互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新

李　揚(yáng)

(西安航空學(xué)院車輛工程學(xué)院，陜西　西安　710077)

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互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新

李揚(yáng)

(西安航空學(xué)院車輛工程學(xué)院，陜西西安710077)

大數(shù)據(jù)、云技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)企業(yè)只是依靠產(chǎn)品、品牌和渠道取得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)受到挑戰(zhàn)，而互聯(lián)網(wǎng)思維逐漸成為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑與理念。文章主要闡述了互聯(lián)網(wǎng)思維的概念及內(nèi)涵，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和創(chuàng)新途徑進(jìn)行分析，以期能為同行提供借鑒。

互聯(lián)網(wǎng)思維；傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式；創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)思維不斷發(fā)展，給傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式帶來影響，從而給企業(yè)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境帶來巨大改變。因此，如何在互聯(lián)網(wǎng)思維下，對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行適當(dāng)創(chuàng)新，已經(jīng)成為急需解決的問題。本文基于上述背景，主要從互聯(lián)網(wǎng)思維的概念及內(nèi)涵著手，探討了互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新途徑。

1.互聯(lián)網(wǎng)思維的概念及內(nèi)涵

1.1 顧客導(dǎo)向是核心

互聯(lián)網(wǎng)顧客主要包括“顧客主權(quán)”、“經(jīng)營顧客”、“以顧客為中心”和“注重顧客體驗(yàn)”等四個(gè)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)在設(shè)計(jì)商業(yè)模式的各個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)，必須堅(jiān)持以顧客為中心的原則，將顧客當(dāng)成企業(yè)價(jià)值的重要來源。其中，顧客主權(quán)起主導(dǎo)作用，能夠?qū)Α白杂墒袌?chǎng)”進(jìn)行定位。讓顧客了解與商品有關(guān)的信息，自主選擇商品，同時(shí)，還可以構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓顧客和企業(yè)能夠雙向溝通合作，拉近它們之間的距離，真正實(shí)現(xiàn)顧客主權(quán)。而傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式，實(shí)際上是企業(yè)占主導(dǎo)地位。所以互聯(lián)網(wǎng)思維和傳統(tǒng)思維相比所存在的不同之處，知識(shí)顧客主權(quán)和生產(chǎn)者主權(quán)的差異性。

1.2 價(jià)值原則是基礎(chǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的特征包括開發(fā)性、全時(shí)性、平等性、全球性、協(xié)作性和交互性等，其精神內(nèi)容體現(xiàn)了自由、開放和共享的原則。所以，互聯(lián)網(wǎng)思維是互聯(lián)網(wǎng)特征的一種思維模式。企業(yè)不僅需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還應(yīng)具備互聯(lián)網(wǎng)思想?，F(xiàn)代企業(yè)的核心與互聯(lián)網(wǎng)思想不謀而合，二者均凸顯出了“開放”的原則，要能夠有效的維護(hù)自身價(jià)值，獲得價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)組織的邊界比較模糊，在設(shè)計(jì)商業(yè)模式時(shí)，企業(yè)必須和外部合作伙伴及時(shí)交流、交換和交易知識(shí)、技術(shù)和其他資源，建立企業(yè)聯(lián)盟，重新塑造企業(yè)價(jià)值鏈，組成企業(yè)生態(tài)圈，從而創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)。

1.3 價(jià)值模式、營銷模式、盈利模式、運(yùn)營模式的變革是創(chuàng)新途徑

互聯(lián)網(wǎng)思維讓企業(yè)具有鮮明、創(chuàng)新商業(yè)模式的內(nèi)涵，是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的核心，例如“體驗(yàn)式設(shè)計(jì)”、“社會(huì)化營銷”和“基于顧客量的盈利模式”。其中，“體驗(yàn)式設(shè)計(jì)”主要以顧客為核心的設(shè)計(jì)模式，具體表現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維以顧客為導(dǎo)向的核心思想。“社會(huì)化營銷”是以微博和社交網(wǎng)絡(luò)為主的一種社會(huì)化媒體營銷，和單向傳播、精英控制的傳統(tǒng)媒體不同，它具有雙向交流溝通的優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)和顧客雙向交流信息，體現(xiàn)了“交互”與“快速反應(yīng)”的價(jià)值原則，明確“以顧客為中心”的理念。而“基于顧客量的盈利模式”主要是利用“免費(fèi)”手段獲取大量顧客，讓盈利方式具有多樣性。據(jù)上述分析可知，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)涵是，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和社會(huì)變革的條件下，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的變革，堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，借助互聯(lián)網(wǎng)特征重構(gòu)企業(yè)價(jià)值模式、營銷模式、運(yùn)營模式和盈利模式等。

