高職高專圖書館數(shù)字資源服務(wù)教學(xué)

◎　王雪梅

高職高專圖書館數(shù)字資源服務(wù)教學(xué)

◎王雪梅

數(shù)字資源不公在高職高專教學(xué)與科研中發(fā)揮著重要保障，存在著多方面的優(yōu)勢，高校讀者在利用數(shù)字資源中存在著一些問題，高校圖書館要加強數(shù)字資源的利用研究，通過加大對教學(xué)服務(wù)數(shù)字資源的宣傳推廣，注重數(shù)字資源的開發(fā)利用，提高用戶對數(shù)字資源的利用，提高圖書館服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)等多種措施，幫助讀者提高使用數(shù)字資源的技巧，使圖書館數(shù)字資源為教學(xué)與科研更好地服務(wù)。

隨著計算機通信及多媒體等技術(shù)的發(fā)展，及其在高職高專圖書館的廣泛應(yīng)用，高職高專圖書館的服務(wù)用戶的方式日益豐富。圖書館利用數(shù)字資源，為學(xué)校的教學(xué)及科研開展的形式多樣信息服務(wù)，受到廣大師生讀者的好贊，師生對圖書館數(shù)字資源的需求不斷增加。數(shù)字資源不僅在學(xué)校的教學(xué)與科研中發(fā)揮了重要的支持與保障作用，還對學(xué)校的人才培養(yǎng)起到了促進作用。

圖書館數(shù)字資源服務(wù)高校教學(xué)工作的特征及重要性

高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)師生的特征：一是有豐富的數(shù)字資源，二是有多形式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，三是與學(xué)校的教學(xué)科研信息數(shù)據(jù)進行整合，符合學(xué)校信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)；四是圖書館服務(wù)內(nèi)定與方向是依據(jù)學(xué)校的教學(xué)與科研需要而制訂的，有利于學(xué)校的教學(xué)、科研及人才培養(yǎng)的需要。

高職高專圖書館的文獻信息資源在學(xué)校教學(xué)，科研及人才培養(yǎng)中有重要的支持和保障作用。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字資源成為圖書館信息資源生要部分，在館藏中所占的比重不斷增大。用戶在使用數(shù)字資源方面有很多優(yōu)勢；一是開放的網(wǎng)絡(luò)能夠節(jié)省用戶大量的經(jīng)費；二是數(shù)字資源不受時間和空間的限制，用戶只要有一臺電腦，能夠連接到網(wǎng)絡(luò)，不需要去圖書館，就能快速訪問并獲取自己需要的數(shù)字資源；三是用戶使用數(shù)字資源進行檢索速度快，檢索的精確率較高，用戶可以方便、快捷地查找到相關(guān)的文獻，數(shù)字資源可供多用戶檢索、閱讀、不受數(shù)量限制；四是數(shù)字資源生產(chǎn)周期較短，數(shù)字資源建設(shè)成本和管理成本都低于紙質(zhì)資源，而且數(shù)字資源存儲不需大的空間；五是數(shù)字資源使用便于統(tǒng)一。對用戶利用數(shù)字資源的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計，及時了解讀者反饋等信息；六是數(shù)字資源能節(jié)約用戶很多時間與精力，提高老師的教學(xué)質(zhì)量和科學(xué)研究水平，促進學(xué)校人才的培養(yǎng)。

高校讀者利用數(shù)字資源出現(xiàn)的問題

教師對數(shù)字資源的缺乏足夠了解。有一些教師忙于教學(xué)，不清楚圖書館有哪些數(shù)字資源，不會檢索數(shù)字資源，不知如何利用圖書館網(wǎng)頁、移動終端設(shè)備進行自助式圖書查詢及續(xù)借等工作，還有一些年年齡較大的老師不知道，也不會利用數(shù)字資源為自己的教學(xué)服務(wù)。造成這些原因的是圖書館缺乏對數(shù)字資源的充分宣傳，缺失對教師進行圖書館數(shù)字資源的內(nèi)容、使用技巧方法的培訓(xùn)，以使教師對圖書館的數(shù)字資源認(rèn)識及使用不深入造成的。

