虧損期的老板該如何變？

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難的階段，“扛”體現(xiàn)了老板初心不改，體現(xiàn)了老板骨子里的自信?！翱浮辈皇悄康模翱浮笔菫椤白儭壁A得時(shí)間和機(jī)遇。而“變”則體現(xiàn)老板的智慧、能力和水平。要變革成功，首先找到企業(yè)存在的真正問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題，做系統(tǒng)分析、找到變革的方向、做出戰(zhàn)略決策，尋找到突破口，并在變革過(guò)程中智慧化解矛盾，帶領(lǐng)企業(yè)變革成功。

不找出路不行了

獵頭市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，值得變革。其實(shí)中國(guó)人才需求市場(chǎng)處于井噴階段，但只是傳統(tǒng)的獵頭運(yùn)作模式不適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代雇主的要求。隨著市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、人力資源環(huán)境的改變、服務(wù)方式必須跟著改變，不改變只能等死。所以獵頭業(yè)值得變革，騰駒達(dá)值得變革。要變革，就必須找到這個(gè)行業(yè)和我們企業(yè)存在的根本問(wèn)題。分析后，我發(fā)現(xiàn)我們企業(yè)存在的問(wèn)題，既有行業(yè)的共性問(wèn)題，也有個(gè)性問(wèn)題，歸納起來(lái)有四方面。

一、行業(yè)固有模式，導(dǎo)致組織和個(gè)人都喪失競(jìng)爭(zhēng)力

獵頭職業(yè)起源于1944年下半年的美國(guó)，始終是一個(gè)半隱半現(xiàn)的由高人運(yùn)作的職業(yè)。這個(gè)職業(yè)特性決定了獵頭只能是單兵作業(yè)，由資質(zhì)稟賦超好、閱歷豐富，讀懂人性、人心、且正能量的心善之人來(lái)獨(dú)立運(yùn)作，最多由幾個(gè)助手來(lái)輔助運(yùn)作。這樣組織的管控模式，只能是合伙人機(jī)制，行業(yè)組織碎片化，干好了小康，很難賺到上規(guī)模的錢(qián)。組織內(nèi)，只能是幾個(gè)主要高產(chǎn)出的合伙人賺些錢(qián)，企業(yè)平臺(tái)只能賺吆喝，因此老板無(wú)法把組織平臺(tái)做得更強(qiáng)大。企業(yè)稍微有點(diǎn)規(guī)模，很快就會(huì)分裂，原因是客戶資源、人才資源都由獵頭顧問(wèn)掌握。人一多，老板的感情資源、組織的管理資源就不夠，于是就分裂。

2008年底到2010年5月份，我就對(duì)騰駒達(dá)獵頭進(jìn)行了初次變革，變成了團(tuán)隊(duì)作業(yè)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)10人左右，按行業(yè)區(qū)分操作，采用了過(guò)程管控的KPI操作模式，公司規(guī)模迅速擴(kuò)大，很快在業(yè)界有比較強(qiáng)的品牌影響力。然而真正的運(yùn)作模式仍是單兵。變革后雖然是10人團(tuán)隊(duì)，其實(shí)還是10個(gè)單兵在干各自的活。這樣做，傳統(tǒng)的單兵運(yùn)作模式問(wèn)題沒(méi)解決，反而帶來(lái)了一系列新問(wèn)題。

二、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)若狹私，后果很?chē)?yán)重

雖然有了團(tuán)隊(duì)和規(guī)模，但團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有結(jié)構(gòu)化，松散無(wú)力。這樣的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的問(wèn)題更復(fù)雜和多變，獵頭行業(yè)易分裂單干的問(wèn)題不僅沒(méi)解決，反而更嚴(yán)重了。體現(xiàn)在以下幾方面：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，掌握著客戶資源、人才資源，還直接管理著員工。團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的水平，決定著整個(gè)團(tuán)隊(duì)水平；團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)一出問(wèn)題，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都出問(wèn)題；團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)一蔫，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都不出業(yè)績(jī)；團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)想阻塞信息，信息就無(wú)法暢通；有的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)一邊干公司的活，一邊和部分團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)營(yíng)著自留地，直接損害公司利益，并帶來(lái)內(nèi)部腐敗，風(fēng)氣不正，正直員工離開(kāi)，士氣受損；一旦團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人帶著員工離開(kāi)，就把客戶帶走、人才帶走，并與公司新接手的員工直接競(jìng)爭(zhēng)，在客戶那里造成不好的影響，給公司的服務(wù)質(zhì)量、品牌帶來(lái)更大的傷害。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)模式的致命沖擊

