京東：提供更愉悅的在線購(gòu)物體驗(yàn)

京東：提供更愉悅的在線購(gòu)物體驗(yàn)

京東（JD.com）是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，2015年京東集團(tuán)市場(chǎng)交易額達(dá)到4627億元，凈收入達(dá)到1813億元，年交易額同比增長(zhǎng)78%，增速是行業(yè)平均增速的2倍。京東集團(tuán)旗下業(yè)務(wù)涉及電商、金融和技術(shù)三大領(lǐng)域，設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部，擁有近11萬(wàn)名正式員工，躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。2014年5月，京東在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)。2015年7月，京東憑借高成長(zhǎng)性入選納斯達(dá)克100指數(shù)和納斯達(dá)克100平均加權(quán)指數(shù)。

2016年6月，《2016年BrandZ全球最具價(jià)值品牌百?gòu)?qiáng)榜》公布，京東首次進(jìn)入百?gòu)?qiáng)榜，排名第99。同月，京東宣布與沃爾瑪達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，沃爾瑪旗下1號(hào)店將并入京東。2016年7月，京東入榜2016《財(cái)富》全球500強(qiáng)，成為中國(guó)首家、唯一入選的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

【案例背景】

8月31日，京東聯(lián)手易觀發(fā)布了《中國(guó)網(wǎng)上超市購(gòu)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告（2016）》，首次基于通過(guò)京東大數(shù)據(jù)，從用戶畫像、購(gòu)買行為、支付行為、品牌偏好等維度進(jìn)行分析，深度剖析中國(guó)網(wǎng)上超市的生態(tài)與消費(fèi)新動(dòng)向。

報(bào)告顯示：隨著消費(fèi)升級(jí)的浪潮和中產(chǎn)階級(jí)的崛起，中國(guó)網(wǎng)上超市當(dāng)中非生活必須品銷售增速超過(guò)必需品，居民消費(fèi)開始向享受型消費(fèi)升級(jí)。這其中以80后和90后為主的新世代人群成為網(wǎng)絡(luò)超市購(gòu)的主要人群，80后顯示出成熟的家庭購(gòu)物特征，90后高速成長(zhǎng)，酒類、面部護(hù)理、食品飲料品類購(gòu)買力突出。消費(fèi)者在網(wǎng)上超市消費(fèi)中更關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)，理性選購(gòu)。

新世代、高收入、理性消費(fèi)人群構(gòu)成了網(wǎng)上超市新族群，也成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中一股不可忽視的力量。這一人群主要來(lái)自“80后”和“90后”，“理性”、“關(guān)注品質(zhì)”、“富?！?、“新中產(chǎn)”是他們的主要標(biāo)簽。80后、90后占比超過(guò)70%；其中又有70%以上的用戶為高學(xué)歷人群，白領(lǐng)、金融工作者、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員、學(xué)生教師等用戶占比超過(guò)85%。同時(shí)，在網(wǎng)上超市用戶中，女性占比70%。

隨著新興中產(chǎn)階級(jí)崛起，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，非生活必需品銷售增速超過(guò)了必需品類，體驗(yàn)型消費(fèi)和個(gè)性化消費(fèi)特征更加明顯。飲用水、糖果巧克力、護(hù)發(fā)產(chǎn)品的銷量增長(zhǎng)均超過(guò)100%，牛奶乳品銷量增長(zhǎng)超200%。同時(shí)，帶有“健康”、“有機(jī)”、“綠色”等標(biāo)識(shí)的健康食品、進(jìn)口食品銷量大幅增加。寵物和園藝綠植等新興消費(fèi)也成為網(wǎng)上超市的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

各年齡層用戶在網(wǎng)上超市的購(gòu)物行為“個(gè)性化”趨勢(shì)明顯。70后購(gòu)買集中于食品飲料，80后買走了50%以上的母嬰用品，90后更愿意為個(gè)護(hù)化妝買單，啤酒、面膜、牛奶、紅酒、巧克力、零食位列搜索榜前列。隨著人均GDP平穩(wěn)增加，人們?cè)絹?lái)越投入享受型消費(fèi)，為生活增添情趣與格調(diào)。

