基于iWatch與小米手環(huán)對比分析的可穿戴設(shè)備用戶采納行為影響因素研究

劉大為，蔡賽鳳

（杭州電子科技大學(xué)管理學(xué)院，浙江杭州310018）

基于iWatch與小米手環(huán)對比分析的可穿戴設(shè)備用戶采納行為影響因素研究

劉大為，蔡賽鳳

（杭州電子科技大學(xué)管理學(xué)院，浙江杭州310018）

文章首先對可穿戴設(shè)備主要產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀及其研究背景作簡要介紹。其次對用戶采納理論進(jìn)行梳理，然后基于U TA U T模型建立可穿戴設(shè)備的用戶采納模型，提出假設(shè)，并采用SPSS和A mos軟件對假設(shè)進(jìn)行信度效度、回歸性分析以及驗(yàn)證性分析，最后對研究成果進(jìn)行總結(jié)并提出研究局限。

可穿戴設(shè)備；用戶采納；影響因素；U TA U T

一、引言

近年來，科技發(fā)展日新月異，使人類有機(jī)會享受智能生活的全新體驗(yàn)，智能手機(jī)、平板電腦、智能手表等移動(dòng)性可穿戴設(shè)備風(fēng)靡全球。“移動(dòng)性”的意義從僅僅可攜帶演變成為無縫可穿戴技術(shù)，推進(jìn)個(gè)人通信的普及到新的水平。特別是智能手表（如三星Galaxy齒輪，卵石電子手表）已經(jīng)被ICT行業(yè)高度夸大其多功能化，不僅包括健身、健康監(jiān)護(hù)以及位置跟蹤，還擴(kuò)展了通信和“智能”功能，極大的增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，吸引了廣大消費(fèi)者的興趣[1]。隨著智能手機(jī)市場趨于飽和，而平板電腦普及率也逐漸提高，智能手表和智能手環(huán)或?qū)⒊蔀橄乱粋€(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)，從現(xiàn)有用戶的智能可穿戴設(shè)備使用情況來看，目前智能手表以及智能手環(huán)的使用率是較高的，具體如圖1所示。

圖1 可穿戴設(shè)備用戶使用率情況

從國外以iWatch為代表的高端智手表到國內(nèi)低端小米手環(huán)，這兩款作為智能手表手環(huán)類中市場占有率較高的產(chǎn)品。以iWatch為例，業(yè)界對其實(shí)用性和功能性存在質(zhì)疑，在外形設(shè)計(jì)、佩戴舒適度、電池續(xù)航等方面的關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)都有所欠缺。此外，iWatch價(jià)格高、需要獲取用戶隱私、不符合國內(nèi)用戶的生活體驗(yàn)等方面，使國內(nèi)消費(fèi)者對其普遍持消極態(tài)度。而相對價(jià)格低廉的小米手環(huán)，由于自身功能有限的局限，消費(fèi)者普遍滿意度不高，并不能引領(lǐng)國內(nèi)智能手表市場，當(dāng)前國內(nèi)急需一款能夠開拓和引領(lǐng)市場的明星級智能手表產(chǎn)品。

當(dāng)前業(yè)界對可穿戴設(shè)備市場的關(guān)注基本停留在猜測階段，對用戶采納可穿戴設(shè)備的影響因素同樣缺少分析與總結(jié)。故本文旨在基于iWatch與小米手環(huán)對比分析，通過定量的方式以獲取用戶接受可穿戴設(shè)備的影響因素，進(jìn)而分析這些影響因素的內(nèi)在聯(lián)系，從而提出基于技術(shù)改進(jìn)的可穿戴設(shè)備用戶采納意愿模型，從理論角度對新技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展、推廣和普及進(jìn)行探索與分析。

二、文獻(xiàn)回顧

用戶采納是指用戶對某種新技術(shù)或新事物的實(shí)際操作行為，包括技術(shù)接受、技術(shù)使用和技術(shù)采納等具體的行為[2]。隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展以及當(dāng)前世界日益數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)化，各種理論模型已被提出以闡明該技術(shù)的采納過程。

