電子商務(wù)2.0 時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新路徑與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立

■ 鐘肖英　王秀梅（中山大學(xué)南方學(xué)院工商管理系　廣州　 510000）

電子商務(wù)2.0 時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新路徑與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立

■ 鐘肖英王秀梅（中山大學(xué)南方學(xué)院工商管理系廣州 510000）

在客戶需求不斷變化的電子商務(wù)2.0時(shí)代，社會(huì)需求呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢(shì)，隨時(shí)滿足客戶新的服務(wù)需求或產(chǎn)品需求是電子商務(wù)企業(yè)的首要任務(wù)，通過(guò)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重要性十分突出。基于此，電子商務(wù)2.0時(shí)代企業(yè)應(yīng)該通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文基于行業(yè)發(fā)展階段性和多元化特點(diǎn)，結(jié)合商業(yè)模式相關(guān)理論，提出創(chuàng)新模式的電子商務(wù)2.0商業(yè)路徑。通過(guò)對(duì)“去哪兒網(wǎng)”典型案例的商業(yè)模式創(chuàng)新的分析，得出電商行業(yè)2.0時(shí)代企業(yè)，在借助web2.0等技術(shù)情況下實(shí)施新商業(yè)模式的同時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)品和服務(wù)更加細(xì)致化，做到以獨(dú)特性、創(chuàng)新性與融合性取勝，從而建立起行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

電子商務(wù)2.0創(chuàng)新路徑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

引言

傳統(tǒng)電子商務(wù)模式是將企業(yè)信息主動(dòng)發(fā)送給客戶，在2.0電子商務(wù)環(huán)境中，電子商務(wù)運(yùn)行模式已經(jīng)發(fā)生極大改變。用戶的身份隨著其參與到互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)中而發(fā)生一次大的改變，由單一使用者的身份轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)者和溝通者并存的角色。用戶需求變化以及新興技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新。因此，當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展到2.0時(shí)代，創(chuàng)新商業(yè)模式，探尋合適的商業(yè)模式成為現(xiàn)階段電子商務(wù)企業(yè)的重要任務(wù)。

電子商務(wù)2.0時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的邏輯

（一）電子商務(wù)2.0時(shí)代特征

電子商務(wù)2.0是由電子商務(wù)初級(jí)階段發(fā)展而來(lái)，隨著電商進(jìn)入快速發(fā)展階段，其應(yīng)用技術(shù)將會(huì)產(chǎn)生一個(gè)質(zhì)的飛躍，理論界普遍認(rèn)為電子商務(wù)發(fā)展已進(jìn)入新的發(fā)展階段，通過(guò)借用互聯(lián)網(wǎng)的web2.0概念，學(xué)術(shù)界將電子商務(wù)高速發(fā)展并不斷應(yīng)用新技術(shù)的階段稱為電子商務(wù)2.0時(shí)代。

電子商務(wù)1.0特征。此階段大多數(shù)參與其中的中小企業(yè)無(wú)法獨(dú)立擁有、自主管理自己的核心商務(wù)，因?yàn)樗鼈兊钠髽I(yè)主要依托于第三方的平臺(tái)，去實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)或者信息流動(dòng)，無(wú)法滿足大量成長(zhǎng)型、成熟型企業(yè)的需求；很多企業(yè)的商業(yè)模式僅僅專注于信息交換問題，并沒有對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行充分運(yùn)用，只是將傳統(tǒng)的運(yùn)作方法搬到互聯(lián)網(wǎng)上。但是，其經(jīng)營(yíng)理念還是由企業(yè)判斷客戶需要什么，以企業(yè)為中心，用各種方法強(qiáng)勢(shì)地把商品推銷給客戶。

電子商務(wù)2.0特征。外界的技術(shù)支持電子商務(wù)進(jìn)入2.0時(shí)代，此階段企業(yè)擁有自己的電子商務(wù)平臺(tái)，并且直接參與互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)全程化的電子商務(wù)運(yùn)作，這是一種對(duì)整個(gè)生產(chǎn)銷售過(guò)程的一個(gè)完全的電子商務(wù)化，實(shí)現(xiàn)面對(duì)客戶和經(jīng)營(yíng)者之間的完全無(wú)縫連接。同時(shí)還提供一種企業(yè)決策的能力，使其決定自己的命運(yùn)，滿足那些正在成長(zhǎng)中的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的需求。

