“互聯(lián)網(wǎng)海南自由行”的發(fā)展研究

王常斐，蔣莉，王常華

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王常斐，蔣莉，王常華

（?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院，海南?？?71127）

摘要：旅游行業(yè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最理想的應(yīng)用前沿，就像有線互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后馬上就與旅游業(yè)密不可分一樣，在今后幾年內(nèi)，無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用將在旅游業(yè)中蓬勃發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將是一種廉價(jià)的、最為廣泛使用的技術(shù)，也是現(xiàn)代旅游業(yè)為大眾服務(wù)的基本技術(shù)。其無(wú)比龐大的用戶群將是旅游行業(yè)的必爭(zhēng)之地，因此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將是現(xiàn)代旅游業(yè)必不可少的工具，是旅游業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新模式。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；旅游；發(fā)展

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)旅游的需求越來(lái)越來(lái)強(qiáng)烈，對(duì)旅游滿意度的要求也越來(lái)越高。“走馬觀花”的團(tuán)隊(duì)旅游，這種傳統(tǒng)的旅游方式已經(jīng)不能夠滿足人們對(duì)旅游的渴望和需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上搜索和查詢各種信息、獲取旅游網(wǎng)站提供的各種服務(wù)、在線支付和預(yù)定旅游產(chǎn)品，自由行逐漸興起、發(fā)展并普及起來(lái)；各大旅游網(wǎng)站、在線旅游服務(wù)商也在不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中，為自由行提供了越來(lái)越多便捷、有效的信息和更為人性化的服務(wù)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端技術(shù)的快速發(fā)展，為旅游者在旅游過(guò)程中提供了更為便捷和優(yōu)質(zhì)、愉悅的旅游體驗(yàn)：自由行已經(jīng)逐漸成為旅游市場(chǎng)的主體。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+海南自由行”相關(guān)概念

1、自由行的相關(guān)概念

（1）自由行的內(nèi)涵。陳俊鴻、楊麗娟、賴斌、陳立平、張奕暉（2013）等學(xué)者探討了自由行的內(nèi)涵，并將其定義為“一種時(shí)尚的旅游方式，以‘張揚(yáng)個(gè)性、親近自然、放松身心’為目標(biāo)，完全自主選擇和安排旅游活動(dòng)，且沒(méi)有全程導(dǎo)游陪同的一種旅游方式”，同時(shí)對(duì)自由行按交通方式、旅游目的、旅行距離、消費(fèi)等級(jí)、旅游活動(dòng)內(nèi)容等進(jìn)行分類。有學(xué)者歸納出自由行的特點(diǎn)：自由行者追求在旅游中的自主性，與整體旅游市場(chǎng)相比，他們的出游率較高，旅游已成為他們生活中不可或缺的元素；他們大多來(lái)自經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，尤其是大中城市，受教育程度較高；自由行者在旅游目的地及出游時(shí)間的選擇上都具有避熱傾向，自由行者的參與度高，屬于深度旅游；與團(tuán)體旅游相比，自由行的出行規(guī)模小，同行者志趣相投，更易達(dá)成一致；同等規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)下，比參團(tuán)旅游花費(fèi)更高，并體現(xiàn)出特殊的消費(fèi)心理。

（2）自由行在中國(guó)的發(fā)展和安全問(wèn)題。丁磊、徐國(guó)輝（2012）等學(xué)者探討了一系列國(guó)內(nèi)自由行的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，并達(dá)成了一定共識(shí)：目前中國(guó)自由行市場(chǎng)的規(guī)模到底有多大仍很難用量化指標(biāo)來(lái)描述，但可以肯定的是自由行正在快速增長(zhǎng)，在自由行市場(chǎng)中，家庭休閑游占了相當(dāng)?shù)姆蓊~，而且多為去往周邊地區(qū)的短程旅游，雙休日和公休假日是自駕車短途旅行的出游高峰。青少年是自由行尤其是長(zhǎng)途旅行的中堅(jiān)分子，學(xué)生族自然是它的主力軍，還有一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)——年輕的上班族也開(kāi)始形成規(guī)模。由于自由行過(guò)程中的突發(fā)事件較多，安全問(wèn)題也成了學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)，提出了安全問(wèn)題產(chǎn)生的原因和應(yīng)對(duì)措施。

