互聯(lián)網(wǎng)+與信息不對(duì)稱(chēng)芻議

譚安洛，周瑞華

（1、湖北省社會(huì)科學(xué)院 經(jīng)濟(jì)所，湖北 武漢 430077 2、當(dāng)代經(jīng)濟(jì)雜志社，湖北 武漢 430205）

互聯(lián)網(wǎng)+與信息不對(duì)稱(chēng)芻議

譚安洛1，周瑞華2

（1、湖北省社會(huì)科學(xué)院 經(jīng)濟(jì)所，湖北 武漢 430077 2、當(dāng)代經(jīng)濟(jì)雜志社，湖北 武漢 430205）

信息不對(duì)稱(chēng)理論和信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)及經(jīng)濟(jì)實(shí)踐貢獻(xiàn)巨大。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，似乎互聯(lián)網(wǎng)+已然解決了信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題：互聯(lián)網(wǎng)+顛覆了信息不對(duì)稱(chēng)理論；互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)是打破信息不對(duì)稱(chēng)；互聯(lián)網(wǎng)+促進(jìn)解決了信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題；互聯(lián)網(wǎng)+顛覆了基于信息不對(duì)稱(chēng)的商業(yè)模式，等等。的確，互聯(lián)網(wǎng)+在解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題上有著積極的作用，但在信息生產(chǎn)、傳遞、接收諸多環(huán)節(jié)，信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題具有深刻的復(fù)雜性。海量信息讓人無(wú)所適從；信息生產(chǎn)、傳遞、接收中大量充斥著虛假信息；信息主體之間具有差異性；電子商務(wù)中存在信息不對(duì)稱(chēng)。信息對(duì)稱(chēng)和市場(chǎng)理想狀態(tài)不會(huì)出現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)+；信息不對(duì)稱(chēng)；芻議

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的假設(shè)是基于信息對(duì)稱(chēng)和理想的市場(chǎng)環(huán)境，然信息是不對(duì)稱(chēng)的。20世紀(jì)70年代，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫?斯蒂格利茨、喬治?阿克爾洛夫、邁克爾?史賓斯因“對(duì)不對(duì)稱(chēng)信息市場(chǎng)理論做出的拓荒性貢獻(xiàn)”共同獲得2001年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。信息不對(duì)稱(chēng)主要造成兩類(lèi)后果：一是交易達(dá)成前隱藏信息，導(dǎo)致“逆向選擇”；二是交易達(dá)成后隱藏行動(dòng)，導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)。信息不對(duì)稱(chēng)會(huì)顯著增大交易成本，抑制市場(chǎng)交易和經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展。緩解信息不對(duì)稱(chēng)需要完善制度，加強(qiáng)監(jiān)管，但這本身也要花費(fèi)成本。

近幾年，信息經(jīng)濟(jì)學(xué)逐漸發(fā)展起來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)+風(fēng)起云涌，似乎互聯(lián)網(wǎng)+已然解決了信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，新的信息對(duì)稱(chēng)和市場(chǎng)理想狀態(tài)已經(jīng)出現(xiàn)，信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論又該反顛覆了。

一、互聯(lián)網(wǎng)+解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題的一些觀點(diǎn)

1、互聯(lián)網(wǎng)+顛覆了信息不對(duì)稱(chēng)理論

互聯(lián)網(wǎng)是一張平行、無(wú)邊無(wú)際的網(wǎng)，地球村時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，沒(méi)有誰(shuí)可以真正主宰網(wǎng)絡(luò)，也沒(méi)有誰(shuí)可以完全脫離網(wǎng)絡(luò)而存在?；ヂ?lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息透明，上網(wǎng)便捷，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)開(kāi)放而信息對(duì)稱(chēng)，商業(yè)法則發(fā)生了改變。首先，信息的傳播從單向往多向發(fā)展，去中心化趨勢(shì)明顯。其次，主客反轉(zhuǎn)比比皆是，受眾會(huì)主動(dòng)地參與到事件中去，甚至成為了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和事件的新主角。最后，信息量大、信息快捷是互聯(lián)網(wǎng)的一大特性，網(wǎng)絡(luò)上擁有人們需要的所有已經(jīng)發(fā)生的信息，通過(guò)簡(jiǎn)單搜索就可以得到。