在電子商務(wù)2.0時(shí)代，資金流、人流、物流的核心是運(yùn)用信息流，信息對(duì)企業(yè)的重要性日益提升，電子商務(wù)2.0企業(yè)應(yīng)注重收集信息并利用web2.0技術(shù)建立數(shù)據(jù)庫(kù)。獨(dú)立個(gè)體能量的釋放，以需求為中心和以客戶為中心的理念，要求電子商務(wù)企業(yè)可以采用一些web2.0技術(shù)來(lái)進(jìn)行一些產(chǎn)品的開發(fā)和推廣活動(dòng)來(lái)充分的體現(xiàn)和配合客戶的需求。處于電子商務(wù)2.0時(shí)代的人們的需要，早已不是將“買”的信息提供給生產(chǎn)商，還要進(jìn)一步將“賣”的信息提供給消費(fèi)者，如目前成為互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的團(tuán)購(gòu)和代購(gòu)網(wǎng)站，現(xiàn)代的客戶往往會(huì)采用團(tuán)購(gòu)的方式進(jìn)行商品的采購(gòu)活動(dòng)，以期得到最大的優(yōu)惠力度。

網(wǎng)上信息浩如煙海，將這些龐雜的信息以便捷的方式轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)及用戶有用的信息，將商品與廠商的信息匯總在一起，更加注重將用戶購(gòu)物后的體驗(yàn)評(píng)價(jià)收集起來(lái)，可以更具針對(duì)性的提供信息，節(jié)省客戶的時(shí)間成本和心理成本，從而提高商品的吸引力。這種商務(wù)模式是電商2.0時(shí)代借助web2.0技術(shù)實(shí)施的。

（二）電子商務(wù)2.0時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系

波特認(rèn)為，企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以通過(guò)以下途徑：根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件以及競(jìng)爭(zhēng)情況制定基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；分析價(jià)值鏈，確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)范圍，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分，以取得成本優(yōu)勢(shì)。Moorman和Miner的研究認(rèn)為，當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境和結(jié)構(gòu)動(dòng)蕩不安的時(shí)候，企業(yè)挑戰(zhàn)就會(huì)增多，導(dǎo)致原有的商業(yè)模式受到?jīng)_擊，最終會(huì)使原有的商業(yè)模式因?yàn)榧眲〉沫h(huán)境變化而產(chǎn)生利潤(rùn)水平的下滑，此時(shí)應(yīng)當(dāng)采用更新企業(yè)的商業(yè)模式方法，從根本上解決企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下滑的問題。因?yàn)槭袌?chǎng)需求的快速變動(dòng)，縮短了產(chǎn)品生命周期并由此產(chǎn)生稍縱即逝的機(jī)會(huì)。這種從客戶需求出發(fā)的商業(yè)模式能夠很好地適應(yīng)整個(gè)市場(chǎng)的變化，最后將會(huì)提高整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平。在客戶需求不斷變化的電子商務(wù)2.0時(shí)代，各種不同的需求越來(lái)越多，隨著顧客對(duì)產(chǎn)品的需求的改變，滿足客戶新的需求的服務(wù)或產(chǎn)品是電子商務(wù)企業(yè)的首要任務(wù)，通過(guò)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性日益突出?；诖?，電子商務(wù)2.0時(shí)代企業(yè)應(yīng)該通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑與方法

電子商務(wù)2.0時(shí)代，技術(shù)變化和需求的改變，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都要求企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新可以從各組成要素出發(fā)，通過(guò)在某個(gè)要素方面或某幾個(gè)要素方面的創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)商業(yè)模式的發(fā)展。商業(yè)模式的組成要素主要包括價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值主張、價(jià)值獲取和價(jià)值傳遞。電子商務(wù)2.0時(shí)代，可以利用新興的技術(shù)，通過(guò)以下路徑實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新：一是基于戰(zhàn)略的視角，建立差異化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；二是基于商業(yè)模式的組成要素視角，通過(guò)價(jià)值主張的不同、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞以及價(jià)值獲取等途徑進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。

