廣西某通信企業(yè)供應(yīng)鏈管理優(yōu)化研究*

汪其 劉枚蓮

(桂林電子科技大學(xué) 商學(xué)院,廣西 桂林 541004)

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廣西某通信企業(yè)供應(yīng)鏈管理優(yōu)化研究*

汪其**劉枚蓮

(桂林電子科技大學(xué) 商學(xué)院,廣西 桂林 541004)

研究供應(yīng)鏈管理問題，提升企業(yè)核心競爭力。文章以某通信企業(yè)供應(yīng)鏈管理為例，分析了供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀及原因，從企業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，提出一系列優(yōu)化管理措施，并應(yīng)用于實際管理工作中。研究結(jié)果對于同類企業(yè)有一定的借鑒和參考意義。

通信企業(yè)；供應(yīng)鏈管理；物流；優(yōu)化

目前，供應(yīng)鏈物流管理在企業(yè)管理中已經(jīng)顯得愈來愈重要，諸如戴爾、豐田等很多影響力較大的企業(yè)均擁有先進的供應(yīng)鏈物流管理能力、技術(shù)及人才，這些企業(yè)通過供應(yīng)鏈物流管理可直接降低企業(yè)成本，提升企業(yè)競爭力。

供應(yīng)鏈物流是為了順利實現(xiàn)與經(jīng)濟活動有關(guān)的物流，協(xié)調(diào)運作生產(chǎn)、供應(yīng)活動、銷售活動和物流活動，進行綜合性管理的戰(zhàn)略機能。供應(yīng)鏈物流是以物流活動為核心，協(xié)調(diào)供應(yīng)領(lǐng)域的生產(chǎn)和進貨計劃、銷售領(lǐng)域的客戶服務(wù)和訂貨處理業(yè)務(wù)，以及財務(wù)領(lǐng)域的庫存控制等活動。同時涉及采購、外包、轉(zhuǎn)化等過程的全部計劃和與渠道伙伴之間的協(xié)調(diào)和協(xié)作等管理活動和全部物流管理活動。

因此，研究通信企業(yè)的供應(yīng)鏈物流管理的優(yōu)化過程，提高物流管理水平，對于增強通信企業(yè)的競爭力有著重要的理論與現(xiàn)實意義。

1 某通信企業(yè)供應(yīng)鏈體系建設(shè)的必要性分析

某通信企業(yè)是廣西區(qū)內(nèi)一家專注移動通信服務(wù)的國有通信運營企業(yè)。一直以來，企業(yè)致力于打造服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先，打造精品網(wǎng)絡(luò)，努力為客戶創(chuàng)造價值。自2004年集團施行集中化采購策略以來，企業(yè)緊跟步伐，于2011年成立采購物流中心，逐步將各類物資納入集中采購范圍范疇，在戰(zhàn)略性地選擇供應(yīng)商、高效的采購執(zhí)行過程以及有效的供應(yīng)商管理體系基礎(chǔ)上，通過專業(yè)化的釆購人員隊伍、信息化的釆購運作系統(tǒng)、長期的供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)了全網(wǎng)范圍內(nèi)的及時、優(yōu)質(zhì)的物資供應(yīng)和成本節(jié)約，并初步形成了安全、穩(wěn)定、高效的供應(yīng)鏈管理體系。2010年，為持續(xù)推進企業(yè)的整體物資管理水平，構(gòu)建與集中采購體制相適應(yīng)的采購物流一體化供應(yīng)鏈體系，企業(yè)提出要大力推進集中化倉儲和物流管理改革，努力建設(shè)高效的倉儲物流體系。在企業(yè)供應(yīng)鏈體系建設(shè)規(guī)劃綱要的指導(dǎo)下，組織了契合實際的供應(yīng)鏈規(guī)劃編制工作，明確了企業(yè)供應(yīng)鏈的發(fā)展方向和具體要求，為促進未來供應(yīng)鏈發(fā)展提供了重要的實施保障。

2 廣西某通信企業(yè)供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀分析

2.1 采購流程管理現(xiàn)狀及問題分析

廣西某通信企業(yè)在物資采購過程中，盡量優(yōu)化采購流程，提高采購效率。

目前，根據(jù)上級公司《二級集采標(biāo)準(zhǔn)化流程和文件范本》文件，同時根據(jù)《采購決策管理細則》、《集中采購需求管理辦法》的要求，采購供應(yīng)部對企業(yè)采購流程進行了優(yōu)化并進行了相關(guān)改造上線。

