基于核心技能的“汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)”課程體系建設(shè)
——以廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

林用滿，管衛(wèi)華

(廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)電系，廣東廣州510507)

基于核心技能的“汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)”課程體系建設(shè)
——以廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

林用滿，管衛(wèi)華

(廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)電系，廣東廣州510507)

通過對我校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)畢業(yè)生的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，其就業(yè)質(zhì)量總體狀況不樂觀，畢業(yè)生面臨工作與專業(yè)吻合度較低、就業(yè)滿意度較低、離職率高等壓力，而他們認(rèn)為影響就業(yè)質(zhì)量最重要的因素是溝通技能和言語表達(dá)。針對這一現(xiàn)狀，為增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力，建立了基于核心技能的課程體系，并探討了相關(guān)的保障措施，為相關(guān)專業(yè)提供借鑒。

汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)；課程體系；就業(yè)質(zhì)量

教育部公布了2016年全國高等學(xué)校名單，截至2016年5月30日，全國31個省市區(qū)(不含港澳臺)共有2879所高等學(xué)校，廣東有147所高等學(xué)校，其中84所高職?？圃盒?大專)，其中38所院校開設(shè)了汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)(或方向)。高校的擴(kuò)招，加上科技的發(fā)展以及社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和改革，使得高職學(xué)生面臨就業(yè)形勢變化快等一系列突出的矛盾和挑戰(zhàn)。

目前，我國高職教育進(jìn)入了蓬勃發(fā)展的歷史新階段，[1]提高高職院校畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量已經(jīng)成為我國教育事業(yè)發(fā)展和社會化發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，更是高職院校的首要任務(wù)和基本職責(zé)。下面以廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院(以下簡稱“我?！?汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)為例探討就業(yè)質(zhì)量情況。

一、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀

根據(jù)《2016年中國大學(xué)生就業(yè)報告》中顯示，近幾年我國高職高專院校大學(xué)生畢業(yè)半年后的就業(yè)率呈穩(wěn)定趨勢，2015屆高職高專畢業(yè)半年后的就業(yè)率91.2%，與2014屆(91.5%)和2016屆(90.9%)相比基本持平。但高職就業(yè)質(zhì)量總體狀況不樂觀，畢業(yè)生面臨工作與專業(yè)吻合度較低、就業(yè)滿意度較低、離職率高等壓力。

以我校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)為例，該專業(yè)2015屆的就業(yè)率為95.3%相比2014屆(94%)有所上升，低于廣東省?？凭蜆I(yè)率(2015屆為95.91%)；雖然畢業(yè)生收入從2013屆的4383元上升到2014屆的4870元，高于本省本專業(yè)(2014屆為4105元)，但其專業(yè)相關(guān)度僅為66%，而選擇專業(yè)無關(guān)工作的最主要原因是“專業(yè)工作不符合自己的職業(yè)期待”(44%)；職業(yè)吻合度僅為56%，認(rèn)為目前工作與職業(yè)期待不吻合的畢業(yè)生中，有42%的人是因為“不符合我的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃”，有29%的人是因為“不符合我的興趣愛好”；就業(yè)滿意度為74%，對就業(yè)現(xiàn)狀不滿意的最主要原因是“收入低”(66%)，其次是“發(fā)展空間不夠”(59%)；畢業(yè)生畢業(yè)半年后的離職率則高達(dá)45%，有99%有過主動離職，主動離職的主要原因是“薪資福利偏低”(58%)、“個人發(fā)展空間不夠”(57%)。[2]

通過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，不僅汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)，而且整個汽車相關(guān)專業(yè)及其他專業(yè)學(xué)生認(rèn)為最欠缺的能力為溝通技能和言語表達(dá)；工作一年后從事專業(yè)相關(guān)度不足40%，這就意味著，大部分學(xué)生必須通過學(xué)習(xí)不斷提升和發(fā)展自己的知識和技能水平等來滿足新的職業(yè)要求。羅瑩博士在《當(dāng)代大學(xué)生就業(yè)能力與就業(yè)質(zhì)量的關(guān)系研究》中指出溝通合作能力對就業(yè)質(zhì)量的影響程度最大，溝通合作能力越強(qiáng)，其就業(yè)質(zhì)量水平越高。[3]