Venkatesh、Morris等通過整合不同模型提出UTAUT，構(gòu)筑了四個(gè)核心概念，并認(rèn)為績效期望、努力期望和社會影響等因素會影響用戶的采納意愿，而促成條件會直接影響實(shí)際行為，性別、年齡、經(jīng)驗(yàn)和自愿性等調(diào)節(jié)變量的引入進(jìn)一步增強(qiáng)了UTAUT的解釋能力[3]。孫建軍等對TAM如何演化成UTAUT進(jìn)行了詳細(xì)的論述，其中“績效期望”相當(dāng)于IDT中“相對優(yōu)勢”，指個(gè)人相信技術(shù)的使用可以有助其在工作上得到更好表現(xiàn)的程度，“努力期望”相當(dāng)于TAM模型中的“感知易用性”，“社會影響”類似于TRA中的“主觀規(guī)范”，而“促成條件”就如同TRA中的行為控制認(rèn)知[4]。表1為UTAUT模型中的核心變量以及來源模型對應(yīng)關(guān)系，實(shí)證結(jié)果表明該模型吸收了TAM、IDT等理論模型的經(jīng)典內(nèi)核，解釋用戶采納行為的效果達(dá)到70%，遠(yuǎn)高于先前的經(jīng)典理論模型。

表1 UTAUT模型核心變量定義及來源

通過以上對用戶采納理論模型理論回顧可知，TAM模型與TPB來源于TRA；TAM模型簡潔、操作性強(qiáng)，被大量應(yīng)用于各種信息技術(shù)系統(tǒng)采納行為的研究中；IDT研究創(chuàng)新行為的擴(kuò)散過程，并指出影響創(chuàng)新擴(kuò)散的諸多因素，對研究用戶對新信息技術(shù)產(chǎn)品采納行為有較好的指導(dǎo)作用；TAM2、UTAUT是在相似理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來，較原有理論在對用戶接受行為的解釋能力方面都有所提升。本文鑒于可穿戴設(shè)備的用戶采納研究處在起步階段，因此采用在信息技術(shù)采納領(lǐng)域適用性較強(qiáng)的UTAUT模型作為理論基礎(chǔ)，并借鑒其他理論的研究成果，選取現(xiàn)階段影響可穿戴設(shè)備用戶采納行為的重要因素引入模型中，構(gòu)建可穿戴設(shè)備用戶采納模型。

三、研究模型與假設(shè)

（一）研究變量的提出

智能手表是可穿戴設(shè)備產(chǎn)品中比較有代表性的，市場發(fā)展程度相對較為成熟，iWatch與小米手環(huán)作為目前國內(nèi)外市場上智能手表行業(yè)中典型性產(chǎn)品，基于兩種產(chǎn)品普遍特性以及差異性，同時(shí)考慮到智能手表通過連接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地記錄數(shù)據(jù)以獲得個(gè)人隱私，有可能對他人隱私構(gòu)成威脅的問題，因而在UTAUT基礎(chǔ)上加入感知風(fēng)險(xiǎn)這一變量。

智能手表作為信息通訊工具，易方便攜帶，同時(shí)對生活和工作可無縫銜接，用戶可隨時(shí)隨地感知其所處環(huán)境并進(jìn)行控制?；谥悄苁直淼倪@一特性所帶來的用戶心理體驗(yàn)，綜合相關(guān)文獻(xiàn)，因而又加入與可穿戴技術(shù)密切相關(guān)的關(guān)鍵心理因素，即情感素質(zhì)、相對優(yōu)勢、移動(dòng)性、可用性，分別作為績效期望與努力期望的前因變量。

智能手表市場產(chǎn)品眾多，價(jià)格不等，而價(jià)格被認(rèn)為是現(xiàn)階段影響用戶接受可穿戴設(shè)備的主要因素之一；其次智能手表的消費(fèi)者大多是年輕人，對新型產(chǎn)品具有好奇心，主動(dòng)自愿地使用產(chǎn)品，原先模型中的年齡與自愿性變量的調(diào)節(jié)作用不顯著。同時(shí)，用戶經(jīng)驗(yàn)在可穿戴設(shè)備采納領(lǐng)域中缺乏參考依據(jù)，智能手表的用戶群體在性別上差異性也不明顯。因此，基于這些智能手表的市場現(xiàn)狀，我們在UTAUT基礎(chǔ)上加入亞文化吸引力以及感知成本兩個(gè)因素，刪除原UTAUT模型中經(jīng)驗(yàn)、年齡、自愿和性別這4個(gè)調(diào)節(jié)因素，保留原UTAUT模型中績效期望、努力期望、社會影響等6個(gè)變量，添加情感素質(zhì)、相對優(yōu)勢、移動(dòng)性、可用性、感知風(fēng)險(xiǎn)、亞文化吸引力以及感知成本這7個(gè)變量，通過這13個(gè)變量共同構(gòu)建可穿戴設(shè)備用戶采納模型。

