淺談“民參軍”企業(yè)的精細(xì)化管理

■ 李金平 張 洋

淺談“民參軍”企業(yè)的精細(xì)化管理

■ 李金平 張 洋

推動(dòng)軍民融合深度發(fā)展是當(dāng)前國(guó)防科技工業(yè)的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略任務(wù)，也是為眾多“民參軍”企業(yè)提供的重大機(jī)遇。面對(duì)軍工產(chǎn)品質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，“民參軍”企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，推行以質(zhì)量控制為核心的精細(xì)化管理。本文以中國(guó)建筑材料科學(xué)研究總院特種玻璃纖維與光電功能材料研究院在軍工科研生產(chǎn)配套工作中的長(zhǎng)期探索與實(shí)踐為例，分析了“民參軍”企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的策略和途徑。

1.引言

推動(dòng)軍民融合深度發(fā)展，把國(guó)防科技工業(yè)更好地融入國(guó)家工業(yè)體系、國(guó)家安全防務(wù)體系、國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系之中，實(shí)現(xiàn)軍民良性互動(dòng)、協(xié)調(diào)發(fā)展，是當(dāng)前和今后一段時(shí)期國(guó)防科技工業(yè)一項(xiàng)重大戰(zhàn)略任務(wù)，也是當(dāng)前世界軍事工業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。這其中，鼓勵(lì)和支持民口企業(yè)參加國(guó)防建設(shè)尤其是軍工建設(shè)（簡(jiǎn)稱“民參軍”），是推動(dòng)軍民融合發(fā)展的重要內(nèi)容。

近年來(lái)，民口企業(yè)、民用技術(shù)和民間資本參與國(guó)防科研生產(chǎn)活動(dòng)取得顯著成效，有力地保障了國(guó)防和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的順利推進(jìn)，成為我國(guó)軍工體系的重要組成部分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2013年底，全國(guó)有2000余家民口單位獲得了武器裝備科研生產(chǎn)許可，占全部許可單位總數(shù)的2/3以上，承擔(dān)任務(wù)層級(jí)也由低端配套提高至關(guān)鍵分系統(tǒng)甚至整機(jī)層面。然而，“民參軍”企業(yè)在武器裝備科研生產(chǎn)中，可能會(huì)存在質(zhì)量管理不到位、保密措施不完善等問(wèn)題，制約了“民參軍”的發(fā)展，對(duì)“民參軍”企業(yè)的管理水平提出了更高要求。

解決這一瓶頸的根本是提升“民參軍”企業(yè)以質(zhì)量管理為核心的精細(xì)化管理水平，以管理的精細(xì)化實(shí)現(xiàn)配套產(chǎn)品質(zhì)量可控、在控，促進(jìn)質(zhì)量的提升和成本的節(jié)約，進(jìn)一步發(fā)揮”民參軍”企業(yè)在國(guó)防科技工業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。本文即以中國(guó)建筑材料科學(xué)研究總院特種玻璃纖維與光電功能材料研究院（以下簡(jiǎn)稱“玻纖院”）微光夜視核心材料的研發(fā)配套為例，分析了精細(xì)化管理的背景、策略、效果及保障措施，為眾多“民參軍”企業(yè)提供參考。

2.精細(xì)化管理概述及重要意義

精細(xì)化管理最早是由被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的弗雷德里克·溫斯洛·泰勒 (Frederick Wins1ow Tay1or)于1911年提出，在《科學(xué)管理原理》一書(shū)里提到：由于二次世界大戰(zhàn)后，企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)日趨復(fù)雜，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短，生產(chǎn)協(xié)作要求逐漸提高。在這種情況下，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者管理提出了更加精細(xì)化的要求。到20世界50年代，精細(xì)化管理在日本得到發(fā)展和成熟，對(duì)現(xiàn)代精細(xì)化管理思想的形成產(chǎn)生了重要影響。

精細(xì)化管理的特征可概括為精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)四個(gè)字：精就是精益求精、追求卓越和一流，不僅把產(chǎn)品做精，也把服務(wù)和管理工作做到一流；準(zhǔn)是準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、準(zhǔn)時(shí)的工序銜接和正確的工作決策和方法；細(xì)是操作細(xì)化、管理細(xì)化、執(zhí)行細(xì)化；嚴(yán)是嚴(yán)格控制偏差、嚴(yán)格生產(chǎn)工作計(jì)劃、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度。

