中各方面的優(yōu)勢，消除信息資源建設的部門不均衡與地區(qū)不均衡現(xiàn)象，共同開展網(wǎng)絡化平臺推廣模式、競爭情報分析、企業(yè)競爭力分析和產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預測服務等。

尤其在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)分析所需要的數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)分析技術和人才、大型數(shù)據(jù)服務器集群和云計算平臺已經(jīng)非一個信息機構(gòu)的力量可以解決的，所以需要科技信息服務機構(gòu)開展跨界合作，與各類相關服務機構(gòu)合作，組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。同時為企業(yè)提供信息戰(zhàn)略服務要更加強調(diào)時效性，這也是大數(shù)據(jù)和微信息時代的信息服務優(yōu)勢。

4.4加強大數(shù)據(jù)環(huán)境下的新型競爭情報工具的綜合使用，強化移動互聯(lián)服務模式

“博鰲亞洲論壇2013年中小企業(yè)發(fā)展論壇”上，新浪市場部、商業(yè)頻道運營部總經(jīng)理葛景棟說：現(xiàn)在有12 000家經(jīng)銷商開了新浪微博，這些微博里的內(nèi)容可以是發(fā)布報價，可以是進行維修、接受咨詢、回答問題等等［7］。企業(yè)與網(wǎng)站合作可以利用新媒體傳播技術幫助提高企業(yè)信息傳播效率和提升公眾形象。

2016年1月7日下午，國內(nèi)移動數(shù)據(jù)服務商QuestMobile發(fā)布了《2015年中國移動互聯(lián)網(wǎng)研究報告》。報告顯示：截止到2015年12月，國內(nèi)在網(wǎng)活躍移動智能設備數(shù)量達到8.99億。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶使用微博、微信等平臺的頻率越來越高。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)環(huán)境掃描和競爭情報所需的各類環(huán)境信息、產(chǎn)品信息、客戶信息和商品評價信息等往往具有分布的分散性特點，存在于復雜的社會網(wǎng)絡之中，需要利用移動平臺及時整合所有該類信息，通過數(shù)據(jù)挖掘在零散的分布式存在的大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價值的信息，根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，實現(xiàn)定向推送競爭情報是各類信息服務機構(gòu)的未來服務內(nèi)容和服務方向之一［8-9］。競爭情報工作是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的重要信息工具，研究［10］發(fā)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新過程中存在這樣的現(xiàn)實問題：企業(yè)所采用的競爭情報工具及方法包括搜索引擎、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計分析軟件、決策戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，以及網(wǎng)上監(jiān)測系統(tǒng)等，而對于新型的競爭情報工具則使用的比較少。原因可以歸咎于傳統(tǒng)工具使用成本偏低，使用方法簡單，而新型工具的使用成本和要求的技術相對較高，因此很多企業(yè)偏向于選擇傳統(tǒng)型競爭情報工具。因此在社會化網(wǎng)絡背景下，信息服務機構(gòu)應該抓住這樣的機遇，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，采用與網(wǎng)站平臺合作的模式，積極幫助企業(yè)利用以微博為代表的新媒體傳播方式推廣和營銷，幫助企業(yè)定位，培訓如何運營微博，如何建立社交環(huán)境，如何分析微博當中的數(shù)據(jù)，利用微博中的大數(shù)據(jù)為中小企業(yè)提供重要的決策信息支撐服務。在大數(shù)據(jù)時代的知識服務中，信息服務機構(gòu)要注重提升服務人員的專業(yè)業(yè)務素質(zhì)和服務質(zhì)量，運用現(xiàn)代情報分析工具，在服務過程中注重結(jié)合地區(qū)實際和企業(yè)實際，注重數(shù)據(jù)分析，開展數(shù)據(jù)挖掘，為客戶提供具有及時性、客觀性、針對性、真實性和可靠性的分析報告。如果能加強公共圖書館與不同信息與非信息機構(gòu)的合作，以豐富的通用性資源為基礎，借助系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)信息服務機構(gòu)的力量，促進資源共享與優(yōu)勢互補，就可以為企業(yè)信息服務提供強有力的支撐。

5　結(jié)語

我國在“十一五”和“十二五”規(guī)劃中持續(xù)提出了加強企業(yè)的自主創(chuàng)新問題，《國家中長期科學和技術發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出，自主創(chuàng)新已經(jīng)成為我國調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和提高競爭力的中心環(huán)節(jié)。中小企業(yè)在創(chuàng)新方面一直在努力，也做出了很大的貢獻，但是由于資源、人力、資金、知識等方面的不足，大大限制了中小企業(yè)的自主創(chuàng)新的進程?，F(xiàn)在已經(jīng)進入了“十三五”的開局之年，創(chuàng)新也成為這個時代的重中之重。

新的時代背景下對于科技信息服務不再僅僅局限于信息支撐作用，更重要的是發(fā)揮它的智力支撐作用。毫無疑義，各級各類信息服務機構(gòu)作為整個社會信息化的有機組成部分，是各類型信息的收藏所與集散地，在創(chuàng)新體系建設和面向企業(yè)服務中提供信息支撐，發(fā)揮的是其最本質(zhì)的職能和作用，但是，智力支撐的定位，卻把科技信息服務要發(fā)揮的作用提升到了一定高度，使其面向企業(yè)的服務定格為一種包含智慧的服務，要求專業(yè)人員充分發(fā)揮主觀能動性，活化所蘊藏的資源和知識，進行創(chuàng)造性勞動。只有當科技信息服務有效地發(fā)揮了信息支撐和智力支撐的作用時，才能不斷提升在整個社會中的價值和地位，從而走向良性的可持續(xù)發(fā)展之路。

主要參考文獻

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