互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下服裝品牌微信營(yíng)銷手段的研究

胡葉娟

摘 要：隨著服裝品牌營(yíng)銷手段的多樣化，服裝銷售由實(shí)體店面轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)銷售到今天的微信銷售，無不體現(xiàn)現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)于快捷、便利的營(yíng)銷手段的喜愛。微信銷售如何做到人性化地與客戶進(jìn)行交流，是當(dāng)下微信營(yíng)銷手段吸引客戶的重要亮點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：服裝品牌營(yíng)銷 微信營(yíng)銷 營(yíng)銷手段

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）07（c）-0077-02

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的，提供免費(fèi)即時(shí)通訊服務(wù)的移動(dòng)終端通信軟件，使用者可以通過手機(jī)、平板電腦、網(wǎng)頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字，可以多人群聊、實(shí)時(shí)對(duì)講。微信還具有公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送、添加好友等功能，可以將內(nèi)容分享給好友以及將粉絲看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。

1 微信營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)

1.1 微信營(yíng)銷的概念

微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營(yíng)銷模式的一種，是現(xiàn)代的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。

1.2 微信營(yíng)銷的特點(diǎn)

微信營(yíng)銷的特點(diǎn)主要是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。微信擁有龐大的用戶群，借助移動(dòng)終端、天然的社交和位置定位等優(yōu)勢(shì)，每個(gè)信息都是可以推送的，能夠讓每個(gè)個(gè)體都有機(jī)會(huì)接收到這個(gè)信息，繼而幫助商家實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷。其形式靈活多樣，如，漂流瓶：是移植到QQ郵箱的一款應(yīng)用，有兩個(gè)簡(jiǎn)單的功能——“扔”“撿”，使用者可以選擇發(fā)布語音或者文字信息裝進(jìn)漂流瓶然后扔進(jìn)“大海”，等待其他使用者的“撈”。相對(duì)應(yīng)的，也可以從“大海”中“撿”，通過“撿”到的信息與對(duì)方展開對(duì)話；位置簽名：商家可以利用“用戶簽名檔”這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己做宣傳，附近的微信用戶就能看到商家的信息；二維碼：二維碼參考國(guó)外社交工具“LINE”的掃描“QRCode”功能，用來掃描識(shí)別另一位使用者的二維碼身份從而進(jìn)行好友的添加。通過掃描二維碼，可以使企業(yè)更好地對(duì)消費(fèi)者瀏覽的商品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而加強(qiáng)企業(yè)與客戶的聯(lián)系；開放平臺(tái)：通過微信開放平臺(tái)，應(yīng)用開發(fā)者可以接入第三方應(yīng)用，還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄，使用戶可以方便地在會(huì)話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。公眾平臺(tái)：在微信平臺(tái)上，可以申請(qǐng)微信公眾號(hào)，進(jìn)行關(guān)注活動(dòng)?？梢躁P(guān)注企業(yè)或品牌，被關(guān)注的企業(yè)或品牌可以向使用者推送信息，信息形式主要包括文本、視頻、圖片、語音等，也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能。內(nèi)容主要是企業(yè)或品牌的簡(jiǎn)介、品牌活動(dòng)等，微信公眾號(hào)成為企業(yè)自我宣傳的良好平臺(tái)。

2 服裝品牌微信營(yíng)銷手段案例研究

2.1 裂帛服飾

2.1.1 品牌介紹

裂帛，中國(guó)設(shè)計(jì)師品牌，創(chuàng)始于2006年11月，是中國(guó)最真實(shí)的創(chuàng)作力量之一，有著生如裂帛的激情。由一群渴望自由、自然的年輕人進(jìn)行設(shè)計(jì)。旗下?lián)碛斜姸嗯b品牌如：裂帛、所在、蓮燦、ANGELCITIZ、LADY ANGEL；男裝品牌：非池中。

2.1.2 品牌風(fēng)格

裂帛的設(shè)計(jì)，是來自對(duì)模板化的反對(duì)，是對(duì)自然、民族文化元素的渴求?，F(xiàn)代生活的快節(jié)奏，致使消費(fèi)者渴望通過對(duì)身體的解放來宣泄內(nèi)心的緊張和壓抑，這種訴求與設(shè)計(jì)師的想法不謀而合，廓形上采用寬松的款式，也貼合了中國(guó)傳統(tǒng)文化的內(nèi)容。色彩上主要是紅、綠為主，特別是在裝飾細(xì)節(jié)上，通過對(duì)袖口、領(lǐng)口、衣擺的刺繡裝飾手法，體現(xiàn)出民族風(fēng)格。面料的選擇上主要采用棉麻，體現(xiàn)渴望原生態(tài)的生活態(tài)度。

2.1.3 品牌旗艦店公眾賬號(hào)

裂帛服飾是較早開展微信品牌推廣的服裝企業(yè)之一，其微信公眾號(hào)有四大自定義菜單，即“商品分類”“寶貝分類”“熱門活動(dòng)”“聯(lián)系賣家”。

（1）商品分類。根據(jù)服裝的分類，進(jìn)行毛衣/針織衫、T恤、裂帛美裙、襯衫、裂帛·上裝、裂帛·褲子、套裝等分類。詳細(xì)的分類，可以使消費(fèi)者直觀地了解到品牌的產(chǎn)品，方便消費(fèi)者購買。