但是，其現(xiàn)有流程與精細化管理的主要差距：

(1)職能分工不明確。目前的OA采購流程，需求申請和采購環(huán)節(jié)同在項目采購審批單進行，導(dǎo)致審核職責(zé)分工不明確，需求歸口部門的分管領(lǐng)導(dǎo)無法審核需求申請。

(2)重復(fù)審批。存在部門領(lǐng)導(dǎo)與公司領(lǐng)導(dǎo)審核次數(shù)多的情況，工作效率低。

(3)分工界面不明確。需求申請和采購環(huán)節(jié)不分列，部分采購項目因為需求的不確定，長期為落實采購或出現(xiàn)重復(fù)退單的情況。

(4)需求反饋不精準(zhǔn)。需求沒有標(biāo)準(zhǔn)化的模板，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門提交的需求描述不精準(zhǔn)，影響需求審核進度。

2.2 倉儲管理現(xiàn)狀及問題分析

倉儲集中管控之前，分散式倉儲物資管控模式對物資的使用管理方式相對僵化。物料管理周期長、缺乏計劃性和統(tǒng)籌性，不再適應(yīng)新形勢下倉儲物資精細化管理。主要問題：

(1)庫存總量偏高。目前全企業(yè)庫存總額值偏高,多數(shù)倉庫“庫滿為患”要求。

(2)物資周轉(zhuǎn)率偏低。庫存周轉(zhuǎn)率很低，物資使用效率偏低。

(3)呆滯物資日益增加。全省呆滯物資偏高，占用公司大量資金。

(4)倉儲現(xiàn)場管理混亂。由于庫存總量較大，“脹庫“現(xiàn)象時有發(fā)生，盤點、賬實相符管理工作難度增加。

2.3 供應(yīng)商管理現(xiàn)狀及問題分析

廣西某通信企業(yè)供應(yīng)商管理目前正處于由管理級向量化級提升的階段，有較完備的供應(yīng)商管理標(biāo)準(zhǔn)流程，完善的供應(yīng)商尋源以及供應(yīng)商目錄，成熟的采購策略，已具備標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商管理方法及工具，其各階段的模型圖如圖1所示。

圖1 供應(yīng)商管理模型階段圖

2.3.1 供應(yīng)商的尋源管理現(xiàn)狀

目前，廣西某通信企業(yè)供應(yīng)商尋源主要是尋源方式、推薦方式、管理系統(tǒng)以及供應(yīng)商分類等四個方面。

(1)尋源方式：一級集采是通過集團公司集中采購招標(biāo)后確定,供應(yīng)商投標(biāo)；二級集采主要是通過公開招投標(biāo)，供應(yīng)商看到公告過來投標(biāo)，另外采購人員也會打電話邀請行業(yè)內(nèi)大的供應(yīng)商來參加。

(2)推薦方式：供應(yīng)商推薦方式主要是需求部門推薦；部分品類采供部會通過公開信息主動聯(lián)系供應(yīng)商等等。

(3)管理系統(tǒng)：目前尚沒有管理系統(tǒng)支持，計劃在新開發(fā)的SCM信息系統(tǒng)實現(xiàn)；系統(tǒng)中供應(yīng)商信息較為混亂，缺少直接面對供應(yīng)商的門戶等。

(4)供應(yīng)商分類：目前對供應(yīng)商按照產(chǎn)品屬性和供應(yīng)商合作維度進行分級、分類的工作不系統(tǒng)、不完整等。

2.3.2 供應(yīng)商評估

對供應(yīng)商主要基于后評估得分進行分級管理，但評估方式以手工為主，評估周期較長，未能完全發(fā)揮后評估的作用。其主要表現(xiàn)在：

(1)評估范圍：供應(yīng)商評估對象有一級集采，二級集采以及地市采購的供應(yīng)商；但沒有細化到不同批次采購的物資；

(2)評估專家?guī)欤荷形唇⒃u估專家?guī)斓倪x擇標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)機制，主要由需求部門進行填寫；

