以就業(yè)、創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的“汽車保險(xiǎn)與理賠”課程改革

王 娜，袁誠坤，劉德發(fā)

(黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院，哈爾濱 150088)

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以就業(yè)、創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的“汽車保險(xiǎn)與理賠”課程改革

王 娜，袁誠坤，劉德發(fā)

(黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院，哈爾濱 150088)

現(xiàn)在的高職教學(xué)不但要進(jìn)行學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練和職業(yè)素養(yǎng)的形成，同時(shí)也開始注重學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、適應(yīng)社會(huì)能力的培養(yǎng)。本文旨在結(jié)合學(xué)生汽車保險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)基地的運(yùn)營，以就業(yè)、創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向進(jìn)行“汽車保險(xiǎn)與理賠”課程的改革研究，探索出適合高職教育全面能力培養(yǎng)的模式。

就業(yè)；創(chuàng)業(yè)；汽車保險(xiǎn)與理賠；課程改革

2016年無疑被認(rèn)為是“最難就業(yè)季”，756萬的高校畢業(yè)生，他們的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)也再度成為人們所關(guān)注的熱門話題。李克強(qiáng)總理曾講過：“高校要積極培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新人才，社會(huì)要大力提倡‘雙創(chuàng)精神’，使年輕人更好地運(yùn)用自己的‘知識(shí)本錢’服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富”。而推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是一個(gè)全新工作。在學(xué)校的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地——汽車保險(xiǎn)服務(wù)站的運(yùn)營過程中也發(fā)現(xiàn)存在這樣的問題，即現(xiàn)有的職教課程體系已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢下的汽車企業(yè)發(fā)展需要，因此必須進(jìn)行專業(yè)課程體系改革。“汽車保險(xiǎn)與理賠”作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)核心課程，它的改革就尤為必要。通過課程改革，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)、行業(yè)發(fā)展建設(shè)需要的新型人才。近幾年結(jié)合我院學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地——汽車保險(xiǎn)服務(wù)站的運(yùn)營，對(duì)汽車保險(xiǎn)與理賠課程有針對(duì)性地進(jìn)行了教學(xué)改革，并取得了一定效果，具體改革內(nèi)容如下：

1 整合課程內(nèi)容

本門課程以就業(yè)、創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，以崗位能力需要為根本。汽車營銷與服務(wù)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)與我院汽車保險(xiǎn)服務(wù)站企業(yè)指導(dǎo)教師共同分析汽車保險(xiǎn)與理賠相關(guān)職業(yè)崗位，進(jìn)行學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)置，參考崗位業(yè)務(wù)工作流程進(jìn)行學(xué)習(xí)情境和學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)置，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，突出針對(duì)性、適用性、應(yīng)用性的特點(diǎn)。最終整合課程為6個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目和19個(gè)學(xué)習(xí)情境特定任務(wù)，如下表所示：

項(xiàng)目任務(wù)項(xiàng)目一:汽車保險(xiǎn)基礎(chǔ)項(xiàng)目二:汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目三:車險(xiǎn)承保接待項(xiàng)目四:汽車保險(xiǎn)合同簽訂及生效任務(wù)1-1:風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理任務(wù)1-2:風(fēng)險(xiǎn)管理設(shè)計(jì)方案任務(wù)1-3:汽車保險(xiǎn)任務(wù)2-1:交強(qiáng)險(xiǎn)任務(wù)2-2:基本險(xiǎn)任務(wù)2-3:附加險(xiǎn)任務(wù)2-4:汽車產(chǎn)品費(fèi)率任務(wù)3-1:機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)選擇任務(wù)3-2:機(jī)動(dòng)車投保任務(wù)3-3:車險(xiǎn)承保接待任務(wù)4-1:汽車保險(xiǎn)合同任務(wù)4-2:汽車核保及保險(xiǎn)合同簽訂任務(wù)4-3:仿真軟件操作