第一，價(jià)值主張方面的創(chuàng)新。價(jià)值主張指的是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的更獨(dú)特的利益的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，它是能夠被客戶所認(rèn)知的一種價(jià)值的組合。企業(yè)可以專心地發(fā)展自身的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶利益的滿足是價(jià)值創(chuàng)新的重要作用。商業(yè)模式創(chuàng)新成功的關(guān)鍵，是清晰、獨(dú)特、一致的價(jià)值主張。這種模式創(chuàng)新位于企業(yè)中各項(xiàng)創(chuàng)新的最上層，在確立企業(yè)自己的價(jià)值主張之后，便可以進(jìn)一步制定戰(zhàn)略，精心培育和合理配置自身的核心能力和戰(zhàn)略資源，并將自己的核心價(jià)值主張有效地傳達(dá)給客戶。

核心價(jià)值主張的確立是建立在分析顧客需求的基礎(chǔ)之上。企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品必須滿足客戶的需求，根據(jù)客戶的需求出發(fā)來(lái)開發(fā)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，這也包括提出對(duì)客戶的價(jià)值主張要求。隨著客戶的需求變化，企業(yè)必須發(fā)現(xiàn)這種變化的客觀規(guī)律來(lái)適應(yīng)這種變化，并在變化中重新細(xì)分顧客，再一次提出針對(duì)變化過(guò)后的市場(chǎng)價(jià)值主張，以此來(lái)更好地滿足客戶的要求，在獲得潛在利益的同時(shí)，還可以對(duì)企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行探索，創(chuàng)造出更好的商業(yè)模式。

企業(yè)戰(zhàn)略分析是商業(yè)模式創(chuàng)新的邏輯起點(diǎn)，結(jié)合價(jià)值主張進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，電子商務(wù)2.0時(shí)代企業(yè)應(yīng)制定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?；谖覈?guó)電子商務(wù)行業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)的快速成長(zhǎng)期，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)廠商和企業(yè)數(shù)量的增多，使得企業(yè)應(yīng)避開同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇上，應(yīng)實(shí)施差異化戰(zhàn)略，以突出競(jìng)爭(zhēng)地位，保持持續(xù)增長(zhǎng)。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略有許多方式，比如設(shè)計(jì)品牌的形象、創(chuàng)立技術(shù)上的獨(dú)特性、提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)、改善商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其它方面的獨(dú)特性。企業(yè)在各個(gè)方面都有其差異化特點(diǎn)就是最理想的情況。電子商務(wù)2.0時(shí)代，企業(yè)不僅要實(shí)施差異化戰(zhàn)略的方案，如創(chuàng)新品牌戰(zhàn)略、推動(dòng)商業(yè)模式更新、建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還可以通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第二，基于價(jià)值創(chuàng)造的商業(yè)模式創(chuàng)新。價(jià)值創(chuàng)造是一種企業(yè)為了滿足客戶需要而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)的一切活動(dòng)。企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造中的首要目標(biāo)就是了解到客戶對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的需求情況，在此基礎(chǔ)上實(shí)行眾多的商業(yè)活動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的創(chuàng)新。這樣還可以滿足企業(yè)和客戶的共同需求，實(shí)現(xiàn)雙方才能的發(fā)揮。同時(shí)企業(yè)進(jìn)行價(jià)值的創(chuàng)造活動(dòng)必須要有一定的資源和技術(shù)的支持，所以資源基礎(chǔ)觀認(rèn)為企業(yè)能否獲取超額利潤(rùn)的最大影響因素是企業(yè)的內(nèi)部特點(diǎn)。商業(yè)模式創(chuàng)新的著眼點(diǎn)在于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忽視或難于模仿的資源或能力上，內(nèi)部資源可以促進(jìn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，如在電子商務(wù)2.0時(shí)代，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)管理和技術(shù)支撐，促進(jìn)企業(yè)從內(nèi)部上優(yōu)化資源，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第三，價(jià)值傳遞模式創(chuàng)新。價(jià)值傳遞模式創(chuàng)新的定義就是指企業(yè)通過(guò)一些創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)使消費(fèi)者滿足的一種業(yè)務(wù)活動(dòng)，最大的好處就是可以使客戶更輕易地獲取產(chǎn)品和服務(wù)的信息。在電子商務(wù)2.0環(huán)境下，在相同領(lǐng)域內(nèi)的商品之間的差異越來(lái)越小，這時(shí)候針對(duì)售后服務(wù)或者銷售渠道的要求不斷擴(kuò)大。所以說(shuō)為了獲取一個(gè)穩(wěn)定可靠的渠道，企業(yè)必須建立起來(lái)良好的售后或者銷售服務(wù)。換句話說(shuō)，在電子商務(wù)時(shí)代，要努力改變傳統(tǒng)的銷售方式，創(chuàng)新銷售手段，從而推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第四，價(jià)值獲取的商業(yè)模式創(chuàng)新。電子商務(wù)2.0時(shí)代，企業(yè)可以通過(guò)改變產(chǎn)品的定價(jià)方式來(lái)改變收入的來(lái)源和盈利模式；通過(guò)對(duì)技術(shù)的應(yīng)用，以更高的效率、更精準(zhǔn)的銷售來(lái)提供服務(wù)，同時(shí)企業(yè)的定價(jià)方式或服務(wù)收費(fèi)模式同樣可能發(fā)生改變。換句話說(shuō)，創(chuàng)新盈利模式的實(shí)現(xiàn)依靠商業(yè)模式的改變，或者商業(yè)模式的創(chuàng)新要求盈利模式發(fā)生改變。

