馬斯洛需要層次理論對高校輔導(dǎo)員管理的啟示

楊曦

摘要：高校輔導(dǎo)員作為學生管理的主力軍，為高校人才培育做出了貢獻，但在現(xiàn)實中他們卻處于邊緣化的地位，輔導(dǎo)員工作得不到他人的認可和尊重。通過借鑒馬斯洛需要層次理論，分別從生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要這五個方面來完善對輔導(dǎo)員的管理，以此提高學生管理的能力。

關(guān)鍵詞：馬斯洛需要層次理論 輔導(dǎo)員 需要

高校輔導(dǎo)員作為學生的良師益友和人生道路上的引導(dǎo)者，對大學生的成長成才起著至關(guān)重要的作用。無論是《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》還是新修訂的《普通高等學校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》，都對輔導(dǎo)員工作職責和隊伍建設(shè)進行了具體規(guī)定，高校輔導(dǎo)員肩負培育中國特色社會主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人的重大使命和艱巨任務(wù)。但在實際工作中，輔導(dǎo)員卻處于尷尬境地，他們是高校中的“特殊群里”，他們扮演著“收費員、勤雜工、保姆”等角色，在學生眼中他們是“教師”，在教師眼中他們是管理一群“小孩子”的“孩子王”，他們處于學校的“夾心層”，導(dǎo)致輔導(dǎo)員缺乏職業(yè)認同感。因此，在輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)上可以借鑒馬斯洛需要層次理論相關(guān)內(nèi)容，有效改善輔導(dǎo)員的處境，強化輔導(dǎo)員職業(yè)認同感。

一、馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容

亞伯拉罕·馬斯洛是美國著名社會心理學家，第三代心理學的開創(chuàng)者，提出了融合精神分析心理學和行為主義心理學的人本主義心理學。1943年，他在《人類動機理論》一書中首次提出“層次理論”，他認為，人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。這五種需要總是由低層次向高層次發(fā)展，低層次需要是高層次需要的前提，一個人只有當?shù)蛯哟涡枰玫綕M足后，高層次的需要才會顯露出來。但任何一種需要并不是其高層次的需要得到發(fā)展后，低層次需要就此消失，而是依然存在，只是對人的動機行為影響的比重有所減弱。馬斯洛認為，低層次需要（生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要）是缺失需要，高層次需要（自我實現(xiàn)的需要）是成長需要，一個人低層次的需要得到滿足后，它就不再具有激勵作用，而高層次的需要越是得到滿足越能激勵人從事這項工作，高層次需要永遠無法完全滿足，因此，它具有永久的激勵作用。

二、馬斯洛需要層次理論與輔導(dǎo)員工作的契合點

輔導(dǎo)員工作瑣碎雜亂，他們就像是學校的粘合劑，協(xié)調(diào)和溝通學校各部門，影響學校教育生活的全部。在現(xiàn)實中輔導(dǎo)員的主要工作就解決學生各方面的需求，而在一定程度上高校卻忽略了輔導(dǎo)員各方面的訴求。因此，結(jié)合馬斯洛需要層次理論來分析現(xiàn)實工作中輔導(dǎo)員各方面的需要。

1.輔導(dǎo)員的生理需要

生理需要主要指人類維系生存的最基本需要，對于輔導(dǎo)員主要是指物質(zhì)條件，而生理需要與物質(zhì)條件密切相關(guān)，如衣食住行的實現(xiàn)離不開物質(zhì)基礎(chǔ)的支撐。馬克思主義唯物論認為物質(zhì)決定意識，因此，從物質(zhì)條件上滿足輔導(dǎo)員的基本需要是滿足其內(nèi)心需要的首要方面。但在大多高校中，輔導(dǎo)員與專任教師在薪資上出現(xiàn)差別待遇，與專任教師相比，輔導(dǎo)員不僅是教育者更是管理者還是服務(wù)者，他們工作繁忙、壓力大，工資卻明顯少于專任教師，工作付出的辛勤勞動與所得的微薄回報存在不對等，而且大多輔導(dǎo)員都是碩士及以上學歷，他們的薪資與前期教育投入沒有得到相應(yīng)的收益。除此之外，輔導(dǎo)員的日常管理工作也會引起輔導(dǎo)員很多生理變化，他們長期處于緊張繁忙的工作狀態(tài)，尤其是現(xiàn)今高校大學生都是思想復(fù)雜多變的“90后”，加之近幾年高校畢業(yè)生數(shù)量不斷激增，就業(yè)壓力變大，同樣給輔導(dǎo)員工作帶來挑戰(zhàn)，導(dǎo)致其在生理上出現(xiàn)失眠、食欲不振、頭暈眼花等現(xiàn)象，嚴重影響了工作效率與生活質(zhì)量。

