電子商務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

摘 要：近些年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)迅猛發(fā)展，以淘寶系為代表的優(yōu)秀電商企業(yè)迅速占據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的絕大部分市場(chǎng)份額。在此過(guò)程中，各家電商企業(yè)均在尋求培育和構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么什么才是電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的持久的、不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？通過(guò)觀察和借鑒優(yōu)秀電商企業(yè)目前為止的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，筆者認(rèn)為創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力才是電商企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：核心競(jìng)爭(zhēng)力；創(chuàng)新能力；應(yīng)變能力

一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

1990年，美國(guó)著名管理學(xué)者普拉哈德和哈默爾提出了核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念。他們認(rèn)為，隨著世界的發(fā)展變化，競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品生命周期的縮短以及全球經(jīng)濟(jì)一體化的加強(qiáng)，企業(yè)的成功不再歸功于短暫的或偶然的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或靈機(jī)一動(dòng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略，而是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在表現(xiàn)。按照他們給出的定義，核心競(jìng)爭(zhēng)力是能使公司為客戶(hù)帶來(lái)特殊利益的一種獨(dú)有技能或技術(shù)。

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)具備拓展性，即它能夠同時(shí)應(yīng)用于多個(gè)不同的任務(wù)，使企業(yè)能在較大范圍內(nèi)滿足顧客的需要；具備持久性，即它可以為企業(yè)帶來(lái)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是一時(shí)的，短暫的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；具備不可復(fù)制性，即它是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的，也就是說(shuō)它不像材料、機(jī)器設(shè)備那樣能在市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)到，而是難以轉(zhuǎn)移或復(fù)制的。

二、電子商務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

自90年代后期以來(lái)，以美國(guó)的亞馬遜在線書(shū)店和中國(guó)的阿里巴巴為代表的電子商務(wù)企業(yè)，以驚人的成長(zhǎng)速度，成為了國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)企業(yè)的典范。近些年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)加速發(fā)展，以淘寶系、京東商城、蘇寧易購(gòu)、騰訊為代表的電子商務(wù)企業(yè)迅速占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的絕大部分市場(chǎng)份額。在此過(guò)程中，電子商務(wù)企業(yè)都在試圖培育和提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。淘寶系著力打造"開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)"，京東著力提升物流配送系統(tǒng)，蘇寧著力打通線上線下渠道，騰訊著力進(jìn)行投資整合。然而什么才是電子商務(wù)企業(yè)持久的、不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？

應(yīng)當(dāng)注意的是，電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是隨著行業(yè)發(fā)展而不斷變化的。在電子商務(wù)的發(fā)展初期，產(chǎn)業(yè)鏈就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而在電子商務(wù)企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，流量就是優(yōu)勢(shì)。此外，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是隨著商業(yè)模式的變化而變化的。B2B電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可能來(lái)源于品牌，而當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍拓展到C2C時(shí)，優(yōu)勢(shì)就可能來(lái)源于貨源。

產(chǎn)業(yè)鏈、流量、品牌、貨源等在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的不同階段和不同模式中發(fā)揮著不可替代的重要作用，它們給予電子商務(wù)企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)和盈利能力。然而，它們均不具備企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)具備的持久性和不可復(fù)制性。那么電子商務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么呢？筆者認(rèn)為只有創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力才是電子商務(wù)企業(yè)獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利能力的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力是技術(shù)和各種實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)域中不斷提供具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、生態(tài)價(jià)值的新思想、新理論、新方法和新發(fā)明的能力。電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新能力主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）商業(yè)模式創(chuàng)新能力

商業(yè)模式創(chuàng)新是指為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造提供基本邏輯的創(chuàng)新變化，它既可能包括多個(gè)商業(yè)模式構(gòu)成要素的變化，也可能包括要素間關(guān)系或者動(dòng)力機(jī)制的變化。通俗地說(shuō)，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢(qián)，使別的企業(yè)或公司難以模仿和超越，從而形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

亞馬遜在線書(shū)城拋開(kāi)傳統(tǒng)的商業(yè)模式，把運(yùn)營(yíng)完全建立在互聯(lián)網(wǎng)上，改變了企業(yè)的運(yùn)作模式和人們的生活方式。阿里巴巴在傳統(tǒng)的B2B電子商務(wù)模式基礎(chǔ)上，把業(yè)務(wù)范圍拓展到C2C模式和B2C模式，先后推出淘寶和天貓商城。商業(yè)模式創(chuàng)新作為一種新的創(chuàng)新形態(tài)，其重要性已經(jīng)不亞于技術(shù)創(chuàng)新等。

