獲取改造世界的力量

厲琨

在你的公司里打造一個創(chuàng)客團(tuán)隊，讓他們釋放自己的熱情，追求自己的創(chuàng)意，而非強(qiáng)制他們?nèi)?zhí)行其他任務(wù)，這將使公司產(chǎn)生巨大的變革。

被《福布斯》雜志評選為“硅谷第一孵化器”的Founders Space在不少創(chuàng)客心中地位卓然，其創(chuàng)始人史蒂夫·霍夫曼（Steve Hoffman）近日在上海出席了行動教育集團(tuán)主辦的“勢在·必行”轉(zhuǎn)型升級峰會，解讀了未來的科技和創(chuàng)新發(fā)展方向。本刊記者在活動間隙與這位思維敏捷的創(chuàng)客導(dǎo)師展開了一場近距離對話。

采訪過程中，喜歡自稱“Captain Hoff”的霍夫曼臉上始終洋溢著熱情的笑容，用生動的語言詮釋了他對“企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)客”的理解。

創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)碰撞后

將產(chǎn)生巨大能量

在《創(chuàng)客》一書中，作者克里斯·安德森（Chris Anderson）提出，“創(chuàng)客運(yùn)動代表著由互聯(lián)網(wǎng)推動的創(chuàng)新與創(chuàng)造的改變”。過去20年，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展見證了網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的極大繁榮，而今已經(jīng)到了將這些繁榮從虛擬引向現(xiàn)實的時候。創(chuàng)業(yè)者與個人創(chuàng)新者的能量與創(chuàng)造力將重塑當(dāng)前眾多領(lǐng)域。

霍夫曼對此亦有同感。創(chuàng)客最初的定義是“將創(chuàng)意落地，動手制造一些東西”，隨著經(jīng)年累月的發(fā)展，逐漸和商業(yè)掛鉤，當(dāng)年的創(chuàng)客到了今天或許大多數(shù)都會是創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家?！懊總€創(chuàng)新者都可以是創(chuàng)客，他們都產(chǎn)出創(chuàng)意，并致力于實現(xiàn)自己的創(chuàng)意?！被舴蚵硎?，“創(chuàng)業(yè)者不一定是創(chuàng)客，但只要他們和創(chuàng)新者攜手，就有機(jī)會轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)客。”

他提到了一個經(jīng)典的案例——蘋果公司的誕生。人人都知道蘋果的創(chuàng)始者是史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs），而處于事業(yè)初創(chuàng)期的喬布斯身邊還有一位不容忽視的重要人物，即喬布斯過去的好友斯蒂夫·蓋瑞·沃茲尼亞克（Stephen Gary Wozniak）。兩人性格迥異，但一見如故。沃茲尼亞克對電子技術(shù)有著極大的興趣，時常會創(chuàng)作出一些屬于自己的設(shè)計，他和喬布斯在車庫里快速組裝出了就當(dāng)時而言極為小巧輕便的個人電腦。喬布斯當(dāng)即意識到了這種電腦在市場中的價值，產(chǎn)生了批量生產(chǎn)的想法，也為之后蘋果公司的成立奠定了基礎(chǔ)。

“在這個案例中，沃茲尼亞克是創(chuàng)新者，而喬布斯可以算作創(chuàng)業(yè)者。二者相遇，碰撞產(chǎn)出了巨大了能量，獲得了爆炸般的成功?！被舴蚵f。