2.傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

我國經(jīng)濟(jì)逐漸進(jìn)入“新常態(tài)”，代表著經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)從傳統(tǒng)的粗放型向高效率、低成本及可持續(xù)發(fā)展觀念轉(zhuǎn)變，使用經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，讓企業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)得到實(shí)現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)是一種潛力較大的經(jīng)濟(jì)引擎，滿足了企業(yè)生產(chǎn)力、創(chuàng)新與消費(fèi)的需求，為國民經(jīng)濟(jì)增長提供了動(dòng)力，無論是從國家宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整或者是互聯(lián)網(wǎng)浪潮致命沖擊來說，互聯(lián)網(wǎng)思維模式的應(yīng)用，是企業(yè)經(jīng)營管理的武裝力量，是發(fā)展可持續(xù)性的有效途徑。我國經(jīng)濟(jì)問題主要是產(chǎn)能過剩、耗能多和服務(wù)業(yè)務(wù)水平低的問題，為解決這些問題，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)增長點(diǎn)和加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的必然趨勢(shì)。

3.互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新途徑

3.1 注重互聯(lián)網(wǎng)思維技術(shù)基礎(chǔ)-信息科技

隨著科學(xué)技術(shù)的來臨，對(duì)人們生活生產(chǎn)方式產(chǎn)生了很大的改變，給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了資源整合，全方位改變了傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式與創(chuàng)業(yè)模式，重新集結(jié)社交媒體、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)，它們之間相互影響，彼此交匯，重新整合了傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)格局?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)、云計(jì)算和搜索引擎的應(yīng)用，正在不斷挖掘互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)思維和流量思維的價(jià)值，將其發(fā)揮出更大的作用，這也是要求傳統(tǒng)企業(yè)改變商業(yè)模式的同時(shí)，應(yīng)落實(shí)好基礎(chǔ)技術(shù)的關(guān)鍵。注重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用，培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)高素質(zhì)人才，建立一整套適合自身發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，是使用互聯(lián)網(wǎng)思維基礎(chǔ)的核心。例如大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，企業(yè)將數(shù)據(jù)支持稱作核心競(jìng)爭(zhēng)力，了解掌握大數(shù)據(jù)相當(dāng)于掌握了用戶資源。因此，傳統(tǒng)企業(yè)管理者和全體工作員工應(yīng)認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，建立數(shù)據(jù)思維模式，提升自身應(yīng)用和分析數(shù)據(jù)的能力，轉(zhuǎn)換成高效能的信息，將其經(jīng)濟(jì)價(jià)值充分發(fā)揮出來。

3.2 堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)思維的核心理念-顧客導(dǎo)向

顧客導(dǎo)向，又稱為市場(chǎng)營銷的最高境界，主要包括顧客主權(quán)、注重顧客體驗(yàn)、顧客經(jīng)營和以顧客為中心等四層內(nèi)涵。以顧客導(dǎo)向?yàn)楹诵?，注重顧客?shí)際需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)的一種經(jīng)營理念，要求企業(yè)應(yīng)以滿足顧客需求和增加顧客價(jià)值為中心，特別是對(duì)顧客消費(fèi)能力和消費(fèi)行為進(jìn)行了解掌握，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)，改變營銷手段，以此適應(yīng)顧客的動(dòng)態(tài)需求。重構(gòu)顧客主權(quán)，賦予顧客消費(fèi)主動(dòng)性，需要傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)以前因自身信息資源優(yōu)勢(shì)，忽略了顧客消費(fèi)的居高心態(tài)進(jìn)行改革，積極主動(dòng)邀請(qǐng)顧客參與到創(chuàng)造產(chǎn)品的價(jià)值生產(chǎn)鏈中。經(jīng)營顧客作為一種經(jīng)營理念，也是一種經(jīng)營方法與對(duì)策。企業(yè)學(xué)會(huì)經(jīng)營顧客，將“顧客需要什么”放在自身發(fā)展經(jīng)營的第一位，長期追求顧客滿意和建立良好的客戶關(guān)系。堅(jiān)持人們會(huì)不斷創(chuàng)造出和體驗(yàn)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的理念，企業(yè)要想可持續(xù)性發(fā)展下去，必須改變商業(yè)模式，挖掘顧客體驗(yàn)，借助互聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)雙方互動(dòng)，注重實(shí)際體驗(yàn)者給予的看法和建議，不斷改進(jìn)，完善經(jīng)營理念，拉近和顧客之間的距離，從而取得顧客的認(rèn)同。例如某品牌手機(jī)公司，在銷售上，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，堅(jiān)持“用戶定義產(chǎn)品”“社會(huì)化營銷和口碑營銷”，“集軟件、硬件、服務(wù)為一體化的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”與“輕資產(chǎn)，重整合，輕渠道”的原則，讓公司實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快速增長，成為眾多手機(jī)廠商模仿的標(biāo)桿。