（二）研究假設(shè)的提出

1.情感素質(zhì)與績效期望正相關(guān)。在人機(jī)交互中數(shù)碼設(shè)備的情感素質(zhì)甚至比它的功能質(zhì)量更加重要，因?yàn)榍榫w、情感等的影響在很大程度上決定了個(gè)人的看法、認(rèn)知和行為，Zhang，P.and Li，N.闡述了情感素質(zhì)這一概念，并將結(jié)果應(yīng)用于決策以探討科學(xué)技術(shù)的享樂成分的影響[5]。Russell認(rèn)為情感是一個(gè)基本的和普遍的人類所有感情激昂的事件方面、對象，并且在一定程度上把情感素質(zhì)定義為用戶認(rèn)為刺激可以改變一個(gè)人的主要情感的程度[6]。從那時(shí)起，許多研究已經(jīng)證明情感素質(zhì)實(shí)對用戶接受信息和通信技術(shù)的積極作用。例如Sanchez-Franco研究發(fā)現(xiàn)具有較高情感素質(zhì)的網(wǎng)站和基于Web的應(yīng)用程序被認(rèn)為能更有好的完成用戶任務(wù)[7]。Kim&Sundar透露，在他們對智能手機(jī)使用的研究中發(fā)現(xiàn)，情感素質(zhì)能夠引起傾向于使用該技術(shù)的積極態(tài)度[8]。

把這些文獻(xiàn)研究結(jié)論擴(kuò)展到可穿戴設(shè)備領(lǐng)域，本研究預(yù)測情感素質(zhì)也可能在用戶采納可穿戴設(shè)備的決策中發(fā)揮重要作用，因此提出以下假設(shè)：

H1：情感素質(zhì)對用戶采納可穿戴設(shè)備的績效期望有顯著正向影響

2.相對優(yōu)勢與績效期望正相關(guān)。為研究在不同的研究領(lǐng)域采用和擴(kuò)散，Everett Roger的創(chuàng)新擴(kuò)散理論（IDT）經(jīng)常被作為研究的一個(gè)基本框架。IDT解釋了用戶如何決定采用一個(gè)新想法、實(shí)踐或技術(shù)，并認(rèn)為這些決策在很大程度上是基于導(dǎo)致創(chuàng)新的主觀信念的一系列創(chuàng)新的屬性[9]。作為這些屬性之一的相對優(yōu)勢，在評估是否使用創(chuàng)新的好處大于風(fēng)險(xiǎn)上面一直特別有用[10]。相對優(yōu)勢表明當(dāng)創(chuàng)新被認(rèn)為比類似的理念、產(chǎn)品、或業(yè)務(wù)更好時(shí)，采納接受程度更快。例如Li等研究表明相對優(yōu)勢對電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的績效期望有積極的影響[11]。Shin在移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商文獻(xiàn)和記錄中研究發(fā)現(xiàn)，智能手表采納在相對優(yōu)勢和績效期望之間有很強(qiáng)的相關(guān)性[12]。

根據(jù)文獻(xiàn)和記錄的研究結(jié)果，提出以下假設(shè)：

H2：相對優(yōu)勢對用戶采納可穿戴設(shè)備的績效期望有顯著正向影響

3.移動(dòng)性和可用性與努力期望正相關(guān)。移動(dòng)設(shè)備一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢是他們能提供強(qiáng)烈的權(quán)宜之計(jì)和即時(shí)性，讓用戶相信設(shè)備允許他們簡單快速和及時(shí)獲得信息[13]。Gillick和Vanderhoof以及Pagani認(rèn)為通過移動(dòng)性和可用性提供隨時(shí)隨地訪問內(nèi)容和服務(wù)是移動(dòng)信息通信技術(shù)的最大好處[14-15]。具體來說，移動(dòng)性表現(xiàn)為移動(dòng)技術(shù)的“任何地方”特點(diǎn)，它被定義為在一定程度上用戶相信他們移動(dòng)到不同的位置的過程中或者在運(yùn)輸途中可以使用他們的設(shè)備[16]。另一方面，可用性稱為用戶相信他們的設(shè)備能夠提供實(shí)時(shí)聯(lián)系的信息和服務(wù)，反映出移動(dòng)技術(shù)的“隨時(shí)性”特點(diǎn)[17]。Shin認(rèn)為通過允許用戶體驗(yàn)隨時(shí)獲得信息所產(chǎn)生的心理準(zhǔn)備，使可用性誘發(fā)嵌入式滿足感[18]。