隨著移動(dòng)網(wǎng)民時(shí)代到來(lái)，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了快速搜尋簡(jiǎn)歷代替人才尋訪的現(xiàn)象。大多數(shù)獵頭機(jī)構(gòu)的顧問(wèn)，只簡(jiǎn)單電話溝通，就推薦簡(jiǎn)歷，幾乎不面試人才。這給騰駒達(dá)一直堅(jiān)守的必須面對(duì)面面試、全面背調(diào)的服務(wù)方式帶來(lái)巨大的沖擊。因?yàn)榉?wù)和背調(diào)需要時(shí)間，周期長(zhǎng)，花費(fèi)巨大，結(jié)果便是，當(dāng)騰駒達(dá)的顧問(wèn)經(jīng)過(guò)面試、背調(diào)，把候選人推薦到雇主那里時(shí)，那些不面試、不背調(diào)，直接推薦簡(jiǎn)歷者早就把坑占了。很多候選人就這樣被那些提供簡(jiǎn)單簡(jiǎn)歷者把機(jī)會(huì)搶走了。騰駒達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，敗給了只遞交簡(jiǎn)歷的粗線條服務(wù)機(jī)構(gòu)。

四、環(huán)境巨變帶來(lái)業(yè)績(jī)惡化

由于以上原因，再加上經(jīng)濟(jì)下滑嚴(yán)重、市場(chǎng)形勢(shì)趨冷，商業(yè)環(huán)境的巨變，周期性行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)惡化，因此相對(duì)應(yīng)的獵頭機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)受損程度很大，很多獵頭公司開(kāi)始關(guān)門(mén)破產(chǎn)。騰駒達(dá)獵頭也遭受較大沖擊。我也盤(pán)算了一下，創(chuàng)業(yè)走過(guò)10個(gè)年頭，到2013年最好的財(cái)年，若扣除我個(gè)人做的業(yè)績(jī)，全員做的業(yè)績(jī)剛好把公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用打平。而前面的9年，全員的收入還不能把公司業(yè)績(jī)打平，都是靠我個(gè)人的業(yè)績(jī)來(lái)補(bǔ)平這個(gè)差額。這就是獵頭行業(yè)老板的無(wú)奈。

找到變革方向

我在思考，獵頭行業(yè)究竟是怎么了？需求越來(lái)越旺盛的行業(yè)，獵頭機(jī)構(gòu)怎么總是不賺錢(qián)？經(jīng)濟(jì)寒冬里，獵頭公司更難過(guò)，怎么辦？能否過(guò)冬？怎么過(guò)冬？作為中國(guó)獵頭專(zhuān)委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)的我，就不信找不到行業(yè)的出路！我決心嘗試挑戰(zhàn)行業(yè)一直以來(lái)固有的單兵操作模式。

漸漸地我有了一套變革的目標(biāo)方向：就是在保證服務(wù)品質(zhì)不降的前提下，提升速度。比如：能否在過(guò)去一個(gè)月才能完成的背調(diào)、面試、評(píng)估、匹配、推薦、及大量事務(wù)性工作，在3天內(nèi)完成？進(jìn)而如何保持持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量？如何長(zhǎng)期保留核心骨干員工踏下心來(lái)干？即使離開(kāi)，也不影響服務(wù)質(zhì)量？獵頭公司如何才能不虧損？等等。

經(jīng)過(guò)兩年的組織變革，這個(gè)目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)了。

