天津出境游中郵輪旅游模式的興起及發(fā)展趨勢

◎文/胡順利

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天津出境游中郵輪旅游模式的興起及發(fā)展趨勢

◎文/胡順利

摘要：當(dāng)今，正直出境游熱的時代，在我國尤其隨著經(jīng)濟的騰飛和生活質(zhì)量的提升以及國家不斷地推出催進旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，同時國際各大郵輪公司也紛紛將各自自打品牌的郵輪加入進來，從而更加促使"出境游"這一旅游形式的火熱。天津，作為一線沿海發(fā)達城市，郵輪旅游的興起對“出境游”的形態(tài)起到了積極的促進作用。根據(jù)當(dāng)前數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，在天津出境游中采取“郵輪旅游模式”的占45%左右，而且逐年增加，發(fā)展趨勢和出境游消費市場狀況，已成向上發(fā)展的趨勢。

關(guān)鍵詞：出境游；郵輪旅游；現(xiàn)狀及趨勢

在我國旅游業(yè)可謂是三大經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)中最有潛能的一個產(chǎn)業(yè)。當(dāng)今，正直出境游熱的時代，尤其在我國隨著經(jīng)濟的騰飛和生活質(zhì)量的提升以及國家不斷地推出促進旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，進而促使“出境游”這一旅游形式成為當(dāng)前國內(nèi)游客在旅游消費市場的新的模式。在天津，選擇出境游的游客逐年上升，而悄然興起的郵輪旅游在出境游中起到了積極的帶動作用。雖然天津的出境游中郵輪旅游模式還處于起步期，在游客消費形態(tài)上、心理上、市場發(fā)展上，還有一些問題有待商榷和解決，但游客在采取郵輪旅游模式的出境游消費決策及旅游消費行為上，已經(jīng)形成旅游消費市場的核心部分，并已形成了新一輪的出境游消費趨勢。

一、當(dāng)前天津出境游中郵輪旅游模式現(xiàn)狀

（一）出境游概況

出境游概念，一般是指“一國公民等到另一國家入境的授權(quán)，跨越國界到其國家或某個地區(qū)開展旅游的活動”。在我國，受所在國情的“特殊性”情況，從《中國旅游統(tǒng)計年鑒》里可以找到對“出境游”所下的定義，是指：中國（大陸）公民個人或因公派遣到境外或中國香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺灣地區(qū)以及其他國家進行的系列活動。當(dāng)今，從數(shù)據(jù)來來看，我國游客的“出境游”實際上可分為3種情況：一是，中國游客邊境游；二是，中國游客到港、澳、臺進行旅游；三是，公民個人的出國旅游。

（二）天津出境游中的郵輪模式現(xiàn)狀

作為我國相對較大產(chǎn)業(yè)旅游行業(yè)來說，其蓬勃發(fā)展的同時帶動了各個城市其他經(jīng)濟的鏈帶發(fā)展，從就業(yè)情況、總收入值、投資和納稅以及增值空間等方面來看，都是在經(jīng)濟發(fā)展上為各個國家做出了貢獻。就天津旅游業(yè)發(fā)展而言，雖然起步比一線旅游發(fā)達城市相對比較晚，但在國家大力推進沿海城市經(jīng)濟發(fā)展的大旗之下，天津整體經(jīng)濟的綜合能力不斷地增強，人均生產(chǎn)總值的提升和人均收入也逐漸富裕起來。近年來，在我國國內(nèi)旅和出境游進入了一個飛速增長的階段，促使旅游產(chǎn)業(yè)已日益成為國民生活中的一項必需品，而隨著郵輪旅游模式的興起，采取郵輪旅游方式出境旅游的人數(shù)逐年攀升。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，截止到2015年天津的“出境游”人數(shù)已達到了6.5萬人次左右，出境人數(shù)中采取郵輪旅游模式的人數(shù)占43.25%，僅低于上海的郵輪出境人數(shù)比值。這使得旅游研究機構(gòu)把出境游中郵輪旅游模式，列入到研究的課題中并進行分析。

二、天津郵輪旅游模式的出境游存在的主要問題

（一）服務(wù)質(zhì)量參差不齊，旅游者無法保障合法權(quán)益

在天津的旅游市場中，整體的管理水平還存在參差不齊現(xiàn)象，其中缺乏規(guī)范性，所以隨著出境游市場競爭力的逐漸激烈，如今一般性的出境游業(yè)務(wù)已經(jīng)不像起初那么可觀了。某些旅行社處于經(jīng)濟目的，搶占旅游消費市場份額，紛紛采取低報價、虛假廣告、高回扣等不當(dāng)方式來吸引游客。除此之外，還存在個別導(dǎo)游誘迫游客進行高額購物等項目，使之從中獲取不法收入，并且對游客的投訴無所作為，雖然也有相關(guān)的法律法規(guī)來管制，但是在利益與權(quán)力的面前所有的一切都是如此的不堪一擊，這就是造成服務(wù)質(zhì)量存在問題和旅游者合法權(quán)益無法保障的主要因素。從郵輪旅游來看，也反映出出境游消費者對自身消費權(quán)益的認(rèn)識度不高，自我保護能力比較弱，也存在著少花錢得更多利益的想法等。但最后付出代價的只有消費者自己。