2.輔導(dǎo)員的安全需要

安全需要具體表現(xiàn)為人們對組織、秩序、安全感和預(yù)見性的追求，人們希望人身安全、工作職位有保障、生活穩(wěn)定等，對于輔導(dǎo)員主要是指人身安全需要和職位晉升的需要。一方面，當下的大學生大多數(shù)是獨生子女，在其特殊的成長經(jīng)歷中，逐漸形成了以自我為中心的觀念，步入大學后很難適應(yīng)集體生活，在一定程度上易引起學生間的沖突與矛盾。而輔導(dǎo)員在解決矛盾時，會批評教育學生，個別學生雖自身有錯卻不愿意承擔，會把不滿情緒宣泄在協(xié)調(diào)問題的輔導(dǎo)員身上，對輔導(dǎo)員的人身安全帶來隱患。另一方面，就是輔導(dǎo)員對職業(yè)發(fā)展缺乏安全感，由于輔導(dǎo)員工作特殊，事務(wù)性的工作占據(jù)了他們大量的時間，相對而言，理論學習和理論研究的時間較少，要獲得理論研究成果要付出更大的努力，使得輔導(dǎo)員個人專業(yè)成長相對艱難，職位晉升的機會也少。即使新修訂的《普通高等學校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中提出高等學校輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化職業(yè)化，但在現(xiàn)實中輔導(dǎo)員職業(yè)化發(fā)展落實不到位，許多高校并沒有為輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展做出明確規(guī)劃，這使得輔導(dǎo)員對自己的未來具有強烈的危機感。輔導(dǎo)員人身安全受到威脅具有突發(fā)性，而職業(yè)發(fā)展具有長效性，輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展比人身安全更值得關(guān)注。

3.輔導(dǎo)員愛和歸屬的需要

歸屬需要是指人的情感和愛歸屬于某個團體的需要，人是一切社會關(guān)系的總和，人要在社會中結(jié)成各種各樣的關(guān)系，并依附于某個團體。在高校中輔導(dǎo)員會與他人結(jié)成師生關(guān)系、同事關(guān)系，輔導(dǎo)員在日常管理工作中迫切需要學生的支持、同事的配合、領(lǐng)導(dǎo)的理解。而這一切源于愛，只有愛貫穿其中，學生才會支持輔導(dǎo)員積極開展各項活動，領(lǐng)導(dǎo)才會體諒輔導(dǎo)員在工作中的難處，同事才會熱心配合輔導(dǎo)員落實各項工作。如果在工作中能營造出這樣和諧的氛圍，輔導(dǎo)員會很快融入到高校這個團體之中，才會獲得歸屬感。而在現(xiàn)實中，一些高校認為只有專業(yè)上不去的教師才去當輔導(dǎo)員，更有甚者認為輔導(dǎo)員這一職位任何人都能擔任，誰愿意當就當，不愿意當就走人，這種思想很不利于輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)穩(wěn)定性，也不利于學生管理的連續(xù)性。以某高校為例，曾有輔導(dǎo)員就被邊緣化的問題與學校領(lǐng)導(dǎo)交流，問題不但沒有解決，領(lǐng)導(dǎo)卻指責年輕輔導(dǎo)員沒有主人翁意識，那可否質(zhì)問該校領(lǐng)導(dǎo)貴校將輔導(dǎo)員當做學校的主人了嗎？輔導(dǎo)員在工作中沒有體會到當主人的感覺，何以有主人翁意識。在這樣的工作環(huán)境中輔導(dǎo)員得不到關(guān)愛，導(dǎo)致其缺乏歸屬感。