找到變革突破口

任何變革，在大方向定了的前提下，必須找到突破口，打響第一場(chǎng)戰(zhàn)斗。要找到突破口，就必須結(jié)合實(shí)際情況，把我們自己的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)需求相結(jié)合，把我們自身的人力資源情況和具體的業(yè)務(wù)相結(jié)合。我們騰駒達(dá)獵頭的優(yōu)勢(shì)，是長(zhǎng)期在客戶和候選人那里積累了很好的口碑，我們有專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)、有長(zhǎng)期的資源積累，完全有資格和時(shí)間變革。進(jìn)而針對(duì)問(wèn)題，把優(yōu)勢(shì)集中起來(lái)作為能量、向存在的問(wèn)題發(fā)起沖擊。問(wèn)題很多，不能一下子把所有的問(wèn)題都解決，應(yīng)該選擇性地突破，集中新的有生有效力量，悄無(wú)聲息地開(kāi)始戰(zhàn)斗。2014年下半年，我們選擇了當(dāng)時(shí)最熱門(mén)的也是最新的業(yè)務(wù)——財(cái)富管理機(jī)構(gòu)做業(yè)務(wù)的突破口，選擇敢于創(chuàng)新的顧問(wèn)作為變革試點(diǎn)的領(lǐng)軍者，制定新的試點(diǎn)考核辦法，政策上給予支持優(yōu)惠。就這樣打響了變革的第一槍。當(dāng)然，第一個(gè)吃螃蟹者，現(xiàn)在看起來(lái)，就是站在山峰回望山下的小山包，而在當(dāng)時(shí)那可是珠穆朗瑪峰。這個(gè)試點(diǎn)極大地沖擊了原有的操作模式，舊的考核機(jī)制，給傳統(tǒng)的獵頭業(yè)務(wù)帶來(lái)了理念上的沖擊。

找到變革潤(rùn)滑油

第一步邁出后，下一步怎么辦？任何組織變革都沒(méi)有現(xiàn)成的教科書(shū)，沒(méi)有現(xiàn)成的案例可模仿，只能是結(jié)合企業(yè)實(shí)際，針對(duì)問(wèn)題，大膽探索。但必須用心、用智慧來(lái)做。

第一，要用變革力量，結(jié)盟大多數(shù)

變革需要智慧，找到變革的力量，并把中間力量變成支持力量，把反對(duì)者變成支持者。同時(shí)一邊解決內(nèi)部矛盾，一邊解決市場(chǎng)問(wèn)題，需要通過(guò)變通，把制度剛性與試點(diǎn)的靈活政策相結(jié)合，需要把老板過(guò)往的承諾，與現(xiàn)實(shí)之間堅(jiān)守承諾的代價(jià)造成的矛盾沖突變通掉。哪些事情，實(shí)際做了，不說(shuō)；哪些事情，只打雷不下雨；哪些事情，邊做邊說(shuō)。哪些反對(duì)者，需要溝通；哪些反對(duì)者，不需要溝通，只是趁勢(shì)而為；哪些反對(duì)者根本就置之不理，這都需要因人因事因時(shí)而定。

第二、變革初期，有些力量不要碰

組織中的既得利益者幾乎都是變革的反對(duì)者，不要觸碰，這就是智慧，讓原有的力量沿慣性前行。重點(diǎn)支持變革力量，讓變革力量在悄無(wú)聲息中成長(zhǎng)，一點(diǎn)一滴積蓄變革力量，團(tuán)結(jié)中間力量，巧妙利用反對(duì)力量，破解反對(duì)派，這些都必須用智慧，必須變通。

第三、拿業(yè)務(wù)說(shuō)事，從試點(diǎn)開(kāi)始

千萬(wàn)不要一上來(lái)，就改流程、改制度、改組織架構(gòu)。變革要從營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始，逐步深入營(yíng)運(yùn)、管理，然后再調(diào)整組織體系、組織機(jī)制，最終改變文化，變成適應(yīng)新市場(chǎng)環(huán)境的組織文化。要想變革組織體系、組織機(jī)制等內(nèi)容，必須不能明著來(lái)變，甚至吆喝都不能，必須用智慧，從具體市場(chǎng)業(yè)務(wù)變革入手，從具體的某個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行試點(diǎn)，試點(diǎn)用新辦法，從一點(diǎn)試開(kāi)來(lái)，“隨風(fēng)潛入夜、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。這就是智慧，這就是變通，不變不通，變了才會(huì)通。隨著時(shí)間的推移，事情的變化，最后達(dá)到“曉看紅濕處，花重錦官城”。

第四、及時(shí)轉(zhuǎn)化矛盾，不要被反對(duì)派糾纏上

變革的過(guò)程中，各種利益交織在一起，各種沖突糾結(jié)在一起，要巧妙處理，把反對(duì)變革者的心理變化極限和行為控制在一定范圍內(nèi)，把握好度。很多反對(duì)者對(duì)變革有意見(jiàn)，其實(shí)主要是對(duì)沖在變革前面的人有看法。因?yàn)榉彩窃诮M織中沖在變革前面的人，原則上都是個(gè)性張揚(yáng)的人，在大多數(shù)人看來(lái)都不是“好人”。通常意義上的好人是不會(huì)主動(dòng)變革的，更不會(huì)帶頭變革，都是變革的阻力。所以，大家反對(duì)的焦點(diǎn)主要是某些帶頭變革的人，認(rèn)為老板是瞎了眼，愚蠢之極！因此，老板必須有智慧，既要明或暗的全力支持勇于變革的人，又不要惹眾怒，引火燒身，不能讓那些反對(duì)派把矛頭轉(zhuǎn)移對(duì)準(zhǔn)老板本身。否則老板成為矛盾體的一方，讓反對(duì)派糾纏上，就沒(méi)有時(shí)間和精力變革了。所以必須要有智慧，要學(xué)會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)化矛盾。

