鞍山市智慧旅游背景下智慧營銷策略研究

谷珺

本文中對智慧旅游的涵義加以理清的基礎(chǔ)上，分析了鞍山地區(qū)在智慧旅游背景下旅游營銷的現(xiàn)狀，構(gòu)建了鞍山旅游發(fā)展的智慧營銷模式，提出鞍山應(yīng)該建立智慧旅游營銷平臺、充分利用搭建的平臺信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析調(diào)整營銷策略以及從供給側(cè)進行調(diào)整以促進安徽旅游發(fā)展的對策。

一、智慧旅游相關(guān)理論綜述

智慧旅游是指將物聯(lián)網(wǎng)，云計算等最新的信息技術(shù)應(yīng)用于旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)例如景區(qū)、旅游公司、酒店、餐飲以及旅游者等范圍內(nèi)，將各個終端整合后形成一個整體的系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的信息的整合運用提高旅游資源利用，旅游服務(wù)接待質(zhì)量以及幫助旅游者更好的規(guī)劃行程并提升旅游體驗，并促進地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)更加智慧良性地發(fā)展。

二、鞍山地區(qū)智慧旅游背景下旅游營銷現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)營銷方式仍占地方旅游營銷的主導(dǎo)地位

鞍山旅游營銷推廣中，注重產(chǎn)品的開發(fā)和旅游品牌的打造，舉辦旅游節(jié)慶活動，活躍市場，帶動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。鞍山深度開發(fā)旅游客源市場，加入沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游協(xié)作體、東北旅游推廣聯(lián)盟等進行區(qū)域旅游合作，讓鞍山旅游走向全國。制作鞍山最新的城市旅游宣傳片《體驗不完享受不盡的鞍山》在省市、重點客源城市電視臺等媒體上播出。在報紙雜志刊發(fā)旅游廣告，在京沈、沈大高速公路設(shè)立醒目的戶外廣告牌。

（二）旅游企業(yè)線上旅游營銷發(fā)展緩慢

隨著智慧旅游的發(fā)展，旅游者往往通過線上旅游網(wǎng)站OTA來完成旅游線路和產(chǎn)品的預(yù)定。鞍山地方旅行社的銷售渠道還停留在門店和自己的旅行社網(wǎng)站上。而且旅行社自己的網(wǎng)站，只羅列一些綜合性包價旅游產(chǎn)品，對于旅游者單項購買需求則難以滿足。另外，鞍山地方旅行社也很少與大的旅游代理商的合作。在淘寶旅行網(wǎng)上，輸入“鞍山旅游”字樣搜索，沒有鞍山旅行社的結(jié)果。可見，鞍山旅游企業(yè)在線上旅游營銷的產(chǎn)品提供、品牌建設(shè)、銷售渠道以及價格等方面都是相對滯后的。

（三）政府部門為推進智慧旅游做了規(guī)劃和實施準備

鞍山市委于2015年底出臺了《鞍山市智慧城市建設(shè)指導(dǎo)意見》，意見中明確了要加強智慧旅游建設(shè)。意見中說明要建設(shè)鞍山市的旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫以及綜合管理服務(wù)平臺，挖掘主要的旅游資源，在一些地方建設(shè)智慧旅游景區(qū)試點。

三、鞍山旅游智慧營銷模式探索與構(gòu)建

（一）整合旅游市場多重資源

旅游對消費者來說是一個非常繁瑣的購買消費過程，包括旅游目的地旅游相關(guān)概況了解，交通，住宿，景區(qū)門票預(yù)訂等等。如果能在同一個網(wǎng)絡(luò)平臺上完成一站式購買，對于旅游者來說提供了很大的方便。在鞍山建立起這樣一個智慧旅游線上平臺，將旅游者，旅游企業(yè)以及鞍山地區(qū)的旅游產(chǎn)品都納入進來，將各方的信息，產(chǎn)品等資源都整合在一個平臺當(dāng)中。

（二）以智能信息化手段為依托

加強旅游部門，旅游企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)，更加強調(diào)各個主體之間的橫向聯(lián)系與構(gòu)架。建設(shè)手機移動終端旅游App，鞍山地方智慧旅游平臺，開通微信旅游平臺。將大數(shù)據(jù)，云計算，物聯(lián)網(wǎng)這些現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用到整個旅游行業(yè)當(dāng)中，實現(xiàn)旅游行業(yè)的數(shù)字化、智慧化，進而實現(xiàn)鞍山地區(qū)旅游行業(yè)整體的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)提升。

（三）滿足市場各方主體需求

1.滿足旅游者需求。現(xiàn)在更多的旅游者通過線上旅游網(wǎng)站OTA、移動互聯(lián)網(wǎng)、微信等方式進行旅游決策和出行；旅游者的個性化需求傾向也更加突出。智慧旅游系統(tǒng)進行一站式的的信息獲取和利用，能夠縮短旅游者的決策時間并充分提升旅游者的旅游體驗滿足旅游者個性化需求。

2.滿足旅游企業(yè)需求。旅游企業(yè)有著創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，進行個性化營銷，精準營銷的需求。

3.滿足政府部門需求。對于政府部門而言，對地方旅游進行的品牌營銷策劃，旅游項目規(guī)劃，為地方旅游企業(yè)提供的營銷指導(dǎo)，為旅游者提供信息服務(wù)。

四、以鞍山為旅游目的地的智慧旅游營銷策略建議

（一）政府著力打造一站式的立體化旅游營銷服務(wù)平臺

首先，建立鞍山市各個旅游景區(qū)、酒店、交通、旅行企業(yè)的電子商務(wù)平臺OTO系統(tǒng).對鞍山旅游資源加以整合之后提供給旅游消費者。在該平臺上實現(xiàn)旅游地信息搜尋，旅游線路、景區(qū)門票等線上預(yù)定等。讓旅游者在平臺上咨詢、評價反饋，分享自己的旅游體驗。其次，將鞍山各個旅行社在平臺上開設(shè)線上門店，了解旅游者個性化需求，為旅游者提供創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。再次，鞍山的智慧旅游平臺系統(tǒng)也應(yīng)該注重與有影響的成熟的OTA（在線旅游商）合作，拓展地方旅游企業(yè)銷售渠道。

（二）運用旅游信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析及時調(diào)整營銷策略

旅游群體出游動機，體驗?zāi)康母鞑幌嗤?。智慧旅游背景下，旅游營銷部門，旅游企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)營銷平臺以及預(yù)定系統(tǒng)所掌握的數(shù)據(jù)獲得游客數(shù)量，停留時間，線路選擇，酒店星級預(yù)定，滿意程度，消費支出等有效數(shù)據(jù)。經(jīng)分析后在最大程度上挖掘旅游熱點和旅游者的興趣點，策劃符合旅游者要求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，制定相應(yīng)的營銷策略。

（三）從供給側(cè)進行調(diào)整促進鞍山旅游發(fā)展

現(xiàn)在旅游發(fā)展的需求旺盛，但是存在著供給結(jié)構(gòu)不合理不能適應(yīng)需求多元化的問題。鞍山地方旅游部門可以借助智慧旅游系統(tǒng)，挖掘旅游企業(yè)資本、勞動力及技術(shù)創(chuàng)新等資源，為鞍山旅游發(fā)展找到新的增長點，加大鞍山旅游有效供給。鞍山應(yīng)加大對智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，開發(fā)旅游信息查詢系統(tǒng)，旅游景區(qū)自助取票系統(tǒng)等，為游客提供便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實現(xiàn)鞍山旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級。

（作者單位：鞍山師范學(xué)院商學(xué)院）