質(zhì)量管理工程和服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)系

翟仕濤?閆巧玲

摘要：質(zhì)量管理和質(zhì)量控制是工程建設(shè)和施工的重中之重，也是現(xiàn)在工程的基本理念。本文揭示了目前我國質(zhì)量管理工程存在的主要問題，闡述了加強質(zhì)量管理工程的主要內(nèi)容、質(zhì)量控制的重點，提出了管理的具體措施、控制的方法。進一步探討并闡明了質(zhì)量管理和服務(wù)管理之間的特殊關(guān)系。在工程建設(shè)和施工的各個環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)提供可靠的環(huán)境和資源，充分復(fù)合項目質(zhì)量的基本要求，實現(xiàn)項目建設(shè)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，確保以合理的最少投入獲得最優(yōu)質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；質(zhì)量控制

中圖分類號：F719 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）08-0000-01

一、質(zhì)量的基本內(nèi)涵和外延

（一）質(zhì)量的基本內(nèi)涵

傳統(tǒng)的意義上來說，質(zhì)量的基本概念就是產(chǎn)品以及服務(wù)好、壞的基本水平和程度。但是通常我們將質(zhì)量前面冠以其他形容的詞匯，舉例來說，服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等內(nèi)容都是這樣的情況。還有更加明確而具體的詞匯，諸如房屋質(zhì)量、電纜質(zhì)量、水泥質(zhì)量、電器質(zhì)量等等，還有一些更為生活化的詞匯包括生活質(zhì)量、紙張質(zhì)量、家具質(zhì)量等內(nèi)容，加上這些詞語，質(zhì)量的概念就具有更加明晰的意義，表達內(nèi)容也更加具體。因此，質(zhì)量的概念范圍很廣，外延也寬闊，我們通?？梢砸圆煌嵌葋矸治鲑|(zhì)量的含義，有助于我們理解質(zhì)量的具體指向。

（二）質(zhì)量的重要特征

質(zhì)量的定義隨著時代的發(fā)展而產(chǎn)生了不同的特征，另外它也隨著經(jīng)濟社會的不斷進步而不斷的具有更為寬闊的外延，帶有時代的特征。“用最高的標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)的要求、建最好的鐵路”等標(biāo)語的提出，正是質(zhì)量隨著時代而發(fā)展變化的基本案例。通過中國古代的歷史資料可以發(fā)現(xiàn)，早期的中國先民也開始使用并豐富著質(zhì)量、管理、服務(wù)、控制等方面的行為和概念。

在古老的春秋和戰(zhàn)國時期，周禮一書中就已經(jīng)開始詳細(xì)的記載并描繪了，當(dāng)時手工業(yè)發(fā)展的技術(shù)套路和制造手段，而且涵蓋了管理和控制這些技術(shù)手段的質(zhì)量控制辦法和基本要求。

二、質(zhì)量管理對質(zhì)量水平提高的影響

伴隨著質(zhì)量理念不斷進步和改善，工業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到了不斷的提升，質(zhì)量控制的基本文化也在大范圍的得到更多人的認(rèn)可，這些基本條件對質(zhì)量工作的完善和大力實施具有重要的帶動作用，并且?guī)哟罅康馁|(zhì)量成果不斷出現(xiàn)。要提高工程的項目的質(zhì)量水平和標(biāo)準(zhǔn)，一定要按照相應(yīng)的工程控制的基本流程和序列，對施工的工程的每一個階段的標(biāo)準(zhǔn)進行嚴(yán)格的控制和要求。在工程的不同時期，需要對工程進行不同的控制，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）勘測階段對質(zhì)量的影響

勘測是為項目的可行性研究提供依據(jù)，是運用控制質(zhì)量的基本技術(shù)，對有關(guān)聯(lián)的各類環(huán)境，涵蓋社會、經(jīng)濟、技術(shù)等諸多角度和內(nèi)容進行研究和分析，提出擬建方案，為設(shè)計時對經(jīng)濟、社會、環(huán)境等各種效益進行大量的分析、闡述和調(diào)研提供依據(jù)。

（二）設(shè)計階段質(zhì)量控制受到的條件制約

設(shè)計階段其實是甲方對質(zhì)量提出基本要求，通過各種工程控制的基本手段和基本技巧，讓工程的基本環(huán)節(jié)能夠得到恰當(dāng)?shù)膶嵤?。工程設(shè)計需要從技術(shù)和經(jīng)濟上通盤考慮，在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中考慮是否符合條件，能否做到設(shè)計的經(jīng)濟性，是否可以做到設(shè)備的配套，以及系統(tǒng)是不是具有穩(wěn)定性等，這些都會影響到工程的基本完成情況。

