新常態(tài)下市場營銷發(fā)展新趨勢研究

汪元群

（武漢商學院，湖北　武漢　430056）

新常態(tài)下市場營銷發(fā)展新趨勢研究

汪元群

（武漢商學院，湖北武漢430056）

市場的變化是一個動態(tài)的過程，而企業(yè)所面臨的生存環(huán)境無論是來自于社會的需求，還是競爭對手的壓力，無不要求其必須適應(yīng)社會、適應(yīng)市場，才能迎合客戶要求，從而最大限度地謀求利潤，使得企業(yè)能長期持續(xù)的健康發(fā)展。在這種情況下，作為企業(yè)開啟市場大門的市場營銷，一直深受企業(yè)家和學者的關(guān)注。本文以營銷理論為基礎(chǔ)，分析新常態(tài)下市場營銷發(fā)展的態(tài)勢，探討市場營銷發(fā)展的新趨勢。

新常態(tài)；市場營銷；新趨勢；研究

經(jīng)濟全球化、信息化、科技化等新時代的背景下，企業(yè)為了穩(wěn)定的發(fā)展，贏得最大的利潤不停地探討著市場營銷這個課題。如何通過市場營銷這個利器，以發(fā)掘出企業(yè)的謀生之路，是眾多企業(yè)關(guān)注的焦點問題。激烈的市場競爭推動了市場營銷的發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷方式巨大的成本造價，使企業(yè)的目光轉(zhuǎn)向品牌戰(zhàn)略型市場營銷；同時消費者觀念的改變也推動了新型市場營銷模式的發(fā)展，市場正由賣方壟斷向買方壟斷轉(zhuǎn)變。消費者的消費主動性增強，個性化消費及客戶服務(wù)管理逐步成為消費的主流；此外，經(jīng)濟全球化趨勢為網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了現(xiàn)實基礎(chǔ)，現(xiàn)代的企業(yè)市場營銷方式正在打破地區(qū)分割，走向電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)型市場營銷發(fā)展的新趨勢。

一、營銷理論概述

1、營銷的概念

菲利普·科特勒將營銷定義為：個人和集體通過創(chuàng)造、提供并同他人交換產(chǎn)品價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。也就是說，營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場，變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動總稱。因此，本文給出的定義是，營銷是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準消費者需求，從整體氛圍的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推廣和銷售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準消費者的需求，從而讓消費者深刻了解該產(chǎn)品進而購買該產(chǎn)品的過程。

2、市場營銷的定義

市場營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關(guān)系的一系列過程。市場營銷是計劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個人和組織目標的交換的一種過程。國外學者也從不同角度對市場營銷進行了界定。

定義一（AMA，1960）：“市場營銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費者或用戶所進行的一切企業(yè)活動。”這一定義將市場營銷界定為商品流通過程中的企業(yè)活動。在此定義下，“營銷”等同于“銷售”，它只是企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，為產(chǎn)品的銷售而做出的各種努力。

定義二（AMA，1985）：“市場營銷是計劃和執(zhí)行關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價、促銷和分銷的過程，目的是完成交換并實現(xiàn)個人及組織的目標?！备鶕?jù)這一定義，市場營銷活動已經(jīng)超越了流通過程，是一個包含了分析、計劃、執(zhí)行與控制等活動的管理過程。

定義三（格隆羅斯，1990）：“市場營銷是在一種利益之下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關(guān)系，實現(xiàn)各方的目的?！边@一定義強調(diào)營銷的目的是在共同的利益下，建立、維持、鞏固“關(guān)系”，實現(xiàn)雙贏或多贏。

定義四（菲利普·科特勒，1994）：“市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程?！?/p>

定義五（AMA，2004）：“市場營銷是一項有組織的活動，它包括創(chuàng)造‘價值’，將‘價值’通過溝通輸送給顧客，以及維系管理公司與顧客間的關(guān)系，從而使公司及其相關(guān)者受益的一系列過程?！?/p>

定義六（AMA）：“營銷是計劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的構(gòu)想、定價、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個人和組織目標的交換的一種過程。”

定義七（美國營銷大師Philipkilter）“世界上最短營銷定義”——比競爭對手更有利潤地滿足顧客的需要。

3、市場營銷的理論依據(jù)

（1）4P營銷理論。4P營銷理論（The Marketing Theory of 4Ps）產(chǎn)生于20世紀60年代的美國，是隨著營銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。1953年，尼爾·博登（Neil Borden）在美國市場營銷學會的就職演說中創(chuàng)造了“市場營銷組合”（Marketing mix）這一術(shù)語，其意思是指市場需求或多或少地在某種程度上受到所謂“營銷變量”或“營銷要素”的影響。營銷策略對市場營銷理論和實踐產(chǎn)生了深刻的影響，它是以滿足市場需求為目標的，重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費者導(dǎo)向，代表的是企業(yè)立場，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典。4P營銷理論被歸結(jié)為四個基本策略的組合，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），由于這四個詞的英文字頭都是P，再加上策略（Strategy），所以簡稱為“‘4P’s”。1967年，菲利普·科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版進一步確認了以4Ps為核心的營銷組合方法。

