陌生人社交軟件青年用戶的使用行為動(dòng)機(jī)研究

陳貝茹　羅艷　陳紹芬

[摘 要] 以陌陌、抱抱等為代表的社交軟件開(kāi)啟了匿名社交的新模式，尤其為青年用戶所鐘愛(ài)，但這類軟件起步較晚，用戶粘性不高。從行為理論出發(fā)，選取了娛樂(lè)動(dòng)機(jī)、社交需求、自我實(shí)現(xiàn)、信息與工具性、沉浸需要五類使用動(dòng)機(jī)，構(gòu)建了青年用戶“使用動(dòng)機(jī)-行為”關(guān)系模型，提出相關(guān)假設(shè)，分析問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，給出提高陌生人社交安全性、加強(qiáng)個(gè)人隱私保護(hù)、對(duì)信息監(jiān)管過(guò)濾、文明社交環(huán)境、美化界面風(fēng)格，操作更加人性化的陌生人社交軟件的改進(jìn)意見(jiàn)，以促使其發(fā)揮正面作用，引導(dǎo)青年群體進(jìn)行積極的網(wǎng)絡(luò)社交。

[關(guān)鍵詞] 陌生人社交軟件；青年用戶；行為理論；使用動(dòng)機(jī)

[中圖分類號(hào)] C912.11 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

一、引言

以往研究中提出理性行為理論（TRA）（Fishbein & Ajzen，1975）用于解釋個(gè)體行為，該理論假設(shè)人是理性的，認(rèn)為行為主體的行為在某種程度上可以由行為意圖推斷，而行為意圖則是由行為態(tài)度和主觀規(guī)范共同決定的。以普通語(yǔ)用學(xué)為基礎(chǔ)創(chuàng)立的系統(tǒng)的交往行為理論（哈貝馬斯，1981）關(guān)注焦點(diǎn)是交往者的語(yǔ)言能力和交往能力，內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：“理解”是交往行為理論的核心要素；“交往理性”是交往行為應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則；“交往合理性”是交往行為理論的核心概念。在以言語(yǔ)為媒介的交往行為中，交往者（說(shuō)話者）不僅要說(shuō)出合乎語(yǔ)法的句子，還要符合社會(huì)規(guī)范。

Davis在理性行為理論的基礎(chǔ)上提出了技術(shù)接受模型（technology acceptance model，TAM）（Davis，1989），并將其應(yīng)用到信息系統(tǒng)領(lǐng)域。該模型有兩個(gè)主要的決定因素：一是感知的有用性，反映個(gè)體認(rèn)為使用一個(gè)具體系統(tǒng)對(duì)他的工作業(yè)績(jī)提高的程度；二是感知的易用性，反映個(gè)體認(rèn)為容易使用一個(gè)具體系統(tǒng)的程度。

在信息時(shí)代背景下提出的病理性互聯(lián)網(wǎng)使用的“認(rèn)知-行為模型”（Davis，2001）以非適應(yīng)性認(rèn)知/認(rèn)知加工傾向?yàn)槟Ｐ椭行囊蛩?，包括?duì)網(wǎng)絡(luò)使用行為的不良認(rèn)知、自我否定和負(fù)面的自我評(píng)價(jià)等，強(qiáng)調(diào)了非適應(yīng)性認(rèn)知對(duì)網(wǎng)絡(luò)成癮的核心作用，孫曉軍等提出的人際關(guān)系歸因傾向（孫曉軍、牛更楓、周宗奎、魏華、劉勤學(xué)，2014）就是一種個(gè)體的認(rèn)知加工傾向，它會(huì)導(dǎo)致人際敏感、社交回避以及社交焦慮。中國(guó)科學(xué)院在實(shí)證數(shù)據(jù)和嚴(yán)密推理下提出了心理機(jī)制“失補(bǔ)償假說(shuō)”（高文斌教授，2006），認(rèn)為上網(wǎng)行為是青少年心理發(fā)育受阻時(shí)的補(bǔ)償表現(xiàn)，在現(xiàn)實(shí)中交往困難的個(gè)體在網(wǎng)上建立新的人際關(guān)系以滿足心理需要。人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交的動(dòng)機(jī)之一就是補(bǔ)償現(xiàn)實(shí)中的人際關(guān)系、逃避現(xiàn)實(shí)。后來(lái)有學(xué)者在TAM模型的基礎(chǔ)上通過(guò)調(diào)查研究提出了影響網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶行為的因素（Ohbyung Kwon & Yixing Wen，2009），包括社會(huì)認(rèn)同感、利他性、歸屬感。研究中二者認(rèn)為更高的社會(huì)認(rèn)同感和更強(qiáng)烈的利他動(dòng)機(jī)與歸屬感會(huì)讓成員更容易接收到鼓勵(lì)，進(jìn)而影響實(shí)際的使用行為。