二、基于核心技能的課程體系開發(fā)理念

教育部在《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》(教高〔2006〕16號)明確了高等職業(yè)教育全面提高教學(xué)質(zhì)量的重要性和緊迫性；《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020)》指出高職教育要以提高質(zhì)量作為重點；《教育部關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見(教職成〔2015〕6號)》明確要求深化職業(yè)教育教學(xué)改革，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

新職業(yè)主義產(chǎn)生于英國，是20世紀(jì)70年代以來在西方國家極為盛行了一種教育理念。[4]它認(rèn)為:職業(yè)教育應(yīng)該為學(xué)生未來的職業(yè)生活做準(zhǔn)備，而不僅僅只是訓(xùn)練學(xué)生的機(jī)械性技能；同時，職業(yè)教育應(yīng)該是以“職業(yè)”為導(dǎo)向的教育，不應(yīng)只是針對每一項具體工作而進(jìn)行的訓(xùn)練，它的主要任務(wù)應(yīng)該是建立一座通往學(xué)生未來職業(yè)生活的橋梁。職業(yè)教育不僅要重視職業(yè)技能的專業(yè)化，同時也強(qiáng)調(diào)所有學(xué)生應(yīng)學(xué)習(xí)對未來職業(yè)生活有價值的、共同的、基本的內(nèi)容。[5]

當(dāng)前大多數(shù)高職院校偏重于學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)，忽視了對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)繼續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)；在專業(yè)能力的培養(yǎng)方面，往往重視理論知識的教學(xué)，輕視實踐能力的訓(xùn)練，由此看出，高職院校在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)理論知識、實踐技能和職業(yè)核心能力方面存在明顯的結(jié)構(gòu)性缺陷。這種缺陷勢必會降低人才培養(yǎng)質(zhì)量，進(jìn)而會影響高職教育和高職院校本身的發(fā)展。因此，對學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)已成為高職教育人才培養(yǎng)的核心內(nèi)容。

核心技能有多重命名，如軟技能、核心能力、關(guān)鍵能力、關(guān)鍵技能、可遷移技能、可攜帶技能、必要技能、基本技能。[6]核心技能教學(xué)并不僅僅是使學(xué)生掌握某門具體知識或某項技術(shù)，而是培養(yǎng)學(xué)生能夠在變化的環(huán)境中獲得新的職業(yè)知識和技能的能力。因此，在人才培養(yǎng)過程中高職院校的課程體系不僅要對學(xué)生專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，更要注重學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。

三、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)基于核心能力課程體系構(gòu)建

為適應(yīng)社會需求，我校每兩年進(jìn)行一次人才培養(yǎng)方案的修訂工作。學(xué)院一直要求每位專任教師每年至少有兩個月的企業(yè)掛職經(jīng)歷，讓教師走進(jìn)企業(yè)，了解企業(yè)需求，讓教學(xué)更貼近實際。為了使汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的課程教學(xué)更能滿足企業(yè)需求，近年來依托廣東物資集團(tuán)汽車貿(mào)易公司(簡稱:廣物汽貿(mào))等以及汽車維修行業(yè)協(xié)會，深入企業(yè)一線調(diào)研，了解當(dāng)前企業(yè)的職業(yè)能力需求，企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)、職位晉升考核條件等，在此基礎(chǔ)上，提煉了該專業(yè)的核心崗位、培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)核心能力和職業(yè)核心能力，然后由行業(yè)專家、企業(yè)技術(shù)人員和專業(yè)教師組成的專業(yè)指導(dǎo)委員會對設(shè)置的課程進(jìn)行論證，圖1為該專業(yè)課程體系開發(fā)過程。