圖書館的電子資源利用沒有充分揮作用。高校圖書館建設(shè)數(shù)字資源庫，考慮各種資源的類型、數(shù)量等問題，建設(shè)的數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫具有方便利用、內(nèi)容全面、載體容量高等特點?，F(xiàn)實情況是圖書館豐富的電子資源數(shù)據(jù)庫，卻很少有老師使用。部分高校的老師與學(xué)生到圖書館查詢數(shù)字資源時，利用最多是中國學(xué)術(shù)期刊知網(wǎng)及萬方，多數(shù)晉職稱的教師和面臨畢業(yè)的學(xué)生因撰寫論文而查詢，而對圖書館的其他數(shù)字資源的不了解，也不去運用。

圖書館工作人員服務(wù)水平不夠。不同的數(shù)字資源都持有不同的服務(wù)界面，檢索的方式也不一樣。只有使用合適的檢索方法，才能有更好地使用效果，而高校圖書館信息服務(wù)人員有一些是非專業(yè)圖書館員，在技術(shù)調(diào)控膠操作指導(dǎo)都不能達到專業(yè)人員的水平，導(dǎo)致了圖書館信息服務(wù)人員對數(shù)字資源的使用不熟練，服務(wù)水平欠缺，不能及時解決老師及學(xué)生在使用數(shù)字資源中遇到的問題。

高職高專圖書館數(shù)字資源服務(wù)教學(xué)的措施

加大對教學(xué)用戶的數(shù)字資源的宣傳推廣

圖書館數(shù)字資源介紹。高職高專圖書館，定期舉辦一些數(shù)字資源推廣活動。對圖書館購置的數(shù)字資源、數(shù)字資源操作方法、數(shù)字資源的特點等進行介紹，同進對數(shù)字資源的連接方方法也要介紹，網(wǎng)絡(luò)遠程連接，本地鏡像，流量計費等要講解清楚，用戶在使用數(shù)字資源是否要支付通訊費，以及數(shù)字資源所需要的基本軟件、硬件與網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備用戶端的設(shè)置等等都要對用戶進行介紹。

向用戶講解數(shù)據(jù)庫。對用戶介紹圖書館購買的數(shù)據(jù)庫名稱，簡稱及語種文獻類型，收錄的時間、范圍及學(xué)科分類，對數(shù)據(jù)庫的檢索基本功能等予以說明。圖書館要運用實際例子，采用生動開解的多媒體教學(xué)方式，對每種數(shù)據(jù)庫進行檢索示范操作，向用戶介紹數(shù)據(jù)庫檢索技巧與方法，及在檢索中會遇到的問題如何處理，幫助用戶熟悉使用數(shù)據(jù)庫的基本技能。

向重點用戶介紹搜索引擎及網(wǎng)絡(luò)資源。搜索引擎為用戶查找信息提供了極大的方便互聯(lián)網(wǎng)上的搜索引擎非常多，使用方法大致相同，掌握一些搜索引擎的基本知識，方便用戶選擇合適的搜索引擎。對老師及要重要的學(xué)生讀者用戶介紹重要的網(wǎng)絡(luò)信息資源。網(wǎng)絡(luò)信息的類型、檢索、評價、運用的技能。將一些重要的互聯(lián)網(wǎng)上的免費資源進行介紹，豐富圖書館數(shù)字資源，有助于擴大讀者的信息量，根據(jù)讀者群體不同的專業(yè)需求，介紹國內(nèi)外相關(guān)的圖書館，相關(guān)站點的信息資源，為讀者節(jié)省尋找資源的時間與精力。

注重數(shù)字資源的開發(fā)利用，提高用戶對數(shù)字資源的利用

圖書館依據(jù)讀者需求類型，開展數(shù)字資源培訓(xùn)。圖書館服務(wù)教學(xué)，其服務(wù)對象是多層次多類型的的，有學(xué)生和教師，讀者的不同年齡對于數(shù)字資源的需求是不同的，培訓(xùn)前應(yīng)做好讀者類型的劃分工作，要有針對性地培訓(xùn)。