2014年，陌生人社交軟件引發(fā)熱潮，陌陌、抱抱等開(kāi)啟了匿名的陌生人社交時(shí)代，化解了熟人社會(huì)的壓力。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的隱憂，人們?cè)诜窒硭饺诵畔r(shí)變得更慎重，陌生人社交網(wǎng)絡(luò)卻搭建了一個(gè)相對(duì)“安全”的平臺(tái)，“閱后即焚”就是其中很具代表性的功能。對(duì)陌陌而言，上市并不代表著絕對(duì)成功，作為一個(gè)致力于陌生人社交的軟件，有太多文化、道德和安全層面的掣肘（開(kāi)眼二郎，2014）。陌生人社交軟件的用戶群體集中在對(duì)事物有好奇心，追求新鮮感的青年用戶，相比于QQ等傳統(tǒng)的社交軟件，爆料、情色等在陌生人社交軟件中有顯著的短期效果，但隨后用戶的新鮮感過(guò)去，對(duì)陌生人社交的關(guān)注度下降。

動(dòng)機(jī)是青年群體使用社交軟件行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，研究青年用戶使用社交軟件的動(dòng)機(jī)才能進(jìn)一步了解他們的使用行為，并引導(dǎo)其進(jìn)行積極的網(wǎng)絡(luò)社交?？偨Y(jié)前人研究發(fā)現(xiàn)，面向陌生人社交軟件，尤其針對(duì)其中青年群體的研究甚少。針對(duì)最近興起的一系列陌生人社交軟件，由于功能的變動(dòng)，以往研究的參考性不強(qiáng)，我們需要對(duì)其使用動(dòng)機(jī)進(jìn)行重新考量，并據(jù)此提出軟件的功能改進(jìn)建議。

二、模型構(gòu)建

交往動(dòng)機(jī)一般來(lái)自交往主體對(duì)社會(huì)關(guān)系的認(rèn)知和個(gè)體的需求，不同的外部環(huán)境和不同的內(nèi)部需求會(huì)產(chǎn)生不同的交往動(dòng)機(jī)（金雪軍，2003）。馬斯洛將人的需要分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我提升需要，而群體的歸屬需要在人的基本需求中占有重要地位。本文基于TAM模型，結(jié)合馬斯洛需求層次理論，將感知有用性和感知易用性進(jìn)行細(xì)化。“失補(bǔ)償假說(shuō)”體現(xiàn)用戶的社交需求對(duì)應(yīng)馬斯洛提出的社交需要；社會(huì)認(rèn)同感、歸屬感歸結(jié)為自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)；由于利他性包括幫助他人提升自我，所以這一動(dòng)機(jī)也受到利他性因素的啟發(fā)，它對(duì)應(yīng)馬斯洛需求最頂層次的尊重需要和自我提升需要；而陌生人社交軟件的特殊性在于雙方的不熟悉，用戶會(huì)通過(guò)軟件中的小游戲開(kāi)啟彼此的交流，因此我們又把娛樂(lè)動(dòng)機(jī)納入研究變量；信息和工具性由利他性因素得出，但對(duì)利他性有所補(bǔ)充，不僅是與他人共享信息幫助他人，也包括與他人交流解決自身問(wèn)題；這些因素導(dǎo)致上網(wǎng)成癮即沉浸需要，本文把沉浸需要列入動(dòng)機(jī)，直接影響使用行為。

