探討設(shè)計(jì)與服務(wù)行業(yè)的關(guān)聯(lián)

郭紫胭

在大眾逐漸意識到品牌設(shè)計(jì)對公司形象實(shí)體發(fā)展，恰當(dāng)掌握品牌發(fā)展方向，使消費(fèi)者迅速地對企業(yè)形象產(chǎn)生有效深刻的印象等等方面的重要作用的同時(shí)，設(shè)計(jì)卻仍然如同雞肋般的存在著。幾乎每一個(gè)新成立的公司都會(huì)去做品牌設(shè)計(jì)，然而幾乎半數(shù)以上都流于形式，并沒有達(dá)到期望的效果。這與設(shè)計(jì)這一行業(yè)在不知不覺中被人們完全地歸為服務(wù)行業(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系。

雞肋般存在著的設(shè)計(jì)

在許多人眼里設(shè)計(jì)與藝術(shù)似乎并無區(qū)別，事實(shí)上，設(shè)計(jì)是在藝術(shù)與商業(yè)兩個(gè)領(lǐng)域的夾縫中生存和呼吸。設(shè)計(jì)師總是要用創(chuàng)造力去尋求創(chuàng)新的出路，利用已有的原始的材料去解決全新的問題。設(shè)計(jì)在以往的各個(gè)時(shí)代里引領(lǐng)著人們朝著文明的方向前行，并為企業(yè)持續(xù)地創(chuàng)造巨額的財(cái)富和價(jià)值。

有沒有注意到，“品牌”在我們的消費(fèi)中已經(jīng)占據(jù)了極為重要的地位，我們面對某品牌時(shí)，不僅是在選擇它的產(chǎn)品，也是在選擇它所象征的精神內(nèi)涵，有時(shí)這種強(qiáng)大的精神內(nèi)涵甚至主導(dǎo)了我們消費(fèi)的取向，也就是消費(fèi)者對某品牌產(chǎn)生定程度的依賴，形成品牌忠誠度。在這一過程中設(shè)計(jì)毫無疑問地起到了重要作用，越來越多的企業(yè)意識到品牌設(shè)計(jì)的重要性。幾乎每個(gè)新成立的公司都會(huì)去做品牌設(shè)計(jì)，然而幾乎半數(shù)以上都流于形式，并沒有達(dá)到期望的效果。

那么這些設(shè)計(jì)是如何流于無效設(shè)計(jì)的呢？簡單來說有三個(gè)方面的原因，即客戶視野局限，一些設(shè)計(jì)師無底線妥協(xié)和預(yù)算的問題。一些客戶的視野局限，并不是說客戶的審美或者在設(shè)計(jì)領(lǐng)域見識不夠，而是說客戶所處的是“不識廬山真面目，只緣身在此山中”的位置。而對于設(shè)計(jì)師而言是站在“局外人”的位子，視野和觀點(diǎn)會(huì)更加接近消費(fèi)者，更能揣摩目標(biāo)人群的視角，因此設(shè)計(jì)師提供的建議可能更加會(huì)為普通消費(fèi)者贊同。在這種情況下，設(shè)計(jì)方案一出，客戶會(huì)提出一系列問題，有一些是有效的，有一些則是應(yīng)該與設(shè)計(jì)師共同探討再?zèng)Q定的，在“客戶是上帝”或者“服務(wù)行業(yè)以服務(wù)為上”的理念下，有些設(shè)計(jì)師會(huì)無條件的根據(jù)客戶要求一次次地改稿，那么即使其中有問題，也就不了了之了。另個(gè)問題是預(yù)算的問題，大多數(shù)客戶并不情愿在設(shè)計(jì)上花費(fèi)重金，認(rèn)為品牌設(shè)計(jì)是必須的，但設(shè)計(jì)師做出來的就是一些圖片而已，所以多花錢就不值得了，因此說設(shè)計(jì)對有些客戶來說是雞肋般的存在，不做不行，又不想花費(fèi)太多。在接觸新客戶之初，設(shè)計(jì)師就會(huì)問您的預(yù)算是多少，有些客戶不愿回答這個(gè)問題，他們會(huì)認(rèn)為你這是在探他們的底，從而好報(bào)價(jià)，的確是這樣。如果預(yù)算是10萬元，那么你就會(huì)得到價(jià)值10萬元的設(shè)計(jì)，如果預(yù)算是1萬元，那么你就會(huì)得到價(jià)值1萬元的設(shè)計(jì)，這兩個(gè)設(shè)計(jì)會(huì)有天差地別的區(qū)別。設(shè)計(jì)師不會(huì)拿了10萬元卻只給了你價(jià)值1萬元的設(shè)計(jì)，最不可能的是，你只出了1萬元卻想得到價(jià)值10萬元的設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)與服務(wù)