移動(dòng)性和可用性在促進(jìn)移動(dòng)技術(shù)采納的重要作用都在文獻(xiàn)研究中有所提及。例如移動(dòng)性被發(fā)現(xiàn)是影響移動(dòng)云計(jì)算、LTE服務(wù)、移動(dòng)學(xué)習(xí)和社交網(wǎng)絡(luò)游戲用戶感知的一個(gè)關(guān)鍵因素[13][19-21]。而可用性被發(fā)現(xiàn)是移動(dòng)技術(shù)如無線寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和數(shù)字多媒體廣播的重要預(yù)測因子[22]。Shin表明因特網(wǎng)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)上的移動(dòng)語音中的移動(dòng)性和可用性的提高了技術(shù)的努力期望[17]。

推而廣之，本次研究預(yù)測移動(dòng)性和可用性在可穿戴設(shè)備的采納行為過程中都可能扮演同樣重要的角色，考慮到提供便利和直接獲取信息是采納該技術(shù)的主要功能性目的。因此，提出以下假設(shè)：

H3：移動(dòng)性對用戶采納可穿戴設(shè)備的努力期望有顯著正向影響

H4：可用性對用戶采納可穿戴設(shè)備的努力期望有顯著正向影響

4.感知風(fēng)險(xiǎn)與使用意愿負(fù)相關(guān)。Bauer認(rèn)為感知風(fēng)險(xiǎn)即大部分用戶的行為可能都存在風(fēng)險(xiǎn)，用戶對自身采納行為產(chǎn)生的各種結(jié)果并不能預(yù)知，而對于某些帶來負(fù)面后果的結(jié)果是否有一定的心理準(zhǔn)備[5]。例如Al-Jabri等基于IDT理論研究影響沙特阿拉伯用戶移動(dòng)商務(wù)采納的因素，實(shí)證表明感知風(fēng)險(xiǎn)對采納意愿有顯著影響[23]。根據(jù)文獻(xiàn)閱讀可知，感知風(fēng)險(xiǎn)可分為經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)、績效風(fēng)險(xiǎn)以及隱私風(fēng)險(xiǎn)，而可穿戴設(shè)備的產(chǎn)品往往都有相關(guān)的云服務(wù)及大數(shù)據(jù)的處理功能，這就使得大部分用戶的相關(guān)使用數(shù)據(jù)存儲在云端，個(gè)人隱私安全這一問題隨之出現(xiàn)，因而本研究中的感知風(fēng)險(xiǎn)主要討論其隱私風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)文獻(xiàn)記錄結(jié)果，提出以下假設(shè)：

H5：感知風(fēng)險(xiǎn)對可穿戴設(shè)備用戶使用意愿有顯著負(fù)向影響

5.亞文化吸引力與使用意愿正相關(guān)。美國《時(shí)代》雜志指出，人們買手表主要是為了看時(shí)間，而對大多數(shù)人來說選擇智能手表一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是它的外觀怎么樣，這是一種時(shí)尚考量，而不是技術(shù)問題[24]。智能手表不僅作為計(jì)時(shí)的實(shí)用工具,也作為表達(dá)用戶個(gè)性和價(jià)值的審美項(xiàng)目，這種現(xiàn)象被稱為是基于一種亞文化信念，即用戶如果采納在目前主流文化中比較罕見的數(shù)字設(shè)備，能夠從絕大多數(shù)用戶中有效地區(qū)別開來，Sundar等將這種現(xiàn)象描述為用戶對酷炫技術(shù)的亞文化吸引力[25]。Horton等以及Southgate認(rèn)為人們都傾向于嘗試成為很酷的人、做很酷的事情并且擁有很酷的產(chǎn)品，以滿足他們是與眾不同的并且能用獨(dú)特的方式表達(dá)自己的愿望[26-27]。鑒于與主流產(chǎn)品（比如智能手機(jī)）比較而言，可穿戴設(shè)備仍舊是比較新穎和不常見的設(shè)備，它們可能會被視為很酷的產(chǎn)品，將促進(jìn)該技術(shù)的亞文化價(jià)值。因此，本次研究提出以下假設(shè)：

