強者同行，精耕致遠

■文：張 夢 圖：胡 波

強者同行，精耕致遠

■文：張 夢 圖：胡 波

2016 年11月16 日，在上海世博中心銀廳，一段舞臺劇動情地演繹出專業(yè)、專注、堅守、創(chuàng)新與傳承的匠者精神，傳遞出奧迪服務(wù)匠者之心的精髓，感染著在場的每一位匠者，更拉開了以“強者致遠”為主題的2016 奧迪專業(yè)雙杯競賽中國區(qū)總決賽頒獎典禮的序幕。

一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理杜曉東致辭

強者著眼未來

本屆奧迪專業(yè)雙杯競賽中國區(qū)總決賽可謂強手如云，共有全國440 余家奧迪特許經(jīng)銷商積極參與其中，再次刷新了參賽規(guī)模的紀(jì)錄。而嚴(yán)謹?shù)馁愔啤⒍嘣目己诵问揭约皣?yán)苛的評價體系，則讓比賽的競爭更加激烈。

本屆競賽緊扣 “強者致遠”的主題，將對奧迪全新服務(wù)戰(zhàn)略與溫暖服務(wù)理念的理解和踐行貫穿于各個環(huán)節(jié)之中，處處凸顯出一汽-大眾奧迪深耕售后服務(wù)市場、強化服務(wù)競爭力的決心。經(jīng)過兩天的爭奪，最終安徽安迪代表隊捧得雙杯總冠軍。

正如一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理杜曉東所說：“‘奧迪專業(yè)雙杯競賽’ 是享譽全球汽車行業(yè)的頂級賽事，它已經(jīng)發(fā)展成為汽車服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿和典范，代表著 ‘奧迪服務(wù)’力爭把最專業(yè)、最尊貴的服務(wù)體驗帶給每一位用戶的決心，代表著每一位奧迪服務(wù)員工不斷超越自己、積極進取的勇氣?！?/p>

倡導(dǎo)進取精神的奧迪專業(yè)雙杯競賽，是一汽-大眾奧迪服務(wù)著眼于未來的最好印證。

行遠以人為本

“強者致遠”不僅是本屆賽事的主題，更是對奧迪服務(wù)以人才為本加強核心競爭力的經(jīng)典概括。

為建立可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)銷商服務(wù)人員管理體系，奧迪服務(wù)制定了經(jīng)銷商售后服務(wù)人員管理及保留戰(zhàn)略，并從優(yōu)化人員管理流程、細化人員評價與考核體系、規(guī)劃員工職業(yè)生涯、建立高效的獎勵與激勵體系等方面著手實施，圍繞 “選、育、用、留”，打造了一支強者之師。

奧迪專業(yè)雙杯競賽作為奧迪服務(wù)人才培養(yǎng)體系中的重要一環(huán)，為經(jīng)銷商服務(wù)團隊提供了展示、交流和比拼的機會與平臺，并激勵著奧迪經(jīng)銷商服務(wù)人員不斷進取。通過對服務(wù)人員理論與實操的考查，競賽助力他們實現(xiàn)了全方位的能力提升。更值得一提的是，奧迪專業(yè)雙杯競賽堅持以服務(wù)團隊為參賽單位的模式，強化了經(jīng)銷商的整體服務(wù)實力。

汽車售后服務(wù)是一項需要服務(wù)顧問和維修技師通力合作才能夠順利完成的工作，依靠團隊的力量解決實際問題才是汽車服務(wù)的常態(tài)。這或許可以解釋為什么奧迪服務(wù)會對考查參賽團隊的整體服務(wù)水平如此看重—汽車服務(wù)需要的正是這種“1+1>2”的效果。也正因為如此，關(guān)注團隊的奧迪專業(yè)雙杯競賽的獎杯更具含金量。

服務(wù)始于足下

如果說服務(wù)人才是售后服務(wù)的核心競爭力，那么在服務(wù)需求升級速度遠超產(chǎn)品需求升級增速的當(dāng)下，售后服務(wù)一定是汽車品牌的核心競爭力，在豪華車市場的競爭中更是如此。

今年，一汽-大眾奧迪以唯一一個獲得高滿意度評級的豪華車品牌的成績，四度蟬聯(lián)了J.D. Power中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究（CSI）豪華車品牌組的桂冠。獲得如此佳績與一汽-大眾奧迪對售后市場的遠見卓識和對服務(wù)的深耕不輟息息相關(guān)。

一汽-大眾汽車有限公司董事、總經(jīng)理張丕杰（左一）為2016雙杯總冠軍頒獎

兩年前，為迎接市場的變化與挑戰(zhàn)，作為領(lǐng)軍者的一汽-大眾奧迪率先在行業(yè)內(nèi)推出了全新服務(wù)戰(zhàn)略并構(gòu)建了 “溫暖服務(wù)”體系，悅· 享60 分、洗車標(biāo)準(zhǔn)化、綜合服務(wù)評價與提升、全渠道數(shù)字化等服務(wù)提升項目隨之應(yīng)運而生。

作為全新服務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)軔之年，奧迪服務(wù)在2016 年繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，陸續(xù)推出了 “暖車”的綠色鈑噴提升計劃、“暖人”的奧迪個性化尊貴體驗系列活動以及“暖心”的覆蓋全生命周期的忠誠度提升計劃等，在集標(biāo)準(zhǔn)化、個性化于一體的 “溫暖服務(wù)”體系下，踐行對用戶的承諾。

一方面高效推進30 余個服務(wù)創(chuàng)新項目，另一方面精心管理服務(wù)人才，一汽-大眾奧迪服務(wù)的腳踏實地，迎來了奧迪經(jīng)銷商服務(wù)能力和用戶滿意度的雙豐收。

而這些創(chuàng)舉也贏得了市場的反饋，一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部執(zhí)行副總經(jīng)理荊青春表示：“今年前十個月，在廣大經(jīng)銷商伙伴的共同努力下，奧迪品牌繼續(xù)以穩(wěn)健的增長態(tài)勢領(lǐng)跑中國豪華車市場。這份成績的取得一方面在于奧迪產(chǎn)品強大的競爭力，另一方面也得益于奧迪優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。這其中，在提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平方面，奧迪專業(yè)雙杯競賽一直扮演著重要的角色?！?/p>

自2002年進入中國以來，奧迪專業(yè)雙杯競賽已成為奧迪服務(wù)品質(zhì)升級的有力支撐。而在“溫暖服務(wù)”的實踐中，奧迪專業(yè)雙杯競賽同樣發(fā)揮著重要的作用，它激勵著服務(wù)人員以進取之心不斷超越，力求用卓越的服務(wù)讓越來越多的用戶感知到奧迪服務(wù)溫暖的內(nèi)涵。