電子商務(wù)2.0時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新典型案例分析

（一）去哪兒網(wǎng)簡(jiǎn)介

去哪兒網(wǎng)是一家創(chuàng)新型的技術(shù)開發(fā)公司，成立于2005年，主要致力于為我國(guó)的旅游消費(fèi)者提供更多好的選擇和旅游體驗(yàn)；通過(guò)信息服務(wù)的模式來(lái)提供機(jī)票、住宿、旅游套餐的實(shí)時(shí)信息服務(wù)，游客還可以從去哪兒網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)更多的旅游信息業(yè)務(wù)范圍，還包括為旅游產(chǎn)品的提供方提供網(wǎng)絡(luò)信息的技術(shù)支持服務(wù)等。至今去哪兒網(wǎng)上的信息已經(jīng)包括10萬(wàn)家的酒店、四萬(wàn)條的旅游路線、2.5萬(wàn)個(gè)的風(fēng)景名勝景點(diǎn)和超過(guò)700家的機(jī)票供應(yīng)商。

（二）去哪兒網(wǎng)的商業(yè)模式創(chuàng)新

第一，基于價(jià)值主張的創(chuàng)新—提供專業(yè)化的信息服務(wù)。具體表現(xiàn)在以下方面：

價(jià)值主張—只做在線旅游信息比價(jià)搜索服務(wù)。在電子商務(wù)2.0時(shí)代，由于在網(wǎng)絡(luò)上存在著大量的無(wú)用信息，游客在進(jìn)行信息搜索的最大目標(biāo)就是在最短的時(shí)間內(nèi)掌握到最真實(shí)、準(zhǔn)確和全面的信息。所以游客在選擇旅游景點(diǎn)的時(shí)候?qū)β糜嗡阉饕娴囊蕾嚩炔粩嗟卦龃?。根?jù)iUserSurvey在103家網(wǎng)站上聯(lián)機(jī)調(diào)研結(jié)果，使用旅游搜索引擎了解旅游產(chǎn)品信息的人數(shù)越來(lái)越多了。同時(shí)，隨著搜索引擎技術(shù)不斷地進(jìn)步，使垂直搜索引擎更專業(yè)、精細(xì)、縱深化，從而能夠提供更加人性化的搜索服務(wù)。而今，在線旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不在少數(shù)，而大部分的在線旅游網(wǎng)站都具備在線旅游行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈，如攜程和藝龍等不僅做信息提供，還參與交易、建立分銷渠道和訂票中心，企業(yè)將資源分散在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，得不到最優(yōu)配置和運(yùn)用。