此外，移動(dòng)電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者從選購(gòu)、支付到收貨的流程越來(lái)越快捷便利，上班時(shí)下單、下班回家即可享用，讓用戶對(duì)網(wǎng)上超市的依賴越來(lái)越強(qiáng)。在線支付成為多數(shù)用戶的支付習(xí)慣，通過(guò)在線支付購(gòu)買的用戶占77.4%。種種跡象表明，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品、新服務(wù)和新的零售體驗(yàn)的接納速度遠(yuǎn)超發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)。

【案例描述】

倫敦時(shí)間9月19日，京東攜手EVE de CINA、Kevin Kelly、NE·TIGER、By Creations·柏品、X·Lando、恒美瑞珠寶六大品牌亮相倫敦時(shí)裝周，舉辦名為“京·制”的服裝發(fā)布秀，并正式發(fā)布“京·制”戰(zhàn)略?！熬ぶ啤本唧w拆解為服裝定制和個(gè)性定制兩個(gè)業(yè)務(wù)維度，分別觸達(dá)不同消費(fèi)者，滿足對(duì)個(gè)性化設(shè)計(jì)和體驗(yàn)式消費(fèi)的雙重需求。發(fā)布會(huì)進(jìn)行時(shí)，京東定制頻道同步上線，消費(fèi)者可在線上完成倫敦時(shí)裝周秀臺(tái)同款的定制。從戰(zhàn)略發(fā)布到實(shí)施落地的一系列的動(dòng)作，讓國(guó)際時(shí)尚行業(yè)對(duì)京東在時(shí)尚領(lǐng)域的專業(yè)運(yùn)營(yíng)效率大為贊嘆。

時(shí)間的指針回?fù)艿桨雮€(gè)多月前，8月31日，京東企業(yè)購(gòu)與世界知名企業(yè)簽約儀式在上海四季酒店舉行，會(huì)議期間，京東企業(yè)購(gòu)?fù)瞥鲠槍?duì)全球跨國(guó)公司“翼采平臺(tái)”。通過(guò)“翼采平臺(tái)”的聯(lián)接，把傳統(tǒng)ERP場(chǎng)景和電子商務(wù)后臺(tái)系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接，從而改變了之前必須要在客戶內(nèi)部搭建電子商城的模式。這一平臺(tái)的推出，可視作是京東在成功進(jìn)軍個(gè)人零售市場(chǎng)和集團(tuán)采購(gòu)平臺(tái)市場(chǎng)后，又把目光轉(zhuǎn)向B2B領(lǐng)域的信號(hào)。同一天，京東超市攜百余品牌商喊話，要在3年內(nèi)成為中國(guó)商超領(lǐng)域線上線下的絕對(duì)第一，籌謀已久的京東超市商業(yè)版圖輪廓愈發(fā)清晰起來(lái)。

事實(shí)上，在更早一些的6月21日，京東已經(jīng)宣布與沃爾瑪達(dá)成一系列深度戰(zhàn)略合作，此前盛傳的京東400億人民幣收購(gòu)1號(hào)店的消息也得到回應(yīng)。根據(jù)合作協(xié)議，沃爾瑪將獲得京東新發(fā)行的144,952,250股A類普通股，約為京東發(fā)行總股本數(shù)的5%。而京東將全資收購(gòu)1號(hào)店，擁有包括“1號(hào)店”的品牌、網(wǎng)站、APP等所有資產(chǎn)。

受此消息影響，美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月20日上午，京東開盤股價(jià)暴漲了8.23%，一掃近兩月股價(jià)低迷陰霾。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，京東此番與沃爾瑪?shù)暮献鳎攸c(diǎn)在于三個(gè)方面，即通過(guò)沃爾瑪在零售方面的資源優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化京東在O2O領(lǐng)域的業(yè)務(wù)布局、借勢(shì)沃爾瑪?shù)暮Ｍ赓Y源實(shí)現(xiàn)全球化戰(zhàn)略以及通過(guò)1號(hào)店彌補(bǔ)京東在華東地區(qū)的市場(chǎng)短板。值得一提的是，先后拿下永輝、達(dá)達(dá)、沃爾瑪?shù)荣Y源后，京東超市首次公布了從品牌、品質(zhì)、體驗(yàn)三方面的升級(jí)戰(zhàn)略，并欲聯(lián)合手中資源打造新型快消品零售生態(tài)體系。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，商超品類不僅是吸引女性以及新生代消費(fèi)者的利器，同時(shí)也是電商面臨增長(zhǎng)天花板后的一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)，這也必將引起一番激烈廝殺。