通過對該專業(yè)崗位工作的分析可知學(xué)生職業(yè)崗位群主要為汽車銷售和汽車售后服務(wù)兩類。通過職業(yè)核心能力與專業(yè)核心能力為基礎(chǔ)構(gòu)建該專業(yè)的課程體系，如圖2。

基礎(chǔ)理論模塊(公共平臺):這部分是全院必修課程，主要培養(yǎng)學(xué)生思想道德素養(yǎng)、良好的品格和現(xiàn)代科學(xué)知識等基礎(chǔ)素質(zhì)，為學(xué)生的再學(xué)習(xí)能力和今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，包括英語、數(shù)學(xué)、計算機(jī)基礎(chǔ)等課程。

汽車專業(yè)知識(專業(yè)群平臺):這部分是汽車專業(yè)群所有專業(yè)均需開設(shè)的課程，主要培養(yǎng)學(xué)生具備基本的汽車技術(shù)知識，這也是從事汽車相關(guān)專業(yè)必須具備的基本要求，也是學(xué)生能夠適應(yīng)崗位工作的基本保障，包括汽車電工電子技術(shù)、汽車構(gòu)造、汽車電器電子設(shè)備、汽車構(gòu)造等課程。

圖1 課程體系開發(fā)過程

圖2 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷課程體系

汽車專業(yè)知識(營銷專業(yè)知識):根據(jù)企業(yè)一線調(diào)研，按照企業(yè)崗位勝任能力的規(guī)格要求設(shè)定，主要培養(yǎng)學(xué)生具備汽車產(chǎn)品知識、談判溝通能力、營銷技能等，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)知識為主要目的，包括汽車銷售、汽車文化、汽車貿(mào)易與實務(wù)、汽車電子控制技術(shù)等課程。

汽車專業(yè)知識(售后專業(yè)知識):這部分主要是針對從事售后服務(wù)管理崗位設(shè)定的，主要培養(yǎng)學(xué)生具備客戶服務(wù)能力、與客戶溝通能力、保險理賠實務(wù)等，以培養(yǎng)學(xué)生售后能力為目的，包括汽車售后服務(wù)管理、汽車保險理賠、客戶關(guān)系等課程。

核心能力:要重視學(xué)生溝通交流能力、團(tuán)隊協(xié)作能力等的培養(yǎng)，包括團(tuán)隊管理、團(tuán)隊協(xié)作等課程，此外，課余文化活動是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)核心能力不可或缺的部分，比如班集體活動、文體活動、各類協(xié)會、各種技能比賽等在培養(yǎng)學(xué)生交際能力和溝通能力方面起到重要的作用。

四、核心能力培養(yǎng)的策略及保障措施

(一)核心能力融入課程教學(xué)

學(xué)生在校學(xué)習(xí)的主要時間和場所就是課堂，因此教師應(yīng)從企業(yè)的需求出發(fā)設(shè)計專業(yè)課程的教學(xué)，不僅要傳授專業(yè)知識和訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能，更要培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、團(tuán)隊協(xié)同能力等職業(yè)核心能力。此外，教師要根據(jù)課程需要設(shè)計不同的教學(xué)方法，如運用項目教學(xué)法、角色扮演法等多種教學(xué)方法滲透核心能力的訓(xùn)練。

比如，汽車售后服務(wù)管理課程任務(wù)——汽車維修接車與客戶接待任務(wù)的實訓(xùn)教學(xué)，采用任務(wù)教學(xué)法、分組討論教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法，把核心能力的訓(xùn)練融合在專業(yè)訓(xùn)練的教學(xué)中，教學(xué)思路如圖3所示。