4P理論的營銷四要素：第一，產(chǎn)品。注重開發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨特的賣點，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。第二，價格。根據(jù)不同的市場定位，制定不同的價格策略，產(chǎn)品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。第三，渠道。企業(yè)并不直接面對消費者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費者的聯(lián)系是通過分銷商來進行的。第四，宣傳。很多人將Promotion狹義地理解為“促銷”，其實是很片面的。Promotion應(yīng)當是包括品牌宣傳（廣告）、公關(guān)、促銷等一系列的營銷行為。

（2）4C營銷理論。隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4Ps理論越來越受到挑戰(zhàn)。1990年，美國學者羅伯特·勞特朋（Robert Lauterborn）教授在其《4P退休4C登場》（New Marketing Litany：Four Ps Passé：C-Words Take Over）專文中提出了與傳統(tǒng)營銷4P相對應(yīng)的4Cs營銷理論。4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）營銷理論以消費者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素。以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了客戶（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）的4C營銷理論，進一步發(fā)展了4P營銷理論和方法，主旨強調(diào)以客戶為中心的營銷模式。

4C理論的營銷四要素：第一，客戶，主要指顧客的需求。企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。同時，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價值。第二，成本，不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，或者說4Ps中的價格，它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產(chǎn)品定價的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。第三，便利，即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時，要更多地考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便。要通過好的售前、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時，也享受到便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。第四，溝通，則被用以取代4Ps中對應(yīng)的促銷。4C營銷理論認為，企業(yè)應(yīng)通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關(guān)系。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現(xiàn)各自目標的通途。

（3）4R營銷理論。4R營銷理論以關(guān)系營銷為核心，注重企業(yè)和客戶關(guān)系的長期互動，重在建立顧客忠誠。它既從廠商的利益出發(fā)又兼顧消費者的需求，是一個更為實際、有效的營銷制勝術(shù)。艾略特·艾登伯格（Elliott Ettenberg）2001年在其《4R營銷》一書中提出4R營銷理論。唐·舒爾茨（Don E.Schuhz）在4C營銷理論的基礎(chǔ)上提出了4R營銷理論。唐·舒爾茨指出，4R營銷即關(guān)聯(lián)（Relativity），反應(yīng)（Reaction）、關(guān)系（Relation）和回報（Retribution）。4R營銷是以關(guān)系營銷為核心，重在建立顧客忠誠的營銷模式。

4R理論的營銷四要素：第一，關(guān)聯(lián)，即認為企業(yè)與顧客是一個命運共同體。建立并發(fā)展與顧客之間的長期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營的核心理念和最重要的內(nèi)容。第二，反應(yīng)，在相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽和從推測性商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。第三，關(guān)系，在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。第四，報酬，任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，都是經(jīng)濟利益問題。因此，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發(fā)點，也是營銷的落腳點。

（4）4S營銷理論。目前，一些學者提出了滿意（satisfaction）、服務(wù)（service）、速度（speed）、誠意（sincerity）的4S營銷模式。4S理論的營銷四要素：第一，滿意，是指顧客滿意，強調(diào)企業(yè)以顧客需求為導(dǎo)向，以顧客滿意為中心，企業(yè)要站在顧客立場上考慮和解決問題，要把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之首，要以他人利益為重的真誠，古人云：“感人心者，莫先乎情”。要想贏得顧客的人，必先投之以情，用真情服務(wù)感化顧客，以有情服務(wù)贏得無情的競爭。第二，服務(wù)，是指隨時以笑臉相迎客人，因為微笑是最好的象征。第三，速度，是指不讓顧客久等，而能迅速地接待、辦理。第四，誠意，是指以具體化的微笑與速度行動來服務(wù)客戶。

二、新常態(tài)下市場營銷發(fā)展的新趨勢

1、品牌戰(zhàn)略營銷

在現(xiàn)代經(jīng)濟中，品牌是一種戰(zhàn)略性資產(chǎn)，是企業(yè)核心競爭力的重要資源。對任何企業(yè)來說，打造強勢品牌，已成為其保持戰(zhàn)略領(lǐng)先性的關(guān)鍵。首先，品牌的重要功能在于通過其價值創(chuàng)造為企業(yè)提供利潤增長的源泉，為企業(yè)擴張尋求途徑。一方面表現(xiàn)在品牌為顧客提供感知價值，即品牌可以方便消費者進行產(chǎn)品選擇。顧客通過品牌名稱、品牌標識的認知作用，加工、整理有關(guān)品牌信息，從而增強購買信心，提高自身對品牌的忠誠度，縮短顧客購買商品的決策過程。另一方面，品牌的忠誠度能夠直接轉(zhuǎn)變成未來銷售增長。選擇知名的品牌，對于消費者而言無疑是一種省事、可靠又減少風險的方法。尤其是在大眾消費領(lǐng)域，同類產(chǎn)品可供消費者選擇的品牌一般都有幾十個。面對如此眾多的商品和服務(wù)提供商，消費者是無法通過比較產(chǎn)品服務(wù)本身來做出準確判斷的。因此，品牌戰(zhàn)略的市場營銷在消費者心中樹立了產(chǎn)品的標志，也樹立了企業(yè)的形象。