H6：亞文化吸引力對可穿戴設(shè)備用戶使用意愿有顯著正向影響

6.感知成本與使用意愿負(fù)相關(guān)。用戶認(rèn)為可穿戴設(shè)備是昂貴的或負(fù)擔(dān)得起的？用戶是否愿意支付該設(shè)備所提出的價(jià)格？針對目前可穿戴設(shè)備大規(guī)模地滲透市場，制造商、廣告商以及市場營銷人員經(jīng)常會問到這些實(shí)際的問題，因?yàn)橛脩魧Τ杀镜目捶ㄔ诖蠖鄶?shù)情況下會影響用戶購買意愿以及實(shí)際購買行為。例如Luarn和Lin在探討移動(dòng)銀行應(yīng)用與成本兩者關(guān)系中發(fā)現(xiàn)使用該應(yīng)用服務(wù)的感知成本限制了用戶的使用意圖[28]。同樣地，其他國內(nèi)外采納領(lǐng)域內(nèi)如3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動(dòng)商務(wù)研究一致顯示較高的感知成本對用戶的采納行為意圖具有消極影響[29-30]。

與這些研究結(jié)果一致，本次研究提出以下假設(shè)：

H7：感知成本對可穿戴設(shè)備用戶使用意愿有顯著負(fù)向影響

7.原UTAUT模型中因素假設(shè)。原UTAUT中的績效期望、努力期望、社會影響、促成條件、使用意愿與用戶行為的相關(guān)關(guān)系在TAM、TAM2以及UTAUT等相關(guān)理論模型都有涉及，在國內(nèi)外采納研究中，已有許多學(xué)者對其中的關(guān)系進(jìn)行了驗(yàn)證。因此，提出以下假設(shè)：

H8：績效期望對可穿戴設(shè)備用戶使用意愿有顯著正向影響

H9：努力期望對可穿戴設(shè)備用戶使用意愿有顯著正向影響

H10：社會影響對可穿戴設(shè)備用戶使用意愿有顯著正向影響

H11：促成條件對可穿戴設(shè)備用戶行為有顯著正向影響

H12：可穿戴設(shè)備使用意愿對用戶行為有顯著的正向影響

通過之前對研究變量定義以及假設(shè)的提出，在可穿戴設(shè)備特定背景下，本次研究基于原UTAUT模型加以改進(jìn)，圖2即為可穿戴設(shè)備用戶采納模型的框架。

四、實(shí)證分析

本次研究最終確定了情感素質(zhì)、相對優(yōu)勢、移動(dòng)性、可用性、績效期望、努力期望、感知風(fēng)險(xiǎn)、社會影響、亞文化吸引力、感知成本、促成條件、使用意愿以及用戶行為這13個(gè)影響因子，總共39個(gè)問項(xiàng)，以及年齡、性別、受教育程度、月平均收入等受訪者的基本信息，由此構(gòu)成了《基

于iWatch與小米手環(huán)對比分析的可穿戴設(shè)備用戶采納意愿調(diào)查問卷》。

圖2 模型框架圖

在進(jìn)行問卷發(fā)放之前，首先確定調(diào)查范圍和對象，智能手表作為可穿戴設(shè)備的代表性產(chǎn)品，近幾年才投入在市場上，對這類產(chǎn)品的用戶熟識度主要集中在年輕人中，故此次調(diào)研著重在18歲至40歲的在校大學(xué)生及社會企事業(yè)單位工作人士中展開，該部分受訪者對移動(dòng)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)知識等有一定的知識儲備，因此可以認(rèn)為問卷發(fā)放的對象能夠充分理解并且準(zhǔn)確完成問卷調(diào)查。確定調(diào)查對象之后，主要借助網(wǎng)絡(luò)平臺“問卷星”以及社交APP（如QQ、微信等）進(jìn)行問卷發(fā)放。本次問卷共發(fā)放400份，其中385份收回，有效問卷363份。本次研究采用SPSS 20.0和AMOS21.0軟件對收集到的363份樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。