綜上所述，本文結(jié)合陌生人社交軟件的特點(diǎn)確定了五類使用動(dòng)機(jī)：娛樂(lè)動(dòng)機(jī)、社交需求、自我實(shí)現(xiàn)、信息與工具性、沉浸需要。將五種動(dòng)機(jī)視為研究變量，各自的具體定義見(jiàn)表1。

在理清陌生人社交軟件青年用戶使用動(dòng)機(jī)和使用行為關(guān)系的基礎(chǔ)上，本文將以上五種動(dòng)機(jī)視為初始變量，將陌生人社交軟件使用行為（包括使用時(shí)長(zhǎng)和使用頻率）視為結(jié)果變量，構(gòu)建了動(dòng)機(jī)-行為模型（如下圖所示）。該模型的假設(shè)前提是：陌生人社交軟件使用動(dòng)機(jī)和使用行為間為正相關(guān)，即更強(qiáng)的娛樂(lè)動(dòng)機(jī)、社交需求、自我實(shí)現(xiàn)感、信息與工具性會(huì)導(dǎo)致更強(qiáng)烈的沉浸需要，進(jìn)而決定軟件使用者的使用行為，延長(zhǎng)使用時(shí)間。

陌生人社交軟件中青年用戶的使用動(dòng)機(jī)和使用行為模型假設(shè)如下：

假設(shè)H1：用戶的娛樂(lè)動(dòng)機(jī)和沉浸需要具有正相關(guān)性；

假設(shè)H2：用戶的社交需求和沉浸需要具有正相關(guān)性；

假設(shè)H3：用戶的自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)和沉浸需要具有正相關(guān)性；

假設(shè)H4：用戶的信息與工具性動(dòng)機(jī)和沉浸需要具有正相關(guān)性；

假設(shè)H5：用戶的沉浸需要與軟件使用行為具有正相關(guān)性

假設(shè)H5a：用戶的沉浸需要與使用時(shí)間具有正相關(guān)性；

假設(shè)H5b：用戶的沉浸需要與使用頻率具有正相關(guān)性。

陌生人社交軟件的行為-動(dòng)機(jī)模型圖

三、數(shù)據(jù)獲取與統(tǒng)計(jì)分析

本文通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)閱讀選取了合適的測(cè)量維度，經(jīng)過(guò)訪談、探測(cè)性調(diào)查和修改，形成了最終的調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷分為三部分：基本信息調(diào)查、陌生人社交軟件使用動(dòng)機(jī)及行為調(diào)查、軟件使用建議調(diào)查。其中，動(dòng)機(jī)和行為調(diào)查選項(xiàng)要求被調(diào)查者根據(jù)感受選擇在使用軟件過(guò)程中最符合自己的一項(xiàng)，1表示非常不同意，5表示非常同意。

此次調(diào)查共回收462份問(wèn)卷，其中使用過(guò)陌生人社交軟件的有216份，其中符合要求的有效樣本（有效填寫(xiě)并符合青年群體年齡段）為193份，有效回收率為89.35%。在193份有效問(wèn)卷中，男女比例分別為39.38%和60.62%，我們把年齡集中在18-25歲，這與我國(guó)陌生人社交軟件的主要群體相一致。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：被調(diào)查者使用最久的陌生人社交軟件中陌陌最多，占比53.37%，其次是secret（秘密），占比24.35%，微信搖一搖和抱抱分別以6.7%和5.7%位列其后。在使用時(shí)間上，45.6%的青年用戶使用時(shí)間在一個(gè)月以內(nèi)，35.75%的青年用戶使用一個(gè)月至半年，8.29%使用半年以上至一年，10.36%使用了一年以上。在使用頻率上，26.94%的青年用戶每天至少登陸一次，45.08%的青年用戶一周登錄一次或更少。

本文使用Cronbach Alpha系數(shù)作為信度系數(shù)來(lái)檢驗(yàn)變量的內(nèi)部一致性，一般情況下信度系數(shù)大于0.7都是可接受的。根據(jù)表2所示，社交需求、自我實(shí)現(xiàn)和沉浸需要潛變量的信度系數(shù)均大于0.7，這表明研究問(wèn)卷中量表的信息水平可以接受。娛樂(lè)動(dòng)機(jī)和信息與工具性的信度系數(shù)均大于0.6，雖然一致性較弱，但仍不失其價(jià)值，可供參考，問(wèn)卷結(jié)果可靠，樣本真實(shí)作答。

