Operator：消滅你的購物選擇恐懼癥

殷麗萍

曾有一篇調(diào)侃硅谷大佬們穿衣風(fēng)格的文章，說硅谷人愛與以“變”為主的時(shí)尚唱反調(diào)，追求“純粹”的風(fēng)格：扎克伯格始終不變的標(biāo)配是灰色T恤和藍(lán)色牛仔褲，喬幫主則是黑色高領(lǐng)毛衣、里維斯501和耐克跑鞋。

也許有人感慨：這樣的穿法真是太無趣了！現(xiàn)在，一款可以拯救衣柜的App誕生了，它就是Operator。

一位硅谷人士準(zhǔn)備和心儀的對象約會(huì)，但打開衣柜全是“硅谷風(fēng)”，該怎么辦？他可以在Operator中直接提出自己的問題，立刻就會(huì)有一位資深的時(shí)尚購物專家?guī)退獯鹨蓡?，推薦合適的穿著打扮，保證能在約會(huì)當(dāng)天俘獲對象的芳心。

Operator宣稱要讓“購物像發(fā)短信一樣簡單”，投資人對此也樂意埋單，最近公司剛剛獲得由GGV紀(jì)源資本領(lǐng)投的1500萬美元B輪融資。此外，Operator還有不少“辣眼睛”的地方：它在美國上線不到一年，就獲得了媒體和公眾的廣泛關(guān)注和好評，成為美國最潮的App。美國權(quán)威應(yīng)用推薦類媒體Product Hunt將其評為“年度性感產(chǎn)品”，App Store則授予它“最佳新上架App”和“編輯推薦”獎(jiǎng)……

Operator的下一個(gè)目標(biāo)就是中國市場。

在手機(jī)上獲得店內(nèi)購物體驗(yàn)

Operator兩位創(chuàng)始人都和Uber有密切關(guān)系，聯(lián)合創(chuàng)始人加萊特·坎普（Garrett Camp）是Uber董事長，而另一位聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳漢彬（Robin Chan）則擔(dān)任過Uber、Fliboard等多家互聯(lián)網(wǎng)公司的顧問。

作為美籍華人，陳漢彬曾在2011年投資了小米，并說服好哥們兒、時(shí)任谷歌副總裁的雨果·巴拉（Hugo Barra）加入小米，幫助小米實(shí)現(xiàn)國際化。他的中國工作經(jīng)歷成為后來創(chuàng)辦Operator的靈感來源。當(dāng)時(shí)，微信等即時(shí)消息應(yīng)用App在中國飛速發(fā)展，人們將越來越多的時(shí)間放在了這類App中。他認(rèn)為，如果能將移動(dòng)網(wǎng)購和消息服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，將會(huì)產(chǎn)生巨大的商業(yè)前景。于是回到美國后，陳漢彬就聯(lián)手坎普一起創(chuàng)辦了Operator。

簡單來說，Operator就像一位私人購物秘書，當(dāng)用戶提出購物需求的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)給用戶推薦這個(gè)領(lǐng)域的達(dá)人來幫用戶解決問題。

陳漢彬認(rèn)為，這是一種既新穎又傳統(tǒng)的購物方式。最早的購物場景是進(jìn)入商店和售貨員溝通后再產(chǎn)生購買行為，現(xiàn)在這種購物行為被Operator搬到了移動(dòng)端。Operator希望自己的服務(wù)能為用戶帶來類似商場售貨員的專家級服務(wù)，同時(shí)又能打破時(shí)間和空間的限制，讓用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能通過手機(jī)方便地購物，獲得良好的體驗(yàn)。

機(jī)器人與購物達(dá)人聯(lián)合幫你購物

打開Operator，用戶會(huì)看到與傳統(tǒng)電商完全不同的交互界面，這里沒有搜索框，沒有商品目錄，更沒有各種品牌廣告，而主要是由“發(fā)現(xiàn)”和“消息”頻道構(gòu)成，界面簡潔清爽。在“發(fā)現(xiàn)”頻道中，用戶依據(jù)自己的興趣瀏覽數(shù)百位顧問每日推薦的商品，這些推薦是顧問們根據(jù)不同的主題在網(wǎng)上精心挑選的最好、最流行的商品合集。