在信息對(duì)稱(chēng)時(shí)代，新的生意法則悄然演變成及時(shí)、告知、開(kāi)放、共享和平等。信息實(shí)現(xiàn)了似水一樣的自由流動(dòng)，消費(fèi)者已經(jīng)或正在成為成熟的網(wǎng)民，信息不對(duì)稱(chēng)的時(shí)代可以說(shuō)是一去不復(fù)返，欲單純依靠概念和包裝似乎很難打動(dòng)消費(fèi)者。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你運(yùn)作和走過(guò)的每一步必有痕跡。在美國(guó)，當(dāng)你想購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)，你很容易得到你想購(gòu)買(mǎi)車(chē)的一切信息，比如換過(guò)幾個(gè)車(chē)主，是私家車(chē)還是公車(chē)，出過(guò)什么事故，檢修過(guò)多少次，做過(guò)幾次保養(yǎng)，等等。根據(jù)這些信息，買(mǎi)者就會(huì)很輕松方便地選定自己中意的車(chē)子。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，能否充分利用信息對(duì)稱(chēng)法則，決定了公司的前途，唯有順應(yīng)潮流，運(yùn)用新的生意法則才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商戰(zhàn)中生存下來(lái)，也才能走得更遠(yuǎn)、更久。

2、互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)是打破信息不對(duì)稱(chēng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是利用新的技術(shù)解決、打破信息不對(duì)稱(chēng)，砸碎了信息壁壘。

以前，在互聯(lián)網(wǎng)、尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并不普及的情況下，商業(yè)數(shù)據(jù)的溝通成本非常高，花費(fèi)的時(shí)間也很長(zhǎng)。實(shí)際上，以往許多商家是利用信息不對(duì)稱(chēng)獲取利潤(rùn)，不少壟斷性的中介企業(yè)賺取了大量利潤(rùn)。互聯(lián)網(wǎng)金融就是把不該賺的那部分中介費(fèi)用消除掉，這是今后理想的商業(yè)模式。

在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家或企業(yè)再想利用信息不對(duì)稱(chēng)來(lái)做成一個(gè)偉大公司，是不太可能的了。信息越來(lái)越透明，就要求企業(yè)一定要靠產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、客戶(hù)體驗(yàn)取勝。要么有非常好的品牌，有附加值，要么非常便宜，將產(chǎn)品做到極致，依靠實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)。

互聯(lián)網(wǎng)思維模式下，幾個(gè)詞出現(xiàn)的頻次很高，包括：跨界、迭代、極致、免費(fèi)等?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，很重要的一個(gè)理念就是免費(fèi)，事實(shí)上免費(fèi)是為了不免費(fèi)。通過(guò)免費(fèi)，創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)，更好地賺錢(qián)。“免費(fèi)”思維，是智慧地主動(dòng)放棄一些所謂的暴利性行業(yè)，并充分利用產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，打造打通自己的平臺(tái)資源，尋找產(chǎn)業(yè)鏈里的價(jià)值創(chuàng)造商機(jī)。

3、互聯(lián)網(wǎng)+促進(jìn)解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題在很多客戶(hù)里得到解決。在線的電子商務(wù)有大量的交易記錄，這個(gè)記錄對(duì)企業(yè)的資質(zhì)、銷(xiāo)售情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況等可以提供一些支持的信息。第三方支付亦是如此，很多客戶(hù)是消費(fèi)購(gòu)物，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的同時(shí)也提供了客戶(hù)的消費(fèi)量、消費(fèi)習(xí)慣、信用等大量的累積信息，有助于實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱(chēng)，解決交易行為的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。另外，由于大量的小商家客戶(hù)和消費(fèi)者在線，貸款人很容易找到這些客戶(hù)。同時(shí)，記錄較為完善，計(jì)算機(jī)技術(shù)分析、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等方法眾多，可以低成本、快速地做出決定，是否實(shí)現(xiàn)借款。

