電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討

黃旭東　汪君暉

摘要：隨著人們生活質(zhì)量和生活水平不斷提高，電力企業(yè)得到了空前的發(fā)展。電力營(yíng)銷工作作為新時(shí)期電力企業(yè)的重要組成部分，在其中發(fā)揮了十分重要的作用，它不僅能夠提高新時(shí)期電力企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和水平，還能夠優(yōu)化新時(shí)期電力營(yíng)銷稽查管理工作效果。文章針對(duì)目前新時(shí)期電力營(yíng)銷稽查管理工作現(xiàn)狀以及存在的問題，提出了有效的措施和建議。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；稽查管理；電力企業(yè)；有效策略；企業(yè)管理 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F274 文章編號(hào)：1009-2374（2016）31-0169-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.31.082

現(xiàn)階段，在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的影響下，做好電力營(yíng)銷稽查管理工作顯得尤為重要。我國電力市場(chǎng)不斷完善，電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)，電力營(yíng)銷管理作為其中組成的重要部分，在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的影響下，對(duì)我國電力市場(chǎng)而言既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，因此提高電力營(yíng)銷管理水平勢(shì)在必行，電力企業(yè)不僅要提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且要繁榮我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

1 電力營(yíng)銷概述

1.1 電力營(yíng)銷的具體內(nèi)涵

電力營(yíng)銷屬于電力部門其中的一個(gè)銷售環(huán)節(jié)，同時(shí)它也代表了電力企業(yè)對(duì)外進(jìn)行宣傳和服務(wù)的窗口，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)等現(xiàn)代手段，不僅能夠及時(shí)了解電力營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)信息，從而為電力用戶提供了更加優(yōu)質(zhì)便捷的電力服務(wù)。

1.2 電力營(yíng)銷的管理原則

電力營(yíng)銷的管理原則分為四種：工作界定原則、原始數(shù)據(jù)原則、數(shù)據(jù)共享原則、人才培養(yǎng)原則。工作界定原則主要是指通過科學(xué)嚴(yán)密的流程，對(duì)人為因素等眾多原因進(jìn)行改善，一切從實(shí)際出發(fā)，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，按照實(shí)際的原則劃清權(quán)限，從而提高電力營(yíng)銷的水平。原始數(shù)據(jù)原則主要是指保持?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)一性和完整性，在原有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和訂閱的基礎(chǔ)上，搜集、審核、監(jiān)督、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的收入，保持?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)一性和完整性。數(shù)據(jù)共享原則，主要是指為了更好地對(duì)電力營(yíng)銷的信息匯總和分析，滿足電力市場(chǎng)的需求從而提高電力營(yíng)銷的質(zhì)量和水平的一種原則。人才培養(yǎng)原則，主要是指電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的維護(hù)等問題，因此電力營(yíng)銷人才既要懂得市場(chǎng)操作又要學(xué)會(huì)系統(tǒng)文化，一旦出現(xiàn)故障就必須能夠及時(shí)有效地進(jìn)行處理，確保電力營(yíng)銷系統(tǒng)能夠始終維持平穩(wěn)運(yùn)行。

1.3 電力營(yíng)銷的系統(tǒng)構(gòu)建

電力營(yíng)銷系統(tǒng)主要分為客服服務(wù)層、營(yíng)銷管理層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷決策層四個(gè)層次，每個(gè)層次都發(fā)揮了不同的職責(zé)，它們之間是緊密聯(lián)系的，并不是相互獨(dú)立的存在，只有協(xié)調(diào)好每個(gè)層次系統(tǒng)的構(gòu)建，才能發(fā)揮電力營(yíng)銷系統(tǒng)的整體功效。

2 目前電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題

2.1 電力營(yíng)銷稽查管理水平較低

首先，電力市場(chǎng)價(jià)格不合理，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不合理，經(jīng)常會(huì)造成客戶流失，營(yíng)銷管理水平較低。雖然電力屬于一種可持續(xù)環(huán)保能源，但由于國家制定的電價(jià)相對(duì)于其他能源較高，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致很多客戶會(huì)選擇其他類型的替代能源；其次，電力營(yíng)銷管理工作不到位，缺乏有效的機(jī)制。我國電力事業(yè)雖然得到了一定的發(fā)展，但電力營(yíng)銷管理工作不到位，缺乏有效的管理機(jī)制和體系，電力營(yíng)銷信息渠道不暢通，難以對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行正確的判別，還有的電力企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)不合理、不科學(xué)，形成了供電的瓶頸，很多地方雖然有電，但是難以將電送出去，直接制約了電力營(yíng)銷管理的水平的提高；最后，電力營(yíng)銷管理方式固化。隨著我國科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代電力市場(chǎng)的需要，很多電力營(yíng)銷管理方式固化，沒有達(dá)到電力市場(chǎng)的需要。電力市場(chǎng)與電力營(yíng)銷管理之間的聯(lián)系十分薄弱，電力市場(chǎng)的信息不能及時(shí)地反映到電力營(yíng)銷管理的工作中，電力營(yíng)銷管理自身的管理不足，沒有形成一整套科學(xué)管理的方式，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理覆蓋面積較小，制約了我國電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2 電力營(yíng)銷稽查管理信息虛假