（二）郵輪旅游模式出境游在行業(yè)管理政策上還有待完善

在天津，一些能夠辦理郵輪旅游業(yè)務(wù)的旅行社，其經(jīng)營方式和郵輪出境游組織的秩序相對都存在不完善的地方，主要表現(xiàn)在大量未經(jīng)得旅游主管部門批準(zhǔn)或未經(jīng)按規(guī)定正規(guī)申報程序批準(zhǔn)的出境游經(jīng)辦組織和個人，包括一些個別旅行社或非旅行社的經(jīng)營性、非經(jīng)營性組織和個人，在無正規(guī)機構(gòu)許可之下，無營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營。除了經(jīng)過郵輪公司授權(quán)和旅游部門批準(zhǔn)的旅行社可以辦理郵輪旅游出境游外，其他非注冊機構(gòu)是不允許私自直接辦理郵輪旅游出境游的。同時，經(jīng)正規(guī)手續(xù)批準(zhǔn)的，有權(quán)經(jīng)營的旅行社，也想方設(shè)法在特許經(jīng)營權(quán)的基礎(chǔ)上，還繼續(xù)擴充郵輪旅游的境外游經(jīng)營渠道，不斷擴大其業(yè)務(wù)量，使之千奇百怪的違規(guī)手法進行大肆宣傳，經(jīng)營的業(yè)務(wù)操作程序，也存在十分嚴(yán)重的現(xiàn)象。

（三）郵輪旅游模式的出境游方式單一，消費觀念還不夠成熟

造成郵輪旅游模式出境游方式的單一化因素，主要是目前天津的郵輪旅游模式的出境游還正處在一個起步階段，一些參加郵輪旅游模式的出境游游客由于每個人在消費觀念不同，致使當(dāng)前出境游整體看來還存在各種各樣的問題。根據(jù)天津市旅游部門的數(shù)據(jù)顯示，很多選擇郵輪旅游模式出境游的游客都是第一次邁出國門，普遍的現(xiàn)象就是缺少出境游的經(jīng)驗，因此，就會選擇采取“團隊包價”集體出游的方式來選擇出境游，從而使得郵輪旅游模式的旅游方式顯現(xiàn)出單一性來。從天津的游客成分來劃分，通過郵輪旅游模式到國外旅游目的主要是以觀光游覽、購物休閑、度假游玩等方式為主。所以，從目前天津整體出境游情況上看，郵輪散客游和家庭小型旅行的比例比較就略顯較低。

同時，也要提到的就是個別游客會出現(xiàn)游客在境外消費會出現(xiàn)密集性購物的狀況，缺乏消費理念。就現(xiàn)在情況來說，一般采取郵輪旅游模式出境游的大部分游客都是家庭或者是海外購物代表為主力軍，利用法定假期集中到境外進行旅游或購物，這種現(xiàn)象也會造成境外游的質(zhì)量下降、游客密集購物等不盡人意的現(xiàn)象發(fā)生。

三、針對天津郵輪出境游模式的消費市場現(xiàn)存的問題所采取的對策

（一）從管理監(jiān)督者出發(fā)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合法保障旅游者權(quán)益

出境游游客的合法權(quán)益、保障以及價格，通常都是社會公眾及旅游者比較看重的一點，而每位游客的合法權(quán)益的自我保護能力去不強。當(dāng)前，就天津郵輪旅游模式出境游游客的合法權(quán)益受到侵犯時，不能及時地得到權(quán)益保護，也沒有向相關(guān)主管部門進行投訴。其次，由于旅游消費市場不正當(dāng)?shù)母偁?，使得旅行社提供了低價、低質(zhì)以及不公平、不規(guī)范、不兌現(xiàn)等方面的服務(wù)。而天津的一些旅行社最易見效、最簡單的就是進行價格戰(zhàn)。所以，最終使得當(dāng)價格降低時，服務(wù)質(zhì)量接待水準(zhǔn)等有大幅度下降。所以，天津郵輪旅游需要做的就是從旅游管理監(jiān)督者出發(fā)，制定強度的旅游規(guī)定，從而提高對郵輪旅游游客的權(quán)益保障，讓游客放心、安心、開心的旅游。

