我國銀行發(fā)展個人金融業(yè)務之探討

【摘 要】銀行推出個人金融業(yè)務，是促進經濟發(fā)展的必然要求，滿足人們經濟多樣化的需求。個人金融的專屬業(yè)務，可以為客戶提供個性化、高質量的服務，同時，也可以讓銀行有穩(wěn)固的收入，顧客有賓至如歸之感。而我國個人金融業(yè)務出現的時間很短，有很多問題需要完善，和其他國家相比，有很大的發(fā)展空間。

【關鍵詞】個人金融服務；信息管理；銀行營銷

一、引言

我國加入WTO后，經濟呈快速發(fā)展的趨勢，進入一個新的發(fā)展階段，而隨之帶來的是，外資銀行可以開展人民幣業(yè)務，在我國開設分行，這些都會對我國銀行的經營帶來沖擊。而國內銀行也迅速的發(fā)現了新的發(fā)展機會，推出個人金融服務，但銀行多以企業(yè)服務為主，在個人金融服務方面缺少經驗，因此，國內銀行需要借鑒國外銀行的經營理念與經驗，完善不足之處。

二、個人金融服務的概述

個人金融服務，是指根據一位客戶的要求，為其提供金融產品與服務，從這種業(yè)務具有的特點分析，其有很大的成長空間，可以涉及到不同經濟階層的客戶，從而使客戶的數量有明顯上升的趨勢。

個人金融服務正式進入快速發(fā)展階段是在20世紀90年代。在這一時期，世界整體的市場經濟發(fā)生了很大的變化，其體現在：銀行不再只是傳統的金融服務，而是推出了債券、期權等金融服務項目，這些服務項目讓銀行經濟調度的功能被削弱，企業(yè)可以通過上市等方式，進行融資，銀行只能為企業(yè)提供直接融資。這種發(fā)展趨勢要求銀行必須要拓展自己的業(yè)務范圍，開展個人金融服務項目。除此之外，從90年代后，信息技術已經在社會生產生活中廣泛應用，改變了銀行原有的管理模式，促進其改革。同時，各銀行紛紛利用信息技術建立了各自的網絡平臺，在網絡平臺或者移動終端上辦理業(yè)務，或是通過電話銀行、自動取款機等形式，為客戶提供服務，增加銀行服務的可操作性，提高服務質量。

三、我國個人金融服務開展的現狀與對策

1.現狀

我國個人金融服務的現狀包括以下兩方面：首先，很多銀行的服務雖然已經進入實踐階段，但仍有部分地區(qū)的銀行停留在宣傳階段，在這一階段，服務無法真正發(fā)揮其功效，只是一種形式，并且，大部分銀行開展的服務只停留于表面，互相發(fā)展并不協調，沒有深入，和國外的個人金融業(yè)務開展水平仍有較大差距。其次，個人金融服務的方式過于單一，沒有成為銀行和客戶之間穩(wěn)固的橋梁，導致銀行與客戶的聯系不穩(wěn)固，無法有效應對國際經濟帶來的挑戰(zhàn)。

2.對策

（1）改變經營觀念，提高思想認識

我國銀行在市場經濟體制出現前，一直接受計劃經濟體制管理，導致銀行形成既定的管理觀念，即是社會資源的分配人員，記錄社會經濟的發(fā)展。而市場經濟建立后，個人收入逐漸增加，日常水平有很大的提高，因此，銀行要根據這一發(fā)展形勢，改變自己的經營觀念，了解個人金融服務對銀行發(fā)展的重要性，分析其帶來的影響。與此同時，要把個人金融業(yè)務作為銀行經營的主要業(yè)務，調整工作重心，讓企業(yè)和個人的金融服務項目處于平等的位置，重新樹立銀行職員的服務心態(tài)，完善個人金融服務理念與制度。

（2）增加服務內容，提高服務質量

國外銀行的個人金融服務會為客戶提供終身服務，包含多個方面，如個人消費、儲蓄以及投資等，但我國銀行雖然提供了多項服務，但并未從個人的角度出發(fā)，大部分仍以銀行的的利益為主，忽略了客戶的利益，在無形中給客戶以限制。因此，國內銀行推出的服務要真正做到為客戶服務，從客戶的角度分析問題，發(fā)現服務中的不足，并根據這些不足，進行改善，提高服務質量。

（3）運用現代信息技術，完善網絡服務

國內銀行雖然紛紛利用信息技術建立了網絡平臺，但在網絡上推出的服務大多是一些簡單的業(yè)務內容，這些內容只能滿足人們基本的工作需求，許多重要的業(yè)務還要去柜臺辦理。為此，銀行經營者要增加網絡平臺中的服務項目，并根據這些項目，讓客戶借助網絡，辦理業(yè)務不受時間、地點的約束，從而形成銀行獨有的經營優(yōu)勢，完善各項服務。

（4）運用手段，加大營銷力度

銀行營銷是指在不違背法律法規(guī)的情況下，采用適當的手段，進行營銷，通過營銷，拉近客戶與銀行的距離，讓其成為客戶與銀行交流的媒介，提高銀行的經濟效益。

銀行正式推出個人金融業(yè)務時，要根據社會經濟趨勢的變化，客觀分析，運用相應的手段，對于不同的市場情況推出不同的服務，合理定價，讓客戶對銀行產生信任，自主縮短與銀行的距離，提高個人金融業(yè)務的服務水平。

四、結語

綜上所述，個人金融業(yè)務的展開，可以拉近客戶與銀行之間的距離，讓兩者有良好的溝通平臺，并為銀行帶來穩(wěn)定的收入。因此，銀行管理人員必須客觀分析當前管理的不足，改變經營觀念，提高思想認識，增加服務內容，提高服務質量，并運用現代信息技術，完善網絡服務，實現發(fā)展。

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作者簡介：

由璐瑤（1999—），女，漢族，山東省鄒平縣人，高中學歷 。