曹鵬的"四心"真言
——記西咸新區(qū)灃東新城三橋老年公寓院長曹鵬

· 西咸新區(qū)灃東新城三橋老年公寓供稿

曹鵬的"四心"真言
——記西咸新區(qū)灃東新城三橋老年公寓院長曹鵬

· 西咸新區(qū)灃東新城三橋老年公寓供稿

2015年10月12日，西咸新區(qū)灃東新城三橋老年公寓隆重舉行建院30周年慶典，曹鵬接過第一代院長——她的母親楊秋蘭的愛心接力棒，成為公寓第二代院長。曹鵬滿懷深情地說：“公寓成立已有30年。30年的風(fēng)雨坎坷，30年的傳承跨越，30年的并肩攜手，成就了三橋老年公寓的今天。今后，我將向我的母親學(xué)習(xí)，把三橋老年公寓建成老人生活的理想樂園，讓夕陽之花綻放出更加絢麗的光彩！”

心意："讓媽媽放心，讓老人安心"

1993年，曹鵬的母親楊秋蘭為了盡自己的孝心，給失能的母親尋求一個(gè)適合的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，使其安度晚年，雖多方尋找，但都不滿意。她想，母親雖然有7個(gè)兒女，臥病在床時(shí)依然得不到專業(yè)的照護(hù)，而社會上還有很多像她母親一樣的老人，她要為這些老人創(chuàng)辦一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。原三橋敬老院因常年處于運(yùn)轉(zhuǎn)停滯狀態(tài)，設(shè)施比較陳舊，環(huán)境條件很差。楊秋蘭不顧家人的強(qiáng)烈反對，毅然決定承包敬老院，她東拼西湊籌措資金，用以改善敬老院的環(huán)境、設(shè)施和設(shè)備。1994年3月，裝修一新的三橋敬老院成為了三橋鎮(zhèn)的亮點(diǎn)。2008年，楊秋蘭將“三橋敬老院”改名為“三橋老年公寓”。

建院初期，楊秋蘭便以公寓為家，與老人同吃同住。由于工作人員嚴(yán)重不足，楊秋蘭親自給老人端屎端尿、穿衣喂飯，爬上爬下更換燈泡、維修馬桶，炒菜燒飯、洗碗拖地，事無巨細(xì)。曹鵬從小在老年公寓長大，母親為老年公寓所做的一切深深地影響著她。

由于多年的辛苦操勞，2010年國慶節(jié)期間，楊秋蘭因心腦血管病住進(jìn)了醫(yī)院。病床前，曹鵬非常難過，她突然意識到，一直堅(jiān)強(qiáng)能干的母親也老了，母親需要她的照顧。病床前，母親拉著曹鵬的手，語重心長地說：“你回來吧，媽媽需要你，你是在敬老院里長大的，對這里的環(huán)境和老人都熟悉，老人們也都喜歡你，你來接替媽媽的工作，媽媽放心，老人們也會安心?！?/p>

曹鵬緊握著媽媽的手，堅(jiān)定地說：“請媽媽放心，您的這份心意也是女兒的心意，我一定努力工作，讓媽媽放心，讓老人安心。”

為了母親的囑托，曹鵬毅然離開了教師崗位，接過母親手里的接力棒，成為老年公寓第二代院長。

心愿："要讓老人享受到快樂"

“我是看著公寓經(jīng)歷過大大小小的現(xiàn)實(shí)困難，一天天發(fā)展壯大，走上正軌。我自己也是在困難中不斷反思，認(rèn)識問題，尋找解決辦法，變得成熟起來的?！辈荠i感慨地說。

學(xué)習(xí)是提升管理水平的重要途徑。十多年來，曹鵬先后參加了在日本、美國等地舉辦的各種規(guī)格的養(yǎng)老行業(yè)會議，接觸到了行業(yè)前沿理念，有了更清晰的思想和靈感。

