供電企業(yè)電力營銷管理總體策略的探討

楊登科（國網四川省電力公司彭州市供電分公司，四川彭州611930）

供電企業(yè)電力營銷管理總體策略的探討

楊登科（國網四川省電力公司彭州市供電分公司，四川彭州611930）

隨著社會的不斷發(fā)展，電力在社會生產生活中所占據(jù)的地位愈發(fā)重要和突出，愈發(fā)不可替代。作為能源供應企業(yè)，電力營銷管理對社會發(fā)展進步有著極為重要的影響，尤其是當前所處的時代和供需形勢對供電企業(yè)電力營銷極管理模式提出了更高的要求和標準，本文將對供電企業(yè)電力營銷管理策略進行探討。

供電企業(yè)；電力營銷管理；策略

引言

隨著社會經濟水平不斷提高，電力市場蓬勃發(fā)展，電力市場正常運行對社會發(fā)展起到了積極的促進作用。電力市場正常運轉離不開電力營銷這一環(huán)節(jié)。供電企業(yè)電力營銷工作的良好開展，可以促進電力市場正常運轉，通過分析電力市場存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出可行的供電企業(yè)電力營銷管理總體策略，直接關系到供電企業(yè)自身生存發(fā)展，公司市場占有份額及改革發(fā)展前景。國家對電力行業(yè)改革推進，供電企業(yè)被市場化，占領市場、樹立形象、創(chuàng)造效益已成為供電企業(yè)當務之急，那么制定適應形勢和發(fā)展前景的市場營銷的管理策略顯得十分重要。

1 電力市場及電力營銷

電力市場屬于電力商品交換關系的所有關系的總和，是社會主義市場經濟中不可缺少的重要的部分。首先，電力市場屬于市場機制，和傳統(tǒng)行政命令機制不同，它采用法律經濟等手段，遵循公平競爭的自愿互利原則，對電力系統(tǒng)中發(fā)電、供電、輸電、客戶等主體協(xié)調運作的機制。包括以下基本要素：

電力市場主體是電力生產者與消費者；電力市場客體是市場交易對象，價格體系反映電力電量商品交易成本以及利潤之間的關系；電力市場的供應與需求上，遵循的是供求影響價格，價格影響供求的原則。電力市場主體間進行對應的利益分配[1]。

電力市場營銷是指在市場環(huán)境中，電力企業(yè)提供電源產品及相應的服務來滿足消費者的需求，通過相關的市場活動，滿足安全供電的前提下的電力需求。在激烈的市場競爭中占領市場，獲得經濟效益的目標。電力營銷的主要工作是實現(xiàn)能源的安全輸送，完成能源的使用，并獲得經濟效益。能否實現(xiàn)電力營銷的目標，能否在競爭激烈的市場中生存和發(fā)展，取決于消費者是否使用電力和增加電力的使用。因此，電力企業(yè)的營銷工作是以擴大供求為中心開始的。其核心是以市場為導向，適應變幻莫測的市場環(huán)境，及時調整積極的、正確的營銷策略；為消費者提供安全合格的電能和相關服務，才能將安全、環(huán)保、快速、便捷的電力及服務送達消費者手中，通過提升消費者的滿意度來實現(xiàn)自己的目標。因此，電力市場的銷售應包括電力公司的所有業(yè)務活動，即電力產品開發(fā)、電力傳輸、電力市場分析、客戶市場選擇、客戶業(yè)務驗收、電力定價、電力供應和銷售和客戶服務[2]。

2 我國電力營銷概況

目前，中國的電力企業(yè)還沒有完全脫離政府部門的管理模式，沒有脫離以生產為中心的管理模式。管理的概念仍然在生產觀念和營銷觀念上，營銷工作中存在的問題主要為于以下幾個方面：

（1）營銷機制難以適應市場變化。由于政府的因素導致供電企業(yè)的電源給客戶服務帶有行政色彩，提供電力服務難以按照規(guī)定的程序進行。營銷業(yè)務流程組織是“功能”結構，而不是以客戶為中心，因此，現(xiàn)有的營銷管理模式難以適應市場的變化，電力公司的營銷體系并沒有改善。

（2）營銷人員素質低，服務意識薄弱。由于中國電力企業(yè)的結構體制，人員素質，業(yè)務水平仍較低，因此缺乏刺激營銷人員的積極性和標準的動力。主要是針對電力企業(yè)的全職營銷人員，缺乏高素質的復合型人才，導致電力營銷服務的老想法和服務模式從根本上沒有改變，缺乏主動探索市場營銷意識。

（3）缺乏對市場需求的分析。由于長期供應的關系，電力企業(yè)更注重生產安全，電力營銷相對偏弱。隨著電力市場形勢的變化，企業(yè)不得不掌握電力客戶的規(guī)律，大力開展市場分析研究，研究電力負荷和客戶的時間分布規(guī)律。目前，我國電力企業(yè)市場需求分析，缺乏深度，缺乏有效的客戶信息積累，尚未形成有效工具的理論和應用。

（4）缺乏對市場競爭的系統(tǒng)研究。在能源供應領域，競爭資源的力量主要包括天然氣，天然氣，燃料等。中國終端能耗比例仍處于較低水平，這表明仍有潛在的市場需要開發(fā)，但不足之處是對電力企業(yè)競爭對手的分析研究不夠。