（一）信度效度分析

常用的信度檢測依據(jù)是Cronbach's Alpha系數(shù)，我們普遍認(rèn)為信度系數(shù)應(yīng)該在0～1之間。DeVellis認(rèn)為信度系數(shù)在0.80以上是一份信度較好的問卷，在0.70～0.80之間問卷的信度是可以接受的，若在0.70以下則表示問卷信度較低，需要重新設(shè)計(jì)[31]。因此，本研究把0.70作為Cronbach's Alpha系數(shù)接受的最低標(biāo)準(zhǔn)，采用SPSS 20.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析，具體結(jié)果如表2所示。

表2 模型的Cronbach's Alpha信度分析

從表2中可以看到，本次各變量的Cronbach's Alpha系數(shù)均大于最低標(biāo)準(zhǔn)0.70，則可以判定本次問卷具有良好的信度，所得數(shù)據(jù)有效可信。

通過SPSS 20.0采用探索性因子分析對數(shù)據(jù)進(jìn)行效度分析，對所有變量都進(jìn)行了KMO檢驗(yàn)和Bartlett球形檢驗(yàn)，驗(yàn)證得到的結(jié)果如表3所示。

表3 KMO和Bartlett的檢驗(yàn)

從表3顯示，樣本數(shù)據(jù)的KMO值為0.827，遠(yuǎn)大于0.6，這說明適合作因子分析；同時(shí)，Bartlett的球形度檢驗(yàn)顯示近似卡方為7 418.294，自由度為780，Bartlett的p值為0.000，小于顯著性水平0.05，這說明各變量之間具有較強(qiáng)的相關(guān)性，比較適合做因子分析。

對數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析以后，為了進(jìn)一步確認(rèn)測量工具的有效性，根據(jù)概念模型圖以及各個(gè)變量的問項(xiàng)，采用AMOS 21.0對其變量的構(gòu)建維度進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析。對測量模型和數(shù)據(jù)常見的評價(jià)指標(biāo)有卡方自由度比（χ2/df）、擬合優(yōu)度指標(biāo)（GFI）、近似誤差均方根（RMESA）、標(biāo)準(zhǔn)擬合度指標(biāo)（NFI）、修正擬合優(yōu)度指標(biāo)（AGFI）和模型比較適合度（CFI）等，對這些指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)果如表4所示。

表4 模型的擬合指標(biāo)值

由表4中參考標(biāo)準(zhǔn)與模型指標(biāo)值的對比可知，模型擬合的各項(xiàng)指標(biāo)值都在可接受范圍之內(nèi)，甚至大部分在理想狀態(tài)，這說明本研究所建立的模型擬合效果比較好。

（二）假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

通過回歸分析得出驗(yàn)證結(jié)果，圖3為本次研究的模型擬合圖（在顯著性水平0.05下）。

圖3 研究模型擬合圖

五、討論

（一）研究成果

最近隨著用戶對可穿戴設(shè)備的興趣變得明顯，把增加其使用的重點(diǎn)放在能有一個(gè)更積極的用戶體驗(yàn)并促進(jìn)很好的用戶技術(shù)采納的影響因素上。因此，本研究基于iWatch與小米手環(huán)的對比分析，探討了影響可穿戴設(shè)備的主要心理素質(zhì)因素并且如何提出和驗(yàn)證有助于智能手表采納的一個(gè)集成的用戶接受模型。模型表明，可穿戴設(shè)備具有較好的移動(dòng)性和可用性時(shí)，同時(shí)具有較高的情感素質(zhì)以及相對優(yōu)勢，更容易被用戶采納，這些因素最終會產(chǎn)生積極的用戶使用意愿和實(shí)際用戶行為，整個(gè)模型的解釋力相對較好。

本研究的主要貢獻(xiàn)是其成功的識別和整合可穿戴設(shè)備的情感因素（例如情感素質(zhì)和亞文化吸引力）。這項(xiàng)發(fā)現(xiàn)的實(shí)際意義是督促可穿戴設(shè)備相關(guān)企業(yè)為了提供一個(gè)更方便、不引人注目的用戶體驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放在工程（如認(rèn)知、技術(shù)方面）和設(shè)計(jì)（如情感、審美方面）上。另外，提出移動(dòng)性與可用性兩個(gè)變量，把它們區(qū)分開來，作為一個(gè)二維概念共同影響著努力期望，比起其他用戶采納研究只將移動(dòng)性作為一個(gè)單一的概念有了進(jìn)步，增強(qiáng)模型的解釋力。