讓曹鵬印象最為深刻的是在美國看到的失能、失智老人臉上流露出的自信而燦爛的笑容。她記得一位坐著輪椅的失智奶奶穿著漂亮的衣服，染著亮麗的大紅色指甲油，唱著歌兒在做康復(fù)活動(dòng)。曹鵬當(dāng)時(shí)就想：我也要讓我們的老人享受到這樣的快樂！

回國后，曹鵬立即聯(lián)系社會資源設(shè)立了陜西省老年大學(xué)三橋老年公寓分校，開設(shè)了書畫班、手工制作班、音樂班、舞蹈班和模特表演班等。老人們?nèi)褰Y(jié)伴兒，根據(jù)興趣愛好參加班上的活動(dòng)，從中享受到了“老有所學(xué)，老有所樂”的愉悅。每周二、四下午，有“寓中百靈”之稱的76歲的郭奶奶準(zhǔn)時(shí)在行知課堂與好姐妹們一起唱歌；88歲的“書法家”郭爺爺笑瞇瞇地說他的字功力見長，精神頭兒也足了；迷上詩詞的89歲的李爺爺高興地為公寓的飲食和管理寫了贊歌；愛上模特表演的劉奶奶像變了個(gè)人似的，換了發(fā)型，穿上了艷麗的衣服，說她徹底忘了自己的病痛，要以快樂的心情過好每一天。

公寓濃郁的文化氛圍、干凈整潔舒適溫馨的環(huán)境、朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)、老人們快樂的精神面貌，給調(diào)研公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況的中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會會長馮曉麗留下了深刻印象，她評價(jià)說：“這體現(xiàn)了三橋老年公寓的質(zhì)量管控與管理水平。”

心得："你們是我的驕傲"

長期以來，養(yǎng)老行業(yè)用人難、留人難的問題較其他行業(yè)更為突出，而沒有一支技能過硬、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，更無從談管理。為此，曹鵬采用現(xiàn)代企業(yè)管理方法，對員工重新定崗定責(zé)，實(shí)行競聘制，大大地激發(fā)了員工的潛能，實(shí)現(xiàn)了崗有所屬、職有所明、責(zé)有人負(fù)。

為了打造一支強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，曹鵬率先垂范，通過學(xué)習(xí)獲得了“企業(yè)首席質(zhì)量官”，為公寓的質(zhì)量發(fā)展提供了保障。在每日晨會、每周例會、每月的員工大會上，曹鵬分享著各種學(xué)習(xí)的心得體會，同時(shí)鼓勵(lì)員工學(xué)會反思，懂得分享，真正地提升自我。

公寓每月底召開員工大會，曹鵬開場講話就是：“我親愛的家人們，你們辛苦了?！彼f：“我能夠站在這里，與你們每個(gè)人的付出是分不開的，你們是我的驕傲。”很多一線員工“舍小家為大家”，常年以公寓為家，默默奉獻(xiàn)。春節(jié)期間，曹鵬都會前往員工家里看望慰問她們的父母親人。在公寓工作10余年的護(hù)理員肖四妹，家在銅川偏遠(yuǎn)山區(qū)，家里的老母親已經(jīng)80多歲了。當(dāng)她看到曹鵬院長驅(qū)車兩百公里，帶著米面油等禮品和慰問金出現(xiàn)在家門口時(shí)，她怔了半天，不知說什么好。曹鵬握著老人粗皺的手，噓寒問暖，邀請老人到公寓養(yǎng)老。老人因?yàn)殡x不開家而婉言謝絕了曹院長的好意，曹鵬含淚叮囑老人一定要保重身體。

以院為家是公寓的文化特色，也是公寓管理隊(duì)伍穩(wěn)定和持續(xù)健康發(fā)展的根基。在公寓的管理隊(duì)伍中，有六七對年輕夫妻，孩子也剛剛上幼兒園。身為母親，曹鵬感同身受，常以自己教育孩子的體會鼓勵(lì)員工，一定要把孩子教育好，家庭幸福和睦，工作才能有動(dòng)力、踏實(shí)、安心。曹鵬在為員工過生日送禮物和祝福的同時(shí)，還會為員工子女送生日禮物，把兒子的玩具帶到公寓與其他孩子們一起分享，孩子們都喜歡上了這位和藹可親的院長姨媽。