關(guān)于道德風(fēng)險(xiǎn)的控制及其解決。當(dāng)銀行把資金貸給借款人以后，借款人需要正確使用借款資金，按照約定的用途規(guī)范使用，道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題隨之產(chǎn)生。互聯(lián)網(wǎng)可以提供信息跟蹤與支持，如進(jìn)貨網(wǎng)上交易紀(jì)錄、買(mǎi)賣(mài)行為信息跟蹤等。

但對(duì)于大部分客戶(hù)來(lái)講，線上只是解決了一部分，他們還需要根據(jù)大量的線下信息做風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查。在線下交易的商戶(hù)，信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題還需要通過(guò)線下的活動(dòng)來(lái)完成和解決。有的客戶(hù)線上信息足夠了，他們通過(guò)大數(shù)據(jù)分析來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)；但也有很多客戶(hù)，他們?cè)诰€上的信息比較少，尤其是交易記錄比較少，這樣操作就達(dá)不到目的。所以，互聯(lián)網(wǎng)金融不能單純說(shuō)線上線下，應(yīng)該將二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在不同的客戶(hù)當(dāng)中不同程度地采取不同的方式。

4、互聯(lián)網(wǎng)+顛覆基于信息不對(duì)稱(chēng)的商業(yè)模式

（1）基于信息不對(duì)稱(chēng)的行業(yè)將被互聯(lián)網(wǎng)打擊?；ヂ?lián)網(wǎng)+使得信息更加透明化，打破了信息不對(duì)稱(chēng)，于是用戶(hù)主權(quán)時(shí)代到來(lái)。原有供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵角色，零售商、分銷(xiāo)商、品牌商等的權(quán)力在稀釋?zhuān)谒ネ?。價(jià)值鏈上的傳統(tǒng)利益集團(tuán)越來(lái)越難以鞏固自身的利益壁壘，傳統(tǒng)的零售霸權(quán)和品牌霸權(quán)逐漸喪失發(fā)號(hào)施令的能力，用戶(hù)通過(guò)自媒體，建立和強(qiáng)化了這種自主權(quán)。

傳統(tǒng)商業(yè)模式的核心是產(chǎn)品，賺的是人口紅利的錢(qián)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和互聯(lián)網(wǎng)+的跟進(jìn)，信息越來(lái)越對(duì)稱(chēng)，同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，這樣的紅利也就越來(lái)越少了。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)+把傳統(tǒng)渠道損耗效率的環(huán)節(jié)和不必要的中間環(huán)節(jié)都去掉了，讓服務(wù)商和用戶(hù)、生產(chǎn)制造商和用戶(hù)更加直接地對(duì)接在一起。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)的喜好和各種信息可以快速地反饋給生產(chǎn)商。因此，依賴(lài)信息不對(duì)稱(chēng)而存在的行業(yè)受到前所未有的打擊。

（2）基于信息不對(duì)稱(chēng)的環(huán)節(jié)將逐漸被顛覆或邊緣化?；ヂ?lián)網(wǎng)+帶來(lái)最大的影響就是“零距離”， 范圍經(jīng)濟(jì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)變成了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，信息不對(duì)稱(chēng)演變成信息對(duì)稱(chēng)，信息的主動(dòng)權(quán)原來(lái)掌握在企業(yè)手里，現(xiàn)在到了用戶(hù)手里。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的普及和互聯(lián)網(wǎng)+的鋪開(kāi)，那些強(qiáng)制中心制的生產(chǎn)與制造方式將被取代；那些靠長(zhǎng)尾、閉環(huán)效應(yīng)實(shí)現(xiàn)壁壘或壟斷的行業(yè)將被顛覆；那些靠中間環(huán)節(jié)獲取利潤(rùn)的企業(yè)形態(tài)將消失；那些通過(guò)信息不對(duì)稱(chēng)和特殊方式建立的差異化優(yōu)勢(shì)將會(huì)消融。