找到變革至高地

變革就是老板先變自己

老板要想變革成功，必須先變自己，要敢于否定自己，否定掉過(guò)去自己創(chuàng)建的一切。尤其很多過(guò)往曾經(jīng)成功和榮耀，隨著市場(chǎng)環(huán)境的改變，已經(jīng)阻礙組織的發(fā)展，成為公司發(fā)展的負(fù)累。對(duì)這些東西，無(wú)論是組織中任何人創(chuàng)造的，尤其是老板本人過(guò)往創(chuàng)造的，既然過(guò)了時(shí)，就要堅(jiān)決否定。騰駒達(dá)獵頭有很多獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)操作，尤其很多是我過(guò)往親自打造的。但這些東西，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，明顯不適應(yīng)了。我作為老板，就帶頭公開(kāi)否定自我，大膽提倡創(chuàng)新，重新構(gòu)建新東西，打破員工對(duì)老板本人的崇拜迷信。老板要從內(nèi)心深處、從行為方式上否定自己，使自己首先成為一個(gè)全新的我。騰駒達(dá)的組織再造，就是再造老板創(chuàng)辦企業(yè)價(jià)值理念的過(guò)程，就是讓員工當(dāng)老板，組織做服務(wù)平臺(tái)。這就是下面要談的組織文化打造問(wèn)題。

變革最終是變組織文化

騰駒達(dá)獵頭是一家專(zhuān)業(yè)公司，公司文化自然遵從專(zhuān)業(yè)公司文化：尊重+激勵(lì)。然而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的來(lái)臨，我們獵頭服務(wù)的對(duì)象及我們的員工隊(duì)伍，越來(lái)越年輕化，本身就是移動(dòng)網(wǎng)民，因此我們的文化在專(zhuān)業(yè)公司文化基礎(chǔ)上，又加一條互聯(lián)網(wǎng)文化：開(kāi)放、平等、分享，去中心化。今天，又進(jìn)入了創(chuàng)客時(shí)代，企業(yè)文化又加上了創(chuàng)客文化。什么是創(chuàng)客文化？通俗講，就是留下平臺(tái)的費(fèi)用，剩下的都是員工的。我們摒棄了獵頭行業(yè)個(gè)人合伙人模式，采用了團(tuán)隊(duì)合伙人模式，從激勵(lì)機(jī)制、管理機(jī)制設(shè)計(jì)入手，不僅實(shí)現(xiàn)了每個(gè)員工的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)、老板夢(mèng)，而且規(guī)避了傳統(tǒng)獵頭個(gè)人合伙人模式的各自為戰(zhàn)、一盤(pán)散沙的局面，提升了組織能力，繼而提升組織效率、組織品質(zhì)和組織效益。

永恒的“扛與變”

雖然變革初見(jiàn)成效，我的初心仍在激勵(lì)著我“扛與變”，而且把“扛與變”作為老板的永恒工作內(nèi)容。創(chuàng)業(yè)做老板，就必須持續(xù)地“扛與變”，想輕松就別做老板！要么在變，要么準(zhǔn)備變。如果不是這樣，企業(yè)就到了最危險(xiǎn)時(shí)候。只有持續(xù)不斷地變，企業(yè)才能適應(yīng)巨變的環(huán)境，才能持續(xù)生存發(fā)展。

“天地有正氣，雜然賦流行”。用文天祥所寫(xiě)的正氣歌里的這句詞，來(lái)激勵(lì)做實(shí)業(yè)的老板們?cè)谟篮愕目概c變中前行。這里的正氣就是老板做企業(yè)的初衷和遠(yuǎn)方，就是企業(yè)能為社會(huì)提供的真正有價(jià)值的服務(wù)。如果堅(jiān)守住這種正氣，勇于變革，善于變革，企業(yè)將永遠(yuǎn)會(huì)生生不息，長(zhǎng)盛百年，永遠(yuǎn)春暖花開(kāi)、春光燦爛。