去哪兒網(wǎng)在這方面基于對(duì)在線旅游市場(chǎng)的準(zhǔn)確分析，建立起一套切實(shí)可行的價(jià)值目標(biāo)，為客戶提供最有用的旅行資訊，包括機(jī)票、住宿、簽證、旅游景點(diǎn)和其它旅游服務(wù)需求。在廣告提供方獲取利益的同時(shí)，也為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和其它方面的服務(wù)，還促進(jìn)品牌的推廣和渠道擴(kuò)展。企業(yè)得以在市場(chǎng)中定位到更精準(zhǔn)的受眾，并利用它在競(jìng)爭(zhēng)中贏取先機(jī)。

專注的服務(wù)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于專注于旅游信息的提供，去哪兒網(wǎng)在提供最全面最及時(shí)的旅游信息時(shí)，最具價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還保證了信息服務(wù)的質(zhì)量。

去哪兒網(wǎng)擁有絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。它搜集整理藝龍、攜程、芒果等400多家網(wǎng)站的產(chǎn)品信息，并利用搜索平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行搜索。因此，在聚集大量的網(wǎng)絡(luò)信息后，去哪兒網(wǎng)就能為消費(fèi)者提供更加完善的旅游信息，以及最豐富的產(chǎn)品和價(jià)格分析比較，最后找到最便宜的機(jī)票。筆者以隨機(jī)查找方式，找到75個(gè)不同時(shí)期的典型國(guó)內(nèi)航線，進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)不同旅游網(wǎng)站的機(jī)票競(jìng)爭(zhēng)力，在這些數(shù)據(jù)中排除不合格（無(wú)報(bào)價(jià)）樣本后，得到合格樣本，并對(duì)比去哪兒網(wǎng)和攜程上的最低價(jià)格（不含保險(xiǎn)）。結(jié)果表明，去哪兒網(wǎng)相比于攜程，在機(jī)票低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力上更具有優(yōu)勢(shì)。根據(jù)隨機(jī)抽測(cè)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，去哪兒網(wǎng)95%以上的機(jī)票在價(jià)格上比攜程更具競(jìng)爭(zhēng)力。筆者還通過(guò)收集數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，去哪兒網(wǎng)的機(jī)票一般比攜程網(wǎng)機(jī)票更便宜。

去哪兒網(wǎng)提供的信息精確及時(shí)，而且是經(jīng)過(guò)整合和梳理的，系統(tǒng)20分鐘會(huì)自動(dòng)更新搜索一次。

服務(wù)質(zhì)量有保證—安全。為有效杜絕欺詐消費(fèi)者的行為，去哪兒網(wǎng)與每一家運(yùn)營(yíng)商都簽訂消費(fèi)者利益保護(hù)合同，從而有效地保障消費(fèi)者利益。為了保證通過(guò)去哪兒網(wǎng)搜索到的代理商100%都是經(jīng)過(guò)CATA認(rèn)證的，代理商體系都是合格的有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的代理商。為了讓用戶更加放心地使用去哪兒網(wǎng)的服務(wù)，提高機(jī)票產(chǎn)品服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，去哪兒網(wǎng)代理商信息查詢功能，可以查詢所有機(jī)票代理商的詳細(xì)信息。

去哪兒網(wǎng)的服務(wù)更加人性化、更貼心。去哪兒網(wǎng)在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，能夠更深入地為顧客著想。如消費(fèi)者在按既定條件搜索目的機(jī)票時(shí)，去哪兒網(wǎng)的搜索結(jié)果頁(yè)面不僅顯示目標(biāo)路線航班信息，而且在搜索結(jié)果的同一頁(yè)面還會(huì)顯示相關(guān)航線信息、目標(biāo)路線航班45天內(nèi)的價(jià)格趨勢(shì)、返程推薦信息等。此外，還會(huì)出現(xiàn)酒店預(yù)訂查詢搜索，消費(fèi)者在確定相關(guān)航班后，可同時(shí)搜索酒店信息。由此可見，去哪兒網(wǎng)服務(wù)更加細(xì)致、貼心以及人性化。