為探討陌生人社交軟件中青年用戶的娛樂(lè)動(dòng)機(jī)、社交需求、自我實(shí)現(xiàn)、信息與工具性對(duì)沉浸需要的影響關(guān)系，本文采用Pearson相關(guān)系數(shù)法分析兩個(gè)變量的相關(guān)程度，結(jié)果如表3所示。

青年用戶的娛樂(lè)動(dòng)機(jī)、社交需求、自我實(shí)現(xiàn)、信息與工具性動(dòng)機(jī)在0.01的顯著性水平上與沉浸需要均顯著相關(guān)，娛樂(lè)動(dòng)機(jī)在0.05的顯著性水平上與使用時(shí)間顯著相關(guān)，社交需求在0.01的顯著性水平上與使用頻率顯著相關(guān)。而沉浸需要在0.01的顯著性水平上與使用頻率顯著相關(guān)。

對(duì)陌生人社交軟件功能改進(jìn)的建議，我們以開(kāi)放式問(wèn)題的方式對(duì)網(wǎng)民展開(kāi)了調(diào)查。其中，希望提高陌生人社交安全性、加強(qiáng)個(gè)人隱私保護(hù)的占33.93%，希望對(duì)信息監(jiān)管過(guò)濾、文明社交環(huán)境的占22.32%，期待功能完善的有19.65%，另外有16.07%的青年用戶希望美化界面風(fēng)格，操作更加人性化。

四、結(jié)果分析

表3的結(jié)果顯示，模型假設(shè)中H5a不成立，其它假設(shè)均成立。為了更加直觀地描述陌生人社交軟件青年用戶使用動(dòng)機(jī)對(duì)使用行為的影響，通過(guò)相關(guān)性分析得出表4結(jié)果。

表4 使用動(dòng)機(jī)與使用行為的相關(guān)性

注：++表示強(qiáng)正相關(guān)，+表示較強(qiáng)正相關(guān)，N表示不相關(guān)。

越高的娛樂(lè)動(dòng)機(jī)、社交需求、自我實(shí)現(xiàn)欲、信息與工具性會(huì)導(dǎo)致越強(qiáng)烈的沉浸需要，而強(qiáng)烈的沉浸需要會(huì)導(dǎo)致青年用戶更高頻率的使用陌生人社交軟件，這一結(jié)果符合“失補(bǔ)償假說(shuō)”等對(duì)網(wǎng)絡(luò)成癮即沉浸的影響，青年們?cè)谀吧松缃恢杏淇斓嘏c人互動(dòng)，寄托、宣泄自己的情感，表達(dá)在現(xiàn)實(shí)中難以表達(dá)的見(jiàn)解，即使是孤獨(dú)內(nèi)向的人，也更容易得到補(bǔ)償，網(wǎng)絡(luò)群體更能實(shí)現(xiàn)興趣相投，可以更好地滿足青年群體的歸屬感，這些滿足感會(huì)使青年難以控制自己的依賴行為。其中強(qiáng)社交需求會(huì)產(chǎn)生高使用頻率，人們使用網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要原因就是網(wǎng)上交往，陌生人社交軟件為用戶提供了匿名性、超越時(shí)空性等相對(duì)舒適的人際交往環(huán)境，使青年們對(duì)自我表達(dá)有了更大的掌控權(quán)。

本研究也得出了一個(gè)和假設(shè)不一致的結(jié)果：沉浸需要與使用時(shí)間無(wú)顯著相關(guān)關(guān)系。這與陌生人社交軟件低粘度的社交特點(diǎn)相匹配，用戶在使用軟件的過(guò)程中比較難找到長(zhǎng)久聯(lián)系的朋友，也契合了越高的娛樂(lè)動(dòng)機(jī)導(dǎo)致越長(zhǎng)的使用時(shí)間這一調(diào)查結(jié)果，青年用戶長(zhǎng)時(shí)間的使用陌生人社交軟件更多地為了互動(dòng)、尋求愉悅感，放松在現(xiàn)實(shí)生活中的壓力。