當(dāng)我們回顧最近半年京東的這些“大動(dòng)作”，最強(qiáng)烈的感覺(jué)是，為了更好地滿足消費(fèi)者們不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)熱情和日益挑剔的購(gòu)物品味，京東一直在不斷提升業(yè)務(wù)模式和消費(fèi)體驗(yàn)，力求為消費(fèi)者提供更愉悅的在線購(gòu)物體驗(yàn)。

以優(yōu)質(zhì)商品拉動(dòng)消費(fèi)需求升級(jí)

在今年電商行業(yè)的年中大考“6·18”大促時(shí)，從凌晨開始的秒殺戰(zhàn)役讓6月1日就拉開序幕的京東“6·18品質(zhì)狂歡節(jié)”奏出最強(qiáng)音，海量用戶瞬間涌入，峰值訂單被不斷刷新。數(shù)據(jù)顯示，6月18日開始后的10秒鐘內(nèi)，用戶在京東的下單量就超過(guò)3萬(wàn)單，1分鐘突破14萬(wàn)單。只用了76秒，京東下單量就突破2010年6月18日的全天紀(jì)錄，并在9時(shí)31分超越2014年618全天紀(jì)錄。

為了應(yīng)對(duì)6月18日的訂單洪峰，京東云平臺(tái)帶寬擴(kuò)容數(shù)百G，抵擋了數(shù)十次攻擊，實(shí)現(xiàn)了100%的訂單都在云上完成。當(dāng)日0:00-11:00的訂單充分展現(xiàn)了品質(zhì)購(gòu)物的特色，在這個(gè)屬于電商的周末，京東不僅總體下單量實(shí)現(xiàn)了同比強(qiáng)勁增長(zhǎng)，各大品牌的貢獻(xiàn)率更是高企，在搜索熱詞排行榜中，除了空調(diào)、手機(jī)、冰箱等品類關(guān)鍵詞，小米、魅族、華為、蘋果等品牌關(guān)鍵詞也名列前茅，表明京東倡導(dǎo)的品質(zhì)消費(fèi)已贏得消費(fèi)者全面認(rèn)可。

京東的家電在凌晨掀起了搶購(gòu)高潮，空調(diào)品類第一個(gè)小時(shí)銷售超6萬(wàn)套，是去年同時(shí)段的4倍以上，其中格力空調(diào)銷售占比接近50%。大尺寸電視銷售增長(zhǎng)明顯，其中55英寸以上的大屏幕電視占比超過(guò)50%。冰箱和洗衣機(jī)在1小時(shí)內(nèi)銷售額是去年同時(shí)段的4倍以上。6月18日開始后的第一個(gè)小時(shí)，小家電產(chǎn)品銷量超過(guò)50萬(wàn)臺(tái)，超過(guò)去年同時(shí)段的4倍以上。

6月18日京東3C事業(yè)部（手機(jī)、電腦、數(shù)碼業(yè)務(wù)）整體商品銷售量突破150萬(wàn)件僅用了1小時(shí)，達(dá)到6月17日同一時(shí)段的14倍。手機(jī)依然是3C最受關(guān)注的品類，無(wú)論是搜索熱詞還是銷售額都在前5名，相比去年同期，大屏、高性能、定制化等中高端手機(jī)產(chǎn)品受關(guān)注程度大幅提升。電腦和數(shù)碼方面，產(chǎn)品游戲化、娛樂(lè)化的趨勢(shì)更為明顯，游戲筆記本、家用智能投影設(shè)備等產(chǎn)品銷量均排在前列。圖書音像在6月18日第1個(gè)小時(shí)訂單量達(dá)到去年618同一時(shí)段的3.5倍。

