醫(yī)院中藥房管理模式現(xiàn)狀及發(fā)展方向研究

楊振偉（河南省伊川縣人民醫(yī)院　伊川　471300）

醫(yī)院中藥房管理模式現(xiàn)狀及發(fā)展方向研究

楊振偉（河南省伊川縣人民醫(yī)院伊川471300）

目的：分析我院中藥房的管理現(xiàn)狀，探討管理模式。方法：總結醫(yī)院中藥房的現(xiàn)有管理模式，提出現(xiàn)代中藥房的科學管理模式，提高管理水平。結果：通過長期的經(jīng)驗總結，提高了我院中藥房的工作質量，使得“一切服務于臨床，一切服務于患者”服務理念得以實現(xiàn)。結論：現(xiàn)代中藥房管理模式可以提高工作效率，使中藥房的管理體系得以健全，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益及臨床用藥的安全性，為醫(yī)院中藥房的可持續(xù)發(fā)展貢獻了一份力量。

中藥房 科學管理 模式

中藥是我們國家五千年文明的結晶，包括中藥材、中成藥、中藥飲片及少數(shù)民族中藥等，可以用來保健、預防、治療疾病，對中華民族的發(fā)展至關重要，尤其是隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，人們的意識也在逐漸提高，中藥的防病保健作用為更多的人接受，所以我們更應該繼承發(fā)揚國藥，使它在現(xiàn)代醫(yī)藥市場的競爭中取得一席之地。中藥房是醫(yī)院的窗口，直接為患者服務，中藥的質量關系到患者的生命安全，所以我們應該重視對醫(yī)院中藥房的管理，不僅可以為醫(yī)院帶來較高的經(jīng)濟效益，也可以保證用藥安全，意義重大。下面就對我院中藥房的管理現(xiàn)狀進行分析，進而提出醫(yī)院中藥房應該具有的管理模式。

1我院中藥房的管理現(xiàn)狀

①對于中藥材的采購沒有嚴格把關，導致購買了一些假的或者是質量不好的中藥材，不僅對醫(yī)院造成了巨大的經(jīng)濟損失，還嚴重損害了患者的利益。中藥材的炮制加工不規(guī)范，中藥的療效不能發(fā)揮出來，影響臨床療效。②中藥師的專業(yè)知識及調劑水平較低，服務態(tài)度不端正，沒有把患者放在第一位，損害了我院的形象，影響了我院中藥房的發(fā)展。③我院中藥房的管理比較落后，沒有建立完善的數(shù)據(jù)庫，導致管理質量和工作效率嚴重下降。④我院中藥材的劑型單一，不能滿足患者多元化的需求，阻礙了我院中藥房的可持續(xù)發(fā)展。

2新的中藥房管理模式

2.1確保中藥質量安全可靠：從中藥采購工作開始，提高中藥采購技術人員辨識真假藥材的水平，同時還要加強道德的修養(yǎng)，對社會上的不良行為堅決抵制、決不妥協(xié)，保證采購的中藥材優(yōu)質價廉、安全可靠。

采購后的炮制過程同樣重要。中藥炮制是我們傳統(tǒng)工藝中不容忽視的一部分，通過炮制可以把中藥材制成一定的劑型，以滿足臨床的需要。優(yōu)質的中藥炮制可以保證臨床用藥的安全性，還能提高中藥的有效性。

2.2提高中藥師處方調劑水平：中藥師最基本的工作就是處方調劑，在進行處方調劑時需要用到中藥學、中醫(yī)基礎理論、中藥藥理學、中藥炮制學、方劑學等學科的知識，所以中藥師要不斷加強學習，熟練掌握這些專業(yè)知識，提高專業(yè)技能。

2.3提升工作人員的服務理念：中藥房工作人員在管理和服務中要注重細節(jié)，堅持“一切服務于臨床，一切服務于患者”的服務理念，要愛崗敬業(yè)，以患者為本，在精神和情感方面為患者提供依托［2］，在提高工作效率的基礎上耐心解答患者的每一個問題，不能把對繁重勞動的不滿發(fā)泄到患者身上，盡量使用柔和文明的語氣和患者交談，得到患者的認同。同時對于患者提出的問題用通俗易懂的語言給予詳盡的解釋，如果當時解答不了患者的問題，可以留下患者的手機號，待事后查詢清楚后再跟患者聯(lián)系以提供解答，提高在醫(yī)療行業(yè)中的地位［1］。

2.4實施信息化的管理方案：對中藥房的各個工作流程實施計算機網(wǎng)絡信息化管理，建立院內網(wǎng)，對各種中藥材的劑型、品種、功效及用法用量分門別類建立系統(tǒng)［3］，便于醫(yī)生在開具處方時快速查找。同時使醫(yī)生開具的處方可以在院內網(wǎng)上傳輸、調閱，及時更新，不必依賴手寫處方，更不必根據(jù)處方逐一核對調整，為患者和醫(yī)生提供了方便，同時也減輕了中藥房多次核查的工作負擔。

每個月月底各個科室使用藥品的種類和數(shù)量也可以通過計算機網(wǎng)絡清晰顯示出來，讓人一目了然，也便于進行統(tǒng)計處理。還可以隨時了解每種藥品的庫存，在藥品用完前短時間內補充庫存，以免對醫(yī)生開具處方造成影響，也減輕患者多次往返中藥房和診室之間的奔波之苦。

運用計算機網(wǎng)絡信息化管理還可以對某些院內制劑設定處方模板，用特定的代號命名，醫(yī)生在開具處方及藥房工作人員在核對處方時可以直接輸入特定的代號，既提高了輸入的速度，還避免了手工輸入造成的遺漏。

2.5為患者提供安全多樣的選擇：我們可以把中藥材制成多種劑型，以滿足患者的多方面需求，比如可以把中藥材制成小包裝的飲片和顆粒劑型，這也是某些飲片廠近年來逐步推向市場的新產(chǎn)品［4］，便于藥房配制、保存、管理，同時也便于患者攜帶、服用，使患者更容易接受，也使我們的中藥材更容易推廣、走向市場。

綜上所述，中藥房是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院不可缺少的一部分，對于以往傳統(tǒng)的中藥房管理模式進行改進更新迫在眉睫，我們應該把高科技應用到中藥房的管理方面，創(chuàng)建一個符合現(xiàn)代發(fā)展理念的、科學的管理模式，使我們醫(yī)院的中藥房在競爭日益激烈的現(xiàn)代社會中占有一席之地，實現(xiàn)中藥房的可持續(xù)發(fā)展。

［1］郝志仙.醫(yī)院藥學在中、小型醫(yī)院的發(fā)展探討［J］.中國藥房，2002，13（8）：467.

［2］成杰，蔡明江，楊鵬飛，等.醫(yī)院制劑工作的管理體會［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2001，8（4）：287.

［3］曹瑩，沈玉萍，韓文憲，等.增強中藥飲片使用環(huán)節(jié)管理科學性［N］.中國醫(yī)藥報，2009-11-07.

［4］沈燕.醫(yī)院門診藥房管理中存在的問題及對策［J］.中醫(yī)藥管理雜志，2012，20（6）：564-565.

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1672-8351（2016）08-0151-01