制造企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施中的問題反饋及處理機(jī)制

鄭 璐，時明雪

（1.湖南交通工程學(xué)院，湖南 衡陽 421000；2.中建四局華南分公司，廣東 廣州 510000）

制造企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施中的問題反饋及處理機(jī)制

鄭 璐1，時明雪2

（1.湖南交通工程學(xué)院，湖南 衡陽 421000；2.中建四局華南分公司，廣東 廣州 510000）

針對制造企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施的特殊性，以某制造企業(yè)R公司的信息化項(xiàng)目為例，文章分析項(xiàng)目在實(shí)施過程中存在的問題。提出客觀、合理的對策，建立問題反饋及處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了對項(xiàng)目實(shí)施過程的動態(tài)管理，對于實(shí)施信息化系統(tǒng)具有一定的借鑒作用。

制造企業(yè)；信息化；項(xiàng)目；問題；處理

在全球信息化迅速發(fā)展的大背景下，我國制造企業(yè)信息化項(xiàng)目也正處于發(fā)展的關(guān)鍵時期。2015年3月，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提及“互聯(lián)網(wǎng)+”，掀起行業(yè)信息化熱論。他簽批的《中國制造2025》戰(zhàn)略文件，這是我國實(shí)施制造強(qiáng)國戰(zhàn)略的第一個十年行動綱領(lǐng)，也意味著中國制造業(yè)正式進(jìn)入中國版“工業(yè)4.0”階段。該文件針對制造業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效提出了九大戰(zhàn)略任務(wù)、五項(xiàng)重點(diǎn)工程和若干重大政策舉措。其中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了全面推進(jìn)和加強(qiáng)制造企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程，因此，能否搭“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，全面推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程，對制造企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展極為重要?，F(xiàn)今，失敗率一直居高是現(xiàn)在制造企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施的一個顯著現(xiàn)象，構(gòu)建一個高效率的問題反應(yīng)機(jī)制及處理機(jī)制，對提高信息化項(xiàng)目實(shí)施效率有很明顯的作用和意義。這主要是由于其企業(yè)特性具有特殊性和復(fù)雜性，要平衡項(xiàng)目中的時間、成本以及產(chǎn)品質(zhì)量等問題。

文章結(jié)合株洲R公司信息化項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)例，對其ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程進(jìn)行分析并找出其存在的主要問題，總結(jié)其問題反饋及處理流程，在此基礎(chǔ)上建立了制造企業(yè)信息化項(xiàng)目問題處理及反饋機(jī)制。

1 項(xiàng)目背景

株洲R公司按照“五礦，七公司，一隊(duì)，兩中心”的模式組建下屬單位，公司各部門的信息系統(tǒng)目前已經(jīng)有了一定程度的開發(fā)和應(yīng)用。但現(xiàn)有各系統(tǒng)是舊版本老系統(tǒng)，且系統(tǒng)創(chuàng)建初期未進(jìn)行企業(yè)機(jī)構(gòu)改革。在傳統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)的模式上引進(jìn)的K3管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)的信息不能在各部門間建立有機(jī)的統(tǒng)一聯(lián)系，進(jìn)而導(dǎo)致信息重復(fù)采集且不能進(jìn)行有效的資源共享。原有系統(tǒng)性能相對落后，功能單一且應(yīng)用面較窄。在很大程度上不能再適應(yīng)當(dāng)前R公司的信息化管理需求，這就對企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理方面不能滿足。同時，要求R企業(yè)對信息化的發(fā)展策略進(jìn)行改變，進(jìn)行細(xì)致全面的分析，在企業(yè)信息化需求方面制定發(fā)展目標(biāo)，選定良好的信息化系統(tǒng)模型并結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要進(jìn)行二次開發(fā)和應(yīng)用。那么，在實(shí)施信息化項(xiàng)目的過程中，如何高效合理的解決遇到的各類問題，對整個項(xiàng)目實(shí)施尤為重要。