（5）電價制度與市場經濟體制。電價是調節(jié)電力市場的關鍵因素，而目前政府部門對電價的嚴格控制，使電力公司難以利用價格調整充分利用，開拓電力市場。因此，改革現(xiàn)行電價管理機制，使電力企業(yè)成為真正的企業(yè)，利用現(xiàn)代市場營銷理論發(fā)展中國的電力行業(yè)。

3 公司營銷策略的選擇及實施

3.1 加強電力市場管理

引入“以客戶為中心”的客戶價值管理系統(tǒng)和國際先進的營銷管理和運營方法，提升客戶關系管理水平。建立綜合營銷監(jiān)控指揮系統(tǒng)，指揮處理集中部署和應急營銷資源。同時，為進一步開拓營區(qū)與信息交流的瓶頸，與集成信息平臺建立業(yè)務，為支持“管理系統(tǒng)和營銷分銷以客戶為中心”提供強大的平臺。開展市場調研，充分利用客戶信息資源，解客戶需求和市場變化，制定個性化服務策略，為客戶需求提供個性化服務，不斷豐富和深化差異化服務的內涵，確保客戶服務差異化措施，充分實施和客戶關系管理與基于服務機制的整個過程的區(qū)別，其市場管理業(yè)務實施如圖1[3]。

圖1 市場管理業(yè)務實施圖

3.2 提供多元服務，擴展業(yè)務

提供多元化服務，對供電公司來說，是大勢所趨。供電公司龐大客戶群，提供良好多元化產品推銷渠道。多元化產品，除與用電有關的產品，也包括其他電子用品等。擴展業(yè)務范圍是企業(yè)營業(yè)利潤的增長點?？沙浞掷么蟾采w面電力網絡，擴展業(yè)務。目前上網的一般有：利用電話線撥號、ADSL方式；利用有線電視線路CABLEMODEM，利用雙絞線方式。由于通訊發(fā)展，利用電力線路成為更經濟的選擇，也就是電力線通信，說的是利用電力線傳輸數(shù)據(jù)以及話音信號的通信方式。該技術是將包含在當前的高頻信息，通過有線傳輸，將調制解調器接收信息，然后從當前高頻分離，并發(fā)送到計算機或電話，以實現(xiàn)信息傳輸。該技術不需要重新布線，使用現(xiàn)有的電源線，在所有方向上，現(xiàn)有的有線實現(xiàn)數(shù)據(jù)，語音和視頻和其他服務的承載，這是實現(xiàn)四合一的方式。最終用戶只需要插上電源插頭，就可以實現(xiàn)上網、電視頻道的接收程序、電話或可視電話。將房屋內的電話、音響、電視、冰箱等家電利用PLC連接，集中控制，實現(xiàn)智能家庭夢想。

3.3 營銷觀念更新，提高人員素質

電力公司是服務企業(yè)，公益企業(yè)為社會經濟發(fā)展和人們的生活提供服務，因此我們必須建立以客戶為中心的管理指導思想，不僅考慮當前的客戶需求，考慮客戶的整體利益和長期是社會的長期利益，是使電力企業(yè)勝任電力供應公司的關鍵工作之一。我們應該堅定不移地改變過去的理念，以建立客戶滿意為核心的整體營銷理念?？蛻魸M意是指公司提供電力客戶滿意度的產品或服務，以考慮客戶的需求，從客戶的角度分析，充分尊重和保障客戶的利益，解客戶滿意度的全過程，并在現(xiàn)在的隱患整改隱患，最大限度地提高客戶滿意度，建立良好的企業(yè)形象，客戶滿意，以提高競爭能力，同時營銷應反映在決策層面，直接面對用戶特定的每一個工人，建立營銷理念，一起實現(xiàn)外部客戶和內部客戶滿意。因此，供電公司的所有營銷活動都提高客戶的滿意度是提高產品電能質量和可靠性的前提，不斷完善產品服務體系，以最大限度地保持和提高客戶滿意度。

需求側管理是運用市場模式，強調利益，滿足客戶需求，引導客戶改變方式、時間、合理的進行消費、多用低谷電以及高效能設備等。使客戶用電成本下降；改善電網經濟性，提高電網負荷率，使電力資源配置優(yōu)化，保護環(huán)境。電力需求側管理可減少電能消耗，提高電能效率；降低用電量，降低電費支出，節(jié)省用電投資；節(jié)省能源資源，有利于保護環(huán)境。幫助滿足人們生活用電的需要；有利于電氣設備制造業(yè)的升級和創(chuàng)新；有利于電力和GDP的協(xié)調發(fā)展；總之，需求側管理有序發(fā)展對于提高管理效率，經濟效益和社會效益有著極為重要的作用和意義。

4 結束語

優(yōu)秀的管理策略可以提高企業(yè)的整體管理水平，企業(yè)管理水平的提高亦能促進企業(yè)的健康發(fā)展，使企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展軌道上正常運行。電力企業(yè)在電力市場上找準自己的定位，制定適合自身發(fā)展所需的營銷策略，有效降低投資風險，才能為未來市場擴張奠定良好基礎，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供強有力的支撐。

[1]申磊.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略的探討[J].中華民居，2013，6：288～289.

[2]劉安磊，趙 檀，李子明.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略的探討[J].城市建設理論研究，2014，1（3）.

[3]金 恒.淺談供電企業(yè)電力營銷管理總體策略[J].通訊世界，2016（3）：147～148.

F274

A

2095-2066（2016）34-0120-02

2016-11-23

楊登科（1984-），男，工程師，碩士研究生，主要從事營銷管理工作。