談山塘歷史文化街區(qū)的可持續(xù)發(fā)展策略

滕麗霞

本文闡述了山塘歷史文化街區(qū)的現(xiàn)狀和其具體開發(fā)保護的問題，通過具體分析研究，聯(lián)系實際，提供相應的意見和保障措施，使得山塘歷史文化街區(qū)能夠開發(fā)與保護相平衡，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

為了對山塘街歷史文化街區(qū)的可持續(xù)發(fā)展進行深入研究，近一年來，我們組織學生進行了各項志愿服務活動。通過問卷調(diào)查、實地走訪、活動宣傳等形式，我們獲得了眾多第一手資料。下文我將結(jié)合項目調(diào)查結(jié)果淺要談談對山塘街歷史文化街區(qū)可持續(xù)發(fā)展的一些看法和建議。

一、山塘歷史文化街區(qū)的概況

游客們普遍被山塘街小橋流水人家的姑蘇風貌、悠久的歷史、深厚的人文氣息所吸引，對山塘街區(qū)景觀效果、遺址保護和基礎(chǔ)設施比較滿意。且百分之八十的游客覺得山塘街是一種文化的傳承，是歷史的縮影，能喚醒人們的歷史文化保護意識，是一種重要的城市景觀，是現(xiàn)代蘇州的一道獨特風景線及文化符號。希望山塘街未來發(fā)展成歷史文化旅游場所和蘇州傳統(tǒng)風情體驗場所的游客占到百分之五十和百分四十左右。游客認為山塘街舉辦定期歷史文化宣傳講座及展覽的吸引力高于開設以歷史文化宣傳為目的的商鋪，但兩者都高于建設以休閑娛樂為目的的商業(yè)設施。

山塘街作為歷史文化遺產(chǎn)，政府一直采取保護措施。雖然大多數(shù)游客對此不是很了解，但是對保護工作的成果比較滿意。他們認為山塘街保護工作不到位的原因大部分是由于游客自身缺乏保護意識，而改變這個現(xiàn)狀的有效方法是景區(qū)科學規(guī)劃開發(fā)與保護要并重，志愿者要加強對游客的引導和監(jiān)制，還可以培養(yǎng)市民的責任感和使命感。游客們基本都會再次游覽山塘街，并且愿意主動推薦他人來山塘街游玩。

通過以上結(jié)果可見山塘街區(qū)的旅游形象非常正面，對本地游客的吸引力非常大，而且他們愿意再次游玩。但是山塘街區(qū)在外省的宣傳力度還不夠，還可以再開展一些歷史文化類的宣傳講座和開設歷史文化為目的的商鋪，同時加大對山塘街區(qū)的保護措施。

對于一個城市而言，文化是城市寶貴的精神財富；挖掘得好不僅保留了城市的精神文脈，而且能在新歷史時期賦予其新的內(nèi)容。在一片復古聲中，這些城市都成功地利用了這一點，對老商區(qū)進行了建設和改造，并取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。山塘古文化街區(qū)所蘊涵的文化和開發(fā)潛力絕不亞于以上任何一個地區(qū)，讓外地游客到蘇州來旅游，游園林看古街可以一并完成。

二、山塘歷史文化街區(qū)發(fā)展的問題和限制因素

當歷史的腳步跨入了21世紀之初，中共蘇州常委、蘇州人民政府，從經(jīng)濟和社會發(fā)張的大局出發(fā)，經(jīng)過深入調(diào)研和反復論證，鄭重決定順應民意，積極的實施山塘歷史文化保護和修復，有計劃的搶救、修復、保護歷史遺存和人文景觀，全面保護山塘地區(qū)的整體風貌和特色，努力使山塘地區(qū)成為蘇州古城文化的積淀。

（一）基礎(chǔ)設施建設不足

1.在山塘街景區(qū)，因為是開放式的所以人流量較多，但是廁所卻很少供不應求，在考察的過程中發(fā)現(xiàn)只有1個，這樣就讓很多游客產(chǎn)生許多困擾了，人有三急，就算找到洗手間排隊也是難題，希望景區(qū)能多建造幾個公共洗手間。

2.山塘景區(qū)的旅游咨詢的服務點比較遠而且比較偏僻，讓很多游客沒辦法找到咨詢的地點。據(jù)考察山塘游客咨詢中心在北浩街上，不在山塘街的街面上，讓許多游客有問題也找不到。

3.山塘景區(qū)街是條路面很狹窄，因為是老街的原因，街面上有個古戲臺很受游客的喜歡，每天都有演出表演，而且經(jīng)常會遇到人多過于擁擠，本身街上很窄游覽時經(jīng)常堵住，影響游玩的游客的心情。

4.山塘街文化還不突出，商業(yè)化比較濃厚，問過許多游客他們都覺得山塘街店鋪較多，而許多跟文化掛鉤的東西較少，許多文化類景點像蘇州商會博物館，桃花屋木刻年畫等景點夜間是不開門的導致很多游客不能參觀。

5.山塘景區(qū)停車的地點比較少，特別在黃金周很多車子都只能停在馬路邊上，影響正常車輛的通行，導致交通堵車。

（二）景區(qū)環(huán)境保護欠佳

1.新民橋為一個結(jié)點，橋以南開發(fā)完善、店鋪多，路面也寬敞整潔，多為招商旅游區(qū)，保護已經(jīng)相當完善。但是，橋以北，新民橋菜市場和星橋菜市場中間一段環(huán)境衛(wèi)生異常的差，人流擁擠，雜物擺放路面，多為居民居住地，河道污染嚴重，晚上遍地垃圾。

