除了雙手 更要使用員工的大腦

厲琨

在以知識(shí)型員工為主的時(shí)代，企業(yè)最重要的任務(wù)是發(fā)揮知識(shí)型員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，這是今天我們提倡創(chuàng)客文化的核心精髓之一。

喬布斯在自傳中提到，他少年時(shí)在家里組裝一臺(tái)頻率計(jì)數(shù)器，需要一些惠普制造的零件，由于當(dāng)時(shí)所有的電話號(hào)碼都是登記在冊(cè)的，于是他直接打電話給了惠普的CEO比爾·休利特（Bill Hewlett），希望對(duì)方可以提供所需零件。兩個(gè)人在電話里聊了20分鐘，相談甚歡。休利特不但給了喬布斯零件，還給他提供了一份在惠普的工作。

“在60年代，創(chuàng)客要自己制造產(chǎn)品，獲取零部件很不容易?！毙熘胁┦空f(shuō)，“但是現(xiàn)在，零部件可以網(wǎng)上購(gòu)買，只要有點(diǎn)資金支持，孩子就可以自己組裝，制造出成品。未來(lái)，我們甚至可以自己組裝3D打印機(jī)、無(wú)人機(jī)?！巳藙?chuàng)客的時(shí)代即將來(lái)臨?！?/p>

創(chuàng)客須有技術(shù)含量

《培訓(xùn)》：“創(chuàng)客”這個(gè)概念發(fā)展至今，既和創(chuàng)業(yè)相關(guān)，也離不開創(chuàng)新能力的培養(yǎng)話題。您如何理解創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)這三個(gè)概念？三者之間有什么樣的聯(lián)系？

徐中：創(chuàng)客概念從西方而來(lái)，最初是指自己動(dòng)手制作一些樣品。在國(guó)內(nèi)，社會(huì)上提到創(chuàng)客，大多分為兩種——企業(yè)內(nèi)部做創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的人，以及科技型創(chuàng)業(yè)者。

創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)客有密切的相關(guān)性。創(chuàng)新是創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)，創(chuàng)客是創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的載體。創(chuàng)新包括宏觀和微觀兩個(gè)層面。宏觀是講創(chuàng)新體系，即創(chuàng)新的生態(tài)環(huán)境，例如美國(guó)國(guó)家有專利制度，硅谷的創(chuàng)新環(huán)境、體制機(jī)制、自然環(huán)境等構(gòu)成的系統(tǒng)。微觀的創(chuàng)新有三種，技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是最常見(jiàn)的概念，比如原來(lái)沒(méi)有手機(jī)，后來(lái)發(fā)明了手機(jī)，這就是技術(shù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新包括供應(yīng)鏈再造、流程再造、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等；阿里巴巴的淘寶、支付寶這種新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)屬于商業(yè)模式上的創(chuàng)新。其中，技術(shù)創(chuàng)新也分為兩類——顛覆式創(chuàng)新，例如特斯拉這種對(duì)傳統(tǒng)汽車從根本上的改造和創(chuàng)新；以及漸進(jìn)性創(chuàng)新，在原來(lái)主體功能不變的情況下，使產(chǎn)品更加完善。

創(chuàng)業(yè)的核心是要商業(yè)化。創(chuàng)客可以做出原型，創(chuàng)新可以讓整個(gè)流程更加系統(tǒng)化，之后就需要商業(yè)化，做成產(chǎn)品、賣給客戶、獲取收益，最終市場(chǎng)化，這是創(chuàng)業(yè)的核心思想。創(chuàng)業(yè)離不開創(chuàng)新，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)首先需要找準(zhǔn)客戶需求，并通過(guò)創(chuàng)新來(lái)滿足這種需求。例如2007年蘋果依靠技術(shù)的創(chuàng)新，推出了大屏幕智能手機(jī)，滿足了客戶的娛樂(lè)需求，重新定義了手機(jī)。喬布斯將創(chuàng)新的技術(shù)商業(yè)化，推向市場(chǎng)，獲取了巨大的收益，之后產(chǎn)品還需不斷升級(jí)換代，持續(xù)創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)者不一定是創(chuàng)客，但我們希望創(chuàng)客都能向創(chuàng)業(yè)者發(fā)展，有了技術(shù)創(chuàng)新之后，將這種創(chuàng)新的產(chǎn)品商業(yè)化。