3.3 領(lǐng)悟互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓原則-減法原則

傳統(tǒng)企業(yè)在滿足顧客的要求時(shí)，盡可能滿足顧客多方面需求，慎重考慮大而全，還是小而精，以此做到滿足顧客的核心需求?；ヂ?lián)網(wǎng)思維商業(yè)模式注重將產(chǎn)品做到最好，超出顧客預(yù)期。而傳統(tǒng)企業(yè)注重規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。所以，傳統(tǒng)企業(yè)在看到眼前的利益，兼顧產(chǎn)品線，重點(diǎn)做到精準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不再是“大魚吃小魚”，而是“快魚吃慢魚”，而減法原則是增加速度和效率有效途徑。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)除去一切阻礙溝通的障礙，例如中間渠道、架構(gòu)層級(jí)和外部交易等，直接和顧客溝通。這樣不僅能夠減少產(chǎn)品投資的成本，還可以提升企業(yè)效率，獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。同樣，減法原則不只是適用在產(chǎn)品功能的減法上，也適用簡(jiǎn)約思維模式的體現(xiàn)。許多傳統(tǒng)企業(yè)為了滿足大多數(shù)顧客的需求，不僅是設(shè)計(jì)出功能繁瑣的產(chǎn)品，借助功能齊全的特點(diǎn)來吸引顧客眼球，而是讓產(chǎn)品核心價(jià)值更好的顯現(xiàn)出來，讓產(chǎn)品簡(jiǎn)約、明了。產(chǎn)品細(xì)分原則也不例外，顧客需求存在的差異性能夠讓企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)需求，對(duì)影響市場(chǎng)細(xì)分的各個(gè)因素進(jìn)行分析，有目的、有針對(duì)性制定相應(yīng)措施，為顧客提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)，而不是使用一刀切的方式，將各種產(chǎn)品性能集成一體化，將產(chǎn)品推到顧客面前，任由選擇，從而流失大量顧客。

3.4 遵循互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展途徑-戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

現(xiàn)如今，企業(yè)和企業(yè)之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，不再是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。從傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式來看，在已有的商業(yè)模式上進(jìn)行重構(gòu)，更像是一種企業(yè)變革，大部分企業(yè)不愿意輕易嘗試，止步不前。而在互聯(lián)網(wǎng)思維下，重構(gòu)商業(yè)模式，不斷完善創(chuàng)新，已經(jīng)成為一種不然趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)思維下，傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式是通過商業(yè)模式的創(chuàng)新，跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的腳步，提高競(jìng)爭(zhēng)力，以此達(dá)到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目的，占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。商業(yè)模式的創(chuàng)新，是一種開拓藍(lán)?？臻g的發(fā)展戰(zhàn)略，工程龐大而繁瑣。任何商業(yè)模式的創(chuàng)新必須具備三維立體模式，例如顧客價(jià)值、企業(yè)資源能力和應(yīng)力方式等。創(chuàng)新商業(yè)模式，按照企業(yè)變革程度的大小，可以分成微創(chuàng)新商業(yè)模式、再次商業(yè)模式創(chuàng)業(yè)、完善原有模式創(chuàng)新、顛覆式商業(yè)模式創(chuàng)新和改良商業(yè)模式創(chuàng)新等，企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式應(yīng)按照創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)與變革程度進(jìn)行明確。顧客價(jià)值表現(xiàn)了企業(yè)選擇顧客的價(jià)值，注重個(gè)性化服務(wù)，在及時(shí)反映顧客需求的同時(shí)，還應(yīng)為潛在顧客提供獨(dú)特價(jià)值，在精確的定位上，明確企業(yè)利潤來源，建立品牌和控制價(jià)值鏈，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提供保障。即是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)不再是單一產(chǎn)品、渠道、營銷和供應(yīng)鏈，而是系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，顧客是核心。例如某公司在CEO帶領(lǐng)下，借助互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式，依托互聯(lián)網(wǎng)的眾包模式和盈利模式重新設(shè)計(jì)企業(yè)平臺(tái)，成立自主經(jīng)營模式，變成新的經(jīng)濟(jì)模式。自從模式重新構(gòu)建后，利潤復(fù)合增長率上升了38%，品牌列于全球品牌中，并以11.6%的市場(chǎng)份額位居首位，成功實(shí)現(xiàn)了企業(yè)增值。

4.結(jié)束語

綜上所述，傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式是一項(xiàng)龐大而繁瑣的工程，必須依托互聯(lián)網(wǎng)思維，改變發(fā)展的觀念，重構(gòu)價(jià)值模式、營銷模式、盈利模式和運(yùn)營模式，挖掘互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)思維和流量思維的價(jià)值，培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)高素質(zhì)人才，以顧客為導(dǎo)向，領(lǐng)悟互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓原則，遵循互聯(lián)網(wǎng)斯思維發(fā)展原則，跟上互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展的腳步，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供保障。

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