京東超市的高品質(zhì)母嬰產(chǎn)品熱銷，嬰幼奶粉1小時(shí)內(nèi)售出超過(guò)60噸，紙尿褲1小時(shí)售出超過(guò)400萬(wàn)片，其中貝親嬰兒柔濕巾1小時(shí)內(nèi)售出超過(guò)50萬(wàn)片。香水1小時(shí)銷售超過(guò)11萬(wàn)ML，御泥坊1小時(shí)銷售20萬(wàn)片面膜，男士也加入了618的搶購(gòu)高潮，歐萊雅男士火山巖控油清痘潔面膏1小時(shí)內(nèi)銷售1萬(wàn)只。藍(lán)月亮深層潔凈洗衣液1小時(shí)內(nèi)賣出5.5萬(wàn)瓶，五月花抽紙嬰兒柔面巾紙1小時(shí)銷售10萬(wàn)包。中國(guó)特產(chǎn)館的煙臺(tái)大櫻桃僅用15分鐘賣出了7.5噸。

作為京東618的戰(zhàn)場(chǎng)先鋒，京東金融以“狂歡更痛快”為主題，攜白條、支付、眾籌、保險(xiǎn)、理財(cái)、供應(yīng)鏈金融等明星業(yè)務(wù)線產(chǎn)品加入此次品質(zhì)狂歡節(jié)當(dāng)中。其中，白條再次成為了用戶在京東618期間的消費(fèi)利器，僅8分鐘的時(shí)間，白條交易額就突破億元。

在如此高的訂單完成率背后，京東的209個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，6個(gè)“亞洲一號(hào)”智能物流中心，以及眾多TC倉(cāng)、產(chǎn)地倉(cāng)、協(xié)同倉(cāng)等在618大促期間都開足馬力生產(chǎn)。新達(dá)達(dá)的眾包物流系統(tǒng)也全面對(duì)接了京東商城的物流體系，讓用戶能第一時(shí)間拿到自己購(gòu)買的商品。

“數(shù)據(jù)+機(jī)器人+算法”掀物流行業(yè)變革

9月下旬，京東對(duì)外展示了最新的無(wú)人倉(cāng)計(jì)劃視頻，同時(shí)披露了其中應(yīng)用的核心技術(shù)。在京東正著力打造的智慧物流中心里，從入庫(kù)、在庫(kù)到揀貨、分揀、裝車的完整過(guò)程都無(wú)需人力參與，讓庫(kù)房擁有極高的效率和出色的靈活性。負(fù)責(zé)京東智慧物流研發(fā)的X事業(yè)部總裁肖軍表示，“無(wú)人倉(cāng)”代表著全新的第三代物流系統(tǒng)技術(shù)，將是京東物流應(yīng)用質(zhì)的飛越，其智能化體現(xiàn)為：數(shù)據(jù)感知，機(jī)器人融入，算法指導(dǎo)生產(chǎn)。

隨著中國(guó)制造2025和工業(yè)4.0概念的深化，生產(chǎn)、裝備和物流行業(yè)正面臨一次全面升級(jí)，作為工業(yè)4.0三大核心之一的智慧物流也得到了越來(lái)越多的關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示，2009-2014 年，全國(guó)社會(huì)物流總費(fèi)用在 GDP中的占比由18.1%下降至 16.6%，但與發(fā)達(dá)國(guó)家物流占 GDP約 10%的比例還有很大差距，提高物流效率，降低成本成為企業(yè)的明確追求。

物流作為京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力一直引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展，更不斷從內(nèi)部醞釀新的物流技術(shù)革命。在京東眼中，物流技術(shù)到目前的無(wú)人倉(cāng)已經(jīng)發(fā)展到了第三代：第一代物流技術(shù)適應(yīng)于人工作業(yè)的倉(cāng)庫(kù)，典型特征是人作為入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)的生產(chǎn)力；第二代物流系統(tǒng)技術(shù)以京東“亞洲一號(hào)”系列倉(cāng)庫(kù)投入使用作為標(biāo)志，以適度自動(dòng)化作為主要特征，主要應(yīng)用了大量的自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)(AS/RS)、輸送線、自動(dòng)分揀機(jī)等物流自動(dòng)化設(shè)備，在這些環(huán)節(jié)提高了庫(kù)內(nèi)作業(yè)效率；第三代物流系統(tǒng)技術(shù)是以“無(wú)人倉(cāng)”作為載體的全新一代智能物流技術(shù)，其核心特色體現(xiàn)為數(shù)據(jù)感知、機(jī)器人融入和算法指導(dǎo)生產(chǎn)，可以全面改變目前倉(cāng)儲(chǔ)的運(yùn)行模式，極大提升效率并降低人力消耗。