（三）施工階段質(zhì)量控制受到的條件制約

工程項目的施工階段，就是指根據(jù)工程設(shè)計的基本要求和環(huán)節(jié)，通過實施工程產(chǎn)生產(chǎn)品的過程。這一階段直接決定了工程的最后的質(zhì)量狀況，這一階段也同樣是工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

（四）竣工驗收階段對質(zhì)量的影響

竣工驗收階段，是對工程質(zhì)量進行檢查、評定，確定其是否符合投資建設(shè)要求，并代表著工程質(zhì)量水平和質(zhì)量控制的能力。因此，竣工驗收階段是工程質(zhì)量控制的最后一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

三、工程質(zhì)量控制要點

對于工程服務(wù)來說，影響工程項目質(zhì)量的因素主要是人和方法，對人和方法進行控制是確保工程質(zhì)量的重中之重。

（一）關(guān)于人的質(zhì)量控制

工程質(zhì)量是參與工程實施的組織人、指揮人和操作人參與的過程。人各項基本素質(zhì)和能力等都直接決定了工程的質(zhì)量。為確保工程質(zhì)量，事前應(yīng)加強各類人員的培訓(xùn)，包括職業(yè)道德教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，嚴(yán)格禁止無技術(shù)資質(zhì)的人員上崗操作。

（二）關(guān)于方法的質(zhì)量控制

任何工程項目都是由一道道工序來完成的，要提高工程質(zhì)量，就應(yīng)當(dāng)重點把握每道工序的控制，每道程序應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按操作規(guī)范執(zhí)行。工程組織、工程設(shè)計、施工工藝等，應(yīng)符合工程的實際情況，能解決最基本的施工困難、技術(shù)具有可行性、經(jīng)濟具有一定合理性，加快進度，降低成本。

在高速鐵路的工程建設(shè)管理環(huán)節(jié)中，質(zhì)量控制被提升了一個更加高的位置?！板O銖必較”是我國古代對質(zhì)量控制的恰當(dāng)描述。如果不能確保質(zhì)量高，一切經(jīng)營的基本工作將無所依存。

在世界500強公司的名單中可以分析出這樣的結(jié)論，企業(yè)平均的壽命是50年，能夠不斷保持創(chuàng)新就是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。歸根結(jié)底，質(zhì)量工作是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，考察了公司高層對質(zhì)量的認(rèn)知水平，創(chuàng)新和發(fā)展的循環(huán)往復(fù)才是企業(yè)成功的源泉。

對工程質(zhì)量把控良好的領(lǐng)導(dǎo)一般具有這樣的素質(zhì)：具有較高的時代感和使命感，思維格局很高，具有大的胸懷；中層管理者的質(zhì)量控制一般表現(xiàn)在維持上級的領(lǐng)導(dǎo)，不斷實施嚴(yán)格的技術(shù)準(zhǔn)則，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；操作層面的基本控制要求體現(xiàn)在：具有良好的操作能力，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并具有強烈的責(zé)任感。在這三個層面上，三種工作者在工程質(zhì)量的控制中出現(xiàn)了問題，都會影響到整體質(zhì)量控制的工作，從而改變產(chǎn)品的層次。

四、結(jié)束語

質(zhì)量管理工程和服務(wù)質(zhì)量管理是一項集法律、技術(shù)、經(jīng)濟和行政于一體的綜合性工作，屬行政和技術(shù)的監(jiān)督執(zhí)法。監(jiān)督人員的監(jiān)督力度和執(zhí)法能力的強度以及人員素質(zhì)是做好建筑工程質(zhì)量監(jiān)督管理的關(guān)鍵。一種工程得到批準(zhǔn)后，必須經(jīng)過正規(guī)的招投標(biāo)流程，選擇良好的施工隊伍。首先，應(yīng)當(dāng)在施工現(xiàn)場查看已有的工程質(zhì)量，對工程質(zhì)量做出客觀的評估；然后考察、資格證書技術(shù)力量、施工單位的設(shè)備、企業(yè)等級；最后，拜訪曾經(jīng)的甲方，了解使用單位該工程隊伍的客觀評價，了解隊伍的信譽。