“社區(qū)配送”，唯快不破

爾東

【編者按】 如今做什么最賺錢？做“懶人”的生意。 對很多宅男宅女來說，出門逛超市要算一件既費(fèi)力又費(fèi)時的事。可是，像生鮮果蔬、米面糧油之類的東西又是日常非買不可的，怎么辦？當(dāng)然，網(wǎng)購是一種解決方案，但就算“次日達(dá)”，也解決不了燃眉之急。于是，一種名為“社區(qū)配送”的服務(wù)開始流行起來，用戶下單后一兩個小時內(nèi)就能送貨上門，甚至還有“滿10元包郵”這類低門檻。可以說，誰掌握了末端物流，誰就掌握了社區(qū)O2O商業(yè)的未來。

電商vs店商掘金社區(qū)O2O

2015年下半年社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)公司愛鮮蜂宣布完成千萬美元級別的A 輪融資，投資方為清流資本。作為一家上線5個多月的微信服務(wù)號，愛鮮蜂的發(fā)展速度的確夠快。

從愛鮮蜂微信服務(wù)頁面來看，目前提供送貨服務(wù)的商品可以大概分為兩類：一類是冷鮮食品，比如小龍蝦、酸奶、星巴克、便當(dāng)、冰淇淋、鹵味小吃等；另一類則為生活急需用品，比如香煙、蚊香、套套衛(wèi)生巾等。前者是愛鮮蜂的主打商品，后者似乎更能解釋愛鮮蜂對自己的定位：幫消費(fèi)者解決生活中的一些小問題。

和跑腿型社區(qū)服務(wù)不同，愛鮮蜂提供的商品多是自行從供應(yīng)商拿貨，一方面可提升利潤空間，另一方面也是為保證提供商品的獨特性，比如便利店較少見到的萬得妙酸奶等。

而從2015年10月1日起，長沙9家步步高零售門店推送社區(qū)配送服務(wù)，輻射范圍基本涵蓋長沙主城區(qū)。

在步步高網(wǎng)上商城購買商品的消費(fèi)者可在1小時內(nèi)享受到門店配送服務(wù)。這條社區(qū)O2O之路得以實現(xiàn)的前提是，步步高擁有足夠多的門店數(shù)量。記者登錄步步高商城發(fā)現(xiàn)，部分生鮮品類因易損率較高還未上架，僅長沙市內(nèi)進(jìn)行配送讓這次活動充滿了地域局限性。據(jù)步步高大平臺總經(jīng)理羊永祥介紹，當(dāng)前以門店發(fā)貨為主的O2O服務(wù)還僅僅處于測試階段，每日訂單量為1000單，在跑熟了這些流程之后，更多品類與地域?qū)⒈桓采w。

物流是社區(qū)配送最大障礙

雖然看起來很美，但實際運(yùn)行起來，這些APP也遇到了不少問題。要培養(yǎng)消費(fèi)者習(xí)慣，線下的推廣成本過高……諸多問題，都讓社區(qū)電商創(chuàng)業(yè)者叫苦連天。

這些還不是重點。消費(fèi)者為什么會接受社區(qū)配送服務(wù)？因為夠快、夠方便，這是年輕消費(fèi)群體最看重的。至于商品價格的高低，并不是最主要的。送得快，關(guān)鍵在于物流配送環(huán)節(jié)，這一決定權(quán)掌握在誰手里？

每家電商的配送方式各不相同，例如京東是自建倉儲進(jìn)行配送，社區(qū)001是與超市合作配送，唯快科技請專門買手跑腿，500mi選擇讓便利店自行配送。于是，問題來了。

如果碰到交通高峰期或是訂單密集的情況，“一小時到戶”的承諾可能就無法保證。再比如，小區(qū)夫妻店覺得訂單金額小而推遲送貨，平臺方也難及時解決，這是讓便利店參與配送的最大弊病。在電商平臺和便利店之間，缺乏的是約束力。

相比之下，像京東那樣自建物流團(tuán)隊或請第三方配送團(tuán)隊，就顯得專業(yè)多了，但如此一來，社區(qū)電商企業(yè)會承受很大成本壓力。據(jù)了解，對社區(qū)電商平臺來說，目前唯一的盈利點在于收取供應(yīng)商的傭金。它們大多不愿意承擔(dān)高額物流費(fèi)，這顯然是一筆虧本的買賣。

社區(qū)電商消費(fèi)成為一種趨勢

目前提供社區(qū)服務(wù)的電商真不少，如“愛鮮蜂”“59store”等。事實上，提供社區(qū)外送的不只是新企業(yè)。隨著社區(qū)電商的人氣積累，電商巨頭必然不肯放過這塊市場。半個月前，電商大佬京東花了很大力氣推出“京東快點”項目，同樣是主攻日用品配送服務(wù)，目前尚在北京試水，但模式很清晰：用戶在早9點至晚8點半之間下單，商品兩小時內(nèi)送達(dá)，免運(yùn)費(fèi)門檻是每單10元。