2、“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)概念

（1）“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合是一切生產(chǎn)業(yè)態(tài)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展的必然要求。2015年3月5日，在政府工作報(bào)告中將“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃從民間智庫(kù)提升為國(guó)家戰(zhàn)略：“推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。”李克強(qiáng)總理提及的“互聯(lián)網(wǎng)+”比之前熱議的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的視角更寬泛和深入。較早的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”是相對(duì)“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”而言的。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)主要關(guān)注個(gè)人用戶的生活體驗(yàn)改善，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)更多的是從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的角度出發(fā)，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生產(chǎn)流程、資源配置和交易效率提升而創(chuàng)造新的價(jià)值。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃發(fā)布的前一天，騰訊公司CEO馬化騰提交了《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議》的議案。馬化騰認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用信息通信技術(shù)與各行業(yè)的跨界融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式，構(gòu)建連接一切的新生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)超越工具成為一種能力，與各行各業(yè)結(jié)合之后能夠賦予后者新的力量。“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)行業(yè)滲透融合，可以逐步從替代走向創(chuàng)新和優(yōu)化，打破信息不對(duì)稱造成的壁壘，從而形成更多低成本、開(kāi)放創(chuàng)新、公開(kāi)透明、精準(zhǔn)個(gè)性化訂制的新型產(chǎn)業(yè)與服務(wù)，更好地實(shí)現(xiàn)以人為本。

“互聯(lián)網(wǎng)+”體現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、商業(yè)模式、組織方法將成為各個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是工業(yè)與信息化融合發(fā)展的進(jìn)一步延伸，不僅包括工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，也包括行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”的融合不是簡(jiǎn)單的“1+1=2”，這種創(chuàng)新融合勢(shì)必大于二者相加。它改變了人們的生產(chǎn)、工作和生活方式，是傳統(tǒng)行業(yè)增長(zhǎng)的新引擎，是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的新常態(tài)。

（2）“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展歷程。自1969年互聯(lián)網(wǎng)在美國(guó)誕生開(kāi)始，近50年的發(fā)展帶給互聯(lián)網(wǎng)巨大的變化，也深刻地影響到了人們的生活方式以及社會(huì)的發(fā)展歷程。以我國(guó)為例，截至2013年12月我國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到6.18億，較2012年底增長(zhǎng)了3.7%，互聯(lián)網(wǎng)的普及率己高達(dá)45.8%，人們的生活處處離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)形態(tài)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念應(yīng)運(yùn)而生。在2012年11月14日的易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上，易觀國(guó)際董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官于揚(yáng)先生首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”理念。

2015年3月5日上午十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。李克強(qiáng)總理所提的“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)不僅僅是用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而是利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)進(jìn)行變革?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)了、泛在了，應(yīng)用于某個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)了，更加入了無(wú)所不在的計(jì)算、數(shù)據(jù)、知識(shí)，造就了無(wú)所不在的創(chuàng)新，推動(dòng)了知識(shí)社會(huì)以用戶創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特點(diǎn)的創(chuàng)新2.0，改變了我們的生產(chǎn)、工作、生活方式，也引領(lǐng)了創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的“新常態(tài)”。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+海南自由行”發(fā)展現(xiàn)狀

與傳統(tǒng)企業(yè)相反的是，在當(dāng)前“全民創(chuàng)業(yè)”時(shí)代的常態(tài)下，與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的項(xiàng)目越來(lái)越多，這些項(xiàng)目從誕生開(kāi)始就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的形態(tài)，因此它們不需要再像傳統(tǒng)企業(yè)一樣轉(zhuǎn)型與升級(jí)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”正是要促進(jìn)更多的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的誕生，從而無(wú)需再耗費(fèi)人力、物力及財(cái)力去研究與實(shí)施行業(yè)轉(zhuǎn)型。可以說(shuō)，每一個(gè)社會(huì)及商業(yè)階段都有一個(gè)常態(tài)以及發(fā)展趨勢(shì)，“互聯(lián)網(wǎng)+”提出之前的常態(tài)是千萬(wàn)企業(yè)需要轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景，后面的發(fā)展趨勢(shì)則是大量“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的爆發(fā)以及傳統(tǒng)企業(yè)的“破與立”，旅游業(yè)便是如此。

1、城市自行車旅游顯現(xiàn)雛形

在城市發(fā)展自行車旅游不僅便利、健康、環(huán)保，還能從中得到更深度的體驗(yàn)和更獨(dú)特的享受。在滿足旅游者的個(gè)性化需求，改善旅游城市的交通狀況，完善城市旅游服務(wù)功能上也有很大的影響。