圖3 汽車維修接車與客戶接待項目教學(xué)思路

通過實訓(xùn)訓(xùn)練，讓學(xué)生以小組的形式自行設(shè)計情境問題、討論可能出現(xiàn)的問題以及解決問題的方法，不僅能提高學(xué)生的分析和解決問題的能力，還能增強(qiáng)學(xué)生溝通交流的能力，以及團(tuán)隊合作的能力，同時鍛煉語言表達(dá)能力和展現(xiàn)自我的能力等職業(yè)核心能力。此外，為了讓學(xué)生在學(xué)習(xí)課程的過程中積極參與與投入，將過程考核納入到課程考核，并且配以較高的比例，比如《汽車售后服務(wù)管理》這門課程考核的分值比例分配為:平時成績?yōu)?0%，過程考核為40%，理論考核為40%。

(二)加強(qiáng)雙師素質(zhì)教學(xué)團(tuán)隊的建設(shè)

教師是課程的主要設(shè)計者和執(zhí)行者，所以要求教師必須熟悉企業(yè)崗位對學(xué)生的需求，對職業(yè)核心能力的需求。由于高職院校的教師主要來源是高校的應(yīng)屆畢業(yè)生，教師在授課過程中偏重于理論教學(xué)，對企業(yè)的實際情況了解有限，缺乏實踐技能，因此，要加強(qiáng)雙師隊伍的建設(shè)。我校要求專職教師每年進(jìn)企業(yè)掛職兩個月，通過參與企業(yè)的活動，明確企業(yè)對崗位的需求，同時也提高了自己的實踐能力，將企業(yè)的經(jīng)驗和文化帶到課堂；同時，我校也建立了兼職教師庫，聘請企業(yè)的專家和技術(shù)人員擔(dān)任兼職教師或開展專業(yè)講座，讓學(xué)生身臨其境體驗企業(yè)氛圍。

(三)鼓勵學(xué)生自主學(xué)習(xí)

自主和主動的學(xué)習(xí)是職業(yè)核心能力的一種表現(xiàn)。學(xué)生根據(jù)自身的興趣和愛好，自發(fā)形成學(xué)習(xí)小組，進(jìn)入相應(yīng)的開放實訓(xùn)室進(jìn)行職業(yè)能力訓(xùn)練，在學(xué)習(xí)過程中，不僅專業(yè)技能提高了，溝通協(xié)作能力也得到提高。同時，我系成立了AIB眾創(chuàng)空間，在這個空間教師與企業(yè)開展項目合作，學(xué)生根據(jù)自己的興趣選擇自己喜歡的導(dǎo)師，導(dǎo)師通過面試擇優(yōu)錄取符合條件的學(xué)生。教師根據(jù)項目的需要向?qū)W生下達(dá)任務(wù)，學(xué)生可以提出自己的想法與導(dǎo)師討論，這樣不僅可以將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，還可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作意識和主動性。

(四)促進(jìn)實訓(xùn)基地建設(shè)

實訓(xùn)基地的建設(shè)包括校內(nèi)和校外實訓(xùn)基地的建設(shè)，它是很多高職院校發(fā)展的瓶頸，也是學(xué)生專業(yè)技能和職業(yè)核心能力培養(yǎng)的薄弱環(huán)節(jié)。前面提到，通過實訓(xùn)室的開放來鍛煉學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和核心能力，如果實訓(xùn)室不足和實訓(xùn)設(shè)備不能及時更新，就會影響學(xué)生專業(yè)能力和職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。除此以外，學(xué)校要與企業(yè)積極開展各項合作，建立相對穩(wěn)定和充足的實習(xí)場所，同時校企雙方都應(yīng)建立相應(yīng)的管理監(jiān)督機(jī)制，保障專業(yè)技能和核心能力培養(yǎng)的雙實現(xiàn)。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)將企業(yè)生產(chǎn)引進(jìn)到課堂，在校內(nèi)建立了駿怡匯汽車美容店，該店是以汽車專業(yè)的學(xué)生組織為依托，面向校內(nèi)外車主，提供汽車美容服務(wù)(護(hù)理性美容、修護(hù)性美容)，實行學(xué)生管理，企業(yè)投資，學(xué)院協(xié)調(diào)的三方經(jīng)營模式。該實訓(xùn)場所為學(xué)生提供了鞏固所學(xué)知識，提高專業(yè)技能良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，也培養(yǎng)了大批動手能力強(qiáng)、肯吃苦的人才，同時也提高了學(xué)生的組織協(xié)調(diào)和人際溝通能力。