由人、設(shè)備和流程等元素構(gòu)成的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)環(huán)境會(huì)隨時(shí)隨地產(chǎn)生大量的狀態(tài)信息。過(guò)去，這些信息只能通過(guò)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)來(lái)進(jìn)行監(jiān)控，缺乏實(shí)時(shí)性，也難以對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行指導(dǎo)。而傳感器技術(shù)的進(jìn)步，帶來(lái)了最新的數(shù)據(jù)感知技術(shù)，讓倉(cāng)庫(kù)中的各種數(shù)據(jù)都可以迅速、精準(zhǔn)的獲取。

從已曝光的無(wú)人倉(cāng)視頻看，從商品入庫(kù)、存儲(chǔ)到揀貨、包裝、分揀、裝車的環(huán)節(jié)都無(wú)需人力參與，形態(tài)各異的機(jī)器人成了無(wú)人倉(cāng)的主角，機(jī)器人融入正是無(wú)人倉(cāng)的重要特色之一。

占據(jù)倉(cāng)庫(kù)核心位置的立體貨架可以充分利用空間，讓倉(cāng)儲(chǔ)從“平房”搬進(jìn)“樓房”，有效利用寶貴的土地。在狹窄貨架間運(yùn)轉(zhuǎn)自如的料箱穿梭車(shuttle)是實(shí)現(xiàn)高密度存儲(chǔ)、高吞吐量料箱進(jìn)出的關(guān)鍵。它在軌道上高速運(yùn)行，將料箱精準(zhǔn)放入存儲(chǔ)位或提取出來(lái)，送到傳送帶上，實(shí)現(xiàn)極高的出入庫(kù)速度。

從立體貨架取出的料箱會(huì)傳送到一個(gè)機(jī)器人下面進(jìn)行揀選，迅速把商品置入相應(yīng)的包裝箱內(nèi)。這種靈巧迅捷的機(jī)械手是并聯(lián)機(jī)器人，具備精度高、速度快、動(dòng)態(tài)響應(yīng)好、工作空間小等特色，能達(dá)到3600次/時(shí)的揀選速度。它用令人眼花繚亂的動(dòng)作迅速進(jìn)行揀貨，保證了整個(gè)無(wú)人倉(cāng)生產(chǎn)的高效率。

除了豐富及時(shí)的數(shù)據(jù)和高效執(zhí)行的機(jī)器人，閃爍著人工智能光芒的核心算法更是京東無(wú)人倉(cāng)的“軟實(shí)力”所在。例如在上架環(huán)節(jié)，算法將根據(jù)上架商品的銷售情況和物理屬性，自動(dòng)推薦最合適的存儲(chǔ)貨位；補(bǔ)貨環(huán)節(jié)，補(bǔ)貨算法的設(shè)置讓商品在揀選區(qū)和倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)的庫(kù)存量分布達(dá)到平衡；出庫(kù)環(huán)節(jié)，定位算法將決定最適合被揀選的貨位和庫(kù)存數(shù)量，調(diào)度算法將驅(qū)動(dòng)最合適的機(jī)器人進(jìn)行貨到“人/機(jī)器人”的搬運(yùn)，以及匹配最合適的工作站進(jìn)行生產(chǎn)……

京東眼中的智慧物流是一個(gè)完整的體系，無(wú)人倉(cāng)解決進(jìn)貨、存儲(chǔ)、揀貨、包裝、分揀等環(huán)節(jié)，無(wú)人車主攻城市環(huán)境下的最后一公里配送，無(wú)人機(jī)則鎖定鄉(xiāng)村配送。單一環(huán)節(jié)的自動(dòng)化升級(jí)會(huì)帶來(lái)局部效率的提升，而京東擁有完整的物流體系，掌握每一個(gè)物流環(huán)節(jié)，并展開全面的智慧物流升級(jí)，通暢的數(shù)據(jù)流、天然地?zé)o縫銜接、完整的全局考量讓京東的實(shí)踐頗具特色和優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，在5月份成立專注智慧物流的“JDX”事業(yè)部時(shí)，肖軍就表示，京東眼中的智慧物流是基于海量精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)、智能融合的應(yīng)用及全面開放的生態(tài)，構(gòu)建高效的物流環(huán)境與平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)開放創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新的智能物流新業(yè)態(tài)。