海南自行車旅游近年來(lái)開(kāi)始逐漸起步。2010年7月，?？谑幸?guī)劃局發(fā)布的《海口綠色慢行休閑系統(tǒng)規(guī)劃》，提出要把?？诖蛟斐蔀橐粋€(gè)可以享受慢調(diào)生活的“慢游城市”，使之成為?？谛碌摹俺鞘忻薄Ｂ薪煌ňW(wǎng)絡(luò)與旅游資源整合，構(gòu)成?？诔鞘芯G色慢行休閑系統(tǒng)。海南規(guī)劃出臺(tái)了慢行旅游路線，包括濱海度假線、人文觀光線、生態(tài)旅游線和休閑運(yùn)動(dòng)線，讓市民、游客能在那里休閑度假、沙灘漫步、悠閑騎行。此外，?？谔厣迩f綠色慢行系統(tǒng)也顯現(xiàn)雛形。規(guī)劃中通往鄉(xiāng)村的綠色休閑慢行系統(tǒng)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊主要路口均設(shè)置了規(guī)范醒目的驛站名與出行指示牌，各驛站相關(guān)配套設(shè)施已基本完成。

2、自行車專用道路逐步建成

海南自行車專用道路網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)顯現(xiàn)雛形。繼2011 年3月長(zhǎng)達(dá)50多公里的定安“百里百村”綠道網(wǎng)和10多個(gè)服務(wù)點(diǎn)陸續(xù)投入使用后，同年4月，文昌八灣54公里的綠道網(wǎng)也建成并開(kāi)始接待游客，5月100多公里的?？诰G色慢行休閑系統(tǒng)一期正式建成并投入使用。加上2010年以來(lái)屯昌先后投入使用的6條總長(zhǎng)40多公里的綠道，海南已經(jīng)有4個(gè)市縣有綠道開(kāi)通迎客，道路總長(zhǎng)250多公里。此外，其他市縣例如三亞、昌江、萬(wàn)寧等也計(jì)劃或正在建設(shè)考慮了自行車騎行需要的綠道或旅游道路。海南朝著一個(gè)低碳、休閑的“綠道慢行”時(shí)代前進(jìn)。

3、自行車愛(ài)好者越來(lái)越多

十年以前在海南玩自行車旅游的朋友最多不超過(guò)20人?，F(xiàn)在，海南的自行車發(fā)燒友最少有5000人，自行車愛(ài)好者數(shù)萬(wàn)人。省自行車運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)創(chuàng)立已逾十年，海南現(xiàn)在有6家較大規(guī)模的自行車俱樂(lè)部，全省大多數(shù)市縣都已經(jīng)成立了自行車運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)和俱樂(lè)部，另外還有很多未注冊(cè)的由自行車愛(ài)好者自發(fā)組成的騎行俱樂(lè)部，自行車旅游在海南已經(jīng)有了非常好的群眾基礎(chǔ)。這些協(xié)會(huì)和俱樂(lè)部會(huì)經(jīng)常性地組織會(huì)員們騎自行車出游，且不定期地舉辦自行車比賽，為海南自行車旅游的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。

4、政府和旅游企業(yè)對(duì)自行車旅游的關(guān)注持續(xù)升溫

海南政府在很多年前就已經(jīng)意識(shí)到了自行車旅游將開(kāi)發(fā)出的巨大市場(chǎng)，積極推動(dòng)大型的旅游服務(wù)企業(yè)開(kāi)展自行車旅游項(xiàng)目，先后派出考察團(tuán)去廣州、臺(tái)灣等地區(qū)進(jìn)行項(xiàng)目考察。經(jīng)過(guò)政府主管部門的促進(jìn)，2012年下半年，逍遙國(guó)際旅行社聯(lián)合海南天涯騎驢俱樂(lè)部推出博鰲旅游的“4+2套票”，其中亮點(diǎn)就是“高鐵+騎行”，取得多方共贏的良好效果。

目前，島內(nèi)旅行社又推出三款5天4晚行程的騎游主題產(chǎn)品，其中兩款是針對(duì)無(wú)騎行經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，借助“高鐵+騎行”的新玩法，滿足不同的消費(fèi)需求，欣賞海南島山綠海藍(lán)的風(fēng)景，領(lǐng)略溫馨別致的海南風(fēng)情；另一款則屬于純騎行，從西線體驗(yàn)深度差異化的海南島，并提供專業(yè)的服務(wù)保障。近期，五指山市也憑借其開(kāi)展自行車旅游得天獨(dú)厚的條件，與旅行社合作，把賽事和旅游結(jié)合起來(lái)，在五指山市打造特色的自行車旅游項(xiàng)目，已經(jīng)接待過(guò)十幾個(gè)國(guó)家的自行車旅游團(tuán)。