首先，電力營(yíng)銷管理作為整個(gè)電力市場(chǎng)的重要組成部分，在整個(gè)電力企業(yè)管理中占有十分重要的地位，發(fā)揮了不可替代的作用。電力營(yíng)銷管理必須建立在以市場(chǎng)為基礎(chǔ)上才能夠順利進(jìn)行，但很多電力營(yíng)銷管理信息虛假，導(dǎo)致整個(gè)電力管理的預(yù)算和開支錯(cuò)誤，出現(xiàn)偏差，這會(huì)給電力企業(yè)帶來不可估量的損失；其次，電力營(yíng)銷管理監(jiān)督體系不完善。電力營(yíng)銷管理監(jiān)督體系不完善，很容易導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理錯(cuò)位，責(zé)任不明確，造成了電力市場(chǎng)混亂，阻礙了電力企業(yè)的進(jìn)步，降低了電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；最后，電力營(yíng)銷管理人員素質(zhì)不高。電力營(yíng)銷管理人員很多都沒有進(jìn)行過專門的培訓(xùn)，電力營(yíng)銷管理工作人員整體素質(zhì)不高，管理經(jīng)驗(yàn)和思想較低，自身的素質(zhì)和專業(yè)化水平不高，導(dǎo)致電力企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)中占有較少的份額，不利于電力企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行。

3 電力營(yíng)銷稽查管理問題的具體處理措施

3.1 提高電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理工作的重視程度

在電力企業(yè)發(fā)展的過程中，電力企業(yè)管理始終是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵和核心，因此在提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還要實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的社會(huì)效益，這就需要電力企業(yè)自身清楚地認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷工作的重要性和必要。做好電力營(yíng)銷工作管理工作，其具體操作方法如下：一方面，電力企業(yè)創(chuàng)新電力營(yíng)銷工作方法，根據(jù)電力企業(yè)發(fā)展的時(shí)期狀況，建立健全電力營(yíng)銷工作管理制度和方法，對(duì)電力企業(yè)各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的落實(shí)，使電力營(yíng)銷工作人員能夠樹立牢固的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格施工的；另一方面，努力提高電力企業(yè)的積極性和主動(dòng)性，電力企業(yè)應(yīng)該重視電力營(yíng)銷工作，建立健全電力企業(yè)激勵(lì)制度和懲戒制度，這樣才能夠提高電力營(yíng)銷工作重視程度。

3.2 健全電力營(yíng)銷稽查管理工作結(jié)構(gòu)和體系

在整個(gè)電力企業(yè)自身發(fā)展的過程中，電力企業(yè)要想創(chuàng)新電力營(yíng)銷工作方法，就必須健全電力企業(yè)整個(gè)管理的結(jié)構(gòu)和體系，對(duì)于傳統(tǒng)體系中糟粕的方法給予剔除，對(duì)于新型元素要接納和完善。與此同時(shí)，健全電力營(yíng)銷工作結(jié)構(gòu)和體系，還能夠提高電力企業(yè)發(fā)展的整體質(zhì)量和水平，優(yōu)化電力營(yíng)銷工作效果，對(duì)于電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作過程中不健全的部分，要及時(shí)給予補(bǔ)充和完善，同時(shí)還可以設(shè)置獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于電力企業(yè)表現(xiàn)良好而且能夠滿足企業(yè)需要的人才給予積極獎(jiǎng)勵(lì)，包括精神和物質(zhì)方面；對(duì)于工作消極怠工的人員可以扣除其相關(guān)的工資，以此為戒。

3.3 提升電力營(yíng)銷稽查管理工作人員素質(zhì)

電力企業(yè)相關(guān)電力營(yíng)銷稽查管理人員作為電力企業(yè)的重要組成部分，在其中發(fā)揮了相對(duì)持續(xù)有效的作用，因此只有不斷提高電力營(yíng)銷稽查管理的質(zhì)量和水平，才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展，提升電力企業(yè)電力營(yíng)銷稽查管理人員素質(zhì)需要從兩方面入手：一方面，電力企業(yè)營(yíng)銷稽查管理人員應(yīng)該樹立終生學(xué)習(xí)的理想觀念，真正做到與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，時(shí)刻了解電力企業(yè)的信息，充分學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)先進(jìn)的電力營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)和模式，從而逐步提高電力企業(yè)政工管理和工作人員三者的共同努力；另一方面，電力企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷稽查管理工作中的重要性，因此電力企業(yè)應(yīng)該組織對(duì)企業(yè)政工人員進(jìn)行二次培訓(xùn)，對(duì)于已經(jīng)工作的崗位進(jìn)行資格復(fù)審，而對(duì)于沒有經(jīng)過崗位培訓(xùn)的人員，要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，只有合格后才能夠提升電力企業(yè)工作人員自身素質(zhì)和專業(yè)化水平。

3.4 創(chuàng)新電力營(yíng)銷稽查管理工作

在新時(shí)期，傳統(tǒng)的電力企業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)不符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要和要求，因此創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理工作顯得尤為重要，電力企業(yè)要真正做到與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實(shí)踐，從而提高我國電力營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量和水平。在實(shí)際管理的過程中，可以將電力營(yíng)銷管理分為若干個(gè)部分，要嚴(yán)格明確每一個(gè)部門、每一個(gè)人，因此電力企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新政工管理制度，從而讓更多的人都能夠參與其中，在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理的過程中還需要嚴(yán)格堅(jiān)持以人為本的管理理念和管理方法。

4 結(jié)語

綜上所述，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，我國的電力市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，因此做好電力營(yíng)銷稽查管理工作顯得十分重要。總之，提高電力營(yíng)銷稽查管理水平工作任重而道遠(yuǎn)，需要黨和政府、企業(yè)、工作人員三者的共同努力。

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