2.在游船游覽時上往往河上會有漂浮物，河面清理的工作人員過少，影響游客游覽的情緒，破壞了景區(qū)環(huán)境，尤其是夏天氣味比較嚴重。

3.山塘街上游客比較多但是街面上的垃圾箱比較少，會有些游客因為找不到垃圾桶而亂扔垃圾嚴重影響了景區(qū)環(huán)境。

4.在街上往往會看到許多游客抽煙，在一個環(huán)境的優(yōu)良的景區(qū)應該制止這種事情的發(fā)生，讓其他游客不再吸入二手煙，提高景區(qū)的環(huán)境。

（三）景區(qū)工作人員素質(zhì)有待加強

1.景區(qū)的治安工作人員少，如果出現(xiàn)突發(fā)事故，人多擁擠，無法做到搶救的措施，還會影響到人身危險。

2.工作人員在服務態(tài)度和接受的培訓知識有待加強。

（四）景區(qū)導游員講解質(zhì)量有待提高

1.山塘街是個旅游景點，而導游服務是旅游景點的核心，是山塘必不可少的。身為自己在山塘作為景區(qū)講解，等到團隊需求量大的時候，我們導游講解根本供應不過來。新鮮，但是我自己感到很乏味。往往在講解過成中，面對不同對象，不同的群體，講解的內(nèi)容千篇一律。

2.希望講解員在講解過程中說好普通話咬字清楚，讓游客能聽

清楚導游的講解，發(fā)音標準，雖然許多講解員沒發(fā)現(xiàn)自己發(fā)音不準確但是游客卻會覺得很不舒服。

三、山塘景區(qū)可持續(xù)發(fā)展措施

（一）加強基礎(chǔ)設施建設

1.山塘旅游發(fā)展公司應該把暫時不用的山塘中心小學擴展開合理利用，比如可以多修建廁所，增加游客咨詢中心的服務點。

2.解決擁擠可以分配多個工作人員疏通，分為古戲臺、坐船、游覽三大塊。

3.遇到車位停放不夠的問題，建議增加停車地點，強化停車場比如底下1層2層，這樣可以更多得提過車輛的停放了。

4.增加旅游的指示牌、注意安全的指示牌和游覽線路的指示牌。讓游客一目了然體驗到游覽的樂趣。

（二）增強人們的環(huán)境保護意識

1.要加強宣傳教育，努力提高游客自覺地愛護景區(qū)旅游資源、保護景區(qū)旅游環(huán)境。

2.要制定切實可行的景區(qū)旅游環(huán)境的保護措施。

3.做好旅游開發(fā)規(guī)劃，貫徹資源和環(huán)境保護的思想，這不僅是使開發(fā)取得成功的保障，也是預防資源和環(huán)境遭到破壞的重要措施。

4.為了保護景區(qū)的重點文物和著名景物，可增設鋼網(wǎng)護罩加以妥善保護，既使游客能夠獲得精神上的享受，又確保重點文物和景物不受損壞。

（三）加強工作人員培訓

1.加強我們導游部門的人員，特別講解這一塊，要多提供歷史文化知識，跟游客交流要用到正常的語態(tài)交流。平時要多去讀讀書，長知識還能調(diào)和語調(diào)高低問題。

2.加強員工相互的培訓，增加員工的數(shù)量讓整個管理體系做到循環(huán)的作用。在山塘街多增加點山塘的文化特色的表演、技巧、服務，把商業(yè)區(qū)和居民區(qū)融為一體，讓游客體驗到蘇州吳文化的韻味。

3.增加講解員因為旺季游客比較多需要更多講解來提高服務質(zhì)量。

（四）提升導游員素質(zhì)和能力

1.市場一定要抓好不能出現(xiàn)在外倒手票價的問題，不要出現(xiàn)票價混亂，跟旅行社合作網(wǎng)絡合作的不能出現(xiàn)許多票價過低過高的情況。

2.要注意新項目的開發(fā)不能墨守成規(guī)，讓許多來過幾次的游客看到的都是一樣的東西，讓游客產(chǎn)生二次消費的沖動。

3.多做公益讓游客感覺景區(qū)形象良好，讓他們放心大膽的去消費

4.要重視數(shù)字化的建設，這點主要是景區(qū)硬件設施，包括售票、檢票入園、衛(wèi)生設施等等，都要有較流暢的數(shù)字化設。

5.在講解過程中通過交流了解游客及導游的心理變化，通過眼神得知他們想要了解什么內(nèi)容，從而更好的提高互動效果。

6.進入景點，講解語速與帶團速度放慢，讓游客更好的理解歷史文化。

總之，山塘發(fā)展與旅游環(huán)境的保護是相輔相成的，環(huán)境有效保護是為了更好、更持續(xù)地發(fā)展旅游業(yè)，而山塘的快速發(fā)展也可以促進環(huán)境的保護工作。相信在全民環(huán)保意識日漸提高的今天，通過有關(guān)行政部門和旅游者的共同努力，我們的旅游資源一定能夠得以持續(xù)利用，山塘一定會更快、更好、更健康地發(fā)展。

（作者單位：蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學校）