“無印良品理由展”的善意溝通實現(xiàn)途徑分析

摘 要：“無印良品理由展”就是無印良品企業(yè)組織的一個巡回展，意在傳達(dá)企業(yè)的理念，宣傳其商品的獨特，吸引消費者，培養(yǎng)顧客忠誠。該展會具有多種價值，包括經(jīng)濟(jì)價值、營銷價值、審美價值等等，然而善意溝通是該展會最獨特的一種情感價值，本文通過展館設(shè)計和展會內(nèi)容兩個方面對其進(jìn)行研究，具體從其形態(tài)、色彩、光照、材料以及展品說明這些方面分析了其實現(xiàn)善意溝通的途徑，也為無印良品理由展提出了一些改進(jìn)的建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)會展；“無印良品理由展”；善意溝通

1 企業(yè)會展的概念

會展是在一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動，20世紀(jì)90年代隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，一批展覽組織、會展公司迅速興起。

2 無印良品及“無印良品理由展”簡介

無印良品是一個日本雜貨品牌，產(chǎn)品倡導(dǎo)純樸、簡潔、環(huán)保、以人為本等理念，產(chǎn)品類別從鉛筆、筆記本、食品、服裝、野營用品到廚房的基本用具都有。2010年4月22日，一個名為“無印良品的理由”的大型展覽在萬象城舉辦。這是中國第一次真正意義上的無印良品展覽?！盀槭裁础笔钦褂[的關(guān)鍵詞。為什么無印良品的襪子腳跟是一個直角？為什么無印良品的傘柄上都有一個洞？為什么無印良品的點心是按每100卡路里的熱量包裝？在這個展覽上，主辦方從7500項生活中的小發(fā)明，以及無法用語言表達(dá)但會令人耳目一新的產(chǎn)品中，挑選出了最具代表性的商品，并整理出了這些商品誕生的原因。

3 “無印良品理由展”的善意溝通

無印良品誕生于1980年，無印就是無品牌，良品就是品質(zhì)優(yōu)良，從品質(zhì)價格全面檢視各種真正對生活有幫助的商品。他本著良材、良質(zhì)、良程、良品的理念開發(fā)“這樣就好”的商品，并以生活的角度思考，檢視生活中的小細(xì)節(jié)，用最善意及人性的方式，自然而然的融入每一個顧客的生活。在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品個性，重視消費者偏好的時代里，無印良品不隨波逐流反其道而行，堅持嚴(yán)選良質(zhì)素材、制造流程、簡單化包裝，為使用者保留無限延伸的可能性，任憑其自由發(fā)揮創(chuàng)意，也是正因為這樣，當(dāng)世界越來越復(fù)雜時，“簡單”本身就成為了一種獨特的價值，無印良品給使用者一種簡單的善良與美好。

4 善意溝通實現(xiàn)途徑分析

4.1 從展館設(shè)計角度

（1）形態(tài)實現(xiàn)。首先展廳高于人體高度一倍多，無印良品理由展的高度適度拔高，不會給人過于莊重之感反而舒緩展廳的壓抑之感，同時又讓人想要認(rèn)真對待，另一方面，展示廳中間只設(shè)有可坐的少量矮椅，增大了移動空間，展會布局也比較分散，展覽品擺放疏松無序，相對于聚集布局的豐富和張揚，這樣的布局給人空曠、放松和包容的心理感受，無勝于有，大量的留白區(qū)域顯得簡潔干凈，使人一進(jìn)入展會區(qū)域便有一種與門外繁世隔絕的清透獨絕之感，第一時間傳遞出了其樸實簡單的理念。

另外，許多展示品都是置于墻上的，大部分觀眾進(jìn)入一個區(qū)域總是習(xí)慣在視平線范圍內(nèi)搜尋自己感興趣的目標(biāo)，無印良品理由展在墻上的展品擺放就是遵循這樣一個符合人體工程學(xué)原理的原則，視線水平范圍內(nèi)的展品偷偷吸引了觀眾的目光，也方便舒適了觀眾的觀看，這種站在觀眾角度的思考讓參觀者感受到滿滿的善意。

（2）色彩實現(xiàn)。無印良品理由展在色彩上的運用主要是：一是非色彩的運用。非色彩指不同程度的黑白灰三原色，展會中的白紙、沙發(fā)等家居展品主要運用白色灰色這種感情飽和度很低的顏色，給人以沉靜、內(nèi)斂、自持之感，這符合無印良品默然陪伴的氣質(zhì)，謙遜低調(diào)。二是暖色的運用。棕黃色的木質(zhì)顏色，橙黃的燈光顏色等都屬于其暖色的運用，這樣的顏色表達(dá)的空間感較強(qiáng)，給人一種空曠之感。三是色彩統(tǒng)一。無印良品理由展會的色彩趨向、色彩明暗以及色彩組合等都非常和諧統(tǒng)一，使得所有展覽品渾然一體，形成一個巨大的客體，向你緩緩訴說他悠久的故事。