4.輔導(dǎo)員的尊重需要

尊重的需要包括自尊和受到他人的尊重。自尊需要是人對自我肯定的需要，是人的自我認同；人們還渴望得到他人的重視、關(guān)心、贊同或高度評價，這就是“他尊”。高校輔導(dǎo)員也有著自尊和受他人尊重的需要，他們渴望自己的工作能得到學生和學校的認可，但在現(xiàn)實中輔導(dǎo)員受到學校多方的管理，輔導(dǎo)員必須按照各部門的要求配合去完成工作。輔導(dǎo)員尤其在與機關(guān)各部門打交道時往往受到機關(guān)工作人員的冷落，機關(guān)人員對輔導(dǎo)員和其他教職員工的態(tài)度截然不同，而且機關(guān)各部門在工作上不溝通，所有事情都推脫給輔導(dǎo)員。例如，新生入學，有的學生因家庭貧困申請的生源地貸款，學生一報到就將生源地貸款的回執(zhí)交到了學生處，但是學生處不會將上交的回執(zhí)名單報給財務(wù)處，導(dǎo)致財務(wù)處在扣學費時出現(xiàn)兩種問題。一方面，有些生源地貸款的同學在學校指定使用的卡里有存款，財務(wù)處會將學費在卡里劃扣掉；另一方面，有些生源地貸款的同學卡里沒有存款，財務(wù)處會顯示余額不足，需補交學費。情況出現(xiàn)后，財務(wù)處不會和學生處核對，依然找輔導(dǎo)員核實。首先，由于學生一入學就上交了回執(zhí)，所以輔導(dǎo)員要在班級核實生源地貸款同學的名單；其次，輔導(dǎo)員要在財務(wù)處為多劃扣錢的同學辦理退費手續(xù)。由于機關(guān)各部門不溝通，將簡單問題復(fù)雜化，而且加大了輔導(dǎo)員的工作量，但機關(guān)人員認為只要和學生相關(guān)的問題就應(yīng)該都歸輔導(dǎo)員負責，使得輔導(dǎo)員在高校中扮演著微不足道的角色，導(dǎo)致他們在工作中得不到應(yīng)有的尊重，他們的自尊心也會受到打擊。

5.輔導(dǎo)員自我實現(xiàn)的需要

自我實現(xiàn)的需要是最高層次的需要，指實現(xiàn)個人理想抱負、發(fā)揮個人能力到最大限度，表現(xiàn)出對事業(yè)的奉獻精神，具有超越自我的特征，具有較高的社會價值。而在現(xiàn)實工作中輔導(dǎo)員很難完成自我實現(xiàn)這一需要，因為輔導(dǎo)員的自我價值和成就感不足，主要是由輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容所決定的。輔導(dǎo)員的工作涉及學院和機關(guān)各部門，在學院大部分輔導(dǎo)員承擔著本應(yīng)有教學秘書、行政秘書完成的部分工作，時常充當跑腿的角色，沒人愿意做的事情都推給輔導(dǎo)員去做。同時，輔導(dǎo)員不僅要時刻關(guān)注每一位學生的學習、生活、心理等狀況，還要按時完成學校各機關(guān)部門下達的各項任務(wù)。例如，輔導(dǎo)員要向?qū)W生處上報評獎評優(yōu)情況、要評定助學金、要整理學生檔案、假期前后要統(tǒng)計離校返校人數(shù)、要上交班會總結(jié)等；對于教務(wù)處，輔導(dǎo)員要統(tǒng)計英語四級、英語六級、全國高等學校計算機等級考試的人數(shù)并繳費、要安排畢業(yè)班學生實習、要統(tǒng)計學生授予學位情況等。輔導(dǎo)員每天都重復(fù)著這些繁瑣的事情，無法體現(xiàn)更高的自我價值。