創(chuàng)客擁有顛覆企業(yè)的潛力

不少企業(yè)已經(jīng)開始在內(nèi)部實施創(chuàng)客項目，鼓勵員工發(fā)展新的業(yè)務(wù)，促使他們提出新創(chuàng)意并實現(xiàn)這些創(chuàng)意。“你應(yīng)當(dāng)知道索尼帝國的久多良木健這個人?！被舴蚵d致勃勃地介紹。當(dāng)初，索尼內(nèi)部還不夠重視電子數(shù)碼產(chǎn)品，工作重心幾乎都在傳統(tǒng)家電領(lǐng)域。因某些契機(jī)而對數(shù)碼技術(shù)越來越熱愛的久多良木健在這種環(huán)境中飽受質(zhì)疑，特別是當(dāng)他將精力投入到游戲主機(jī)的開發(fā)中時，很多人對此嗤之以鼻：“這種孩子玩的東西能有多大的市場呢，純屬浪費(fèi)時間?！比欢?，這款命名為PlayStation的游戲主機(jī)橫空出世之后，異?；鸨蔀榱怂髂釟v史最賺錢的產(chǎn)品，帶領(lǐng)索尼登上了家用游戲機(jī)市場的王者之位，現(xiàn)在PS也依然是索尼的主要業(yè)務(wù)。

“所以，在你的公司里打造一個創(chuàng)客團(tuán)隊，讓他們釋放自己的熱情，追求自己的創(chuàng)意，而非強(qiáng)制他們?nèi)?zhí)行其他任務(wù)，這將使公司產(chǎn)生巨大的變革。”霍夫曼說，“有很多偉大的產(chǎn)品都來自某些現(xiàn)存公司的創(chuàng)客團(tuán)隊?！?/p>

有一家公司名為Odeo?；舴蚵硎荆骸耙苍S很多人沒聽過這家公司，但是他們一定都知道從這家公司誕生的某個產(chǎn)品?！?Odeo是一家播客公司，供人們上傳一些音頻文件。這個業(yè)務(wù)很快就開始沒落，他們只能籌集風(fēng)險投資，否則毫無發(fā)展出路。但是之后，Odeo另辟蹊徑，允許公司里的小團(tuán)隊開始一些新嘗試。團(tuán)隊成員產(chǎn)生了新的想法：“我們希望制造一些很短的信息，讓每個人可以到處發(fā)送，其他人也都能跟蹤這條信息。我們準(zhǔn)備給這個信息設(shè)置了140字符的限制，因為這在美國大約是一條短信的長度，每條信息都可以通過SMS來發(fā)送?！彼麄兺瞥鲞@一平臺后，受到了廣泛關(guān)注?！澳阒浪鞘裁磫?？Twitter！”霍夫曼興奮地揭開謎底，“我們都知道Twitter，但未必知道它最初誕生何處?？扇绻@家公司之前一直保持原有的路線，沒有了推特，那么現(xiàn)在我們誰都不會知道這家公司?！?/p>

打造公司里的創(chuàng)客項目

“你需要建立一個團(tuán)隊，和負(fù)責(zé)日常運(yùn)營的團(tuán)隊有所區(qū)分。”霍夫曼建議，“如果這個團(tuán)隊平常也要做普通的日常工作，成為創(chuàng)客會很困難。”

挑戰(zhàn)信仰

霍夫曼表示，每個人都應(yīng)當(dāng)不斷挑戰(zhàn)自己原來相信的東西。有時創(chuàng)新也意味著對過去的信仰進(jìn)行挑戰(zhàn)。創(chuàng)客項目啟動之前，人們可以寫下對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的信仰，列一張清單，然后問自己：“現(xiàn)在有了新的技術(shù)，過去我們信仰的原則是否依舊行之有效？將來會不會發(fā)生改變？”此時，通過一些小實驗可以幫助你理清思路。只有挑戰(zhàn)傳統(tǒng)信仰的思維才有可能助力公司的轉(zhuǎn)型，呈現(xiàn)新的偉大事業(yè)。

企業(yè)家必須換種思維：“我沒什么輸不起的。如果我墨守成規(guī)，不用新技術(shù)做公司轉(zhuǎn)型，其他競爭對手就會這樣做，搶走我的客戶和市場?！?/p>

霍夫曼認(rèn)為亞馬遜在這方面做的非常成功，他們一直在用新技術(shù)為客戶創(chuàng)造更多價值，收的錢卻越來越少，這像是一家初創(chuàng)公司的思維?！拔覀兯械墓竞推髽I(yè)家，都應(yīng)該有這種初創(chuàng)公司的思維，對現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全新思考?！?/p>