服務(wù)專業(yè)化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。去哪兒網(wǎng)通過(guò)專注于在線旅游行業(yè)的信息提供，使得其提供的旅游信息發(fā)生增值，這種增值包括信息滾動(dòng)擴(kuò)散和分類集成。去哪兒網(wǎng)還通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和匯總，為消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確和真實(shí)的信息，滿足消費(fèi)者各類出行需求。消費(fèi)者在出行前，通過(guò)比較網(wǎng)上的數(shù)據(jù)信息，可以更加快速地選擇自己最喜愛的出行計(jì)劃方案。

2016年3月旅行網(wǎng)站月度訪問次數(shù)統(tǒng)計(jì)中，去哪兒網(wǎng)以5903萬(wàn)人次的數(shù)據(jù)高居榜首。日均覆蓋數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，去哪兒網(wǎng)以119萬(wàn)人蟬聯(lián)榜首，攜程日均覆蓋人數(shù)為73.9萬(wàn)人位居第二。去哪兒網(wǎng)能夠只專注旅游信息的提供，并在此領(lǐng)域發(fā)展迅速，目前已成為最大的中文在線旅行網(wǎng)站。由此可以看出電子商務(wù)2.0時(shí)代垂直專業(yè)化的信息服務(wù)對(duì)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有正向作用。

第二，基于價(jià)值創(chuàng)造的商業(yè)模式創(chuàng)新。去哪兒網(wǎng)比價(jià)搜索的實(shí)質(zhì)是通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)時(shí)抓取各網(wǎng)站供應(yīng)商存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上的旅游服務(wù)信息，加以歸納和匯總，消費(fèi)者通過(guò)搜索引擎對(duì)信息價(jià)格、旅行產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)比較。為達(dá)到及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)目標(biāo)，去哪兒網(wǎng)建立了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，利用超大規(guī)模的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)搜索技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)搜索。

比價(jià)搜索的實(shí)現(xiàn)—建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)。去哪兒網(wǎng)建立包括機(jī)票、酒店等的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，具體來(lái)說(shuō)，與400個(gè)以上的機(jī)票供應(yīng)商以及1500個(gè)以上酒店供應(yīng)商，建立基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)需求；在機(jī)票方面，去哪兒網(wǎng)的搜索范圍不僅涵蓋各區(qū)域大型機(jī)票銷售代理，還包括各大航空公司，如南方航空公司、海南航空公司，其中也不乏各種網(wǎng)站，如芒果網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)等。消費(fèi)者只要在網(wǎng)站上輸入機(jī)票的需求信息，即會(huì)出現(xiàn)各個(gè)方面對(duì)旅行產(chǎn)品進(jìn)行輕松對(duì)比分析。在酒店方面，去哪兒網(wǎng)與眾多國(guó)內(nèi)外著名品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，為消費(fèi)者提供更為廣泛的酒店選擇和直接有效的獲取渠道。

由其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將機(jī)票和酒店價(jià)格信息與公司的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)連接，能夠?yàn)榭蛻籼峁┍葍r(jià)、優(yōu)惠信息等篩選服務(wù)。以機(jī)票搜索為例，用戶點(diǎn)擊“訂票”，去哪兒網(wǎng)搜索引擎即會(huì)將所有符合條件的機(jī)票信息整理、歸類，并按照不同的“航空公司/航班”的最低報(bào)價(jià)進(jìn)行一級(jí)排序。還能夠隨時(shí)隨地地查詢國(guó)內(nèi)外各城市之間所有最新航線價(jià)格信息，并獲得該機(jī)票在贈(zèng)送保險(xiǎn)、送機(jī)等服務(wù)方面的參考內(nèi)容。當(dāng)輸入“從…到…”、“日期”，點(diǎn)擊機(jī)票搜索時(shí)，并列示相關(guān)的起降時(shí)間、機(jī)場(chǎng)、準(zhǔn)點(diǎn)率、推薦網(wǎng)站等寶貴信息，用戶便可以很輕松地選擇自己感興趣的航班。