（2）技術(shù)創(chuàng)新能力

技術(shù)創(chuàng)新是指改進(jìn)現(xiàn)有或創(chuàng)造新的產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程或服務(wù)方式的技術(shù)活動(dòng)。包括開(kāi)發(fā)新技術(shù)，或者將已有的技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用。目前許多企業(yè)或公司都成立了專(zhuān)門(mén)的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，積累了自己的人力資源，使別的企業(yè)或公司難以模仿和超越，從而形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

亞馬遜在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中不斷創(chuàng)新，它的購(gòu)物車(chē)技術(shù)、支付技術(shù)、訂單查詢(xún)技術(shù)、用戶(hù)跟蹤技術(shù)等吸引了廣大客戶(hù)群。阿里巴巴也在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，它在信用體系、交易平臺(tái)、溝通工具、盈利方式等方面的創(chuàng)新，贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新能力

營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新就是根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營(yíng)實(shí)力，尋求營(yíng)銷(xiāo)要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過(guò)程。運(yùn)用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方案，培養(yǎng)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，有效利用廣告效應(yīng)，將企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)外化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

亞馬遜和淘寶通過(guò)建立品牌，利用廣告不斷傳達(dá)品牌信息，同時(shí)利用網(wǎng)站后臺(tái)收集客戶(hù)購(gòu)物習(xí)慣的數(shù)據(jù)，更好地服務(wù)了客戶(hù)，贏得了市場(chǎng)。這也是國(guó)內(nèi)許多電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該注意和加強(qiáng)的問(wèn)題。

（4）企業(yè)文化創(chuàng)新能力

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及其具體體現(xiàn)的集合。從概念上看非常簡(jiǎn)單，而通常的難度在于找到適合企業(yè)特色的文化理念并具體落實(shí)。企業(yè)文化是企業(yè)整合更大范圍資源、迅速提高市場(chǎng)份額的重要利器。

阿里巴巴在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中找到了適合自己的企業(yè)文化并加以落實(shí)。例如，客戶(hù)是衣食父母、迎接變化、勇于創(chuàng)新、共享共擔(dān)、平凡人做平凡事等理念形成了阿里巴巴企業(yè)文化的基石和公司DNA的重要組成部分。

2.市場(chǎng)應(yīng)變能力

隨著外部環(huán)境或內(nèi)部要素的發(fā)展變化，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力可能因疏忽而貶值，導(dǎo)致其競(jìng)爭(zhēng)力下降乃至消失。造成核心競(jìng)爭(zhēng)力下降的原因有二：一是掌握關(guān)鍵技能的人員可能會(huì)漸漸游離出去。人才流失造成的損失不到大規(guī)模擴(kuò)張的最后關(guān)頭往往不為人所察覺(jué)。二是如果很多員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠改變獨(dú)立的組織因素，核心競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)下降。如果高層管理者難以保證這些單獨(dú)的變化與總的核心競(jìng)爭(zhēng)力方向一致，久而久之，核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)被侵蝕殆盡。

電子商務(wù)企業(yè)的決策者必須具有敏銳的感應(yīng)能力和應(yīng)變能力，保持運(yùn)營(yíng)方略適應(yīng)內(nèi)外部條件的變化。若出現(xiàn)無(wú)法預(yù)料的事件，如某項(xiàng)新技術(shù)的發(fā)明、政府政策的調(diào)整等等，企業(yè)必須迅速、準(zhǔn)確地拿出一套應(yīng)變的措施和辦法，把可能對(duì)企業(yè)自身的影響減少到最低程度。

三、結(jié)語(yǔ)

筆者認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)要想取得成功，關(guān)鍵在于創(chuàng)新。企業(yè)的不斷創(chuàng)新，給予企業(yè)持久的、不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)能力，即核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有敏銳的感應(yīng)能力和應(yīng)變能力，不斷鞏固和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。唯有這樣才能使企業(yè)獲得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利能力。

參考文獻(xiàn)

[1]淺談電子商務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力.人大經(jīng)濟(jì)論壇.2015-04-13

[2]電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？有些答案不靠譜.wunichuli.com.2014-06-04

[3]揭秘四大電商平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力.中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào).2013-01-29

作者簡(jiǎn)介：

孫本紅（1982.07-）男，漢族，甘肅蘭州人，助教，學(xué)士，在蘭州外語(yǔ)職業(yè)學(xué)院主要從事企業(yè)管理和電子商務(wù)的教學(xué)與研究。