【案例分析】

“兩個(gè)開放”提高供應(yīng)鏈整體效率

“智慧物流”這個(gè)概念最近已經(jīng)被炒得頗熱，那么什么才是真正的智慧物流？在9月18日舉辦的“物流沙龍·2016智慧物流高峰論壇”上，我們似乎找到了答案——智慧物流一定是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，智慧物流需最終落在信息化、自動(dòng)化技術(shù)的支撐上，否則所謂的智慧只是一種偽智慧、假智慧。換句話說(shuō)，行業(yè)升級(jí)需要技術(shù)先行。

論壇上，京東商城副總裁傅兵先生表示，其實(shí)電商競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從單倉(cāng)到全國(guó)的1.0時(shí)代發(fā)展到全供應(yīng)鏈融合，打通庫(kù)存的3.0時(shí)代，而且消費(fèi)者線上/線下融合，定制化生產(chǎn)，供給及時(shí)精準(zhǔn)的4.0時(shí)代也即將到來(lái)。未來(lái)，新技術(shù)引領(lǐng)供應(yīng)鏈走向互聯(lián)、智能、柔性、可規(guī)?；姆较颍热绗F(xiàn)在的機(jī)器人、物流云。

可以查到的數(shù)據(jù)是，京東的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋50座城市，建有209個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，全國(guó)范圍內(nèi)擁有5987個(gè)配送站和自提點(diǎn)，倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施占地約430萬(wàn)平方米，6個(gè)“亞洲一號(hào)”智能物流中心已經(jīng)投入使用，1500+京東服務(wù)中心，1300+京東幫服務(wù)店，1400+京東派校園店。

我們可以將京東提高供應(yīng)鏈整體效率的途徑稱為“兩個(gè)開放”，第一個(gè)是物流的開放為商家提供線上線下，多平臺(tái)、多渠道訂單履約服務(wù)。NDC/RDC/EC三倉(cāng)實(shí)物庫(kù)存合并存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)B2B/B2C/B2B2C庫(kù)存共享和訂單集成處理線上線下一盤貨管理，庫(kù)存共享，實(shí)現(xiàn)存貨最低+現(xiàn)金利用率最高。

第二個(gè)“開放”則是京東物流云，基于智能感知(基于硬件物聯(lián)傳感網(wǎng)絡(luò)的智能感知，獲取設(shè)備、人員的實(shí)時(shí)狀態(tài))和智能調(diào)度(基于大數(shù)據(jù)的智能調(diào)度，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)中控調(diào)度)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)真正意義上的柔性、自主、可擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)效率最大化。京東物流云在未來(lái)很可能會(huì)免費(fèi)開放，為用戶實(shí)現(xiàn)EDI數(shù)據(jù)交互，訂單協(xié)同，庫(kù)存融合。

將這兩個(gè)“開放”相結(jié)合，京東就可以根據(jù)客戶的消費(fèi)能力、品牌偏好等因素，通過(guò)大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)去預(yù)測(cè)每個(gè)小區(qū)域內(nèi)的購(gòu)買能力，然后通過(guò)區(qū)域補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)一小時(shí)送達(dá)。在傳統(tǒng)模式下，貨物的流動(dòng)是這樣的，供應(yīng)商——供應(yīng)商DC——京東RDC——分揀中心——客戶，現(xiàn)在京東也在逐步嘗試供應(yīng)商DC與京東RDC同倉(cāng)協(xié)同，以減少商品搬運(yùn)，提高供應(yīng)鏈整體效率。

多領(lǐng)域發(fā)力打造全方位生態(tài)體系

2016年8月10日，京東發(fā)布的Q2財(cái)報(bào)顯示，2016年京東Q2交易總額(GMV)達(dá)到1604億元(約241億美元)，同比增長(zhǎng)52%。從1998年成立的光磁產(chǎn)品代理商，到如今市值350億美元中國(guó)最大的自營(yíng)式B2C電商，京東整整經(jīng)歷了18個(gè)年頭，已經(jīng)形成了“電商+物流+O2O+技術(shù)+金融”的“五環(huán)”戰(zhàn)略生態(tài)布局。劉強(qiáng)東表示，2016年京東實(shí)現(xiàn)“超過(guò)蘇寧及國(guó)美總和”這一目標(biāo)的重要突破口將是非電業(yè)務(wù)。