5、國(guó)外自行車俱樂(lè)部在瓊建立基地

2007年11月，瑞士MAX自行車俱樂(lè)部第一次組織來(lái)海南的自行車旅行團(tuán)，一次就超過(guò)100人，并計(jì)劃今后每年11月都組織會(huì)員騎游海南。2009年該俱樂(lè)部在三亞建立一個(gè)自行車旅游基地，從國(guó)外購(gòu)進(jìn)大批自行車，供俱樂(lè)部的會(huì)員車手們租賃使用，并提供領(lǐng)騎員、車輛保養(yǎng)維修、零配件供應(yīng)等服務(wù)，也在不同程度上尋求與海南本土的合作。

?？诮莅蔡刈孕熊囘\(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李有志說(shuō)：“瑞士MAX俱樂(lè)部的自行車旅游基地的設(shè)立，對(duì)海南自行車運(yùn)動(dòng)的帶動(dòng)力不亞于環(huán)島賽，當(dāng)自行車轉(zhuǎn)化為出游的方式，將更加貼近大眾，更有利于推動(dòng)海南自行車旅游的發(fā)展和普及?！?/p>

三、“互聯(lián)網(wǎng)+海南自由行”發(fā)展存在的不足

1、價(jià)格問(wèn)題

（1）旅行社零負(fù)團(tuán)費(fèi)屢禁不止。一些旅游企業(yè)以低于成本的價(jià)格銷售，地接社只得在旅游途中加收費(fèi)用，增加購(gòu)物點(diǎn)，強(qiáng)迫游客消費(fèi)自費(fèi)項(xiàng)目等彌補(bǔ)差價(jià)，這種賤賣旅游資源，低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)隱藏著價(jià)格欺詐，同時(shí)這種賤賣價(jià)格行為嚴(yán)重違反了《價(jià)格法》規(guī)定的依據(jù)成本、市場(chǎng)需求及誠(chéng)信的定價(jià)原則。

（2）旅游餐飲、酒店住宿企業(yè)為了爭(zhēng)奪客源，低價(jià)接納旅游團(tuán)隊(duì)。一方面是慘淡經(jīng)營(yíng)，一方面違反了政府價(jià)格主管部門曾出臺(tái)的酒店團(tuán)隊(duì)住宿最低價(jià)的價(jià)格政策，擾亂了旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序。

（3）一些旅游項(xiàng)目低水平重復(fù)建設(shè)，導(dǎo)致低價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)。如隨著某河漂流品牌提升，該河流域便一下子冒出好幾家漂流旅游項(xiàng)目以分一杯羹，大批“克隆”景點(diǎn)項(xiàng)目，只能靠給導(dǎo)游、司機(jī)回扣攬客，項(xiàng)目品位低，服務(wù)質(zhì)量差，這種經(jīng)營(yíng)方式，不但使游客怨聲載道，也嚴(yán)重影響了海南旅游的整體形象。

2、信息不對(duì)稱問(wèn)題

（1）旅行社與旅游者之間的信息不對(duì)稱。在旅游市場(chǎng)中，旅行社往往擁有比旅游者更多的信息。旅行社給他們提供的信息很不充分，有時(shí)甚至帶有明顯的欺騙性，海南部分旅行社中就普遍存在宣傳促銷費(fèi)用偏低，甚至為零的現(xiàn)象。

（2）導(dǎo)游與旅游者之間的信息不對(duì)稱。在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游掌握旅游者的信息較多，而旅游者掌握導(dǎo)游的信息較少，這就造成了導(dǎo)游與旅游者之間的信息不對(duì)稱。在海南，一些導(dǎo)游利用這種信息方面的不對(duì)稱，通過(guò)增加游客的自費(fèi)旅游項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目，來(lái)收取高額回扣和傭金。

3、“自由行”對(duì)于游客來(lái)說(shuō)有諸多不便

（1）對(duì)于游客自身要求較高。離開(kāi)導(dǎo)游，沒(méi)有人安排飲食、景點(diǎn)、目的地等方面的事情，必須要游客自己決策和親手操作，這使得游客不僅要考慮好行程計(jì)劃，還要具備較好的執(zhí)行能力。