本次研究以原UTAUT模型為基礎(chǔ)進(jìn)行擴(kuò)展，成功論證原UTAUT模型中績效期望、努力期望、社會影響以及促成條件仍舊是用戶采納可穿戴設(shè)備的重要影響因子,從而延長UTAUT模型在可穿戴設(shè)備環(huán)境下的適用性。然而,這項(xiàng)研究的更大的理論貢獻(xiàn)是情感的集成（即情感素質(zhì)和亞文化吸引力）、理性（即移動(dòng)性、可用性以及感知成本）、績效期望以及努力期望因素在一個(gè)單一的研究模型。集成了情感和理性的UTAUT技術(shù)采納模型被認(rèn)為比原始的UTAUT在闡述技術(shù)采納上更有效。因此，本次提出的研究模型可能會比傳統(tǒng)的UTAUT具有更大的解釋力。

本次是對特定的可穿戴設(shè)備環(huán)境下的采納行為影響因素研究，而不是針對一個(gè)通用的技術(shù)。本研究強(qiáng)調(diào)用戶對可穿戴設(shè)備的情感反應(yīng)以及它們在引導(dǎo)績效期望、努力期望以及使用意愿中發(fā)揮的重要作用。本次的發(fā)現(xiàn)為采納新的可穿戴技術(shù)的工業(yè)發(fā)展評估框架提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。情感素質(zhì)以及文化因素似乎在確定可穿戴設(shè)備采納上成功或失敗的至關(guān)重要的因素，這對于幫助可穿戴設(shè)備領(lǐng)域的工程師和設(shè)計(jì)師尋求增加采納可穿戴設(shè)備來說是一個(gè)實(shí)用的見解。

（二）研究局限

第一，個(gè)體差異作為控制變量的缺失可能減少了研究發(fā)現(xiàn)的探索性力量。眾所周知，基于性別和種族會影響信息通信技術(shù)使用的強(qiáng)度和性質(zhì)，控制了這些差異可以增加提出的研究模型的有效性。

第二，本次研究發(fā)現(xiàn)的影響可能并不適用于更廣泛的人群。因?yàn)榭纱┐髟O(shè)備用戶采納研究仍處在萌芽階段，本次調(diào)查對象主要是年輕消費(fèi)者，這些年輕消費(fèi)者作為社會團(tuán)體中的一部分群體比起主流消費(fèi)者，可能對購買和嘗試新技術(shù)更有上進(jìn)心，這些技術(shù)有效的個(gè)體通常歸類為有遠(yuǎn)見的冒險(xiǎn)者和技術(shù)愛好者,他們往往有更大的興趣專長，具有采納新技術(shù)、進(jìn)行多任務(wù)處理以及探索新技術(shù)的潛力。同時(shí)，在國內(nèi)收集的數(shù)據(jù)也可能會降低研究結(jié)果到其他國家的適用性。

第三，本次基于iWatch與小米手環(huán)的對比提出的可穿戴設(shè)備采納模型可能對全面預(yù)測用戶采納可穿戴技術(shù)沒有足夠的有效性。這是因?yàn)椴杉{其他流行的可穿戴設(shè)備（如智能眼鏡，醫(yī)療保健手環(huán)等）可能受到這項(xiàng)研究中原先類似探索的影響，一些未經(jīng)檢驗(yàn)的特定于設(shè)備的變量可能誘發(fā)獨(dú)特的心理影響。未來應(yīng)該在相關(guān)主題的研究上，通過使用收集到的多種多樣的以及國際的樣本調(diào)查控制變量的作用來擴(kuò)展我們的發(fā)現(xiàn)。

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（責(zé)任編輯：C校對：R）

F406.3

A

1004-2768（2016）11-0068-06

2016-09-19

2016年優(yōu)秀碩士學(xué)位論文培育（GK150203204004/017）

劉大為（1974-），男，黑龍江哈爾濱人，博士，杭州電子科技大學(xué)管理學(xué)院副教授，研究方向：電子商務(wù)；蔡賽鳳（1992-），女，江蘇南通人，杭州電子科技大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：電子商務(wù)。