(五)提高學(xué)生對核心技能培養(yǎng)的意識

從新生入學(xué)就組織學(xué)生規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，目的是讓學(xué)生對自己進(jìn)行客觀的分析和認(rèn)識，迫使學(xué)生了解企業(yè)崗位對職工知識、能力和素質(zhì)的要求，讓學(xué)生深刻認(rèn)識到職業(yè)核心能力對就業(yè)和職業(yè)生涯發(fā)展的重要程度。讓學(xué)生自愿并積極地參與到核心能力教學(xué)過程中，積極主動配合教師完成每一個教學(xué)環(huán)節(jié)；同時也讓學(xué)生意識到第二課堂的重要性，積極參與學(xué)校的各項學(xué)生活動，如勤工儉學(xué)、社團(tuán)活動、擔(dān)任學(xué)生干部、各種志愿者服務(wù)等，通過這些活動能增加學(xué)生的主動性，增加了人與人之間的交流機(jī)會，同時也獲得了更多的社會經(jīng)驗。

五、總結(jié)

不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量是高職院校的首要任務(wù)和基本職責(zé)，是衡量學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)核心能力培養(yǎng)是世界教育發(fā)展的趨勢，也是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要途徑。職業(yè)核心能力的培養(yǎng)涉及很多方面，課程體系是核心能力培養(yǎng)的重要組成部分，合理的課程體系加上多樣的教學(xué)方法，提高了學(xué)生的課程興趣，不僅能提高學(xué)生的專業(yè)技能，學(xué)生的職業(yè)核心能力如溝通、交流和表達(dá)能力、團(tuán)隊合作能力等也得到顯著提高。職業(yè)核心能力的培養(yǎng)是一項大工程，需要我們不斷探索和完善。

[1]榮新艷.高職院校校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地管理評價研究[D].燕山大學(xué)，2012.

[2]廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院.高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量年度報告(2014)[R].廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2014.

[3]羅瑩.當(dāng)代大學(xué)生就業(yè)能力與就業(yè)質(zhì)量的關(guān)系研究[J].中國青年研究，2014(9):85-88，92.

[4]韓喜梅，張磊.新職業(yè)主義研究綜述[J].河南科技學(xué)院學(xué)報，2013(12):1-3.

[5]陳光輝.無邊界職業(yè)生涯背景下高職學(xué)生就業(yè)能力研究——利益相關(guān)者的視角[D].北京大學(xué)，2011.

[6]楊雪艷.新西蘭關(guān)鍵能力的內(nèi)涵和培養(yǎng)[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2010(31):83-87.

(責(zé)任編輯:劉生平)

Building“Automotive Technology Service and Marketing Specialty”Curriculum System Construction Based on the Core Skills——Take Guangdong AIB Polytechnic College as an Example

LIN Yongman,GUAN Weihua
(Guangdong Agriculture Industry Business Polytechnic,Guangzhou 510507,China)

The research finds for the graduates of Automotive Technology Service and Marketing Specialty that the employment quality is not optimistic,and the graduates are working with low professional degrees,high pressure, and low job satisfaction etc.,and they think that the communication skills and the verbal expression are the most important skills.To enhance the students′employment competitiveness,the curriculum system based on the core skills is built,and the relevant guarantee measures are discussed in the paper,which provides reference for related fields.

automotive technology service and marketing;curriculum system;employment quality

U472－4

A

1009－931X(2016)04—0033－04

2016－08－29

林用滿(1975－)，男，廣東湛江人，副研究員，博士后，研究方向:自動控制及傳熱。