（2）對(duì)于價(jià)格的彈性較大。不同于傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)游，“自由行”很多項(xiàng)目的花費(fèi)都要靠游客自己承擔(dān)，而這些花費(fèi)的總額肯定比參團(tuán)要貴的多，并且在游玩過(guò)程中，游客可能會(huì)承擔(dān)一些意外支付的款項(xiàng)，因此“自由行”對(duì)于游客的經(jīng)濟(jì)支付能力要求較高。所以，目前“自由行”在中高端旅游產(chǎn)品中占的比重較大。

（3）目的地的選擇面較小。“自由行”的目的地?zé)o論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外現(xiàn)在還局限于幾個(gè)比較熱門的城市和景區(qū)。這與目的地優(yōu)越的地理位置和旅游配套設(shè)施的完善密不可分，這些目的地普遍擁有便利的交通、多年的旅游接待經(jīng)驗(yàn)、完善的餐飲設(shè)施等，而游客對(duì)目的地的信息獲取量和獲取途徑也相對(duì)豐富和快捷。所以目前的“自由行”局限于相對(duì)固定的目的地、出發(fā)地和時(shí)間，缺乏靈活性。

4、加劇旅行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)

（1）旅行社的準(zhǔn)備不足。目前旅行社雖然順應(yīng)潮流推出了不少的“自由行”產(chǎn)品，但是仍處于產(chǎn)品路線、產(chǎn)品組合少，個(gè)性化程度低的狀態(tài)，并非面向市場(chǎng)及其需求。

（2）旅行社與旅游網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)。在敏感的價(jià)格問(wèn)題上，旅行社和旅游網(wǎng)絡(luò)雙方各顯神通。旅游網(wǎng)絡(luò)最初介入旅游市場(chǎng)，即以訂房和訂票形式出現(xiàn)，并且這幾年預(yù)定量在不斷上漲。網(wǎng)站利用其擁有的規(guī)模效應(yīng)來(lái)決定價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)能夠把散客集中成一個(gè)較大的數(shù)量，從而拿到較優(yōu)惠的價(jià)格。但傳統(tǒng)旅行社也有自己的切入點(diǎn)，在某個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格上取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)“自由行”的興起，使得傳統(tǒng)旅行社與旅游網(wǎng)絡(luò)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+自由行”推動(dòng)海南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策

1、加強(qiáng)政府、法律法規(guī)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游信息服務(wù)的引導(dǎo)、管理

由于網(wǎng)絡(luò)信息的開(kāi)放性、不確定性和不對(duì)稱性，互聯(lián)網(wǎng)上存在著一些虛假信息，甚至是詐騙陷阱，政府部門和相關(guān)旅游部門應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)法律法規(guī)政策。政府部門應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，打擊自由行組織和活動(dòng)中的違法行為，制定合適的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，嚴(yán)厲打擊虛假旅游廣告、信息及網(wǎng)站，確實(shí)保護(hù)自由行者的消費(fèi)權(quán)益。政府及旅游部門應(yīng)加強(qiáng)旅游門戶網(wǎng)站的建設(shè)，及時(shí)更新旅游信息，及時(shí)通過(guò)官方微博、微信等推送旅游咨詢。加強(qiáng)信息反饋工作，及時(shí)回復(fù)和解決游客的旅游投訴和建議。加強(qiáng)旅游景區(qū)的安全設(shè)施和預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的旅游地形象。

2、從自由行客的滿意度和需求入手，提供更多優(yōu)質(zhì)的在線旅游產(chǎn)品

當(dāng)前旅游業(yè)已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化、散客化時(shí)代，人們傾向于休閑度假的旅游方式。旅游企業(yè)、旅游網(wǎng)站要從市場(chǎng)需求入手，為游客提供更為個(gè)性化的定制服務(wù)，供游客自由選擇，及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)旅游信息，加強(qiáng)旅游信息系統(tǒng)建設(shè)，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信應(yīng)用、移動(dòng)客戶端等開(kāi)發(fā)自由行市場(chǎng)，為游客提供集通訊、信息、搜索、定位、視頻、社交、支付、導(dǎo)游、覽、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)航、娛樂(lè)為一體的智能化旅游服務(wù)，使旅游者在不依賴旅行社、沒(méi)有導(dǎo)游的環(huán)境中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，能盡情地享受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的高效便利及旅游的自由和樂(lè)趣。