一是對年輕類型用戶的培訓(xùn)。年輕讀者充滿生機與活力，容易接受新事物，新觀念?？梢圆扇⌒问蕉鄻拥呐嘤?xùn)形式，除了介紹與基本的數(shù)字資源及檢索方法外，及時了解年輕讀者興趣愛好，根據(jù)他們需求特點，完善培訓(xùn)計劃。二是對年長型用戶的培訓(xùn)。年長用戶的知識儲備較多，層次也高，需求本專業(yè)及相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)國內(nèi)外最新研究動態(tài)和成果。使用計算機及網(wǎng)絡(luò)檢索的能力較弱，對這類型用戶的培訓(xùn)注重計算機基本知識，及檢索的基本方法普及性培訓(xùn)，同時注重與專業(yè)相結(jié)合的形式培訓(xùn)，還要對這類用戶進行新技術(shù)的使用能力的培訓(xùn)。對這類用戶進行培訓(xùn)后，圖書館服務(wù)人員要好信息收集、反饋，與用戶及時溝通，解決疑問題。

運用多媒體課件制作的培訓(xùn)。在做多媒培訓(xùn)課件時注重制作流程、方法和技巧，用戶培訓(xùn)的多媒體課件要簡潔，注重其導(dǎo)航性及實用性。圖書館的授課老師講課過程中思路清晰，講解內(nèi)容突出重點及難點，要體現(xiàn)課件的教育性與藝術(shù)性的有機統(tǒng)一。

圖書館開展形式多樣的用戶培訓(xùn)，注重網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。圖書館定期舉辦以“數(shù)字資源”為內(nèi)容的講座及，圖書館對新引進的數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用軟件，或新的服務(wù)項目可開展專題培訓(xùn)；有代表性的數(shù)據(jù)庫演示操作流程；培訓(xùn)和講座要具有針對性，目標(biāo)明確，用戶學(xué)到技能快速利用。培訓(xùn)方式還可采取一對一的培訓(xùn)，有的用戶可通過電話、電子郵件等方式將最新的信息資源快速傳遞給用戶。圖書館還要注重利用網(wǎng)絡(luò)對用戶培訓(xùn)，圖書館制作Web檢索界面，使用戶快速查找館內(nèi)的各種館藏資源，紙質(zhì)資源和數(shù)字資源集成化檢索的服務(wù)，為用戶者提供最大的方便。圖書館利用先進技術(shù)制作多媒體教學(xué)課件放在圖書館的網(wǎng)頁上，數(shù)字資源在線幫助便于讀者靈活、自助地安排學(xué)習(xí)時間，同時減輕圖書館培訓(xùn)工作的時間。圖書館可以設(shè)立咨詢室及咨詢電話，及時為讀者提供咨詢解答，電子郵件和QQ在線交流也是有效的輔助培訓(xùn)服務(wù)方式。

提高圖書館服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

圖書館服務(wù)人員所掌握的專業(yè)知識與電子資源建設(shè)、宣傳等是密切相關(guān)的。高職高專圖書館要提高工作人員的職業(yè)素質(zhì)。一是圖書館服務(wù)應(yīng)所具備服務(wù)的基本知識和技能，如計算機的操作能力，對系統(tǒng)的維護，信息檢索能力等。二是對圖書館電子閱覽室的服務(wù)人員要有良好的職業(yè)素養(yǎng)，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，以積極和熱情的態(tài)度為讀者服務(wù)。同時，要注重對圖書館非專業(yè)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。

總之，高職高專圖書館數(shù)字資源在為教學(xué)服務(wù)方面有了很大的改進，高職高專圖書館以數(shù)字資源建設(shè)及開發(fā)利用的研究為主，集中于理論研究的方面，缺乏實踐的模型，圖書館要意識到，數(shù)字資源的構(gòu)建過程中，注重提高數(shù)字資源利用率，關(guān)注讀者使用用數(shù)字資源之后的滿意度評價，完善服務(wù)水平。高職高專圖書館嚴(yán)把數(shù)字資源采購質(zhì)量，不要要提高館藏容量，更要提高服務(wù)的能力、服務(wù)的效率，提高用戶對數(shù)字資源的評價標(biāo)準(zhǔn)，它是高職高專圖書館面臨的艱巨任務(wù)，更是圖書館服務(wù)人員要深思并研究的重要內(nèi)容。

（作者單位：河南省南陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校）