專業(yè)源于專注
——記南通大光明眼鏡店店長沙軍

文、圖/別昊

專業(yè)源于專注
——記南通大光明眼鏡店店長沙軍

文、圖/別昊

南通大光明眼鏡店店長沙軍

沙軍，國家高級驗光師、OPE驗光檢查FRD研究室副主任、店長、副總經(jīng)理、行政領(lǐng)導(dǎo)管理小組成員、工會主席……在眾多的頭銜里，沙軍始終愿意將驗光師放在首位。他完全沒有想到的是，當(dāng)初誤打誤撞地走進(jìn)一家眼鏡店，竟讓驗光配鏡成為了他一生最大的樂趣。28年來的堅守，已然讓“專業(yè)驗光”成為了沙軍的代名詞，同時也讓我們看到了眼鏡行業(yè)里那些在崗位上辛勤付出、平凡而又偉大的驗光師們。

在對的時間遇到對的人

人們常說，令你最心動的東西往往是在你還沒有準(zhǔn)備好的時候出現(xiàn)的。上世紀(jì)80年代末期，南通大光明眼鏡店在當(dāng)?shù)匾咽羌矣鲬魰?，但對從未近視過的沙軍來講，卻幾乎沒有什么吸引力。加上沙軍當(dāng)時從事的是新聞通訊工作，與驗光配鏡這種理工科性質(zhì)的專業(yè)更是風(fēng)馬牛不相及，不過他和眼鏡的緣分卻如同命中注定一般。一天下午，姐姐拉著沙軍陪她去配一副近視眼鏡，原本以為就像逛街買衣服一樣的沙軍陪姐姐來到眼鏡店后獨自坐在一旁，卻不知不覺地被驗光師的講解給吸引了過去。他驚訝于一副玻璃鏡片戴上去之后能讓人瞬間看清的神奇，同時驗光師能夠為顧客解決視力問題的工作性質(zhì)也讓沙軍對這個職業(yè)產(chǎn)生了一種油然而生的崇敬感。那時恰逢南通大光明眼鏡在進(jìn)行招聘，本就對新聞工作沒什么激情的沙軍毅然辭去了工作，敲開了眼鏡店的大門。

沙軍（左）與三井化學(xué)（中國）管理有限公司銷售經(jīng)理靳濤（右）

剛到眼鏡店時，沙軍被安排從銷售做起，只能站在柜臺前學(xué)著擺貨，試著了解各種產(chǎn)品以便能夠給顧客講解。這與沙軍原本期待的工作有點不太一樣，于是他主動向董事長毛春明提出想要學(xué)習(xí)驗光的想法。當(dāng)時的信息流通完全比不上今日，學(xué)習(xí)驗光的渠道也很有限，好在毛春明本人就是驗光師出身，在專業(yè)上也一直孜孜以求。由此，沙軍便跟著毛春明開始學(xué)習(xí)各種驗光知識，一有機會便到外地的專業(yè)學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)，后來又考取了驗光師資格證。由于對驗光的濃厚興趣加上自身的勤奮努力，沙軍很快便掌握了基本的驗光知識并開始以驗光師的身份為顧客驗配眼鏡。時至今日，沙軍依然記得自己驗配出的第一副眼鏡所帶給他的滿滿的成就感。

驗光師不僅僅只是驗光

隨著南通大光明眼鏡的不斷發(fā)展，沙軍也開始逐漸參與店鋪的管理工作。從前臺銷售到驗光師的經(jīng)歷讓沙軍開始意識到一個問題：銷售員擁有十足的銷售技巧但卻對視光知識知之甚少，而驗光師能夠在與顧客的溝通中清楚地了解顧客的需求，卻無法將信息有效地進(jìn)行接替，為何不取兩者之所長進(jìn)行結(jié)合，給顧客提供更方便的服務(wù)呢？而某年的五一節(jié)更是讓沙軍看到解決問題的迫切性：五一節(jié)是店內(nèi)一年中最繁忙的時段之一，店內(nèi)的顧客早已排起了長龍，前來配鏡的人群讓店內(nèi)變得十分擁擠，沙軍毫無懈怠地為每一位顧客驗光，卻在間歇中發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)驗完好幾個顧客之后，前臺的銷售人員卻連第一位顧客的眼鏡都沒有賣出去，這不僅可能導(dǎo)致后面顧客的不滿情緒增加，對眼鏡店的形象也是大打折扣。于是，他在公司例會中提出了“驗光+銷售”一條龍的服務(wù)模式，得到了毛春明的大力支持。從上世紀(jì)90年代開始，南通大光明眼鏡便開始著手培養(yǎng)了一大批能夠銷售產(chǎn)品的驗光師。