項(xiàng)目任務(wù)項(xiàng)目五:汽車保險(xiǎn)查勘定損項(xiàng)目六:理賠實(shí)務(wù)任務(wù)5-1:報(bào)案調(diào)度任務(wù)5-2:車險(xiǎn)查勘任務(wù)5-3:車險(xiǎn)立案定損任務(wù)6-1:理賠理算任務(wù)6-2:車險(xiǎn)核賠任務(wù)6-3:案卷制作與管理

2 構(gòu)建教學(xué)團(tuán)隊(duì)

培養(yǎng)應(yīng)用型人才更要注重實(shí)踐技能的培養(yǎng)，針對(duì)這一特點(diǎn)，結(jié)合與企業(yè)聯(lián)合建設(shè)創(chuàng)業(yè)基地的契機(jī)，課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)由學(xué)院專業(yè)教師和企業(yè)專任指導(dǎo)教師共同組成。專業(yè)教師主要負(fù)責(zé)課程的開發(fā)設(shè)計(jì)與理論授課，專任指導(dǎo)教師則通過真實(shí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)學(xué)生現(xiàn)場辦公，加深了學(xué)生對(duì)汽車保險(xiǎn)與理賠等崗位的認(rèn)知和體驗(yàn)。

3 編寫配套教材

近年來隨著汽車保險(xiǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，保險(xiǎn)新政策的出臺(tái)，尤其在2015年6月，黑龍江省成為全國第一批機(jī)動(dòng)車商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)改革試點(diǎn)地區(qū)，對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員所需專業(yè)知識(shí)的更新、補(bǔ)充，對(duì)保險(xiǎn)理論內(nèi)容的時(shí)效性及應(yīng)用性也提出了更高要求。因此在教材編寫修訂過程中，注重對(duì)保險(xiǎn)法規(guī)、新政策內(nèi)容的講解，介紹典型保險(xiǎn)公司的特色保險(xiǎn)理賠服務(wù)，拓展學(xué)生的專業(yè)知識(shí)面。

而且現(xiàn)有的汽車保險(xiǎn)與理賠教材大都重理論輕實(shí)踐，與保險(xiǎn)理賠崗位實(shí)際工作情況偏差很大，知識(shí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)與學(xué)生所要完成的學(xué)習(xí)任務(wù)聯(lián)系不緊密，學(xué)習(xí)任務(wù)的可實(shí)踐操作性較差。因此結(jié)合汽車保險(xiǎn)服務(wù)站日常運(yùn)營實(shí)際工作 ，以“實(shí)用、夠用”為原則，在教材中設(shè)計(jì)實(shí)踐操作性好、可實(shí)施完成的學(xué)習(xí)任務(wù)。

4 運(yùn)用多種教學(xué)方法

教師通過進(jìn)學(xué)前分析了解到專業(yè)學(xué)生普遍具備一定的基本汽車營銷能力?；顫姾脛?dòng)，語言表達(dá)能力較強(qiáng)，思維活躍，勇于探索，但邏輯思維能力不高，自主學(xué)習(xí)能力較差。為了更好地讓學(xué)生感受學(xué)習(xí)樂趣，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，教學(xué)內(nèi)容在宏觀上采用以項(xiàng)目為載體的理實(shí)一體化教學(xué)，在微觀上合理選擇多種教學(xué)方法，使學(xué)生學(xué)習(xí)課程重點(diǎn)、掌握難點(diǎn)。主要的教學(xué)方法有如下幾種：

4.1 案例教學(xué)法

汽車保險(xiǎn)與理賠課程內(nèi)容多、涉及面廣且比較抽象，一些相關(guān)險(xiǎn)種條款內(nèi)容更是難以理解和掌握。教學(xué)內(nèi)容的枯燥空洞，使學(xué)生容易失去學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)積極性。因此案例教學(xué)法的課堂應(yīng)用便成為一種行之有效的改善方法。在課程教學(xué)中，緊密聯(lián)系學(xué)生在汽車保險(xiǎn)服務(wù)站的日常工作、實(shí)際保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，教師找出典型案例，也適時(shí)找出網(wǎng)絡(luò)或社會(huì)上熱議的保險(xiǎn)事件，進(jìn)行案例導(dǎo)入教學(xué)。