2 項(xiàng)目實(shí)施過程分析

2.1 項(xiàng)目實(shí)施流程

制造企業(yè)信息化項(xiàng)目的整體建設(shè)過程可分為項(xiàng)目準(zhǔn)備、實(shí)施執(zhí)行、系統(tǒng)試運(yùn)行和項(xiàng)目驗(yàn)收交付四個階段，具體如下所示：①項(xiàng)目準(zhǔn)備階段：這一階段主要是對項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，寫需求報(bào)告，制定計(jì)劃并組成小組進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施；②項(xiàng)目實(shí)施執(zhí)行階段：進(jìn)行對人員的培訓(xùn)，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)規(guī)劃、整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行參數(shù)設(shè)置、導(dǎo)入原始數(shù)據(jù)等工作；③項(xiàng)目試運(yùn)行階段：導(dǎo)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)后，對系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行，整理匯總出現(xiàn)的問題并對系統(tǒng)進(jìn)行二次調(diào)試；④項(xiàng)目驗(yàn)收交付階段：整理文檔資料并形成文件（包括制定詳細(xì)的員工使用手冊、最終用戶的培訓(xùn)及考核制度、各系統(tǒng)的操作流程等），舉行項(xiàng)目驗(yàn)收大會，進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收和評價(jià)。

2.2 問題及對策

株洲R公司在進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施中，面臨的問題主要是客戶的需求問題，管理機(jī)制問題、系統(tǒng)安全性問題等方面。在項(xiàng)目實(shí)施過程中針對這些問題分別提出了相應(yīng)的對策，具體如表1所示。

表1 R公司信息化項(xiàng)目實(shí)施中存在的問題及對策

2.3 問題的反饋及處理機(jī)制

在對R公司信息化項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行跟蹤分析整理的基礎(chǔ)上，總結(jié)得出制造企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施過程中的問題反饋及處理機(jī)制。

（1）項(xiàng)目實(shí)施初期階段，建設(shè)方負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門按時配合承建方完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并對各部門在工作過程中產(chǎn)生的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時反饋給項(xiàng)目承建方技術(shù)人員進(jìn)行解決。當(dāng)承建方對相關(guān)問題進(jìn)行咨詢調(diào)查時，承建方與建設(shè)方應(yīng)保證項(xiàng)目工程的實(shí)施，雙方盡可能配合工作。通過電話和電子郵件或者是交流會議，工作上的匯報(bào)等各種形式進(jìn)行。

（2）項(xiàng)目實(shí)施中期階段，系統(tǒng)初步完成并進(jìn)行試運(yùn)行時，建設(shè)方企業(yè)員工在操作系統(tǒng)的過程中出現(xiàn)疑問應(yīng)迅速聯(lián)系項(xiàng)目實(shí)施小組，承建方的項(xiàng)目小組要及時匯總問題并有針對性的解決。該階段，雙方互相配合，面對出現(xiàn)的問題共同解決，調(diào)整完善系統(tǒng)運(yùn)作，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行并滿足企業(yè)的實(shí)際需要。

（3）項(xiàng)目實(shí)施后期階段，系統(tǒng)正式上線起，承建方要在合同規(guī)定時限內(nèi)對系統(tǒng)使用情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測和統(tǒng)計(jì)，根據(jù)上線實(shí)際運(yùn)行情況對相關(guān)流程和功能進(jìn)行修改完善，建立系統(tǒng)完備的員工各崗位系統(tǒng)操作指南和服務(wù)手冊。同時，還要組織科學(xué)有效的員工培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的信息化意識和系統(tǒng)操作技能，用以保障工作切實(shí)落實(shí)在各個階段中，保障信息化系統(tǒng)可以穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。

3 結(jié)束語

我國制造企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中，信息化項(xiàng)目的實(shí)施現(xiàn)狀并不樂觀，如存在嚴(yán)重拖期完工、投入資源大而系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量不高等普遍性問題，企業(yè)的信息化項(xiàng)目實(shí)施效果計(jì)劃與實(shí)際相差較大。文章結(jié)合實(shí)例，在分析R制造企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施過程的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)問題的解決對策并建立了信息化項(xiàng)目實(shí)施過程中的問題反饋及處理機(jī)制。這一機(jī)制有助于實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目實(shí)施過程的動態(tài)管理，幫助項(xiàng)目實(shí)施人員有效應(yīng)對實(shí)施過程中復(fù)雜多變的影響因素，最終實(shí)現(xiàn)最優(yōu)目標(biāo)，就是達(dá)到資源投入較少，項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量較高。要保障信息化項(xiàng)目的效果和效率，其前提是按期完工。為提高信息化項(xiàng)目實(shí)施的成功率提供了一定的理論指導(dǎo)和實(shí)踐參考。

[1]孫康明.國內(nèi)航空制造企業(yè)PLM系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目管理研究[D].復(fù)旦大學(xué),2013.

[2]王林.中遠(yuǎn)船務(wù)CPS信息化項(xiàng)目管理案例研究[D].大連理工大學(xué),2014.

[3]王鐵錚.信息化對某生產(chǎn)制造企業(yè)管理的影響研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2013.

C931.6

A

2096-2789（2016）11-0251-02