不難看出，社區(qū)電商有兩個非常明顯的特點：一是與小區(qū)周邊商超合作，由商超供應(yīng)貨品，然后由平臺方進(jìn)行運(yùn)營；二是配送非常及時。

“對于平臺方來說，這是一種輕資產(chǎn)運(yùn)營，沒有囤貨、備貨的壓力；對于消費(fèi)者來說，這是對購物方式的減壓。綜合起來說，這種新的消費(fèi)習(xí)慣會成為一種趨勢?！敝袊娮由虅?wù)研究中心莫岱青說：“此前傳統(tǒng)商超也在嘗試電子商務(wù)，但目前沒聽說哪家做得特別好的。從某種程度來說，傳統(tǒng)企業(yè)可能并沒有把重點放在電商上面，遠(yuǎn)不如那些做社區(qū)電商的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更具備互聯(lián)網(wǎng)思維?！?/p>

社區(qū)配送玩出新花樣

NO.1：5公里商圈

樣本：社區(qū)001

薛蠻子投資500萬成立的社區(qū)001，如今月營收已經(jīng)過億元。這家“沒有倉儲、沒有物流、沒有大供應(yīng)鏈”的公司今年被投資公司估值20億。

記者找到了這家名為“社區(qū)001”的網(wǎng)站，其已在北上廣深成熟運(yùn)作，現(xiàn)在也已進(jìn)入到南京、杭州等12個城市。從網(wǎng)站提供的商品來看，主要都是日用品為主。如果消費(fèi)滿100元則免配送費(fèi)，低于100元則收取6元配送費(fèi)。

創(chuàng)始人邵元元表示，與順豐、郵政、申通這樣的大物流平臺相比，社區(qū)001解決了城市末端物流的配送問題，以體驗式營銷打開商圈內(nèi)的社區(qū)市場，開展電子化信息、微信互動等活動實現(xiàn)黏性營銷。社區(qū)001的優(yōu)勢不在于零售商，而在于渠道商。

NO.2：聯(lián)合夫妻便利店

樣本：500mi

“500mi”是杭州本土的一家社區(qū)電商平臺，自稱其模式是幫便利店開網(wǎng)店，創(chuàng)始人曾是阿里系員工。正如其名字一樣，“500mi”的定位是提供小區(qū)方圓500米范圍內(nèi)的便利店服務(wù)。產(chǎn)品分為兩部分：一是針對消費(fèi)者端的“云超市”；二是針對便利店的“批發(fā)站”?！霸瞥小毕喈?dāng)于便利店的網(wǎng)店，同時幫助把線下便利店升級成二維碼虛擬店面。“批發(fā)站”能幫便利店減少進(jìn)貨成本，并引入?yún)^(qū)域運(yùn)營商，吸引供貨商前來賣貨。

記者用微信加“500mi”官方號之后，通過定位，找到了周邊的“500mi生活圈”商家，很多“躲”在小區(qū)內(nèi)、巷子里的小便利店都冒了出來；點擊進(jìn)去，可以購買油鹽醬醋等各類生活用品。500mi合作的便利店一般為100—500平方米左右的小型區(qū)域連鎖，以及有互聯(lián)網(wǎng)思維的夫妻老婆店便利店?！拔覀儚慕衲?月份開始上線，到目前每天的訂單量達(dá)數(shù)百個。目前我們承諾的是兩個小時內(nèi)送貨到戶，由便利店商家自行配送，”創(chuàng)始人嚴(yán)德江說。

NO.3：走進(jìn)商超、菜場

樣本：唯快科技

三個85后年輕人一心想創(chuàng)業(yè)，去年5月，他們一拍即合，做起了商超O2O模式移動客戶端，意在解決消費(fèi)者社區(qū)采購的時間問題。于是，唯快科技APP開始被杭州社區(qū)居民接受。

高斌毅是這家公司負(fù)責(zé)人。他透露，做這款A(yù)PP就是想提供更多生活便利。傳統(tǒng)網(wǎng)購不能快速送達(dá)、交通擁堵、車位緊張、選購商品費(fèi)時間……高斌毅覺得現(xiàn)在大部分25—40歲的人都希望通過移動互聯(lián)網(wǎng)讓生活變得更有效率和質(zhì)量。于是，他把該軟件的受眾群定在這個年齡段，同時把服務(wù)內(nèi)容放在配送商超、菜場的生鮮蔬果，進(jìn)行一對一送貨上門服務(wù)。

一方面，唯快科技承諾超市什么價格，顧客買單時就是什么價格，另一方面，高斌毅介紹：“我們先會和商超做些合作，接下去，農(nóng)貿(mào)市場、便利店都是我們重要的合作伙伴，我們在社區(qū)設(shè)點雇傭平民買手跑腿服務(wù)?！?