在案例教學(xué)中采用小組討論的教學(xué)方式，營造自由討論的氛圍，充分調(diào)動(dòng)小組成員的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，使他們都積極參與到討論中。最后每個(gè)小組選派一名代表闡述自己小組對(duì)案例的分析總結(jié)，與此同時(shí)班級(jí)的每個(gè)學(xué)生都可以發(fā)表自己不同見解。這就對(duì)專業(yè)教師提出了較高要求，不但要擁有正確的、扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也要對(duì)學(xué)生的所有觀點(diǎn)做出正確判斷，有效融合，得出最終結(jié)論，與學(xué)生共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)。通過案例教學(xué)，更多地培養(yǎng)了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，啟發(fā)學(xué)生動(dòng)腦思考、開拓思維，能夠靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行問題的解決，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、學(xué)習(xí)效果都有明顯提高。

4.2 現(xiàn)場教學(xué)法

由于汽車保險(xiǎn)理賠課程對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容有較高的實(shí)踐操作要求，因此在教學(xué)中大量采用了現(xiàn)場教學(xué)法，也就是在生產(chǎn)現(xiàn)場直接進(jìn)行教學(xué)的方法，即以校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地現(xiàn)場為中心，以現(xiàn)場實(shí)物為對(duì)象，以學(xué)生活動(dòng)為主體，讓學(xué)生在實(shí)習(xí)現(xiàn)場學(xué)、做、練相結(jié)合，強(qiáng)化了教學(xué)中理論與實(shí)踐的結(jié)合，縮短了理論課堂教學(xué)與實(shí)際工作應(yīng)用的距離，教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)效性得到有效保證。

應(yīng)用現(xiàn)場教學(xué)法，讓學(xué)生參與到汽車保險(xiǎn)服務(wù)站和4S店保險(xiǎn)理賠崗位等汽車保險(xiǎn)與理賠一線的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境中，教師通過對(duì)車輛保險(xiǎn)的承保、車輛事故現(xiàn)場查勘、車輛定損、理賠理算等內(nèi)容的講解，讓學(xué)生身臨其境，增強(qiáng)了自主學(xué)習(xí)和獨(dú)立思考的意識(shí)，提高了解決實(shí)際問題的能力，便于正確理解和鞏固理論知識(shí)。實(shí)踐證明，經(jīng)過分組的現(xiàn)場實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生的職業(yè)技能得到鍛煉，養(yǎng)成了良好的職業(yè)素養(yǎng)，畢業(yè)后社會(huì)適應(yīng)性也得到提升。

4.3 情境摸擬教學(xué)方法

較強(qiáng)的職業(yè)性和實(shí)用性是汽車保險(xiǎn)與理賠課程的最大特點(diǎn)，而在教學(xué)中合理采用情境摸擬的教學(xué)方法就可以很好地將理論與實(shí)踐相結(jié)合，這也是學(xué)好這門課程的有效教學(xué)方法。

汽車保險(xiǎn)與理賠相關(guān)崗位從業(yè)人員要具備良好的心理素質(zhì)、豐富的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力。為了培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和提高實(shí)踐技能，授課教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)典型的故事情境，有人物、有情節(jié)、有矛盾沖突，還有要解決的問題，學(xué)生在情境中扮演不同的角色，讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)演繹在保險(xiǎn)與理賠工作中經(jīng)常遇到的各種情況，融入到真實(shí)的職業(yè)情境中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)、運(yùn)用、鞏固的目的，也激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效率。

5 多元化考核評(píng)價(jià)