從小做大

與很多企業(yè)家交流時，霍夫曼都會強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)——從小做起。不要一開始就想做幾十億、幾百億美元的創(chuàng)新，或是讓公司里所有員工都去創(chuàng)新，而是一點(diǎn)一滴從小處著手。現(xiàn)今風(fēng)靡全球的YouTube視頻網(wǎng)站最初只是給大家在網(wǎng)上通過視頻相親約會，隨之這個想法失敗了。但他們從失敗中發(fā)現(xiàn)人們很喜歡分享視頻，所以后來YouTube只做出了一點(diǎn)小改變——通過郵件將視頻鏈接發(fā)給別人，其他人點(diǎn)擊鏈接就可以瀏覽視頻。之后，視頻流量呈爆炸式增長，YouTube也逐漸成為全球最大的傳播網(wǎng)絡(luò)之一。一開始他們并沒有雄心壯志，只是從小事做起，最后成就了大事業(yè)。

專職創(chuàng)新

霍夫曼表示，公司當(dāng)中的創(chuàng)客項目起步時，應(yīng)該先建立一個小團(tuán)隊專門做創(chuàng)新，大約2～5個人，人數(shù)不宜過多。這樣的創(chuàng)新團(tuán)隊需要專注某個創(chuàng)新領(lǐng)域，做小范圍的實驗，比如說對分銷、物流進(jìn)行創(chuàng)新，想想有沒有關(guān)于分銷產(chǎn)品的新方法；或者對制造領(lǐng)域創(chuàng)新，嘗試如何用新技術(shù)來改進(jìn)制造流程，做一些小實驗，然后在公司里展示成果。讓團(tuán)隊每一次只集中做某一項創(chuàng)新，不要多項進(jìn)行。

以組建產(chǎn)品創(chuàng)新小組為例，需至少具備三類核心人物。第一類人必須了解公司的業(yè)務(wù)；第二類人需了解當(dāng)今最新技術(shù)，以及如何應(yīng)用最新技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新；第三類人是設(shè)計師，擁有設(shè)計經(jīng)驗，知道怎樣為你的員工、用戶、合作伙伴打造全新的體驗。

這種小范圍創(chuàng)新，將來會成長為有影響力的偉大事業(yè)。

限制預(yù)算

需要注意限制創(chuàng)新小組的預(yù)算，千萬別動輒給他們幾百萬美元，只需要給實驗夠用的資金即可。“這些創(chuàng)新小組的成員依靠的是他們的大腦和創(chuàng)意，如果給他們太多錢，你知道他們會怎么做呢？”霍夫曼警告說，“也許他們就會雇傭一些新成員，管理別人，而不是自己去創(chuàng)新。他們成為了職業(yè)經(jīng)理人，而非創(chuàng)新者?！毕扔煤苌俚念A(yù)算在一個小范圍內(nèi)進(jìn)行實驗，當(dāng)實驗展現(xiàn)出來的結(jié)果證明了他們可以發(fā)展一個偉大的事業(yè)時，再去給他們所需的更多資金支持，此時已經(jīng)可以從創(chuàng)新跨越到實施環(huán)節(jié)。

假如這是一個關(guān)于產(chǎn)品的創(chuàng)客團(tuán)隊。他們的任務(wù)是開發(fā)一個大型產(chǎn)品，那么就應(yīng)該利用現(xiàn)有的所有資源、資金圍繞這個目的去工作。制造一個產(chǎn)品的模型，進(jìn)行測試。不必將整個產(chǎn)品完工，只需想象它，然后制作一個視頻來展示它將來會是什么樣子。把該視頻給客戶看，如果客戶表示愿意下訂單，那么當(dāng)足夠的客戶都下了訂單之后，你就可以開始正式生產(chǎn)這一產(chǎn)品了?！斑@就是創(chuàng)客做的事情。”霍夫曼說。

掌控時間

公司應(yīng)該對創(chuàng)客團(tuán)隊出成果的時間有一定要求。需要縮短他們實驗的時間，并且讓他們能夠在每個階段都吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。例如，創(chuàng)客團(tuán)隊產(chǎn)出了5個針對分銷的新創(chuàng)意，其中有一個創(chuàng)意的確行之有效，那么在下個月可以進(jìn)一步部署，看看是否的確有成效。