(3)以手工數(shù)據(jù)為主，系統(tǒng)尚無法支持數(shù)據(jù)的自動抓取供應(yīng)商評估相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄不完整；

(4)目前主要使用后評估方式，有時滯性，供應(yīng)商評估方法不規(guī)范，效果尚未完全發(fā)揮。

2.4 信息化建設(shè)現(xiàn)狀及問題分析

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，該通信企業(yè)也基于信息技術(shù)上線使用了多個信息化物流支撐系統(tǒng)，但是在實際應(yīng)用中，系統(tǒng)過多，總體能力還需提高，主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)目前，該通信企業(yè)的采購與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)(ES系統(tǒng))與OA系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)程度不足，影響工作效率。

(2)采購各流程先在OA走完審批流程后再錄入ES系統(tǒng)，在ES系統(tǒng)執(zhí)行流程后又需返回OA審批結(jié)果，結(jié)果完成審批完成后再錄入ES系統(tǒng)。

(3)服務(wù)類從采購申請到采購結(jié)果下發(fā)需通過3個系統(tǒng)的來回操作；而物資類從采購申請到物資配送到位，需經(jīng)過4個系統(tǒng)來回操作。導(dǎo)致采購各流程在多個系統(tǒng)需重復(fù)錄入審批，增加了無效工作量，嚴重影響工作效率。

(4)信息集成性不高，由于物料編碼等主數(shù)據(jù)未統(tǒng)一，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)校驗機制不足，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不一致，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不直接支持指標(biāo)統(tǒng)計、報表制作，直接導(dǎo)致數(shù)據(jù)集成性較差。

3 廣西某通信企業(yè)供應(yīng)鏈管理優(yōu)化方案

3.1 廣西某通信企業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)

在“支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)，實現(xiàn)公司價值提升”的總體目標(biāo)下，通過采用集中化管理、一體化集成、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，高效的管理體系、良好的內(nèi)外部協(xié)同等主要策略，實現(xiàn)低成本、高效率、合法規(guī)范的目的?？傮w目標(biāo)、主要策略及實現(xiàn)途徑如圖2所示。

圖2 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)圖

3.2 提升集中管理工作

通過聯(lián)合采購方式的開展，有效整合企業(yè)采購人員的資源，有效的對企業(yè)采購人員通過項目實戰(zhàn)的方式進行能力培養(yǎng)，有利于企業(yè)采購管理的一致性及采購人員的業(yè)務(wù)水平提升。

通過聯(lián)合采購，避免了企業(yè)內(nèi)部各部門自主采購時對標(biāo)準(zhǔn)把控不嚴的問題，有利于采購項目過程質(zhì)量管控。

通過聯(lián)合采購的實施，逐步整合更多地市共通的采購項目，降低了成本。如：專項產(chǎn)品維修、房屋維修、消防器材、消防維保等，通過規(guī)模擴大，降低部分運營成本。

通過提升各級采購部門采購過程中的規(guī)范性，為建立合法化、標(biāo)準(zhǔn)化的采購機制打下良好基礎(chǔ)。

3.3 供應(yīng)商管理優(yōu)化

推進供應(yīng)商規(guī)范化管理，應(yīng)用品類管理思想，對供應(yīng)商認證、評標(biāo)、后評估三項關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)實行模塊化管理，如圖3所示。

圖3 供應(yīng)商模塊化管理圖

3.4 供應(yīng)鏈信息化建設(shè)

3.4.1 采購過程可視化管理

優(yōu)化采購項目管理流程，實現(xiàn)采購過程可視化，依托SCM和ES系統(tǒng)，形成采購業(yè)務(wù)的兩級生產(chǎn)運營支撐體系。采購員完成一個采購項目必須且僅需在這兩個系統(tǒng)操作。

(1)細化采購項目管理流程，實現(xiàn)采購過程可視化。細化采購實施前、采購實施后的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)并在SCM系統(tǒng)上在線管理，形成采購管理落在SCM系統(tǒng)，采購操作落在ES系統(tǒng)的兩級生產(chǎn)運營支撐體系。