（2）寶貝分類。在寶貝分類中，主要區(qū)分為五大類服飾，有裙裝、T恤、襯衫雪紡、褲裝、針織衫/毛衣。在商品分類中又詳細(xì)地列舉出寶貝，體現(xiàn)出品牌設(shè)計(jì)的亮點(diǎn)和銷售的主打，迅速地讓消費(fèi)者了解到品牌的優(yōu)勢(shì)，從而增加銷售，也是微信銷售的常用模式。

（3）熱門活動(dòng)。熱門活動(dòng)主要分為每周新品、滿300減100專區(qū)、裂帛精選尖貨專區(qū)。每周新品專區(qū)，體現(xiàn)出品牌上新的速度，貼合現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)于時(shí)尚產(chǎn)品更新快速的心理；滿300減100專區(qū)，折扣的銷售手段，無論是實(shí)體店還是網(wǎng)絡(luò)銷售，都貼合消費(fèi)者的心理；裂帛精選尖貨專區(qū)，根據(jù)消費(fèi)者水平的高低，采用精選尖貨專區(qū)，針對(duì)高消費(fèi)水平的消費(fèi)者，是一個(gè)很好的選擇。

（4）聯(lián)系賣家。聯(lián)系賣家，主要是根據(jù)客戶提供的專屬客服，為顧客進(jìn)行購買咨詢。與實(shí)體店面相比，網(wǎng)絡(luò)銷售有利有弊，為揚(yáng)長(zhǎng)避短，采用聯(lián)系賣家的菜單，通過平臺(tái)為客戶解決各種問題，如尺碼的選擇、質(zhì)量咨詢等，縮小與實(shí)體店面的差距。

2.2 百分百感覺內(nèi)衣

2.2.1 品牌簡(jiǎn)介

深圳市百分百感覺服飾有限公司創(chuàng)立于2003年，總部位于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)之都——深圳，是集研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)物流、銷售、營(yíng)運(yùn)于一體的現(xiàn)代化大型內(nèi)衣品牌運(yùn)營(yíng)公司；是發(fā)展最快、最具廣泛品牌影響力的快時(shí)尚內(nèi)衣品牌。

2.2.2 品牌理念

典雅、韻味是設(shè)計(jì)的理念，設(shè)計(jì)風(fēng)格典雅浪漫，富于古典神韻之美，高雅的藝術(shù)氣息，如同濃墨重彩的藝術(shù)作品，特有的線條，典雅悠遠(yuǎn)的氣質(zhì)，絢麗斑斕的色彩，優(yōu)質(zhì)的原材料，閃現(xiàn)迷人的魅力；百分百感覺的魅力，無論斑斕的色彩拼圖還是簡(jiǎn)約的純色，都具有典雅韻味的品牌特點(diǎn)，每一款都讓人愛不釋手，割舍不下。而一切的功能性，都是建立在貼身舒適的獨(dú)特魅力之上，提供貼身的呵護(hù)。

2.2.3 品牌旗艦店公眾賬號(hào)

百分百感覺內(nèi)衣微信公眾號(hào)主要分為三大塊，即了解、會(huì)員及商城，少了畫面的視覺沖擊，多了份質(zhì)樸，特別是會(huì)員，加強(qiáng)了與客戶的關(guān)系，體現(xiàn)以人為主的設(shè)計(jì)理念。

（1）了解，主要包括了解百分百感覺內(nèi)衣的品牌內(nèi)容、加盟優(yōu)勢(shì)、加盟條件、加盟流程和聯(lián)系方式。因?yàn)槭谴笮蛢?nèi)衣品牌運(yùn)營(yíng)公司，包括加盟優(yōu)勢(shì)、條件、流程都有相應(yīng)的介紹，消費(fèi)者可以根據(jù)網(wǎng)頁上的介紹進(jìn)行品牌的了解。

（2）會(huì)員，主要是有關(guān)會(huì)員的信息，包括收貨情況及售后。對(duì)于消費(fèi)者，百分百感覺內(nèi)衣選擇重點(diǎn)突出會(huì)員的服務(wù)，通過對(duì)會(huì)員的貼心服務(wù)達(dá)到增加客戶的目的。

（3）商城，分為天貓商城、微信商城、售后服務(wù)頁、發(fā)貨時(shí)間。通過不同種類的銷售渠道，增加銷售額。售后服務(wù)一直是消費(fèi)者關(guān)心的問題，通過售后服務(wù)，拉近與消費(fèi)者的距離，反饋的信息是為了提供更好的服務(wù)。發(fā)貨時(shí)間的顯示，是為了讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的快遞狀態(tài)，及時(shí)地收到產(chǎn)品。

通過以上兩個(gè)服飾品牌案例的微信營(yíng)銷手段的分析，可以看到，通過微信來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的，需要規(guī)劃運(yùn)營(yíng)思路，整合資源，明確目標(biāo)。所以，品牌微信公眾號(hào)務(wù)必要好好經(jīng)營(yíng)品牌與客戶的關(guān)系，做到有心服務(wù)，用交朋友的心態(tài)去做微信營(yíng)銷，拉近彼此的距離，是現(xiàn)代品牌微信營(yíng)銷手段的重中之重。

參考文獻(xiàn)

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