京東的生態(tài)圈主要包含五大戰(zhàn)略板塊，分別是：電商、物流、O2O、金融與技術(shù)。在過(guò)去的2015年里，京東發(fā)展迅速，各個(gè)戰(zhàn)略板塊持續(xù)發(fā)力，從電商主業(yè)的快速增長(zhǎng)，到發(fā)力消費(fèi)金融，再到面向本地生活和打造智能生態(tài)服務(wù)體系，京東正在迅速完成從一家創(chuàng)業(yè)公司向電商巨頭的角色轉(zhuǎn)變。

在電商領(lǐng)域，京東細(xì)分了多種零售場(chǎng)景的商業(yè)模式，包括京東商城、京東超市、京東全球購(gòu)、POP平臺(tái)、京東生鮮、新通路、京東無(wú)線、京東通信等等。并先后投資、并購(gòu)了永輝超市、穿衣助手、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店等企業(yè)。京東的物流業(yè)務(wù)則囊括了青龍系統(tǒng)、“亞洲一號(hào)”物流中心、無(wú)人機(jī)、三方物流、倉(cāng)儲(chǔ)五個(gè)方面。從創(chuàng)業(yè)至今，京東建設(shè)了中國(guó)電商領(lǐng)域規(guī)模最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施，截至2016年第二季度，京東已經(jīng)運(yùn)營(yíng)234個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，6個(gè)“亞洲一號(hào)”智能物流中心，倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施占地約520萬(wàn)平方米，在全國(guó)擁有6756個(gè)配送站和自提點(diǎn)。目前，京東的物流體系已經(jīng)覆蓋全國(guó)大大小小2639個(gè)區(qū)縣。

京東在O2O領(lǐng)域的業(yè)務(wù)包括了京東到家、京東生鮮、京東旅行、車管家、京東通信、京東寶寶、京東快點(diǎn)。從2013年11月開始，京東與太原連鎖品牌“唐久便利連鎖店”進(jìn)行線下合作。2014年，京東聯(lián)合11000多家店面對(duì)O2O進(jìn)行深度涉足，并先后與達(dá)達(dá)、永輝超市和沃爾瑪達(dá)成的戰(zhàn)略合作。關(guān)于未來(lái)，京東表示會(huì)涉足生鮮電商領(lǐng)域，未來(lái)會(huì)實(shí)現(xiàn)上門試衣服務(wù)。

在金融方面，京東也正不斷深耕，目前主要有供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融、農(nóng)村金融、征信、眾籌、支付等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。從2013年11月創(chuàng)立至今，不到三年的時(shí)間，京東金融估值已逾460億元。同時(shí)，京東擁有自己的金融產(chǎn)品，如京保貝、白條、京東錢包、小金庫(kù)、京小貸等。

此外，京東已經(jīng)在云服務(wù)、無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人機(jī)、人工智能客服、智能家居等多個(gè)前瞻性的技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行積極的探索和應(yīng)用。今年5月，京東宣布成立JDX事業(yè)部，囊括了京東智慧化物流中心、京東無(wú)人機(jī)、京東倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人以及京東自動(dòng)駕駛車輛送貨等一系列高端智能物流項(xiàng)目。

未來(lái)，京東還將進(jìn)軍VR領(lǐng)域，使用戶的購(gòu)物體驗(yàn)更加豐富。京東目前的演示聚集在3C、家電等領(lǐng)域，用戶戴上VR頭顯以后可以體驗(yàn)到線下購(gòu)物的真實(shí)感，通過(guò)VR控制器可以拿起選中的商品，進(jìn)行360度查看，包括產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、功能特性等等。京東透露，在實(shí)際應(yīng)用中，用戶可以通過(guò)手勢(shì)、聲紋等多種形式完成支付，使用戶在VR環(huán)境中實(shí)現(xiàn)完整的購(gòu)物過(guò)程。一路走來(lái)，京東從家電業(yè)的攪局者，到綜合零售業(yè)的巨頭，不僅讓“多快好省”的購(gòu)物理念深入人心，也成功鑄造了屬于自身的商界傳奇。

責(zé)任編輯 周凱玲