可見(jiàn)精細(xì)化管理是“民參軍”企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保證的必然選擇和基本要求。軍工產(chǎn)品質(zhì)量素以“高標(biāo)準(zhǔn)”、“嚴(yán)要求”著稱，這也是武器裝備特殊應(yīng)用的必然要求。盡管“民參軍”企業(yè)大多為行業(yè)和領(lǐng)域的佼佼者，但與軍工質(zhì)量體系的要求還有一定差距。而精細(xì)化管理的精髓是要求企業(yè)把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。盡管發(fā)達(dá)國(guó)家有較多的精細(xì)化管理的成功案例，但國(guó)內(nèi)企業(yè)必須結(jié)合自身實(shí)際，將標(biāo)準(zhǔn)化、普適性的原理和方法，內(nèi)化為具有企業(yè)自身特色的精細(xì)化管理策略。

3.“民參軍”企業(yè)精細(xì)化管理案例分析

中國(guó)建材總院玻纖院是我國(guó)微光夜視核心材料的發(fā)源地和重要的研發(fā)生產(chǎn)配套單位，見(jiàn)證了我國(guó)微光夜視核心材料由小變大、由弱變強(qiáng)的發(fā)展歷程。五十年來(lái)，從科研院所到科技型企業(yè)、從“小批量、多品種”到“多品種、成規(guī)?！?，玻纖院將以質(zhì)量管理為核心的精細(xì)化管理一以貫之、長(zhǎng)期落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量和效益的同步增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)占有率達(dá)到50%以上，經(jīng)濟(jì)效益年均增速大于20%。

3.1 以質(zhì)量管理體系建設(shè)，夯實(shí)精細(xì)化管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

玻纖院生產(chǎn)的硬質(zhì)光纖傳像元件單元直徑為6μm，產(chǎn)品15項(xiàng)性能指標(biāo)均為微米量級(jí)，任何一個(gè)細(xì)微的缺陷，包括細(xì)小的塵埃，都會(huì)造成最終產(chǎn)品的性能不合格。然而，它的生產(chǎn)工藝卻特別復(fù)雜，從原材料到成品出廠，要?dú)v經(jīng)18個(gè)工序220項(xiàng)加工操作，平均生產(chǎn)周期2個(gè)月，被稱為“黑色藝術(shù)”。因此，玻纖院特別重視企業(yè)全面質(zhì)量管理體系的建設(shè)。

質(zhì)量管理體系是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)，這是軍工產(chǎn)品品質(zhì)的重要保障。玻纖院將GJB9001A和ISO9000質(zhì)量管理體系與生產(chǎn)實(shí)踐緊密結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，從原材料、設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢測(cè)、銷售、不合格品處理等實(shí)現(xiàn)全過(guò)程嚴(yán)格控制，并持續(xù)改進(jìn)，夯實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。在質(zhì)量管理體系的建設(shè)、執(zhí)行過(guò)程中，玻纖院特別重視領(lǐng)導(dǎo)干部的主體責(zé)任，每年進(jìn)行內(nèi)部審查十余次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題層層整改落實(shí)，逐步形成了質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、全員參與、過(guò)程控制、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理狀態(tài)。同時(shí)，將質(zhì)量體系建設(shè)與6S管理相融合，讓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)要素（人、機(jī)、料、法、環(huán)）都得到有效管理，并進(jìn)行持續(xù)改善，使企業(yè)的效率、質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣等六個(gè)方面都得到提升，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)維持在一個(gè)理想的水平。

3.2 以8D問(wèn)題解決方法，確保精細(xì)化管理的有效落實(shí)

軍工產(chǎn)品質(zhì)量的重要性不言而喻，針對(duì)生產(chǎn)工藝流程長(zhǎng)、影響因素復(fù)雜的特點(diǎn)，玻纖院建立了全面系統(tǒng)的過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)體系，在生產(chǎn)過(guò)程控制中，任何產(chǎn)品的物理或者化學(xué)狀態(tài)改變均要做好詳細(xì)記錄，并嚴(yán)格執(zhí)行包括首件檢驗(yàn)、工序自檢、下道工序檢測(cè)、部門巡檢等在內(nèi)的全方位檢測(cè)，確保過(guò)程控制到位，從根本上杜絕批量事故，提高產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性和一致性，同時(shí)也為產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的追溯提供最原始、最真實(shí)的資料。

針對(duì)軍工產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的問(wèn)題，玻纖院建立了系統(tǒng)的8D問(wèn)題解決方法。8D追蹤法也稱為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法，是針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)控制等各方面問(wèn)題提供了一套符合邏輯、快速的解決方法，同時(shí)在解決問(wèn)題和提升品質(zhì)之間架起了橋梁。玻纖院根據(jù)用戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，迅速反應(yīng)，按照八個(gè)步驟——成立小組、說(shuō)明問(wèn)題、實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施、確定并驗(yàn)證根本原因、選擇和驗(yàn)證永久糾正措施、預(yù)防再發(fā)生、總結(jié)表彰并形成8D報(bào)告及時(shí)向用戶反饋。按照這種模式，玻纖院能夠第一時(shí)間控制問(wèn)題、降低損失和影響，迅速組織攻關(guān)解決問(wèn)題，在光纖傳像元件解決“刀口響應(yīng)”、“像畸變”、“分辨力消失”等方面發(fā)揮了重要作用。