（3）光照實現(xiàn)。首先展會的燈光置于頂部格狀天花板之后，燈光是透過木格間隔照射，這樣避免了強(qiáng)光刺激，使得光照更加柔和，另外展廳頂部較高，聚光點到展示品的距離較遠(yuǎn)，這更使得展廳的氛圍溫馨柔和，在墻壁上的展品利用光照形成光影錯落、明暗結(jié)合的效果，給人以天然的精致之感。

（4）材料質(zhì)感實現(xiàn)。展會地板以及天花板都是原木材質(zhì)，自然、低調(diào)，給人返璞歸真之感，使參觀者內(nèi)心寧靜，平和柔軟。木質(zhì)的家居本身給人以親切溫馨之感，用以展會能夠更好地打動參觀者，也傳遞出無印良品溫暖陪伴，親柔呵護(hù)的情感價值。

4.2 從展品內(nèi)容角度

展品是整個會展的核心和精神所在，這些看上去有些不同尋常的家居用品，都是無印良品長時間對人們生活觀察做出的一點小心機(jī)的改進(jìn)，以舒適人們的使用體驗，提高人們的生活質(zhì)量。下面列舉一些無印良品家居用品充滿善意的設(shè)計說明：

壁掛式CD機(jī)：可以讓音樂進(jìn)更多房間，把“按”的動作變成“拉”，想聽的時候也變簡單了。

90度直角的襪子：更舒服，你有走到街上襪子滑落的經(jīng)歷吧，這個就不會讓你出丑了。

白瓷的茶壺：改進(jìn)了壺嘴的設(shè)計，任何想停的時候水都不會滴落出來.把手也改了，任何角度都會好用的。

5 無印良品理由展的成功之處

5.1 小處著手，注重細(xì)節(jié)

無印良品理由展的展館設(shè)計看似十分簡單，沒有什么特別的布置和裝飾，但他其實將心思都包裹在了細(xì)節(jié)當(dāng)中，從上面展館設(shè)計的5個方面就可以充分體現(xiàn)所有的精心設(shè)計都只是在細(xì)節(jié)當(dāng)中。

5.2 低調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)，體貼關(guān)懷

走進(jìn)會場就會感受到會場中安靜、平和和樸素的氣氛，讓人忍不住低聲交談，低頭欣賞，低調(diào)、謙和、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格，同時又讓消費者感受到體貼和關(guān)懷，這是低調(diào)不張揚、卻穩(wěn)穩(wěn)流入人們內(nèi)心的一股善意之流，相比國內(nèi)的一些會展，喧囂浮躁，形式大于內(nèi)容，絲毫感受不到被重視和尊重的心意。

5.3 民族特色，“很日本”

無印良品理由展最成功之處便是他充滿民族特色，他體現(xiàn)出了一個民族的氣質(zhì)和風(fēng)格，讓人一看就覺得“很日本”，給人留下深刻而清晰的印象，反觀我國的會展，沒有自己的創(chuàng)造，更體現(xiàn)不出中國特色，更別提“很中國”的感覺，所以我國的會展應(yīng)該吸取經(jīng)驗，找到屬于自己的特色，在消費者心里形成一個屬于自己的標(biāo)簽。

6 無印良品理由展的不足和改進(jìn)建議

6.1 展館設(shè)計較單調(diào)

無印良品理由展的展館設(shè)計稍顯單調(diào)，只是在地上、墻上擺放展品，一些本身對展會感興趣的觀眾確實會享受其中安靜簡單的氣氛，但是對于一般不太了解無印良品，或者不太感興趣的觀眾來說就未免有些無聊，時間一長便沒有耐心。比如循環(huán)播放一些舒緩的音樂、墻面上可以利用燈光映照一些不同的圖案、指示牌做的更有創(chuàng)意、不同展區(qū)擬定一個有特色的主題、為觀眾設(shè)定一些巧妙的探索情節(jié)等等，稍微做出一些變化會勾起觀眾的好奇心繼續(xù)探索下去。

6.2 溝通形式較單一

無印良品理由展實現(xiàn)善意溝通的形式主要在于觀眾觀看時的舒適，以及展品的文字說明，無印良品理由展同樣可以增加一些多媒體設(shè)備和一些電子智能設(shè)備幫助實現(xiàn)互動溝通。比如，可以除了書本文字對產(chǎn)品進(jìn)行闡釋，還可以增加一個多媒體設(shè)備在一旁，觀眾可以自行佩戴耳機(jī)點開視頻，觀看產(chǎn)品的使用視頻，既不會打擾安靜的觀賞氛圍，同時又能讓觀眾個人沉浸其中，這又何嘗不是一種善意的表達(dá)呢。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：陳琳渝（1993—），女，湖北荊門人，上海大學(xué)碩士在讀。