陌生人社交是典型的弱關(guān)系社交，弱關(guān)系理論（格蘭諾維特，1973）提出了區(qū)分關(guān)系強(qiáng)度的四個(gè)維度，分別是互動(dòng)頻率、情感強(qiáng)度、親密和互惠程度，家庭成員、同學(xué)等之間有較強(qiáng)的情感維系，血緣、地緣等都是強(qiáng)關(guān)系的代表，而與之相反聯(lián)系較少、沒(méi)有較強(qiáng)情感維系的則是弱關(guān)系代表，它更能充當(dāng)信息的橋梁。因此，結(jié)合調(diào)查結(jié)果分析，在陌生人社交中，軟件要注意增強(qiáng)信息篩選、信息過(guò)濾，對(duì)敏感詞匯進(jìn)行屏蔽，對(duì)圖片發(fā)表進(jìn)行審核，在使用過(guò)程中保護(hù)用戶隱私，給用戶營(yíng)造綠色文明的社交環(huán)境，傳播有質(zhì)量的信息。再者，將用戶關(guān)系由弱變強(qiáng)，最終使娛樂(lè)社交生活化的關(guān)鍵點(diǎn)是尋找共同愛(ài)好，增強(qiáng)共同話題，滿足用戶的社交需求和娛樂(lè)動(dòng)機(jī)，軟件可以適當(dāng)?shù)亻_(kāi)發(fā)新功能，增加有創(chuàng)新性的小游戲，開(kāi)展團(tuán)體活動(dòng)等，加快探索以興趣驅(qū)動(dòng)社交的步伐，這樣在一定程度上增強(qiáng)用戶粘度，提高使用頻率，延長(zhǎng)使用時(shí)間。

五、結(jié)語(yǔ)

陌生人社交軟件的價(jià)值在于提供交到新朋友的途徑，讓用戶可以打破地緣、血緣等因素的限制，隱藏身份信息，僅憑共同愛(ài)好參與社交活動(dòng)。相比于傳統(tǒng)社交軟件，如QQ、微博、微信等，以陌陌、抱抱等為代表的軟件開(kāi)啟了匿名社交的新模式，這類軟件起步較晚，用戶粘性不高，還有很多需要完善改進(jìn)的地方。本文從行為理論出發(fā)，綜合前人研究，選取了娛樂(lè)動(dòng)機(jī)、社交需求、自我實(shí)現(xiàn)、信息與工具性、沉浸需要五類使用動(dòng)機(jī)，構(gòu)建了青年用戶“使用動(dòng)機(jī)-行為”關(guān)系模型并提出相關(guān)假設(shè)，分析問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，探索了陌生人社交軟件使用動(dòng)機(jī)，給出了陌生人社交軟件功能的改進(jìn)建議，希望能引導(dǎo)青年群體進(jìn)行積極的網(wǎng)絡(luò)社交。

本研究尚存在一定的局限性，本文僅針對(duì)娛樂(lè)動(dòng)機(jī)、社交需求、自我實(shí)現(xiàn)、信息與工具性和沉浸需要這五類使用動(dòng)機(jī)進(jìn)行了研究，雖對(duì)以往研究有所整合，但動(dòng)機(jī)的類型劃分仍不盡完善，并且沒(méi)有考慮外部因素的影響。此外，娛樂(lè)動(dòng)機(jī)和信息與工具性的信度分析值沒(méi)有達(dá)到非常理想的狀態(tài)，這幾個(gè)潛變量雖不失價(jià)值，可供參考，但其內(nèi)部一致性有待提高。最后，用戶使用行為劃分為使用時(shí)間和頻率，而使用層次因素未考慮到，后續(xù)的研究會(huì)針對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行完善。

[參 考 文 獻(xiàn)]

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[2]開(kāi)眼二郎.“約炮神器”陌陌宣布啟動(dòng)IPO純粹的陌生人社交才開(kāi)始[J].IT時(shí)代周刊，2014

[3]孫曉軍，牛更楓，周宗奎，魏華，劉勤學(xué).大學(xué)生的人際歸因傾向、網(wǎng)絡(luò)交往動(dòng)機(jī)與網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系成癮的關(guān)系研究[J].心理科學(xué)，2014（6）

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[責(zé)任編輯：王鳳娟]