霍夫曼強(qiáng)調(diào)：“給創(chuàng)客團(tuán)隊的時間一定要短，作為一位改變現(xiàn)實的夢想家，喬布斯會告訴他的團(tuán)隊成員：‘我知道這基本上是不可能完成的使命，但是你們必須兩周內(nèi)完成。最后他的團(tuán)隊兩周內(nèi)真的完成了。”

賦予自由

最后，對于創(chuàng)客而言，最重要的是給他們足夠的自由。他們需要充滿創(chuàng)造力，需要被允許去走各種各樣的道路，嘗試各種不同的事物。盡管其中很多都不奏效，但只要有一個成功，就能夠改造你的整個業(yè)務(wù)。

創(chuàng)客需要學(xué)習(xí)如何創(chuàng)新，與此同時公司也應(yīng)該為他們創(chuàng)造安全的創(chuàng)新環(huán)境——允許他們的失敗，直至他們挖掘出真正的好想法，此時離成功已不遠(yuǎn)。

用戶也會成為你的“創(chuàng)客”

客戶的參與會成就最棒的創(chuàng)新。當(dāng)你和客戶溝通時，不要問客戶想要什么，而是要了解他們期望的結(jié)果是什么。福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特（Henry Ford）提到過：“當(dāng)我們問客戶想要什么的時候，他們說想要速度更快的馬車。他們說想要馬車，是因為他們不知道汽車的存在?！逼鋵崳@些客戶期望的結(jié)果是“速度更快”，而不是“馬車”，福特用汽車達(dá)到了客戶的期望。

最重要的一點(diǎn)在于，你應(yīng)當(dāng)傾聽客戶的心聲，知道他們痛點(diǎn)何在。只要你可以幫助他們解決最棘手的問題，那么你就會成為他們最佳合作伙伴，使他們愿意主動買你的產(chǎn)品，并有一個很好的忠誠度和黏度。

霍夫曼還提到了一種更絕妙的案例——讓用戶直接成為企業(yè)的“創(chuàng)客”。Groupon是美國的一個規(guī)模不小的網(wǎng)站，在線銷售優(yōu)惠產(chǎn)品。它過去的名字是“The Point”，其用戶當(dāng)中有這樣一群人，認(rèn)為“我們需要團(tuán)體折扣，只要聚在一起買東西就可以得到更便宜的價格”，這是一個新的創(chuàng)意。在該案例中，創(chuàng)客群體不是公司，而是用戶自身。用戶利用這個平臺，創(chuàng)建了新的商業(yè)模式。但The Point創(chuàng)始人沒有加入，他看到這些用戶的所作所為，提出反對：“這不是我們要做的事情，我們的目標(biāo)是賣掉產(chǎn)品，而不是幫人省錢?！毙叶幸粋€投資者說服了創(chuàng)始人：“你應(yīng)該聽用戶的想法，他們正在你的平臺上創(chuàng)造新的商業(yè)模式，他們是‘創(chuàng)客?！彪S后，新網(wǎng)站Groupon誕生了。

“創(chuàng)客的未來前途無量?！被舴蚵f。每天都有新技術(shù)誕生，創(chuàng)客不一定需要開發(fā)新技術(shù)，他們可以獲取這種技術(shù)并研究如何使用這種技術(shù)去嘗試以前無人試過的事情。虛擬現(xiàn)實（VR）、納米機(jī)器人、增強(qiáng)現(xiàn)實（AR），這些技術(shù)逐漸在改變我們周圍的世界?！吧踔?xí)淖兡阄一?、采訪的方式?！被舴蚵A(yù)言，“之后我們不會再像現(xiàn)在這樣做采訪，也許我們會在一個虛擬空間，我可以通過視覺演示，更加形象化地向你展示我的想法?！?/p>

這就是創(chuàng)客未來的發(fā)展。這就是創(chuàng)客將如何改造世界。