螞蜂窩自由行：一個分享旅游的平臺

文／宋茲鵬

螞蜂窩自由行：一個分享旅游的平臺

文／宋茲鵬

螞蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡和螞蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、COO呂剛

“世界那么大，我想去看看”“來一場說走就走的旅行”是很多人的心聲，但是“去看看”“說走就走”，又要去哪里呢？隨著互聯(lián)網(wǎng)和分享經(jīng)濟的發(fā)展，像螞蜂窩自由行這樣的分享平臺應運而生。螞蜂窩以自由行為核心，分享來自全球旅游愛好者的旅行攻略，用戶量以相當快的速度在持續(xù)增長。

自由行成主流

自由行是一種時尚的新興旅游生活方式。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和全球旅游市場結(jié)構(gòu)、旅游觀念、消費模式、交通方式的變化，出游越來越便捷，性價比也越來越高。螞蜂窩旅游研究中心負責人馮饒說，越來越多的游客希望自己主導整個旅游過程，甚至“說走就走”。螞蜂窩正是看到了這一點，從自由行消費者的角度出發(fā)，把自由行作為核心，為自由行愛好者提供全球各地的簽證、酒店、交通、郵輪、當?shù)赜蔚茸杂尚挟a(chǎn)品交易和服務，以及游記、旅游攻略、旅游問答、旅游點評等可供決策的信息。截至2015年9月30日，螞蜂窩已擁有1億用戶，月均活躍用戶數(shù)達8000萬，成為全國領先的自由行服務平臺。

狹義的自由行是指“機加酒”，即機票加酒店。廣義的自由行是指游客掌握自身旅游的話語權(quán)和主動權(quán)，自主規(guī)劃行程，自行預訂旅游產(chǎn)品，沒有導游隨行，飲食等也由旅客自行安排。

據(jù)馮饒介紹，自由行與以驢友為主的自助游主要區(qū)別在于，自由行對機票、門票、酒店、保險等旅游產(chǎn)品的購買頻次及金額較高，自助游則主要依賴騎行、公共汽車、步行等交通方式出行，甚至往往自備餐飲。如今，自由行已成為一種比自助游更時尚的旅行方式。

自由行為游客提供了很大的自由性，旅游者可以像自助餐一樣，根據(jù)時間、興趣和經(jīng)濟情況，自由選擇并購買酒店、機票、景點門票、簽證、WI-FI，以及目的地的交通卡、電話卡、接送機等當?shù)赜蔚穆糜萎a(chǎn)品。綜合價格、時間、精力、旅游消費體驗等多方面因素，通過自由行，人們在能夠在跟團游的種種限制與自助游的勞神費力之間找到一種平衡。

據(jù)了解，2014年，中國的旅行社組織國內(nèi)游12.99億人次，出境游3840.29萬人次，入境游1576.36萬人次，分別只占2014年全年國內(nèi)出游人數(shù)的3.6%，出境游人數(shù)的35.9%，入境游人數(shù)的8.6%。這意味著2014年中國國內(nèi)游96.4%的游客、出境游64.1%的游客是自由行。2015年上半年，中國的國內(nèi)游、入境游、出境游人數(shù)分別為20.24億人次、6510萬人次、6190萬人次，國內(nèi)游自由行人數(shù)占國內(nèi)出游總?cè)藬?shù)的97.8%，出境游、入境游分別有66.7%、90%的游客是自由行。

馮饒表示，螞蜂窩旅行網(wǎng)是基于旅游社交和旅游大數(shù)據(jù)的新型自由行服務平臺，這也是螞蜂窩的商業(yè)模式。螞蜂窩用戶交互生成海量的內(nèi)容，經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘和分析，就形成有價值的旅游數(shù)據(jù)。螞蜂窩依據(jù)用戶偏好及其行為習慣，對應提供個性化的旅行信息、自由行產(chǎn)品交易及服務；全球的在線旅行社、酒店、郵輪、民宿、當?shù)芈眯猩绲嚷糜萎a(chǎn)品供應商通過螞蜂窩的旅游大數(shù)據(jù)與消費者精準匹配，可以節(jié)省營銷費用，并能獲得不菲的收入。

螞蜂窩自由行交易平臺的出現(xiàn)，標志著個性化旅游時代的到來。業(yè)界通常將旅游劃分為三個時代：以攜程網(wǎng)為代表的鼠標+水泥時代、以去哪兒網(wǎng)為代表的垂直比價時代和以螞蜂窩為代表的個性化旅游的自由行時代。在移動互聯(lián)網(wǎng)語境下，“自由行”的基礎是旅游社交和旅游大數(shù)據(jù)，用戶通過網(wǎng)絡獲取并分享旅游信息、產(chǎn)品和服務。