3.3 以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的成本控制

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法也叫KPI考核法，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。玻纖院按照SMART原則（即具體、可度量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、有時(shí)限），將硬質(zhì)光纖制品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)分為原材料、纖維成型、纖維排列、坯板熱壓、光學(xué)加工、二次熱加工、成品檢測(cè)等七個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品性能指標(biāo)和物理尺寸與各有關(guān)環(huán)節(jié)建立聯(lián)系，通過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析，明確各環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和合格率的貢獻(xiàn)率，確立權(quán)重系數(shù)，并以此對(duì)各關(guān)鍵工序進(jìn)行定量考核。同時(shí)，工序內(nèi)部還要將考核指標(biāo)層層分解到人，明確目標(biāo)責(zé)任，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行可靠。例如在光學(xué)加工部門，產(chǎn)品的破損率是不容忽視的關(guān)鍵問(wèn)題。通過(guò)層層剖析破損原因，屬于工藝或技術(shù)不合理造成的由技術(shù)部門負(fù)責(zé)解決，屬于操作不當(dāng)造成的就要與個(gè)人獎(jiǎng)懲相關(guān)聯(lián)，嚴(yán)控操作和加工質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)“零”破損。同時(shí)，在成本控制方面，玻纖院實(shí)行集中采購(gòu)和庫(kù)房管理，不斷控制材料消耗，開(kāi)源節(jié)流、降本增效。

3.4 精細(xì)與創(chuàng)新相結(jié)合，促進(jìn)精細(xì)化管理的良性循環(huán)

創(chuàng)新是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。玻纖院產(chǎn)品技術(shù)密集、勞動(dòng)密集、性能指標(biāo)多、工藝環(huán)節(jié)復(fù)雜，創(chuàng)新始終是玻纖院工作的重中之重。每年均會(huì)選取某幾項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題或瓶頸，組織技術(shù)攻關(guān)，先后形成了低剪切性能拉制技術(shù)、高性能傳函技術(shù)、氣密性控制技術(shù)、分辨率消失控制技術(shù)等50余項(xiàng)專有技術(shù)和自主發(fā)明創(chuàng)造，產(chǎn)品綜合性能始終保持在國(guó)際先進(jìn)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，不斷為相關(guān)武器裝備提供性能更優(yōu)、質(zhì)量更好的配套產(chǎn)品，促進(jìn)我國(guó)微光夜視等相關(guān)行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。

3.5 對(duì)標(biāo)國(guó)際知名企業(yè)，提升精細(xì)化管理的科學(xué)水平

“民參軍”企業(yè)的軍品協(xié)作配套產(chǎn)品是一個(gè)方面，同時(shí)利用軍工技術(shù)開(kāi)發(fā)民用產(chǎn)品，不斷開(kāi)拓民用市場(chǎng)，積極主動(dòng)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于提升“民參軍”企業(yè)的精細(xì)化管理水平大有裨益。在滿足國(guó)內(nèi)用戶需求的基礎(chǔ)上，玻纖院積極開(kāi)發(fā)民用產(chǎn)品，與國(guó)際頂級(jí)像管企業(yè)開(kāi)展全面合作，并與對(duì)方進(jìn)行管理對(duì)標(biāo)，找差距、補(bǔ)短板，不斷推動(dòng)ISO 9000、6S等精細(xì)化管理措施的落實(shí)，以優(yōu)異的產(chǎn)品性能、精細(xì)的管理、完善的服務(wù)贏得市場(chǎng)，提升國(guó)際影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

4.結(jié)語(yǔ)

精細(xì)化管理作為一種成熟、有效的科學(xué)管理方法，在國(guó)內(nèi)外眾多優(yōu)秀企業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用和實(shí)踐。在當(dāng)前軍民融合深度發(fā)展的新形勢(shì)下，“民參軍”企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，全力實(shí)施以質(zhì)量控制為核心的精細(xì)化管理，提升配套產(chǎn)品質(zhì)量和性能，滿足軍品配套的需求，持續(xù)降低生產(chǎn)和管理成本，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的軍品科研生產(chǎn)配套中贏得一席之地，為我國(guó)的國(guó)防科技工業(yè)現(xiàn)代化做出更大的貢獻(xiàn)。

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李金平，國(guó)防科工局協(xié)作配套中心；張洋，中國(guó)建筑材料科學(xué)研究總院）