（3）基于信息不對(duì)稱(chēng)的既得利益將被清剿。工業(yè)時(shí)代，企業(yè)必須保持一定毛利以支付營(yíng)銷(xiāo)、渠道、庫(kù)存等費(fèi)用，產(chǎn)品到達(dá)用戶(hù)的成本巨大?；ヂ?lián)網(wǎng)+使信息成本大大縮減，去中介化趨勢(shì)日盛，渠道開(kāi)始衰落。大量的商家通過(guò)社會(huì)化媒體接觸用戶(hù)，經(jīng)自有電商銷(xiāo)售產(chǎn)品，根據(jù)市場(chǎng)和用戶(hù)預(yù)訂量分批生產(chǎn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“零營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)、零渠道費(fèi)與零庫(kù)存費(fèi)”的成本結(jié)構(gòu)，企業(yè)把省出來(lái)的成本讓利給消費(fèi)者與用戶(hù)，以后續(xù)遞延利潤(rùn)的方式盈利。對(duì)于傳統(tǒng)廠商來(lái)說(shuō)，這種模式不可想象。

二、互聯(lián)網(wǎng)+與信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題分析

應(yīng)該說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)+在解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題上有著積極的作用，降低了信息不對(duì)稱(chēng)的可能性。但是，從宏觀、中觀、微觀層面看，在信息生產(chǎn)、傳遞、接收諸多環(huán)節(jié)，信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題具有深刻的復(fù)雜性。信息對(duì)稱(chēng)和市場(chǎng)理想狀態(tài)不會(huì)出現(xiàn)。

1、海量信息的無(wú)所適從

信息學(xué)專(zhuān)家做過(guò)實(shí)驗(yàn)分析，輸入一個(gè)主題詞，平均得到的信息有3萬(wàn)余條之多，海量信息讓人無(wú)所適從。人們擁有了更多的信息之后，其實(shí)是信息的更加不對(duì)稱(chēng)。非專(zhuān)業(yè)人士對(duì)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題往往缺乏認(rèn)知，更傾向于接受聽(tīng)上去合理的結(jié)論，而不是去理解和認(rèn)同推論過(guò)程，使得大量真實(shí)信息被淹沒(méi)。在這個(gè)方面，互聯(lián)網(wǎng)+變相催生了很多偽專(zhuān)業(yè)人士，更犀利的言辭，更好的外在形象，聽(tīng)上去似乎更為合理的結(jié)論，都會(huì)讓人更樂(lè)意接受，但是這些未必是準(zhǔn)確的信息。

以微博為例，大多數(shù)民眾不具備謠言辨別能力，信息信任博弈的最終結(jié)果是，人們將選擇尋找自己相信的東西去相信。在一些專(zhuān)業(yè)論壇上，也可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。譬如，現(xiàn)在很多人在母嬰論壇上學(xué)習(xí)育兒經(jīng)驗(yàn)，但碰到的問(wèn)題是，對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題很多說(shuō)法都截然相反，使得民眾不知道該相信誰(shuí)，最后還得去醫(yī)院。

2、信息生產(chǎn)、傳遞、接收中的虛假信息

信息的生產(chǎn)、傳遞、接收是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，充斥著虛假信息，包括不確定信息、錯(cuò)誤信息、偽信息、垃圾信息、信息噪音、信息干擾等。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，這些虛假信息更多，隱藏更深，范圍更廣，制造出更大的信息不對(duì)稱(chēng)。

網(wǎng)絡(luò)傳播著一個(gè)案例，頗有說(shuō)服力。美國(guó)FBI通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布了“十名通緝要犯”，10秒鐘之后，一個(gè)中美洲居民發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)是自己的鄰居，然后立即“私信”給FBI，半小時(shí)后該鄰居被抓獲歸案。這種現(xiàn)象可稱(chēng)為“瞬間聚合”，即信息傳播方式導(dǎo)致的“警察與百姓的零成本接觸”，從而徹底改變了“警察抓壞人”的模式!