保證分享信息“質(zhì)量”

馮饒說，UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）是伴隨著以提倡個性化為主要特點的Web2.0而興起的。隨著互聯(lián)網(wǎng)運用的發(fā)展，網(wǎng)絡用戶的交互作用得以體現(xiàn)。用戶既是網(wǎng)絡內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)絡內(nèi)容的創(chuàng)造者。作為以UGC為核心的螞蜂窩，景點、餐飲、酒店等點評信息均來自用戶的真實分享，每年幫助數(shù)億的旅行者制訂自由行方案。

與此同時，為鼓勵用戶提供高質(zhì)量的UGC內(nèi)容，螞蜂窩還推出了“蜂蜜”獎勵等一系列鼓勵措施。與此同時，對于很多游記作者來說，能提供高質(zhì)量的內(nèi)容，并在螞蜂窩得到旅行者們的好評，已經(jīng)成為旅游圈里的一種“榮耀”。

螞蜂窩首頁的攻略叫做“蜂首”，這也是螞蜂窩區(qū)別于其它網(wǎng)站和平臺很重要的一個特點：螞蜂窩把最好的位置全部留給能產(chǎn)生高質(zhì)量內(nèi)容的用戶。對很多用戶來說，能上到螞蜂窩的首頁這是一個相當有成就感的事情，大家都會精心挑選和修飾自己的照片。

“蜂首”都是由打分評定的。能上“蜂首”的用戶，一定有非常多的用戶在互動，在眾多的帖子里面螞蜂窩會做排期。很多用戶會馬上把“蜂首”進行截屏，填加到他的UGC里面去，這對他們來說是一件特別榮耀的事情。

抓住關鍵 提高服務水平

一直以來，低價團帶來的服務質(zhì)量下滑，是中國旅游產(chǎn)業(yè)在跟團游時代的弊病。然而，與跟團游時代不同的是，自由行的本質(zhì)是旅游需求和消費升級。當人均GDP超過5000美元時，居民休閑度假需求和消費能力將日益增強，出現(xiàn)個性化、多元化趨勢，自由行成為時代主流。

2014年，中國大陸人均GDP達到7595美元，上海、深圳、北京人均GDP超過1萬美元，預計居民人均年出游將超過5次，全國旅游市場規(guī)模將超過80億人次。這意味著中國已經(jīng)步入旅游消費升級的黃金時代，旅游將成為大多數(shù)人的常態(tài)性消費。

馮饒指出，消費者的需求變化攪動著商業(yè)格局。如今，旅游業(yè)競爭的“價格戰(zhàn)”、“廣告戰(zhàn)”正在被“服務戰(zhàn)”所代替，而前兩者已開始被逐漸摒棄。行業(yè)競爭開始轉(zhuǎn)入第三個階段：“服務戰(zhàn)”——在線旅游企業(yè)紛紛回歸旅游的本質(zhì)，加強線上和線下的旅游體驗和售后服務。螞蜂窩自由行除了推出7×24小時接單、12小時確認等系列服務舉措外，還在三亞、臺北、花蓮、普吉島、清邁等國內(nèi)外多地建立辦事處，優(yōu)化供應鏈效率，消除不必要的中間環(huán)節(jié)，讓旅游服務提供商直接服務于用戶。

自由行時代來臨，傳統(tǒng)旅游低價、低質(zhì)、低重復購買率的惡性循環(huán)，最終將被移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)所打破，用戶將擁有更豐富、更高性價比的自由行產(chǎn)品選擇，而自由行產(chǎn)品的供應商和服務平臺也可以通過更低的成本獲得更高的收入，實現(xiàn)旅游生態(tài)的良性循環(huán)，而螞蜂窩正在這條尚不平坦的道路上越走越快。

未來發(fā)展趨勢

在旅游產(chǎn)業(yè)，過去的在線旅行社時代實際上是以B端為核心，以商務出行為核心，以庫存和價格為核心。而隨著國人的消費升級，個人休閑度假的時代是以C端為核心的時代，自由行的時代已經(jīng)來臨。

馮饒表示，作為以C端為核心的螞蜂窩旅行網(wǎng)，未來將通過行業(yè)獨有的大數(shù)據(jù)體系，對接全球優(yōu)質(zhì)旅游資源，為自由行消費者提供與眾不同的時尚產(chǎn)品和服務，引領自由行產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。