《培訓(xùn)》：您認(rèn)為怎樣的人才可以被稱為“創(chuàng)客”？

徐中：我個(gè)人覺(jué)得，創(chuàng)客本質(zhì)上是技術(shù)創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)可以分為生存型創(chuàng)業(yè)和機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)。前者是指開餐館、理發(fā)店這種能夠掙錢、支持生存的創(chuàng)業(yè)，本質(zhì)上就是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，不需要技術(shù)上的創(chuàng)新；而后者在學(xué)術(shù)上是指科技創(chuàng)新，以技術(shù)推動(dòng)創(chuàng)業(yè)，以產(chǎn)品為導(dǎo)向。

除此之外，創(chuàng)客制作的產(chǎn)品應(yīng)該比較完全，需要有完整且獨(dú)立的功能。以電視遙控器為例，有一個(gè)團(tuán)隊(duì)要為電視開發(fā)一個(gè)遙控器，這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以被稱為創(chuàng)客。但如果其中有兩個(gè)人專門優(yōu)化按鍵，他們就很難上升到“創(chuàng)客”層面了。

營(yíng)造寬松環(huán)境，

構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)客平臺(tái)

《培訓(xùn)》：現(xiàn)在很多企業(yè)內(nèi)部都在推行創(chuàng)客項(xiàng)目，例如海爾推廣的“人人創(chuàng)客”理念。您認(rèn)為哪種企業(yè)適合實(shí)施創(chuàng)客項(xiàng)目？由于開展創(chuàng)客項(xiàng)目需要一定的資源支持，您認(rèn)為這對(duì)企業(yè)的規(guī)模是否有要求？

徐中：生產(chǎn)技術(shù)、研發(fā)相關(guān)的企業(yè)更適合推廣創(chuàng)客，因?yàn)樗鼈冃枰粩嘣诋a(chǎn)品和技術(shù)方面進(jìn)行創(chuàng)新。

資源豐富的大規(guī)模企業(yè)在實(shí)施創(chuàng)客項(xiàng)目時(shí)，的確會(huì)有一定的優(yōu)勢(shì)。坦率而言，創(chuàng)客是一件比較奢侈的事。就好比很多企業(yè)高管要抽出時(shí)間閱讀文學(xué)、哲學(xué)書籍一樣奢侈，因?yàn)樗麄兠刻烀τ谔嗟氖聞?wù)。中小型企業(yè)處于成長(zhǎng)階段，員工工作飽和度太高，人手少，每天都要忙于解決現(xiàn)有的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題。這樣的企業(yè)很難騰出相對(duì)寬松的環(huán)境給員工來(lái)創(chuàng)新創(chuàng)造，而創(chuàng)客必須去做創(chuàng)造性的工作，來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的創(chuàng)新。所以，中小型企業(yè)當(dāng)中，創(chuàng)客相對(duì)會(huì)少一些。

另外，初創(chuàng)型的公司做創(chuàng)客也會(huì)比中小型企業(yè)更多。因?yàn)槌鮿?chuàng)型公司本身就是一個(gè)創(chuàng)客公司，還在探索和創(chuàng)造當(dāng)中，沒(méi)有完全成型。一旦一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)成功，公司的大部分精力都要聚焦在該產(chǎn)品的規(guī)?；a(chǎn)，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)精神會(huì)下降，此時(shí)公司更需要的是質(zhì)量控制、成本控制，而非創(chuàng)造力。

《培訓(xùn)》：在企業(yè)內(nèi)部推行創(chuàng)客，對(duì)于員工個(gè)人的發(fā)展，和企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，分別會(huì)帶來(lái)怎樣的影響？