三、馬斯洛需要層次理論對輔導(dǎo)員管理的啟示

根據(jù)馬斯洛需要層次理論，人在滿足了生理、安全需要之后，就渴望被關(guān)懷、被尊重，希望自身價值被承認。所以，在對輔導(dǎo)員的管理上，物質(zhì)支撐只是最基本的需求，隨著社會的進步，輔導(dǎo)員越來越關(guān)注自身價值的實現(xiàn)，更多想得到社會的認可和尊重。雖然馬斯洛需要層次理論有一定的局限性，但是對高校輔導(dǎo)員管理具有啟發(fā)作用。

1.重視生理需要，提升薪資水平

高校領(lǐng)導(dǎo)首先要從低層次需要滿足輔導(dǎo)員的需求，從薪資待遇上進行改善，建立公平合理的薪酬制度。一個人對其工作報酬的滿意度直接關(guān)系到他工作的積極性，如果一個人付出的勞動與所得到的報酬不成正比，或者付出相同的勞動量卻比別人所得的報酬少，便會產(chǎn)生不滿情緒，正所謂“不患寡而患不均”。在大多數(shù)高校，輔導(dǎo)員的工作沒有得到相應(yīng)的報酬，高校應(yīng)該優(yōu)化資源配置，并通過一系列的人事分配制度不斷完善薪資分配，使得輔導(dǎo)員的薪資與相同工作年限的教師、技術(shù)人員保持同一水平，盡量解決輔導(dǎo)員的后顧之憂。在高校中時常用“既要為柴米油鹽奔波，也要有仰望蒼穹的志趣”來激勵教師進行科研，而輔導(dǎo)員的工作也一樣，要先保證其基本生活需要，才能促使其全身心地投入到學生管理工作之中。輔導(dǎo)員在工作中面臨巨大壓力，超負荷的工作狀態(tài)，常常使得他們心力交瘁、苦不堪言，因此，高校要逐漸提高輔導(dǎo)員的薪資水平，滿足他們對衣食住行的需求。當基本生活得到滿足后，輔導(dǎo)員可以利用休息時間加強體育鍛煉，增強身體素質(zhì)，也可以在假期適當出去旅游緩解工作壓力，舒緩心情，以此提高工作效率。

2.注重安全需要，提供必要支持

注重輔導(dǎo)員安全需要，為其提供必要的社會保障和心理輔導(dǎo)。目前，輔導(dǎo)員最迫切的安全需要就是人身、職業(yè)發(fā)展、醫(yī)療、養(yǎng)老、住房等需要。千百年來中國百姓的共同愿望就是“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、居者有其屋”，輔導(dǎo)員作為普通民眾中的一部分人，同樣需要以上各方面的保障。除了提供公平合理的薪酬制度，還必須提供養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、住房公積金等，而且要隨著物價的上漲進行適當?shù)恼{(diào)整。此外還要提高輔導(dǎo)員心理素質(zhì)，高校要定期組織輔導(dǎo)員學習心理學知識，加強自我心理健康。了解自身心理特點和規(guī)律，學會情緒控制和調(diào)節(jié)的方法，形成良好的心理反應(yīng)能力和適當?shù)男狗绞?。輔導(dǎo)員面對工作壓力和學生突發(fā)事件，要能鎮(zhèn)靜處理，而且在必要的情況下學校心理咨詢中心要對輔導(dǎo)員進行心理疏導(dǎo)，協(xié)助輔導(dǎo)員調(diào)整心理狀態(tài)，放松身心，維護其心理健康。