真實(shí)情況又是怎樣的呢？是警察部門(mén)的抗議和投訴。因?yàn)榭偸怯胁簧偃艘缮褚晒淼亍⒂幸鉄o(wú)意地把認(rèn)為可能的嫌疑犯的信息都傳輸給警察部門(mén)，導(dǎo)致警察疲于奔命，而且效果奇差，大部分都屬于無(wú)效信息。

互聯(lián)網(wǎng)+的世界就是這樣的，大家都拿自己相信的東西來(lái)驗(yàn)證自己的結(jié)論，過(guò)濾掉自己不愿意聽(tīng)到的東西。反過(guò)來(lái)進(jìn)一步地驗(yàn)證了信息并不會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而變得對(duì)稱(chēng)起來(lái)，它只是增加了信息對(duì)稱(chēng)的可能性，而非提高了信息對(duì)稱(chēng)的實(shí)際數(shù)字。

還有非常重要的一點(diǎn)，線上不能囊括一切。無(wú)論是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)還是更為廣闊的所有社會(huì)活動(dòng)，線下活動(dòng)和信息依然是很大的一塊，信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題是眾所周知的了。大部分客戶(hù)需要大量的線下信息，做風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查。而有很多商家和客戶(hù)，他們?cè)诰€上的信息比較少，交易記錄也比較少。所以，信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，還需要通過(guò)線下和線上的活動(dòng)來(lái)完成?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用不能單純說(shuō)線上線下，應(yīng)該有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在不同的主客體當(dāng)中采取不同的方式。

3、信息主體之間的差異性

這里姑且不論信息主體差異的主觀性，導(dǎo)致產(chǎn)生的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。更為根本的，信息不對(duì)稱(chēng)背后反映的是市場(chǎng)和信息參與主體之間的客觀差異性。典型的委托代理問(wèn)題，委托人（投資者）和代理人（金融機(jī)構(gòu)）因?yàn)槟繕?biāo)不一致而可能出現(xiàn)激勵(lì)不相容，表現(xiàn)為事前的逆向選擇（如高收益的項(xiàng)目往往是高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)）和事后的道德風(fēng)險(xiǎn)（貸后風(fēng)險(xiǎn)）。

市場(chǎng)和信息參與主體的差異性是市場(chǎng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。信息不對(duì)稱(chēng)只是構(gòu)建人類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的一部分因素，面對(duì)同樣一種現(xiàn)象和同一種問(wèn)題，就會(huì)產(chǎn)生不同的看法，背后反映的是參與主體之間的差異性。這種差異性反映在風(fēng)險(xiǎn)偏好、投融資需求等各方面，這就需要專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、定價(jià)、監(jiān)測(cè)和管控，信息不對(duì)稱(chēng)反倒是金融中介產(chǎn)生的一個(gè)因素。

如果沒(méi)有好的監(jiān)管，中介產(chǎn)生后，往往又會(huì)利用甚至制造更大的信息不對(duì)稱(chēng)來(lái)牟利。這樣又會(huì)產(chǎn)生和出現(xiàn)新的問(wèn)題。如果考慮群體差異，將更為立體和復(fù)雜，信息永遠(yuǎn)不可能對(duì)稱(chēng)，無(wú)論借助任何渠道，僅傳播渠道平行化解決不了本質(zhì)問(wèn)題。

4、電子商務(wù)中的信息不對(duì)稱(chēng)

電子商務(wù)迅猛發(fā)展，大有顛覆人們以往消費(fèi)方式的勢(shì)頭。只是，電子商務(wù)在給廣大消費(fèi)者帶來(lái)更便捷服務(wù)的同時(shí)，也逐漸暴露出了更多的問(wèn)題，信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題有時(shí)更加突出。

C2C各大交易網(wǎng)站在獲得巨大成就的同時(shí)，也出現(xiàn)了些許瑕疵，從產(chǎn)品質(zhì)量到售后的退換貨服務(wù)，消費(fèi)者時(shí)有詬病。