徐中：對(duì)于員工而言，最為重要的一點(diǎn)是讓所有人有一種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識(shí)——“我不是簡(jiǎn)單重復(fù)，而是可以做一些創(chuàng)造性的工作”。這會(huì)提升員工的附加值，促使他們開發(fā)出新產(chǎn)品，提升競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)企業(yè)將員工當(dāng)成機(jī)器，而創(chuàng)客項(xiàng)目會(huì)讓員工有“參與改變”的意識(shí)。通用電氣公司（GE）在上世紀(jì)八十年代發(fā)起了一個(gè)群策群力的企業(yè)文化再造運(yùn)動(dòng)，其根本原因在于GE那時(shí)已經(jīng)發(fā)展了將近百年，很多員工在公司里工作太久，創(chuàng)造力、創(chuàng)業(yè)精神、活力都有所不足。GE發(fā)起群策群力，讓每一個(gè)人參與公司創(chuàng)新之后，有名員工說(shuō)：“我在GE工作了二十年，GE一直只使用我的雙手，今天第一次用了我的大腦?！?/p>

因此，在以知識(shí)型員工為主的時(shí)代，企業(yè)最重要的任務(wù)是發(fā)揮知識(shí)型員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，這是今天我們提倡創(chuàng)客文化的核心精髓之一。讓每個(gè)人創(chuàng)造性地開展工作，而不是被動(dòng)地簡(jiǎn)單重復(fù)，這是跟傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代最大的不同。

在這種創(chuàng)客文化中，員工的主人翁責(zé)任感會(huì)提高，能夠參與思考創(chuàng)新的想法，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。這將使產(chǎn)品和服務(wù)保持活力，也能夠留住優(yōu)秀的員工，因?yàn)檫@平臺(tái)可以讓他們自由發(fā)揮自己的價(jià)值。業(yè)務(wù)發(fā)展將隨之水漲船高。

《培訓(xùn)》：目前，企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)客項(xiàng)目都有哪些形式？

徐中：創(chuàng)客項(xiàng)目的緣起有兩種，第一種是由公司自己立項(xiàng)，然后組建隊(duì)伍，再去完成一些項(xiàng)目。這種形式較為普遍，公司說(shuō)“我要開發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品”或者“攻破一個(gè)技術(shù)難關(guān)”，這時(shí)候就可以組建團(tuán)隊(duì)來(lái)做。

第二種，是由員工自己發(fā)起。根據(jù)在工作當(dāng)中的發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生的想法，員工可以發(fā)起創(chuàng)客項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)立項(xiàng)和審批以后，公司會(huì)給員工配套一定的資源。創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)成員可以全職，也可以兼職，比如用業(yè)余時(shí)間做虛擬小組等。

《培訓(xùn)》：有一些企業(yè)內(nèi)部推行創(chuàng)客，最后慢慢構(gòu)建了一個(gè)創(chuàng)客平臺(tái)。您認(rèn)為應(yīng)該如何去構(gòu)建并完善企業(yè)內(nèi)部的這種創(chuàng)客平臺(tái)？

徐中：創(chuàng)客平臺(tái)可以是專門打造的一個(gè)孵化器。規(guī)模大一些的公司內(nèi)部就有孵化器，提供專門的場(chǎng)地、設(shè)施，讓技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目組專門入駐到孵化空間里，專心做技術(shù)創(chuàng)新。

這種平臺(tái)的好處在于，像一個(gè)特區(qū)一樣，不同于成熟公司的文化氛圍。成熟的公司大多比較教條和按部就班，對(duì)人員的考核較為死板，包括人員開會(huì)時(shí)的衣著和講話方式都要比較正式。但創(chuàng)客孵化器里，大家在開會(huì)和活動(dòng)時(shí)可以穿得隨意一些，因?yàn)檫@些人主要需要發(fā)揮創(chuàng)造力；同時(shí)，他們的作息時(shí)間、工作方式、激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)方式、跨界學(xué)習(xí)等，都跟傳統(tǒng)公司有些不一樣。辟出的這個(gè)獨(dú)立的環(huán)境，也是適合創(chuàng)業(yè)公司成長(zhǎng)的較為寬松的環(huán)境。

