用五天時(shí)間更新你的產(chǎn)品

編者按

應(yīng)該把主要的人力物力用于何處？腦袋里的創(chuàng)意進(jìn)入現(xiàn)實(shí)生活后有多大的成功率？為了找到解決問題的正確方向，到底需要進(jìn)行多少次頭腦風(fēng)暴？在《設(shè)計(jì)沖刺》這本書里，谷歌總結(jié)了一套用于解決棘手難題的五天式流程，幫助初創(chuàng)公司成功起步。

2014年5月一個(gè)陰暗的上午，谷歌風(fēng)投設(shè)計(jì)合伙人約翰·澤拉茨基走進(jìn)一棟外觀單調(diào)的褐色大樓，去那里跟Savioke公司面談?！斑@是 Relay 機(jī)器人?！边@家公司的創(chuàng)始人史蒂夫·卡金斯說，這個(gè)Relay機(jī)器人是為酒店遞送服務(wù)設(shè)計(jì)的，它可以自動(dòng)辨認(rèn)方向，獨(dú)立乘電梯，并把牙刷、毛巾等物品送到客人的房間，從而解決早晚高峰期人手不夠的問題。

不過，有一個(gè)問題：團(tuán)隊(duì)擔(dān)心客人不喜歡遞送機(jī)器人。它會(huì)不會(huì)給客人帶來困擾甚至驚嚇？雖然這個(gè)機(jī)器人是技術(shù)領(lǐng)域的杰作，但是團(tuán)隊(duì)不確定它在人群中的表現(xiàn)。

讓機(jī)器人遞送毛巾或者與機(jī)器人同乘一部電梯，非常有可能讓人覺得詭異。機(jī)器人應(yīng)該怎么跟客人交流？超過什么程度的人性化會(huì)讓人受不了？對于創(chuàng)立僅六個(gè)月的 Savioke來說，這些都是事關(guān)緊要、成敗一念之間的問題。這是執(zhí)行設(shè)計(jì)沖刺（Design Sprint）的完美時(shí)機(jī)。

設(shè)計(jì)沖刺是谷歌風(fēng)投獨(dú)特的五天式流程，可以通過原型設(shè)計(jì)和用戶測試來解決關(guān)鍵問題。它是商業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)明創(chuàng)新、行為科學(xué)、設(shè)計(jì)等等領(lǐng)域的“超級(jí)精選專輯”，并且被改造成了一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，任何團(tuán)隊(duì)都可以參照實(shí)施。

首先，團(tuán)隊(duì)成員空出了一整個(gè)星期的時(shí)間。

星期一，Savioke列出了在這五天內(nèi)必須解決的、真正重要的問題，然后大家決定將目標(biāo)放在用戶滿意度上。如果Relay在測試中能夠提高用戶滿意度，酒店就會(huì)訂購更多機(jī)器人，反之，他們就拿不到訂單。

星期二，團(tuán)隊(duì)從發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)到了解決問題。取代吵吵鬧鬧的頭腦風(fēng)暴的，是每個(gè)成員獨(dú)立思考自己的方案，而且這不只是設(shè)計(jì)師的任務(wù)，從創(chuàng)始人到客服，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都在紙上畫著自己的方案草圖。

到了星期三早上，沖刺室的墻上已經(jīng)貼滿了草圖和便簽。有些想法是新的，不過也有一些曾經(jīng)被否決或沒有深入探討的舊想法。我們一共收集了23個(gè)備選方案，采用了投票和結(jié)構(gòu)化討論，來迅速、安靜、沒有爭論地做出決定，同時(shí)保留了首席執(zhí)行官堅(jiān)持的個(gè)人觀點(diǎn)。

投票結(jié)果是，測試將會(huì)給機(jī)器人設(shè)置一張面孔以及嗶嗶嗶的音效，還包括一個(gè)更加有趣同時(shí)也備受爭議的想法：當(dāng)機(jī)器人高興的時(shí)候，它會(huì)跳段舞。

星期四一早，我們只剩下八個(gè)小時(shí)來準(zhǔn)備星期五測試要用的機(jī)器人原型了。工程師用一臺(tái)老舊的筆記本電腦和一個(gè)游戲手柄編制并調(diào)試了機(jī)器人的活動(dòng)、精心編排了音效。iPad屏幕成了機(jī)器人的“臉”，并被放置在機(jī)器人頂部。下午5點(diǎn)鐘，機(jī)器人準(zhǔn)備好了。

星期五早上7點(diǎn)，我們在預(yù)定的酒店房間墻上粘了幾個(gè)攝像頭，臨時(shí)把房間改造成了調(diào)查實(shí)驗(yàn)室。上午9點(diǎn)14分，迎來第一位客人。

這位年輕女士打量了一下房間的裝飾，漂亮又現(xiàn)代，不過并沒有特別之處。調(diào)查員邁克爾扶了扶眼鏡，問了她一些關(guān)于住酒店的常規(guī)問題：把行李箱放哪兒？什么時(shí)候打開行李箱？如果忘帶牙刷，會(huì)怎么辦？

“不知道。我想，我會(huì)給前臺(tái)打電話吧。”

“好的?！边~克爾指了指桌上的電話，“給他們打個(gè)電話吧。”她拿起電話撥通了?！皼]問題，”前臺(tái)回答說，“我馬上就給您送牙刷?！?/p>

不久，桌上的電話響了。她接起電話，聽到電子語音說：“您的牙刷到了。”這位女士沒多想，走到門口，轉(zhuǎn)動(dòng)把手，打開房門。等候在總部的沖刺團(tuán)隊(duì)成員們聚集在視頻播放屏幕前，緊盯著她的反應(yīng)。

“我的天哪，”她說，“是個(gè)機(jī)器人！”

光滑的頂蓋緩緩打開，里面是一支牙刷。在她點(diǎn)擊觸摸屏確認(rèn)收貨時(shí)，機(jī)器人發(fā)出了一些嗶嗶聲。當(dāng)她給服務(wù)體驗(yàn)打了全五星時(shí)，小機(jī)器人高興地扭動(dòng)，跳了支舞?！罢媸翘崃耍彼f，“要是他們開始用這個(gè)機(jī)器人，我以后每次都會(huì)來這兒住?！?/p>

首次面談的全程，我們在總部都捏著一把汗。到了第二次和第三次面談，我們都在開懷大笑，甚至開始慶祝。所有的客人看到機(jī)器人時(shí)，都表現(xiàn)得很有興趣。

這一天的最后，我們的白板上全都標(biāo)上了綠色的對鉤。

三周后，機(jī)器人在酒店開始正式服務(wù)。Relay機(jī)器人一舉成名?！都~約時(shí)報(bào)》和《華盛頓郵報(bào)》都報(bào)道了這個(gè)迷人的機(jī)器人，Savioke 公司在第一個(gè)月就得到了10億媒體的關(guān)注量。更為重要的是，酒店客人都喜歡它。夏天結(jié)束的時(shí)候，Savioke公司的機(jī)器人已經(jīng)供不應(yīng)求。