【摘 要】銀行推出個人金融業(yè)務,是促進經濟發(fā)展的必然要求,滿足人們經濟多樣化的需求。個人金融的專屬業(yè)務,可以為客戶提供個性化、高質量的服務,同時,也可以讓銀行有穩(wěn)固的收入,顧客有賓至如歸之感。而我國個人金融業(yè)務出現的時間很短,有很多問題需要完善,和其他國家相比,有很大的發(fā)展空間。
【關鍵詞】個人金融服務;信息管理;銀行營銷
一、引言
我國加入WTO后,經濟呈快速發(fā)展的趨勢,進入一個新的發(fā)展階段,而隨之帶來的是,外資銀行可以開展人民幣業(yè)務,在我國開設分行,這些都會對我國銀行的經營帶來沖擊。而國內銀行也迅速的發(fā)現了新的發(fā)展機會,推出個人金融服務,但銀行多以企業(yè)服務為主,在個人金融服務方面缺少經驗,因此,國內銀行需要借鑒國外銀行的經營理念與經驗,完善不足之處。
二、個人金融服務的概述
個人金融服務,是指根據一位客戶的要求,為其提供金融產品與服務,從這種業(yè)務具有的特點分析,其有很大的成長空間,可以涉及到不同經濟階層的客戶,從而使客戶的數量有明顯上升的趨勢。
個人金融服務正式進入快速發(fā)展階段是在20世紀90年代。在這一時期,世界整體的市場經濟發(fā)生了很大的變化,其體現在:銀行不再只是傳統的金融服務,而是推出了債券、期權等金融服務項目,這些服務項目讓銀行經濟調度的功能被削弱,企業(yè)可以通過上市等方式,進行融資,銀行只能為企業(yè)提供直接融資。這種發(fā)展趨勢要求銀行必須要拓展自己的業(yè)務范圍,開展個人金融服務項目。除此之外,從90年代后,信息技術已經在社會生產生活中廣泛應用,改變了銀行原有的管理模式,促進其改革。同時,各銀行紛紛利用信息技術建立了各自的網絡平臺,在網絡平臺或者移動終端上辦理業(yè)務,或是通過電話銀行、自動取款機等形式,為客戶提供服務,增加銀行服務的可操作性,提高服務質量。
三、我國個人金融服務開展的現狀與對策
1.現狀
我國個人金融服務的現狀包括以下兩方面:首先,很多銀行的服務雖然已經進入實踐階段,但仍有部分地區(qū)的銀行停留在宣傳階段,在這一階段,服務無法真正發(fā)揮其功效,只是一種形式,并且,大部分銀行開展的服務只停留于表面,互相發(fā)展并不協調,沒有深入,和國外的個人金融業(yè)務開展水平仍有較大差距。其次,個人金融服務的方式過于單一,沒有成為銀行和客戶之間穩(wěn)固的橋梁,導致銀行與客戶的聯系不穩(wěn)固,無法有效應對國際經濟帶來的挑戰(zhàn)。
2.對策
(1)改變經營觀念,提高思想認識
我國銀行在市場經濟體制出現前,一直接受計劃經濟體制管理,導致銀行形成既定的管理觀念,即是社會資源的分配人員,記錄社會經濟的發(fā)展。而市場經濟建立后,個人收入逐漸增加,日常水平有很大的提高,因此,銀行要根據這一發(fā)展形勢,改變自己的經營觀念,了解個人金融服務對銀行發(fā)展的重要性,分析其帶來的影響。與此同時,要把個人金融業(yè)務作為銀行經營的主要業(yè)務,調整工作重心,讓企業(yè)和個人的金融服務項目處于平等的位置,重新樹立銀行職員的服務心態(tài),完善個人金融服務理念與制度。
(2)增加服務內容,提高服務質量
國外銀行的個人金融服務會為客戶提供終身服務,包含多個方面,如個人消費、儲蓄以及投資等,但我國銀行雖然提供了多項服務,但并未從個人的角度出發(fā),大部分仍以銀行的的利益為主,忽略了客戶的利益,在無形中給客戶以限制。因此,國內銀行推出的服務要真正做到為客戶服務,從客戶的角度分析問題,發(fā)現服務中的不足,并根據這些不足,進行改善,提高服務質量。
(3)運用現代信息技術,完善網絡服務
國內銀行雖然紛紛利用信息技術建立了網絡平臺,但在網絡上推出的服務大多是一些簡單的業(yè)務內容,這些內容只能滿足人們基本的工作需求,許多重要的業(yè)務還要去柜臺辦理。為此,銀行經營者要增加網絡平臺中的服務項目,并根據這些項目,讓客戶借助網絡,辦理業(yè)務不受時間、地點的約束,從而形成銀行獨有的經營優(yōu)勢,完善各項服務。
(4)運用手段,加大營銷力度
銀行營銷是指在不違背法律法規(guī)的情況下,采用適當的手段,進行營銷,通過營銷,拉近客戶與銀行的距離,讓其成為客戶與銀行交流的媒介,提高銀行的經濟效益。
銀行正式推出個人金融業(yè)務時,要根據社會經濟趨勢的變化,客觀分析,運用相應的手段,對于不同的市場情況推出不同的服務,合理定價,讓客戶對銀行產生信任,自主縮短與銀行的距離,提高個人金融業(yè)務的服務水平。
四、結語
綜上所述,個人金融業(yè)務的展開,可以拉近客戶與銀行之間的距離,讓兩者有良好的溝通平臺,并為銀行帶來穩(wěn)定的收入。因此,銀行管理人員必須客觀分析當前管理的不足,改變經營觀念,提高思想認識,增加服務內容,提高服務質量,并運用現代信息技術,完善網絡服務,實現發(fā)展。
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作者簡介:
由璐瑤(1999—),女,漢族,山東省鄒平縣人,高中學歷 。