這種平臺(tái)環(huán)境很重要。除了有寬松的物理環(huán)境，還應(yīng)有比較寬松的考核，包括用人的授權(quán)——項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就可以安排用人，也有激勵(lì)機(jī)制方面的授權(quán)?？?jī)效考核方面無(wú)需過(guò)于緊迫和細(xì)致，相對(duì)寬松的機(jī)制才有利于大的創(chuàng)新和突破。

創(chuàng)客爆發(fā)期即將來(lái)襲

《培訓(xùn)》：從面向未來(lái)發(fā)展的角度來(lái)看，在中國(guó)，現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)客培養(yǎng)還存在哪些不足？

徐中：首先，由于這個(gè)概念在國(guó)內(nèi)還比較新穎，所以很多企業(yè)并沒(méi)有充分理解。不少大企業(yè)沒(méi)有將創(chuàng)客項(xiàng)目作為獨(dú)立的領(lǐng)域，而是仍然將它和程序化的項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)部門混在一起，很難有生命力。

其次，有些企業(yè)以為給一個(gè)空間，召集團(tuán)隊(duì)做一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，就是創(chuàng)客了。然而并非如此簡(jiǎn)單。創(chuàng)客的工作是很有創(chuàng)造性的，他們需要一個(gè)寬松、開放性的物理環(huán)境，以便產(chǎn)出新的靈感，同時(shí)需要和外界接觸互動(dòng)，打開思路，跨界思考。

第三，對(duì)于創(chuàng)客，企業(yè)在考核和管理的時(shí)候不能用傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)去要求，而是應(yīng)該允許他們參加各種會(huì)議活動(dòng)，允許他們短期不用出成果，讓他們能夠潛下心來(lái)思考，做更多準(zhǔn)備。在很多企業(yè)，沒(méi)有給到足夠的資源和環(huán)境來(lái)做創(chuàng)客項(xiàng)目，這是目前普遍存在的一個(gè)問(wèn)題。

《培訓(xùn)》：自從去年李克強(qiáng)總理提及創(chuàng)客之后，這個(gè)概念在國(guó)內(nèi)變得更加受歡迎。您認(rèn)為，創(chuàng)客在未來(lái)會(huì)有怎樣的發(fā)展？

徐中：就像行動(dòng)學(xué)習(xí)一樣，中國(guó)人對(duì)這些概念的拓展性會(huì)更強(qiáng)。因此，我認(rèn)為創(chuàng)客的概念在國(guó)內(nèi)會(huì)有延伸，也許比國(guó)外更加富有創(chuàng)造力。再加上中國(guó)創(chuàng)客有政府的支持，也許“創(chuàng)客”在中國(guó)會(huì)更加豐富立體。

人類現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入指數(shù)級(jí)發(fā)展時(shí)代。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在的世界里，技術(shù)很普及，在線購(gòu)買零部件也很普及。未來(lái)，普通人都可以成為創(chuàng)客，能夠買來(lái)零部件組裝、DIY。以前只有少數(shù)人在實(shí)驗(yàn)室里面才有這個(gè)條件。甚至未來(lái)的很多青少年都有可能更早地成為創(chuàng)客，現(xiàn)在學(xué)校條件越來(lái)越好——我去過(guò)很多學(xué)校，里面已經(jīng)有了3D打印機(jī)和機(jī)器人。今后創(chuàng)客的物理環(huán)境和體制機(jī)制環(huán)境會(huì)越來(lái)越好，13億人的創(chuàng)造力會(huì)得到空前的釋放，我們將迎來(lái)一個(gè)“人人創(chuàng)客”的爆發(fā)期。