造成這現(xiàn)象的一個(gè)重要原因就是將設(shè)計(jì)歸為了服務(wù)行業(yè)，不知從何時(shí)起，任何個(gè)行業(yè)都可以被叫做服務(wù)行業(yè)。當(dāng)然，任何一個(gè)行業(yè)其中都具有服務(wù)的性質(zhì)，但這樣就可以將它們都?xì)w類于服務(wù)行業(yè)嗎？服務(wù)業(yè)概念在理論界尚有爭議，與其他產(chǎn)業(yè)相比，服務(wù)業(yè)具有非實(shí)物性，不可存儲(chǔ)性和生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性等特征。

設(shè)計(jì)并不應(yīng)完完全全地被歸為服務(wù)業(yè)，首先你要明確客戶聘請?jiān)O(shè)計(jì)師的目的就是請?jiān)O(shè)計(jì)師來做客戶不擅長的事，例如如何塑造品牌形象，如何有效推廣品牌等等，因此需要花錢來買設(shè)計(jì)師的知識和經(jīng)驗(yàn)。大多數(shù)客戶不知道設(shè)計(jì)的流程，誤以為做設(shè)計(jì)就是在紙上，電腦上寫寫畫畫，操作軟件弄出一些好看的圖畫來，這應(yīng)該用不了多久，因此客戶給的時(shí)間也非常緊，為了按時(shí)達(dá)到客戶的要求，設(shè)計(jì)的前期調(diào)研工作就被壓縮甚至是完全砍掉了，但這一步驟才是做出好設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，才是能夠使設(shè)計(jì)達(dá)到預(yù)期目的的重中之重。按著客戶的要求和喜好一味遵循客戶的指令去做，那么不僅設(shè)計(jì)師不能實(shí)現(xiàn)價(jià)值，更重要的是不管客戶花了多少錢都浪費(fèi)了并且沒有達(dá)到預(yù)期效果。如果夸張點(diǎn)說的話，設(shè)計(jì)更像是“醫(yī)療”行業(yè)，醫(yī)生診斷的是人的病，設(shè)計(jì)師診斷的是推廣中品牌的病。比如說你頭痛，醫(yī)生會(huì)經(jīng)過診斷給你開藥或進(jìn)行治療，而不是你對醫(yī)生指明應(yīng)該如何治療。同樣的在進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)或者推廣時(shí)，客戶應(yīng)該最大程度的聽取設(shè)計(jì)師的建議，設(shè)計(jì)師也應(yīng)當(dāng)做到與客戶最坦誠的交流，不能一味順從客戶，要真誠的提出意見。如果客戶執(zhí)意一切自己說的算只是需要個(gè)會(huì)制圖軟件的人來表現(xiàn)自己想法的話，或者設(shè)計(jì)師沒有做到與客戶真誠的溝通提出異議的話，那么這個(gè)“病”就醫(yī)不好。因此在這一程度上來說，設(shè)計(jì)是否應(yīng)該劃分在服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的確有待商討。