在C2C的電子商務(wù)交易平臺(tái)上，消費(fèi)者獲得信息的方式大體有三種：商家的商品展示、消費(fèi)者同商家的交流、已購(gòu)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息。消費(fèi)者和商家的交流是有限的，可以說(shuō)僅限于相關(guān)網(wǎng)站的交流平臺(tái)。在交流的過(guò)程中，消費(fèi)者無(wú)法對(duì)商品進(jìn)行切實(shí)的體驗(yàn)。由于商家追求利潤(rùn)的本質(zhì)驅(qū)動(dòng)及私有信息的存在，在信息交流中，商家可能會(huì)隱瞞相關(guān)信息或關(guān)鍵信息，甚至向消費(fèi)者傳遞虛假信息，使消費(fèi)者做出可能的逆向選擇。此類(lèi)事件出現(xiàn)的頻次似有增多的趨勢(shì)。

已購(gòu)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息方面。應(yīng)該說(shuō)，之前購(gòu)買(mǎi)同樣商品的消費(fèi)者，他們對(duì)商品的使用評(píng)論，體現(xiàn)了較為客觀真實(shí)的商品信息。但由于消費(fèi)者消費(fèi)層次、素養(yǎng)素質(zhì)、角度的不同，商品評(píng)論五花八門(mén)，時(shí)常缺乏有效信息。更有甚者，由于交易平臺(tái)制度和管理的缺失，不良商家通過(guò)購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)評(píng)論和刷信譽(yù)的方式，向消費(fèi)者傳遞商品的虛假信息，產(chǎn)生可能的道德風(fēng)險(xiǎn)。

誠(chéng)然，大部分電子商務(wù)網(wǎng)站都有關(guān)于退換貨的規(guī)定，可執(zhí)行起來(lái)卻困難重重。首先消費(fèi)者要和商家進(jìn)行協(xié)商，包括退換貨以及運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題，消費(fèi)者處于劣勢(shì)地位。如果消費(fèi)者與商家協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者需要向電子商務(wù)網(wǎng)站提請(qǐng)調(diào)解。此時(shí)，網(wǎng)站往往要求消費(fèi)者提供相關(guān)的商品證明，而此證明需要消費(fèi)者通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商或工商部門(mén)鑒定來(lái)獲得，難度不小，還需要消費(fèi)者花費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。消費(fèi)者也可以通過(guò)法律的途徑維權(quán)，但法律途徑會(huì)使消費(fèi)者付出高昂的代價(jià)。因而，在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者買(mǎi)到劣質(zhì)商品選擇忍氣吞聲的例子并不少見(jiàn)。

電子商務(wù)交易平臺(tái)中的信息不對(duì)稱(chēng)不僅損害了消費(fèi)者的利益，還降低了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，甚至使消費(fèi)者對(duì)相關(guān)購(gòu)物平臺(tái)失去信心，最終可能導(dǎo)致電子商務(wù)市場(chǎng)的萎縮，制約電子商務(wù)市場(chǎng)和電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這顯然是各方都不愿看到的。

[1] 李光斗．移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆信息不對(duì)稱(chēng)理論[N]．第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào),2014-06-13．

[2] 王麗娟．互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)是打破信息不對(duì)稱(chēng)[EB∕OL]．騰訊科技網(wǎng),2015-04-28．

[3] 王科進(jìn)．互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題[EB∕OL]．和訊網(wǎng)，2014-05-10．

[4] 陳榮．網(wǎng)絡(luò)上利用信息不對(duì)稱(chēng)賺錢(qián)的模式都會(huì)消失[EB∕OL]．網(wǎng)易科技報(bào)道，2015-05-18．

[5] 互聯(lián)網(wǎng)是否降低了信息不對(duì)稱(chēng)[EB∕OL]．經(jīng)濟(jì)論壇-天涯論壇，2014-02-03．

（責(zé)任編輯：李 健）