為了能夠快速、準(zhǔn)確地將航班信息呈現(xiàn)給客戶，去哪兒網(wǎng)與國(guó)內(nèi)數(shù)百家互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商簽訂協(xié)議，并且為客戶提供多種選擇，如果客戶認(rèn)為當(dāng)天機(jī)票高于預(yù)期，網(wǎng)站還會(huì)以曲線的圖標(biāo)將半個(gè)月以內(nèi)的同程航班機(jī)票價(jià)格展現(xiàn)給客戶。包括它們的服務(wù)保障等級(jí)、服務(wù)時(shí)間、出票價(jià)等，接著用戶通過(guò)進(jìn)一步對(duì)比、篩選，確定理想方案。

核心技術(shù)保障服務(wù)質(zhì)量。超大規(guī)模實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)搜索是去哪兒網(wǎng)的核心技術(shù)，這種技術(shù)只需很短的時(shí)間就可以提取出消費(fèi)者最需要的出行資訊數(shù)據(jù)，還能同時(shí)提供高質(zhì)量的查詢，因此數(shù)據(jù)搜索的時(shí)效性能夠得到保證。其它搜索引擎對(duì)數(shù)據(jù)的時(shí)效性缺乏高效的更新能力。正因?yàn)槿绱?，去哪兒網(wǎng)一度超越攜程等其它旅游網(wǎng)站，達(dá)到日均覆蓋率第一。由此可見，電子商務(wù)2.0時(shí)代信息化管理對(duì)價(jià)值創(chuàng)造有正向作用。

第三，企業(yè)盈利模式創(chuàng)新。一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)模式不僅要有獨(dú)特的價(jià)值定位、符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品、先進(jìn)的資源配置系統(tǒng)，最重要的是還能創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。如去哪兒網(wǎng)創(chuàng)造性地實(shí)施按電話數(shù)量收取上游酒店商家的費(fèi)用這一付款方式：當(dāng)顧客搜到酒店主頁(yè)面含有“酒店直通車”業(yè)務(wù)時(shí)，便能撥打去哪兒網(wǎng)的電話來(lái)向酒店預(yù)訂。去哪兒網(wǎng)將會(huì)以每分鐘2元的價(jià)格來(lái)收取酒店在消費(fèi)者電話預(yù)定酒店時(shí)的電話費(fèi)用。這樣就比別的旅游網(wǎng)站以收取傭金的形式劃算很多。這一商業(yè)模式一方面能為中小酒店節(jié)約費(fèi)用，另一方面也能為去哪兒網(wǎng)帶來(lái)大量的收益。

去哪兒網(wǎng)的成功表明：電商2.0時(shí)代，專注于垂直的信息服務(wù)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行專業(yè)化發(fā)展，以達(dá)到顧客對(duì)信息分類、整理的期望，這種基于價(jià)值創(chuàng)造主張、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取商業(yè)模式的創(chuàng)新有助于企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

結(jié)論

基于以上對(duì)電商2.0商業(yè)模式創(chuàng)新性的研究，本文得出以下結(jié)論：在電子商務(wù)2.0時(shí)代，電子商務(wù)個(gè)性化特征應(yīng)用將會(huì)日益增加，不僅顯著地提升專業(yè)化的分工水平，使電子商務(wù)模式更加具有創(chuàng)新活力，而且日益增多的企業(yè)正在推行服務(wù)、產(chǎn)品、商務(wù)模式以及客戶的差異化戰(zhàn)略，同時(shí)加強(qiáng)電子商務(wù)的個(gè)性化應(yīng)用，以脫離關(guān)于同質(zhì)化產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。本文通過(guò)案例分析，對(duì)去哪兒網(wǎng)的商業(yè)模式以及創(chuàng)新的分析，企業(yè)在借助web2.0等技術(shù)實(shí)施新的商業(yè)模式，將產(chǎn)品和服務(wù)更加細(xì)致化，做到以獨(dú)特性取勝，從而建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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