（二）大力整頓郵輪旅游模式出境游秩序，促使出境游管理政策合理化

目前天津，首先要繼續(xù)開放新的旅游目的地，盡快出臺和完善郵輪旅游模式的出境游經(jīng)營的法規(guī)制度正規(guī)化，并且還應(yīng)加強整頓出境游的相關(guān)秩序，完善系列的監(jiān)督管理體制，把更多郵輪旅游目的地國家和地區(qū)的特色放大，從而來吸引更多的游客，并且從各方面引導(dǎo)選擇郵輪旅游模式出行的游客將目光，來滿足郵輪旅游游客的出境游需求。其次，應(yīng)該給的出境游的活動提供更加充分、透明的信息和渠道。然而，應(yīng)保障采取郵輪旅游的游客帶薪休假制度的完善，并且盡快全方面的實行。同時更應(yīng)該保障郵輪旅游模式的出境游時間安排的合理性，不要造成出境過于集中等現(xiàn)象。對一些經(jīng)營郵輪出境游旅游模式的旅行社而言，有效地實施嚴(yán)格管理，對私自非法經(jīng)營的旅游性或旅游機構(gòu)進行取締并嚴(yán)格處理。

（三）積極推廣"多元化"方式的郵輪出境游

我們應(yīng)該積極引導(dǎo)游客的消費行為，并適當(dāng)?shù)拈_展豐富的旅游方式，我們可以采取以下對策:首先，在出境前為游客提供所到目的地的詳細(xì)信息及整體情況，以便于游客對出境游旅游消費水平有個初步概念，避免出現(xiàn)無目標(biāo)性的購物現(xiàn)象。其次，郵輪旅游模式的出境游業(yè)務(wù)中的領(lǐng)隊人員，有責(zé)任引導(dǎo)好游客的消費導(dǎo)向，積極做好導(dǎo)購服務(wù)，同時，也要對郵輪旅游模式的出境游線路提前作好準(zhǔn)備，以防在消費過程中游客上當(dāng)受騙。然后，作為出境游導(dǎo)游人員要積極引導(dǎo)游客追求個性特點鮮明的郵輪出境游方式，并主動參與郵輪旅游出境游線路的設(shè)計等旅游產(chǎn)品的規(guī)劃工作。除此之外，還應(yīng)具備一定層次的外語交流會話能力，這樣的好處在于可以有效地嘗試"郵輪自助出境游"所帶來的樂趣。

（四）積極開發(fā)個性化郵輪出境游產(chǎn)品，提高更加有效的供給能力

目前，天津的郵輪旅游模式的出境游消費市場產(chǎn)品缺乏特色和特點，而且還普遍都單一或雷同。因此，在推出合理的郵輪旅游模式出境游產(chǎn)品時，應(yīng)根據(jù)當(dāng)下的旅游消費市場產(chǎn)品的狀況，并參照郵輪旅游目的地人均生活水平狀況，來進行推動郵輪出境游市場的產(chǎn)品。當(dāng)前，天津的郵輪旅游模式出境游所呈現(xiàn)出“多元化”模式的發(fā)展。除了單一的觀光旅游項目外，還應(yīng)該使項目更加豐富多彩一些，向游客旅游需求方向所推進。天津的郵輪旅游模式出境游的首要任務(wù)就是開發(fā)個性的郵輪旅游產(chǎn)品，不管是針對傳統(tǒng)的郵輪旅游路線還是新開辟的線路都應(yīng)如此。

四、天津郵輪出境游市場的展望

從近期來看，天津的郵輪旅游模式出境游將以近距離為主，主要是以韓國、日本航線為主。因為從天津登船處境的人們第一次郵輪出境游一般都是首選日韓地區(qū)，該地區(qū)是中國游客較為較了解的地區(qū)之一，而且總體來看旅游消費市場也可以更能夠讓中國的游客所接受。與此同時，郵輪旅游模式也帶來其他境外國家對中國游客的更多期盼，也希望借郵輪旅游模式更好的促使其所在國整體經(jīng)濟的發(fā)展。目前，韓國、日本乃至于東南亞等國家都瞄準(zhǔn)了中國游客，對中國郵輪旅游出境游消費市場非?？春?。天津市旅游部門與天津郵輪母港共同聯(lián)手，陸續(xù)與多家國際大型郵輪公司簽訂了多條線路的郵輪出境旅游，在2016年上半年美國皇家加勒比游輪公司的“海洋贊禮號”郵輪也馬上開到天津郵輪母港，并從天津起航，開啟在中國首次郵輪旅游。總之，隨著天津“郵輪旅游模式出境游”逐年散客的增多，必將大幅度的促進天津城市綜合經(jīng)濟的提升，也必定推動天津以及我國郵輪旅游模式出境游消費市場的蓬勃發(fā)展。

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責(zé)任編輯：高艷芳

中圖分類號：F592

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1006－1255－（2016）04－0013-03

作者簡介：胡順利（1979—），天津海運職業(yè)學(xué)院。郵編：300232