品牌戰(zhàn)略市場營銷是企業(yè)的招牌。品牌在長期的運營過程中，在消費者的心里逐漸形成了企業(yè)的象征性符號，同時品牌化的市場營銷縮短了消費者的購買決策過程，降低了企業(yè)的經(jīng)營風險，加速了企業(yè)產(chǎn)品的銷售流程，縮短了經(jīng)營周期，加快了盈利過程，提高了資產(chǎn)價值。

2、目標市場細分營銷

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，顧客的購買心理和購買行為都發(fā)生了很大的變化。他們開始更多地通過分析來選擇真正適合自己的商品。由于產(chǎn)品的種類、型號、包裝、質(zhì)量等層次多樣，使得顧客在選擇產(chǎn)品時的購買心理細膩化，更注重通過分析比較決定哪種商品是適合自己的。另外，不同年齡的顧客、不同地區(qū)、客戶價值等因素也決定了顧客對商品的選擇的差異性。因此，企業(yè)的市場營銷向目標市場細分的趨勢轉(zhuǎn)變。

目標市場細分策略即是圍繞營銷目標而制定的根據(jù)消費者對產(chǎn)品和營銷組合的不同需求，把市場細分為有不同需要、性格或行為的購買群體，勾勒出市場細分的框架，使企業(yè)找到營銷目標的細化途徑，確定滿足顧客需要的獲得最大利益的營銷細分策略。目標市場細分的營銷從細分前的調(diào)查準備、確認細分指標、細分描述、選定細分市場及細分后的產(chǎn)品定位等為市場營銷制定了一個完整的以客戶為核心的產(chǎn)品定位規(guī)劃過程。在產(chǎn)品同質(zhì)化、相似化日益嚴重的今天，目標市場細分給企業(yè)的產(chǎn)品定了一個獨特的、有價值的位置來體現(xiàn)產(chǎn)品的個性差異，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的必要行動。

3、電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷

幾年前B2C剛開始動作的時候存在三大瓶頸：上網(wǎng)人數(shù)、網(wǎng)上支付和配送問題，現(xiàn)在這些問題都有了極大的改觀，網(wǎng)絡(luò)營銷開始被很多企業(yè)采用，網(wǎng)絡(luò)營銷活動正異?；钴S地介入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的推廣促進了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。目前越來越多的企業(yè)已經(jīng)充分認識到，在以計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時代，實現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存與發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)不僅對于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，如計劃、組織和控制產(chǎn)生了影響，而且對于企業(yè)的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、加工、制造、存儲、銷售以及客戶服務(wù)也產(chǎn)生了巨大的影響。

電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)營銷，是集網(wǎng)上商務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)交易活動為一體的集成化網(wǎng)絡(luò)營銷方式。包括廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、交易管理、客戶關(guān)系管理等。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式降低了企業(yè)的成本、開拓了企業(yè)的市場空間，提高了企業(yè)效益。

4、其他營銷

隨著科學技術(shù)和企業(yè)管理水平的全面提高，客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)提高競爭力的又一籌碼?，F(xiàn)代化的市場營銷更加關(guān)注客戶服務(wù)所帶來的價值，即服務(wù)是產(chǎn)品功能的延長。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理可以穩(wěn)住老客戶，留住回頭客，發(fā)展新客戶。在今天的服務(wù)經(jīng)濟中，企業(yè)要提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得顧客忠誠，走客戶服務(wù)管理趨勢也是新型市場營銷的發(fā)展趨勢。此外，與節(jié)約相匹配的綠色營銷、知識營銷等也使目前市場營銷充滿了活力，為企業(yè)長久持續(xù)發(fā)展開辟了新的途徑。

［1］吳漢嵩：市場營銷發(fā)展趨勢研究［J］.管理觀察，2006（6）.

［2］董花花：當下中國市場營銷發(fā)展趨勢研究［J］.消費導(dǎo)刊，2014（2）.

［3］陳?。菏袌鰻I銷發(fā)展新趨勢［J］.市場研究，2007（9）.

［4］高婷：市場營銷理論發(fā)展及趨勢探討［J］.長江大學學報社會科學版，2013（1）.

［5］李志尚：市場營銷在我國的發(fā)展及未來趨勢［J］.經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2009（26）.

（責任編輯：張瓊芳）