沙軍分析道，顧客進(jìn)店以后找驗光師進(jìn)行驗光，而驗光師首先需要做的便是問診，了解顧客的用眼情況，例如有的學(xué)生近視了以后看不清黑板，驗光師就需要知道是坐在教室的哪個位置看不清，以便能夠作出更加準(zhǔn)確的判斷；其次，根據(jù)驗光時與顧客的交流也能夠大致了解顧客想要購買什么類型的產(chǎn)品；最后，驗光師還能根據(jù)顧客的用眼需求準(zhǔn)確地為他們推薦更為合適的產(chǎn)品，就拿多焦點來講，分為長通道和短通道，倘若顧客需要開車時佩戴，則長通道的產(chǎn)品更為合適。而這些情況是一個銷售員很難掌握的，一旦顧客從驗光師手上拿著驗光單找到銷售人員，眼鏡就會成為一種商品，眼鏡店和顧客就會變成純粹的買賣關(guān)系，一方面會因為缺少權(quán)威性而失去顧客的信任，另一方面也讓眼鏡店在無形中失去了對市場的培育。

在沙軍的大力推動下，現(xiàn)在的南通大光明眼鏡店內(nèi)已經(jīng)完全沒有了銷售員這個職位，從顧客進(jìn)店的接待到驗光、銷售、售后全都由一人負(fù)責(zé)，在強化每位驗光師職業(yè)技能的同時，也讓南通大光明在電商的沖擊之下依舊能夠保證消費者的信任。

驗光的樂趣在于解決問題

在記者采訪期間，由于有顧客臨時拜訪并點名要沙軍驗光，采訪曾中斷了兩個多小時。事后，沙軍解釋道，這位顧客是聽了朋友對大光明的推薦，從市區(qū)里開了1個多小時的車才來到店里的，經(jīng)過驗光檢查發(fā)現(xiàn)這位顧客存在著嚴(yán)重的散光，但顧客自己卻毫不知情，甚至都沒聽說過散光是什么，而之前佩戴的眼鏡只單單提升了球鏡度數(shù)，而忽視了散光的問題。經(jīng)過了兩個多小時的驗光，沙軍建議這位顧客慢慢進(jìn)行調(diào)試，避免因為突然更換眼鏡而帶來的不適感，顧客也在臨走的時候不停地感謝著沙軍。沙軍說，每次聽到顧客的感謝便會將工作的辛苦忘得一干二凈，同時也讓他感受到這份職業(yè)所需要承擔(dān)的責(zé)任。

據(jù)沙軍介紹，每一次驗光，尤其是針對情況比較復(fù)雜的青少年的驗光，往往需要花上兩個多小時，除了進(jìn)行客觀檢查以外，驗光師的主觀驗光也十分重要，需要與顧客進(jìn)行充分的溝通交流。有時候，給一名學(xué)生的驗光過程往往可能耗上好幾個星期，需要慢慢調(diào)試以便眼鏡能夠更加適合顧客的需求。而在沙軍上班的店鋪里，記者也看到了厚厚的一疊病歷表，上面清晰地記錄著每一位顧客的視力情況。沙軍說，一直以來，南通大光明的每一家店都要求顧客進(jìn)行掛號驗光并填寫病歷表，上面不僅記載著顧客的眼底和視功能的情況，也是每一位驗光師所擁有的巨大財富。

28年來，沙軍用自己專業(yè)的付出感動了每一位顧客，自己也在其中找到了人生的意義。他讓我們看到了眼鏡人執(zhí)著的品質(zhì)，也讓我們感受到了眼鏡人身上所擔(dān)負(fù)的重任。

本欄目由三井化學(xué)冠名刊登