隨著養(yǎng)老需求的不斷增加，曹鵬意識到了隊(duì)伍年輕化、技能化、專業(yè)化的現(xiàn)實(shí)意義。她專程到工運(yùn)學(xué)院、國防工業(yè)學(xué)院等院校招聘養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生，同時(shí)與多家院校合作，開展實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與人才隊(duì)伍專項(xiàng)培養(yǎng)項(xiàng)目，計(jì)劃在公寓開展“5+1”實(shí)踐教學(xué)模式。在2016年中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會專業(yè)技能人才培訓(xùn)中，三橋老年公寓先后組織4名骨干人員參加老年人健康管理師、老年人康復(fù)訓(xùn)練師專業(yè)培訓(xùn)，全力提升專業(yè)服務(wù)能力。

目前已有近10位養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)的學(xué)生在三橋老年公寓實(shí)習(xí)就業(yè)?！安茉洪L很親切、隨和，像大姐姐一樣關(guān)心我們的生活，更關(guān)注我們的成長。她在公寓開設(shè)的自我提升課堂，讓我更加客觀地認(rèn)識到了自我，真正地安下心來，在工作中學(xué)習(xí)進(jìn)步?！?0后大學(xué)生小張說。

心聲："我愛你們"

說起在三橋老年公寓的生活，76歲的劉金文老人有太多的感慨。家在咸陽的他，退休前是一所科研單位的高級工程師，兒子都在新疆工作。他被兒子接去同住，因?yàn)樯畈涣?xí)慣，他回到了西安，選擇了在三橋老年公寓養(yǎng)老。幾個(gè)月下來，他結(jié)識了志趣相投的老伙伴，被選為老人代表，非常熱心地為公寓的管理出謀劃策，成為公寓的“智多星”。

83歲的韓奶奶說：“早已把公寓當(dāng)家了，生活非常有規(guī)律，天天有工作人員噓寒問暖，回家后反而吃不好，睡不好，心里不踏實(shí)。兒女時(shí)常來看，電話也常打，孩子們也都放心?！痹诠?，像劉爺爺、韓奶奶這樣住進(jìn)來就把公寓當(dāng)家的老人比比皆是。

“老人們之所以長時(shí)間不回家、不想家，一方面是出于不愿給工作繁忙的兒女‘添麻煩’的愛，另一方面是老人在這里真正找到了生活的‘樂頭’，感受到了家的溫暖，飯菜可口，生活安定，有能說說話的伴兒，有鍛煉身體的設(shè)施和環(huán)境?！辈荠i院長說，“我們一直致力于打造精細(xì)的家文化，并不斷提升文化養(yǎng)老水平?！?/p>

為了給“院花”晉佩君奶奶過一個(gè)有意義的92歲生日，曹鵬把這件事寫在日志上，并特意做了記號。那天一大早起來，她就專程去選訂蛋糕和禮物。她對員工說：“晉奶奶在我們院住了近10年了，子女也都在外地，不能回來陪伴她，我們就是她的家人，一定要讓她開心快樂?！鄙昭缟?，當(dāng)音樂響起，蠟燭點(diǎn)燃，一聲聲“生日快樂”聽得人心醉。優(yōu)雅慈祥的晉奶奶激動(dòng)地?fù)ё〔荠i，親吻著她的臉龐，幸福地說：“在我心里，早把你當(dāng)孫女看待，我真的很愛你！”在燭光的映襯下，曹鵬的臉上泛著美麗的紅暈，她親昵地對晉奶奶說：“我也愛您！”她對來祝賀的10多位年過八旬的長輩說：“你們都是我的家人，我愛你們！希望你們在這里生活得開心、幸?！?/p>