(2)完善外圍系統(tǒng)接口，依托SCM實現(xiàn)單點管控。以SCM系統(tǒng)為核心，集成外圍的工程項目管理、預(yù)算管理、合同管理、ERP、報賬平臺等系統(tǒng)，實現(xiàn)采購項目所有業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)的單點歸集和管控。

3.4.2 實現(xiàn)采購過程自動化監(jiān)控

基于可視化的采購項目管理，實現(xiàn)采購項目進度的自動化監(jiān)控。

(1)2015年開始，該通信企業(yè)采購物流部提出采購項目的SLA服務(wù)期限承諾，并設(shè)立了采購及時率的部門考核指標(biāo)，具體參見表1。

表1 采購及時率的部門考核指標(biāo)表

(2)根據(jù)服務(wù)期限承諾，建立倒逼機制，將采購時限按采購階段分解，借助信息化手段，實現(xiàn)采購項目進度的自動化監(jiān)控和預(yù)警。

3.4.3 采購工作量的動態(tài)統(tǒng)計和調(diào)配實施

(1)基于采購項目工作量模型實現(xiàn)采購項目工作量的實時計算，進而實現(xiàn)采購員工作量的動態(tài)統(tǒng)計和調(diào)配。

(2)SCM系統(tǒng)可實時自動統(tǒng)計采購項目的已完成工作量、待完成工作量，無須手工干預(yù)?？蓪崟r統(tǒng)計每個采購員的已完成工作量、待完成工作量，分配采購任務(wù)時SCM可實時給出工作量統(tǒng)計表供參考。

3.5 加強質(zhì)量管理

3.5.1 質(zhì)量管理提升

(1)建立質(zhì)量問題快速反應(yīng)機制，規(guī)范質(zhì)量問題處理流程，進一步完善質(zhì)量管理體系，及時有效地解決質(zhì)量問題。提高區(qū)公司各相關(guān)部門及各市公司對質(zhì)量管理的重視程度，從質(zhì)量檢測、質(zhì)量信息反饋等方面對區(qū)公司相關(guān)部門及各市公司進行相關(guān)反饋，以保證質(zhì)量信息傳遞和反饋渠道的暢通。

(2)加強、規(guī)范對供應(yīng)商違約責(zé)任的管理，把質(zhì)量管理納入供應(yīng)商績效評估工作的重點范疇。針對供應(yīng)商制定一套產(chǎn)品質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對供應(yīng)商進行嚴格考核，以引起供應(yīng)商對質(zhì)量問題的重視。

(3)加強與第三方檢測機構(gòu)合作，簽訂服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，保證檢測機構(gòu)質(zhì)量檢測工作的規(guī)范與效率。

(4)完善招標(biāo)前樣品檢測的管理及流程。包括招標(biāo)文件明確樣品檢測及保存要求、檢測方式、樣品檢測反饋、檢測費等需要明確的流程。

(5)拓展二級集采產(chǎn)品檢測范圍，制定并完善產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范書。

3.5.2 完善的制度體系構(gòu)建

完善的制度體系是物流各項管理工作穩(wěn)步開展的關(guān)鍵，做到有據(jù)可循，一方面能減少人員變動對物流工作帶來的影響，另一方面可在實際工作中指導(dǎo)各項操作，使得倉庫運作更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化。

目前，廣西某通信企業(yè)在實際運作的基礎(chǔ)上總結(jié)形成了三級制度體系，并已在2015年12月下文執(zhí)行，其制度體系如圖4所示。

圖4 管理制度體系一覽圖

4 結(jié)束語

本文在對某通信企業(yè)供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀的調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，從供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，提出提升采購集中度、供應(yīng)商模塊化管理、實現(xiàn)采購過程可視化及自動化監(jiān)控、加強質(zhì)量管理提升、構(gòu)建完善的制度體系等優(yōu)化措施和策略，使該通信企業(yè)的供應(yīng)鏈管理更加科學(xué)完善，從而更好的發(fā)揮采購為市場拓展、業(yè)務(wù)開發(fā)的保障功能，有效降低了企業(yè)成本。

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(責(zé)任編輯 葉桂郴)

廣西科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)計劃項目《北部灣經(jīng)濟區(qū)公共物流信息平臺建設(shè)》。

TP391

A

2095-4859(2016)03-0352-05

**作者簡介:汪其，女，四川資中人。碩士。研究方向：物流管理。