3、旅行社要提升服務(wù)水平

（1）旅行社需要更加專業(yè)化。旅行社應(yīng)該對(duì)旅游目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，了解市場(chǎng)的需求到底是什么，針對(duì)游客的類型和需要來(lái)提供相應(yīng)的旅游產(chǎn)品及服務(wù)。旅行社的從業(yè)者專業(yè)程度要提高，業(yè)務(wù)知識(shí)要更加專業(yè)化。

（2）旅行社依托資源要素組合進(jìn)行調(diào)整。自由行少了中間環(huán)節(jié)，就要求旅行社更有實(shí)力，要在全世界、全國(guó)擁有網(wǎng)點(diǎn)，這是一個(gè)挑戰(zhàn)。面對(duì)現(xiàn)在旅游網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅行社產(chǎn)生的強(qiáng)烈沖擊，旅行社應(yīng)該對(duì)自己的資源進(jìn)行整合，包括景點(diǎn)、酒店、交通等，提供電子商務(wù)服務(wù)，完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以增強(qiáng)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。以中青旅的“遨游網(wǎng)“為例，它推出的“百變自由行”、“團(tuán)購(gòu)自由行”產(chǎn)品，是在其擁有資源的基礎(chǔ)上強(qiáng)有力的整合，對(duì)于機(jī)票、酒店、景點(diǎn)都可以自選打包。

（3）旅行社要進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。一是旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的多樣性：根據(jù)旅游產(chǎn)品的生命周期性原則，現(xiàn)有的產(chǎn)品“機(jī)票+酒店”已經(jīng)不能滿足游客的需求，應(yīng)該根據(jù)不同的目標(biāo)市場(chǎng)推出富有彈性的產(chǎn)品組合來(lái)吸引游客；二是旅游產(chǎn)品的個(gè)性化服務(wù)，相對(duì)于傳統(tǒng)的組團(tuán)游，自由行更需要的是根據(jù)不同的游客提供不同的服務(wù)，使其更具有人性和個(gè)性，來(lái)吸引消費(fèi)者的目光；三是景點(diǎn)選擇的多樣化，不能僅僅局限于幾個(gè)熱門的城市，在選擇目的地的時(shí)候，要充分考慮到景區(qū)的可進(jìn)入性和當(dāng)?shù)氐穆糜卧O(shè)施是否完善。

（4）旅行社要完善服務(wù)。除了提供機(jī)票和酒店的預(yù)定服務(wù)，旅行社也可以考慮為游客提供目的地導(dǎo)游、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)。

4、游客要學(xué)會(huì)自我保護(hù)

游客在“自由行”中要學(xué)會(huì)自我保護(hù)，畢竟“自由行”興起的時(shí)間短，在很多地方尚欠規(guī)范。游客在購(gòu)買“自由行”產(chǎn)品的時(shí)候，要注意機(jī)票的稅收和酒店是否包含早餐服務(wù)，當(dāng)?shù)氐慕煌ㄒ部梢允孪仍诰W(wǎng)上預(yù)定以防被“宰”。對(duì)于出國(guó)的“自由行”要注意自己的旅游簽證，出發(fā)之前應(yīng)購(gòu)買一份旅游意外險(xiǎn)，在與旅行社簽訂合同時(shí)，一定要注意合同的款項(xiàng)，并對(duì)價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容作出約定等。因此，在購(gòu)買“自由行”產(chǎn)品時(shí)，游客要注意對(duì)自己負(fù)責(zé)。

綜上，雖然互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)的發(fā)展給旅游消費(fèi)者帶來(lái)了便捷，給旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型帶來(lái)了機(jī)遇，也給整個(gè)旅游業(yè)提供了新的發(fā)展空間。但是目前無(wú)線旅游幾乎還處于摸索階段，尚未形成明確的流量模式和收益模式。尤其無(wú)線旅游度假產(chǎn)品的移動(dòng)客戶端還只是布局而已，相對(duì)不成熟，其發(fā)展問(wèn)題還需要不斷解決與完善。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，3G數(shù)據(jù)流量的迅速提升、設(shè)備的日趨普及，以及手機(jī)支付安全等問(wèn)題的不斷解決，無(wú)線旅游在其自身完善發(fā)展的同時(shí)，也必將促進(jìn)整個(gè)旅游業(yè)的無(wú)限發(fā)展。

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（責(zé)任編輯：胡冬梅）