對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)采用多元化的考核評(píng)價(jià)方式，即過程評(píng)價(jià)和目標(biāo)評(píng)價(jià)相結(jié)合 ，單項(xiàng)能力考核與綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)相結(jié)合，結(jié)果考核與項(xiàng)目考核相結(jié)合。其中結(jié)果考核以筆試的形式進(jìn)行考核，占總成績的40%，即40分，主要考查學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)掌握情況，項(xiàng)目方案、任務(wù)書等的設(shè)計(jì)能力，本課程相關(guān)法律、法規(guī)政策的了解情況。實(shí)訓(xùn)考核占總成績的60%，即60分，考核中注重職業(yè)能力的全方位評(píng)價(jià)，包括學(xué)習(xí)態(tài)度、知識(shí)、技能 、行為、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通、責(zé)任心、獨(dú)立計(jì)劃、實(shí)施、自我學(xué)習(xí)、自我檢查、自我評(píng)價(jià)、成果呈現(xiàn)等。

6 滲透德育教育

現(xiàn)代學(xué)校教育不但要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，還要注重學(xué)生健全人格的培養(yǎng)。因而在課堂教學(xué)中滲透德育教育也是專業(yè)任課教師的責(zé)任?；诒ｋU(xiǎn)互助性特點(diǎn)，滲透友愛互助教育。同時(shí)，汽車保險(xiǎn)與理賠課程具有明顯的法律性、專業(yè)性特點(diǎn)，所以在講解保險(xiǎn)條例等相關(guān)知識(shí)時(shí)，還要滲透法律知識(shí)，讓學(xué)生熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，能夠知法守法、依法辦事。結(jié)合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展情況，告誡學(xué)生要注意交通安全、節(jié)能減排，形成正確的社會(huì)道德觀念。通過德育教育的滲透，不但使學(xué)生職業(yè)能力得到鍛煉，職業(yè)素養(yǎng)得到提升，人格也得到全面培養(yǎng)塑造。

7 結(jié)語

通過以上方法對(duì)汽車保險(xiǎn)與理賠課程進(jìn)行設(shè)計(jì)、改革，培養(yǎng)了學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、刻苦鉆研的精神，提高了探索、創(chuàng)新、協(xié)作與溝通能力，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，職業(yè)綜合素質(zhì)得到全面發(fā)展、提高，實(shí)現(xiàn)了以就業(yè)、創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的教育教學(xué)目的。

[1] 陳立輝. 案例教學(xué)法在汽車保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)中的應(yīng)用探討[J].中國教育技術(shù)裝備，2011，(12)：3.

[2] 王君磊，王兆凱. 情景模擬教學(xué)法在汽車保險(xiǎn)與理賠教學(xué)中的實(shí)踐研究 [J].新課程研究，2014，(10)：123.

[3] 韓廣德，趙長利. 基于企業(yè)培訓(xùn)的汽車保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)改革研究 [J].課程教育研究，2015，(11)：245-246.

The course reform ofautomobileinsuranceandclaimbased on employment and entrepreneurship

WANG Na, YUAN Cheng-kun, LIU De-fa

(Heilongjiang Agricultural Engineering Vocational College, Harbin 150088, China)

Nowadays, higher vocational education not only needs to cultivate students′ professional ability and professional quality, but also has paid attention to the cultivation of students′ employment, entrepreneurship and social ability. This paper aims to combine the operation of automobile insurance business base, take the employment and entrepreneurship as the direction of the course reform research ofautomobileinsuranceandclaims, and explore the comprehensive ability training mode for higher vocational education.

Employment; Entrepreneurship; Auto insurance and claims; Curriculum reform

2016-08-09

課題項(xiàng)目：黑龍江省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題“校企共建保險(xiǎn)服務(wù)站開展創(chuàng)業(yè)教育的研究與實(shí)踐”(ZJC1214036)研究成果

王娜(1977-)，女，碩士，副教授；袁誠坤(1975-)，男，碩士，講師；劉德發(fā)(1974-)，男，碩士，副教授。

F840

B

1674-8646(2016)20-0106-03