3.關(guān)注歸屬需要，加強人文關(guān)懷

歸屬需要主要是人希望得到他人的認可、接受與支持，希望在低谷時得到他人的安慰，希望與他人和睦相處。而現(xiàn)實中輔導(dǎo)員對崗位缺乏歸屬感，他們往往得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識、得不到同事的支持，在遇到學生管理的瓶頸時很難有人予以指導(dǎo)，事業(yè)遇到挫折時又很難有人給予安慰。因此，高校要營造寬松和諧的工作環(huán)境，這是一種無形的精神力量，直接影響個人的工作狀態(tài)。當一個人處于良好的工作環(huán)境時，其對事務(wù)的反應(yīng)能力較快，解決問題的效率會提高。在日常工作中要建立起“以老帶新，以新促老”的幫帶模式，加強輔導(dǎo)員之間的交流學習。在長期工作實踐中，老輔導(dǎo)員積累了豐富的經(jīng)驗，這對于新輔導(dǎo)員是一筆財富，老輔導(dǎo)員要悉心指導(dǎo)新輔導(dǎo)員的工作，協(xié)助新輔導(dǎo)員盡早適應(yīng)工作環(huán)境。而新輔導(dǎo)員也具有一定優(yōu)勢，他們領(lǐng)悟能力強、具備熟練的網(wǎng)絡(luò)運用能力，能促進老輔導(dǎo)員發(fā)展思想政治教育新陣地。此外，學校領(lǐng)導(dǎo)也要關(guān)注輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，要定期與輔導(dǎo)員進行溝通，傾聽他們的心聲，體恤他們的需要，盡可能幫助他們解決現(xiàn)實困難，讓輔導(dǎo)員在工作中找到歸屬感，激發(fā)他們的工作熱情。

4.關(guān)切尊重需要，增強職業(yè)意識

輔導(dǎo)員崗位經(jīng)常被認為是“沒有專業(yè)含量的崗位”“沒有發(fā)展前途的崗位”，這讓輔導(dǎo)員處于窘迫的局面，促使他們具有強烈的尊重需要。因此，一方面，學校要為輔導(dǎo)員營造受尊重的氛圍，高校管理者應(yīng)樹立尊重輔導(dǎo)員的價值觀，實行以尊重輔導(dǎo)員為核心的人本管理模式。尊重輔導(dǎo)員的關(guān)鍵就是尊重他們的話語權(quán)，為輔導(dǎo)員提供參與學校政策性事務(wù)的機會，有資格對學生管理工作提出合理性意見；學校要制定完善的評聘制度，要明確輔導(dǎo)員與專任教師應(yīng)只存在工作崗位和職責的不同，不應(yīng)歧視輔導(dǎo)員事務(wù)強專業(yè)弱的現(xiàn)狀；要制定合理的表彰制度，不斷激勵輔導(dǎo)員，使輔導(dǎo)員看到自身價值所在，從而增強輔導(dǎo)員的職業(yè)意識。另一方面，輔導(dǎo)員要重視自己所從事的職業(yè)，肩負起大學生人生導(dǎo)師的重要職責。作為輔導(dǎo)員要尊重自己的崗位，不管外界的干擾多大，都要樹立起“我是輔導(dǎo)員我光榮”的意識，為學生培養(yǎng)做出貢獻。

5.自我實現(xiàn)需要，提升道德境界

自我實現(xiàn)的需要是在不斷激發(fā)自己的潛能，使自己逐漸成為所期望的人。而輔導(dǎo)員工作繁雜瑣碎，讓具有強烈成就動機的輔導(dǎo)員疲于應(yīng)付，無法在工作中獲得成就感，難以達到自我實現(xiàn)的需要。自我實現(xiàn)的需要主要是指社會價值和自我價值的統(tǒng)一，人的社會價值表現(xiàn)為個人對社會需求的滿足和對社會進步的貢獻；自我價值表現(xiàn)為個體存在的意義和個體需求的滿足，社會價值和自我價值的統(tǒng)一才是個體最終要實現(xiàn)的最高層次的需要。因此，輔導(dǎo)員要注重道德境界的提升，而道德境界的提升是一段由他律到自律的過程。高校要定期對輔導(dǎo)員進行道德教育，其中要以師愛教育為核心。輔導(dǎo)員要熱愛自己的學生，熱愛自己所從事的教育事業(yè)。輔導(dǎo)員只有對學生、對崗位的無限熱愛，才能實現(xiàn)敬業(yè)，因為愛是敬業(yè)的前提。著名教育家陶行知先生曾說過，教師應(yīng)該“捧著一顆心來，不帶半根草去”。輔導(dǎo)員由于對教育事業(yè)的一片誠心，在工作中會萌生強烈的責任感，會排除各種私欲，全心全意地投入到學生管理工作之中，為國家培育德才兼?zhèn)涞目煽拷影嗳?，真正達到社會價值與自我價值的統(tǒng)一，完成自我實現(xiàn)的需要。

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