如何培養(yǎng)護理學(xué)生與患者的溝通技巧

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療人際關(guān)系中最主要的一種關(guān)系，是以醫(yī)療職業(yè)為基礎(chǔ)、以道德為核心、以法律為準繩，并在醫(yī)療實踐活動中產(chǎn)生與發(fā)展的一種人際關(guān)系。良好的護患溝通不僅影響護患關(guān)系的維持和護理的質(zhì)量，而且還避免護理糾紛的產(chǎn)生和激化，所以護士必須重視護患溝通能力的培養(yǎng)，因此做為培養(yǎng)一線醫(yī)護人員的衛(wèi)生學(xué)校應(yīng)從護理專業(yè)的學(xué)生抓起，將學(xué)生與病人溝通能力的培養(yǎng)作為他們綜合素質(zhì)的重要組成部分，與專業(yè)技能教育置于同等重要的位置。

1.良好護患溝通在治療過程中的重要性

近年來，社會矛盾在醫(yī)療活動中表現(xiàn)得十分尖銳，良好的護患溝通能將這些醫(yī)患矛盾化解于無形之中。良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)人文精神的需要，良好的醫(yī)患溝通體現(xiàn)了醫(yī)療活動中濃濃的人文情愫，有助于避免醫(yī)患關(guān)系的簡單化、唯技術(shù)化和醫(yī)學(xué)價值利潤最大化的弊端。面對各種各樣的就醫(yī)患者，醫(yī)護人員認真、耐心地聆聽完患者的訴說后，才能更準確地判斷疾病的發(fā)展過程，才能做出更明確的診斷；醫(yī)護人員要積極耐心聆聽患者的訴說，對于患者心理上來說也是一種釋放和安慰。護患溝通不僅影響護患關(guān)系的維持和護理的質(zhì)量，而且還涉及護理糾紛的產(chǎn)生和激化，所以護士必須重視護患溝通能力的培養(yǎng)，

2.目前衛(wèi)校護理學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀

2.1集體生活方面：中職衛(wèi)校學(xué)生多為初中畢業(yè)，年齡正處于青春期，喜歡張揚個性，沒有任何思想的羈絆，很少通過換位思考來理解別人，在他們身上，缺乏了同輩、長輩之間的互相容忍、謙讓、合作的品質(zhì)。步入中專集體生活，只顧自己的感受和利益，很少考慮別人，沒有強烈的溝通動機，缺乏起動力作用的溝通動機時，會阻礙他們主動溝通的意識的形成和溝通技能的提高。

2.2專業(yè)學(xué)習(xí)方面：衛(wèi)校護理專業(yè)學(xué)生往往只重視護理基礎(chǔ)、護理操作等專業(yè)理論知識和技能的掌握，不能全面認識護理工作中溝通的重要性，缺乏實踐經(jīng)驗，忽略職業(yè)語言溝通能力的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，都是造成溝通能力較低的重要原因。

3.培養(yǎng)學(xué)生提高溝通能力的方法

3.1教學(xué)培養(yǎng)過程中，增強教師培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的意識。

3.1.1教師的言傳身教是培養(yǎng)學(xué)生溝通技能的關(guān)鍵

教師首先要對學(xué)生講解護患溝通的重要性，將護患溝通的意義、豐富的護理臨床經(jīng)驗、語言表達技巧以及對病人關(guān)愛的態(tài)度等融入到每一項護理操作中。教師在示教每一項護理操作時應(yīng)根據(jù)不同的病人使用恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者溝通，做好解釋工作。在學(xué)生練習(xí)過程中，要指導(dǎo)學(xué)生用自己的語言把護患溝通貫穿于整個護理操作過程中，而不要死記硬背老師的語言，這樣反復(fù)練習(xí)，使學(xué)生能自然與患者交流，同時注意指導(dǎo)學(xué)生正確使用專業(yè)的護理操作用語，避免語言不當(dāng)引起護患糾紛。

3.1.2引導(dǎo)學(xué)生把模型人當(dāng)作真正的病人。護理實訓(xùn)室都是模擬病房，學(xué)生平時練習(xí)的對象都是模型人，因與其交流沒有真實感而不愿交流。因此，上課時教師可采用場景設(shè)置，告知學(xué)生：這是一個什么病人，現(xiàn)在這個病人的感受，需要我們?yōu)樗獬纯嗟鹊?。把學(xué)生引入一個真實的病房環(huán)境，把模型人當(dāng)做真正的病人，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的與其進行交流。

3.1.3從最基本的問候語開始鍛煉學(xué)生的開口能力。學(xué)生最初開始練習(xí)護理操作時，不知道怎么打招呼，如何解釋，這時教師要引導(dǎo)學(xué)生從最簡單的稱呼、問候以及操作的目的等開始，逐步加入一些專業(yè)知識，鍛煉學(xué)生大聲、自然的與患者溝通，克服害羞心態(tài)，讓學(xué)生從羞于開口到能清晰表述直至帶有職業(yè)情感的交流。

3.1.4與學(xué)校附屬醫(yī)院結(jié)合，為在校學(xué)生提供見習(xí)機會。每學(xué)期安排各班學(xué)生到附院見習(xí)一周，為學(xué)校附屬醫(yī)院打造無陪護病房提供人員支持，同時學(xué)生可以真正走進病房，熟悉醫(yī)院環(huán)境，與患者接觸，在帶教老師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)怎樣與病人良好的溝通，如何促進和諧的護患關(guān)系，達到共贏的效果。

3.2學(xué)生管理方面，為學(xué)生提供培養(yǎng)溝通能力的平臺

3.2.1社團活動豐富多彩，中專學(xué)生參與社團活動，不但可以讓他們認識了解其他班級同學(xué)，還可以鍛煉他們與不熟悉同學(xué)溝通的能力，學(xué)生不僅逐漸認識到溝通的重要性并且提高了學(xué)生溝通的傾向性。

3.2.2眾所周知，班主任在平時與學(xué)生接觸時間最長，對每位學(xué)生最為了解，所以班主任在平時帶班過程中應(yīng)注重學(xué)生的全面發(fā)展，包括學(xué)生溝通能力方面的培養(yǎng)。如果班主任工作方法得當(dāng)，在日常班級活動中，注重學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，提供學(xué)生們語音表達的平臺，可以有效緩解學(xué)生在溝通中的焦慮、不自信等方面的問題。

（作者單位：焦作衛(wèi)生醫(yī)藥學(xué)校）