用友汽車：為汽車經(jīng)銷商提供小微增值服務(wù)

在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化衍生服務(wù)的推動(dòng)下，汽車經(jīng)銷商將嘗試各種創(chuàng)新型融合服務(wù)，結(jié)合客戶意愿及行為傾向，尋找板塊內(nèi)細(xì)分業(yè)務(wù)及板塊間的黏性，突破原有業(yè)務(wù)“圍墻”，引導(dǎo)已形成的消費(fèi)者群體。

用友汽車作為經(jīng)銷商信息化一路走來的伙伴，在順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的新趨勢(shì)下，立足社會(huì)資源整合、開放互聯(lián)、融合創(chuàng)新的思路，打造“產(chǎn)品+服務(wù)”的新平臺(tái)服務(wù)模式，目的就是能夠幫助經(jīng)銷商更加簡(jiǎn)單、方便地使用好更多的增值服務(wù)，幫助在汽車經(jīng)銷商、經(jīng)銷商集團(tuán)、主機(jī)廠與車主之間建立更加便捷、高效、智能的聯(lián)系，讓服務(wù)過程透明化，促進(jìn)信任度。

用友汽車的核心目的是為汽車經(jīng)銷商擴(kuò)充增值服務(wù)能力的信息服務(wù)平臺(tái)，需要在過去整體業(yè)務(wù)流程化解決方案基礎(chǔ)上提供場(chǎng)景化解決方案/微服務(wù)，幫助應(yīng)用從過去橫向多模塊集成，過渡到縱向打穿應(yīng)用服務(wù)。

養(yǎng)車用車的麻煩事，不應(yīng)該再過多地牽扯車主的精力了。用友汽車一直在想怎么能幫助用戶輕松地完成這個(gè)過程。用友汽車上線發(fā)布了取送車服務(wù)、移動(dòng)支付服務(wù)與其他公共基礎(chǔ)技術(shù)支撐服務(wù)。

用友汽車想客戶所想，結(jié)合最新互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，搭建了互聯(lián)開放的對(duì)接技術(shù)規(guī)范。用友汽車的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠更加簡(jiǎn)單、便捷地與車主服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用、車主服務(wù)微信應(yīng)用等廠商維修業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訂單流程的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程信息高度透明化，真正意義實(shí)現(xiàn)“一鍵下單，車主無憂”。

用友汽車在用戶與經(jīng)銷商之間提供更多方便使用的產(chǎn)品和服務(wù)，通過取送車服務(wù)可以提高經(jīng)銷商客戶預(yù)約進(jìn)廠準(zhǔn)確率，提升經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)效率。用友汽車與廠商倡導(dǎo)的售后服務(wù)理念不謀而合，通過合作可以更好地提供品牌價(jià)值，維護(hù)和提升消費(fèi)者忠誠度。

用友汽車還會(huì)繼續(xù)努力發(fā)布其他新服務(wù)。用友汽車希望發(fā)布的這些微服務(wù)能夠更好幫助經(jīng)銷商靈活搭配業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幫助他們改善和提升服務(wù)品質(zhì)。

用戶有何好處？

1.省時(shí)，把時(shí)間花費(fèi)在美好的事物上。代保養(yǎng)業(yè)務(wù)平均減少3.5小時(shí)到店與等待時(shí)間。

2.省力，告別擁堵交通、繁雜手續(xù)。近30%的女司機(jī)，7成會(huì)選擇“代理”服務(wù)。

3.省心，正規(guī)簽約。4S店保養(yǎng)，合作商家以中高端品牌4S店為主。

經(jīng)銷商將獲得什么好處？

1.擴(kuò)大服務(wù)半徑。服務(wù)半徑15.6公里左右，可擴(kuò)大到20公里以上。

2.提升老客戶的滿意度，減少客戶的等待時(shí)間。

3.激活流失客戶，提高售后進(jìn)場(chǎng)量，使已上線門店產(chǎn)值提升。

4.削峰填谷、平衡車間壓力，使等待保養(yǎng)訂單的72%在周一至周五產(chǎn)生。

5.降低既有取送車業(yè)務(wù)成本，客均單價(jià)70元，4S省去原有人員配備與時(shí)間占用。

6.車輛和人員安全有保障，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁專業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對(duì)解決。

主機(jī)廠有何利益？

在原有主機(jī)廠業(yè)務(wù)板塊上，融合創(chuàng)新更多經(jīng)銷商小微化客戶體驗(yàn)場(chǎng)景，提高經(jīng)銷滿意度、提高客戶滿意度、提升服務(wù)質(zhì)量、提升品牌形象。