如果用戶對這些定制的合集還不滿意，可以在“消息”界面中直接“召喚”顧問。在這里，Operator設(shè)置了Chatbot（聊天機(jī)器人）擔(dān)當(dāng)“前臺接待”任務(wù)，用戶向它提出購物需求或者直接上傳一張商品照片，它會(huì)認(rèn)真了解用戶想法，并據(jù)此為用戶推薦一位合適的顧問。

和高冷的Siri這類人工智能助理應(yīng)用相比，Operator上的顧問都是活生生的人，和他們邊聊天邊購物很親切。目前Operator的購買轉(zhuǎn)化率已超過10%。

Operator市場負(fù)責(zé)人表示，“品位和時(shí)尚是機(jī)器無法通過學(xué)習(xí)獲得的，所以領(lǐng)域?qū)＜液瓦_(dá)人在購買中非常重要。”因此，聊天機(jī)器人的應(yīng)用現(xiàn)在還處于非常早期的階段，Operator只是通過聊天機(jī)器人的方式來收集用戶的基本信息。而聊天的內(nèi)容也將更好地用于做用戶個(gè)性化推薦，這個(gè)核心其實(shí)是基于人工智能算法。

Operator目前團(tuán)隊(duì)大概有四五十人，卻有大量的人工智能、自然語言處理等領(lǐng)域的專家。其中，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Shuang Yang之前在Twitter領(lǐng)導(dǎo)機(jī)器學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和科研經(jīng)歷。

針對用戶的一次購買請求，Operator可以用機(jī)器算法推薦一批商品，然后購物達(dá)人們就在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行篩選，自己也可以手動(dòng)添加一些選擇。換句話說，人的推薦是最后一步，機(jī)器的推薦只是輔助。

又見分享經(jīng)濟(jì)，有閑會(huì)買的都看過來

Operator的顧問全部來自美國，并且都是兼職人員。他們可能是服裝設(shè)計(jì)師、造型師、家居設(shè)計(jì)師，也可能是育兒機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)師或是電子工程師。Operator會(huì)對顧問的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，以確保他們能夠?yàn)橛脩籼峁┯袃r(jià)值的建議。而顧問的傭金則由Operator支付，這樣他們在推薦商品時(shí)就不會(huì)“偏袒”某個(gè)品牌。

有人覺得Operator的模式有Uber的影子：Uber將有車有閑的人和有用車需求的用戶連接在一起，而Operator則將有閑、有專業(yè)購物技能的人與有購物需求的用戶連接在一起。想成為Operator的專家團(tuán)，只要你在某個(gè)領(lǐng)域比較有經(jīng)驗(yàn)即可，所以專家隊(duì)伍的規(guī)模可以快速擴(kuò)充。

進(jìn)入中國，提供會(huì)說中文的美國購物專家

隨著Operator完成B輪融資，公司也宣布了進(jìn)入中國市場并建立中國團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃。Operator會(huì)在上海設(shè)立物流和營銷辦事處，中國用戶可用中文與會(huì)說中文的美國購物專家交流，然后他們會(huì)推薦合適的價(jià)格、質(zhì)量和風(fēng)格的產(chǎn)品。

憑借陳漢彬在北京多年的工作經(jīng)驗(yàn)，以及雨果·巴拉加盟董事會(huì)，他們在電子商務(wù)運(yùn)營、發(fā)展和營銷方面的專業(yè)知識，對中國市場的熟悉，為Operator帶來本地化方面的優(yōu)勢。

與很多美國企業(yè)容易忽視中國市場的做法不同，Operator非常重視中國市場。“中國消費(fèi)者將加速我們的全球化進(jìn)程。如果你想要打造一個(gè)全球化的企業(yè)，你就不能事后才考慮中國市場，而你必須優(yōu)先進(jìn)軍中國?！标悵h彬說。