阿里認(rèn)錯(cuò)了

肇啟明

因“圈子”而暴露出的阿里做產(chǎn)品的“思維”值得警惕，希望這家擁有數(shù)億用戶互聯(lián)網(wǎng)巨頭的所謂的道歉和認(rèn)錯(cuò)，不只是為了消除負(fù)面影響的“公關(guān)”，而是對(duì)價(jià)值觀深刻的自省。

支付寶向社交發(fā)力的新產(chǎn)品——“圈子”功能，在推出之后短短五天就面臨著無(wú)疾而終的結(jié)局。11月29日，支付寶母公司阿里巴巴總裁彭蕾在出差美國(guó)途中正式道歉稱(chēng)“自己做錯(cuò)的事，永遠(yuǎn)不要怪別人！”這意味著，最近被新華社、CCTV等一眾主流媒體點(diǎn)名批評(píng)之后，終于進(jìn)行了整改。

“圈子”功能是支付寶于11月24日在更新的9.9.7版本APP中推出的全新功能，支付寶根據(jù)不同人群特征“邀請(qǐng)進(jìn)入生活圈”，已經(jīng)上線了近百個(gè)圈子，覆蓋的領(lǐng)域包括金融類(lèi)的股票、基金、保險(xiǎn)，母嬰類(lèi)的孕期媽媽、嬰幼兒，興趣類(lèi)的同城寵物、跑步、健身、讀書(shū)、游戲、動(dòng)漫、數(shù)碼，以及海外的華人圈等。然而，這一承載了阿里社交野心的新功能甫一推出立刻引爆了評(píng)論，引發(fā)了集中而又密集的口誅筆伐。而其主要原因，便是部分圈子的出格。

爭(zhēng)議比較集中的，是圈子產(chǎn)品中的“校園日記”和“白領(lǐng)日記”。按照支付寶的規(guī)定，這兩個(gè)產(chǎn)品“只允許女性發(fā)帖”，要求“芝麻信用分達(dá)到750分以上才能評(píng)論”，日子下面有評(píng)論、點(diǎn)贊和打賞的功能。然而，剛一推出就出現(xiàn)了大量女孩穿著裸露的照片、色情信息等內(nèi)容。圈子產(chǎn)品一推出就獲得了空前的關(guān)注，這是阿里意想不到的，只是這種關(guān)注在數(shù)日之內(nèi)就形成了輿論的風(fēng)暴。

中央電視臺(tái)報(bào)道時(shí)對(duì)阿里的圈子功能進(jìn)行了“狠批”，認(rèn)為支付寶“圈子”用火辣辣的照片為誘餌，撬動(dòng)阿里社交生態(tài)，同時(shí)也進(jìn)一步激活信貸業(yè)務(wù)，但是其商業(yè)邏輯背后跟著平臺(tái)倫理。這些產(chǎn)品設(shè)計(jì)是在圍著荷爾蒙打轉(zhuǎn)，有低俗之嫌。

在遭到眾多媒體自媒體的批判之后，11月28日上午9時(shí)，支付寶在其官方微博發(fā)布了題為“關(guān)于‘圈子”的帖子。支付寶稱(chēng)，“圈子”是支付寶和合作伙伴一起在社群上啟動(dòng)的一次嘗試，目前還處于灰度測(cè)試之中。在支付寶“圈子”內(nèi)，對(duì)于發(fā)布含有色情、人身攻擊、明顯廣告信息等違規(guī)言論的行為，圈子管理員有權(quán)刪除其動(dòng)態(tài)，對(duì)賬號(hào)做禁言，甚至拉黑賬號(hào)處理。目前圈子會(huì)根據(jù)類(lèi)型控制加入門(mén)檻，甚至分享和評(píng)論權(quán)限。我們的合作伙伴的管理團(tuán)隊(duì)，也會(huì)針對(duì)一些不合規(guī)范的照片進(jìn)行嚴(yán)格處理。

然而，盡管支付寶做了這樣的表態(tài)，但隨后眾多用戶在支付寶首頁(yè)搜索“日記”時(shí)，仍然能夠發(fā)現(xiàn)超越社交本身的大量圖片，而在媒體紛紛報(bào)道的背景下，瀏覽圈子的用戶越來(lái)越多。最終，也就有了本文開(kāi)頭阿里巴巴總裁彭蕾的正式道歉函。

從來(lái)往到釘釘再到爭(zhēng)議中的“圈子”，阿里巴巴做社交的野心一直都在。尤其是在騰訊旗下微信自稱(chēng)生態(tài)、價(jià)值與日俱增的背景之下，阿里對(duì)于社交軟肋就變得更加在意。只是倉(cāng)促之中推出的“圈子”卻帶來(lái)了意想不到的負(fù)面影響，不論是艷俗的照片、評(píng)論的門(mén)檻，還是打賞的功能，都在挑戰(zhàn)人們對(duì)支付寶曾經(jīng)的認(rèn)知。就連彭蕾自己都直言，支付寶在“打擦邊球”。

截至本文截稿，校園日記和白領(lǐng)日記經(jīng)過(guò)整改已經(jīng)悉數(shù)消失，支付寶頁(yè)面終于又恢復(fù)了往日的平靜。但因此而暴露出的阿里做產(chǎn)品的“思維”則值得警惕，希望這家擁有數(shù)億用戶互聯(lián)網(wǎng)巨頭的所謂的道歉和認(rèn)錯(cuò)，不只是為了消除負(fù)面影響的“公關(guān)”，而是對(duì)價(jià)值觀的深刻自省。如果不然，支付寶必將因背離用戶曾經(jīng)的預(yù)期而與之漸行漸遠(yuǎn)。