網(wǎng)絡(luò)買家評論中的詈罵語研究——基于京東商城的實證研究

□白利瑩

網(wǎng)絡(luò)買家評論中的詈罵語研究——基于京東商城的實證研究

□白利瑩

本文基于京東商城的具體語料分析買家評論詈罵語的構(gòu)成類型，通過問卷調(diào)查分析不同性別、年齡、學歷對買家評論詈罵語的影響。調(diào)查顯示：性別對語氣性、縮略詞、咒罵性詈罵語的影響顯著；遇到敏感詞被網(wǎng)絡(luò)和諧時，性別和年齡對使用敏感詞變體影響顯著；學歷對詈罵性評價中標點符號的使用影響顯著。買家評論中的詈罵語與電商購物平臺的語境有關(guān)，買賣雙方的認知心理語境所形成的不同話語權(quán)是產(chǎn)生詈罵性評論的主要原因。

京東商城 買家評論 詈罵語 語境 話語權(quán)利

一、引言

詈罵語是一種特殊的語言現(xiàn)象，又稱“臟話”“罵人話”，常常包含著說話人濃烈的情感體驗，包括憤怒、仇恨、威脅、詛咒等情緒特征。

前人對詈罵語的研究或集中在某個特定語篇或歷史形態(tài)中，或分析詈罵語的構(gòu)成類型和交際功能，或從類型學層面對不同語言中的詈罵語進行對比分析研究，或?qū)︻毫R語進行神經(jīng)學和認知學的解釋。本文從語境層面分析電商平臺下買家評論中的詈罵語，語料來自京東商城中的買家評論。

二、從網(wǎng)絡(luò)語料概括類型特點

從構(gòu)成類型來看，買家評論中的詈罵語主要表現(xiàn)在詈罵詞匯、修辭和標點符號的使用等方面。具體來說，可以分為以下幾種形式。

（一）詞匯層面

1.語氣性詈罵詞

（1）上傳圖片退貨申請，擦！問題又來了，得等京東物流人員取回去。服了我，急用?。。ň〇|商城，某筆記本電腦）

（2）媽蛋的，整天降價，有譜沒！?。。ň〇|商城，某跑步機）

語氣性詈罵詞在詈罵語中比較常見，在所調(diào)查的語料中，39.26%的詈罵是通過語氣性詈罵詞實現(xiàn)的，所占比重最大。調(diào)查顯示：71.71%的人在做出詈罵性評價時，會使用語氣性詈罵詞?！安痢薄皨尩啊钡炔粚儆诘湫偷恼Z氣詞，是近些年來隨著網(wǎng)絡(luò)語言的發(fā)展而出現(xiàn)的帶有語氣詞性質(zhì)的詈罵詞，一般用于句首，表示說話人的憤怒情緒。這類詈罵詞的詈罵程度不高，可以看作詈罵性的話語標記。

2.拼音縮略詞類詈罵語

（3）真想爆粗！這些售后就是一坨S?。ň〇|商城，某液晶顯示器）

（4）客服太差勁了，已經(jīng)打12315投訴。SB京東。（京東商城，某血糖儀）

在詈罵性評價中，縮略詞類詈罵語占13.7%。65.28%的被調(diào)查者在對賣家進行詈罵時，會使用拼音縮略形式的詈罵語。使用縮略詞可以避免使用部分敏感詞，并且輸入也較方便，因此使用頻率較高。買家在進行詈罵性評價時，傾向于使用隱晦性相對較強的縮略詞詈罵語。如上例中“S”代表“屎”，“SB”代表“傻逼”。

3.咒罵詞類詈罵語

（5）原因不說了，無比憤怒。祝這種企業(yè)早日破產(chǎn)，老板人財兩空。（京東商城，某跑步機）

（6）爛貨，賤人，把你全家死光光，把你吃飯吃死，喝水喝死。（京東商城，某打印機）

上例中的買家在詈罵時，詛咒賣家店鋪倒閉或者家人受災(zāi)，這是詛咒型的詈罵。8.9%的語料屬于詛咒性的詈罵。32.8%的被調(diào)查者表示自己會使用詛咒型詈罵詞，有2.25%的被調(diào)查者表示自己經(jīng)常使用詛咒性詈罵詞。詛咒型的詈罵是詈罵語中程度最深的，一般涉及到對他人生命的詛咒，所占的比重最小。

4.方言詞類詈罵語

（7）馬樂隔壁，這屏幕都爛了?。ň〇|商城，某液晶顯示器）

（8）你丫匹配個快遞員配24小時？！神經(jīng)病?。。ň〇|商城，某洗發(fā)水）

例（7）和例（8）分別使用了山東方言和北京方言對賣家進行詈罵。67.85%的被調(diào)查者表示會使用方言對賣家進行詈罵。一方面，方言是買家的母語，買家在做出詈罵性的評價時，情緒一般都較激動，更容易想到母語中的詈罵詞。另一方面，相對方言來說，普通話中的詈罵詞較少，使用普通話進行詈罵取得的效果較方言差。

5.敏感詞變體

（9）貪小便宜 操 貓貓那里賣的都是全球聯(lián)保 那才是行貨嘛（京東商城，某電腦）

（10）兩袋沒有肉，你他喵的在逗我？（京東商城，某豬脯肉）

京東商城中和諧了一部分敏感詞匯，為了應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)和諧，買家會使用敏感詞的變體形式代替敏感詞進行詈罵，如同音字。京東商城評論中和諧了“天貓”“淘寶”等競爭對手的名字。例（9）中的買家用“貓貓”代替“天貓”，例（10）用“他喵的”代替“他媽的”。76.53%的受調(diào)查者表示會使用敏感詞的相關(guān)變體代替敏感詞，這種現(xiàn)象在其他網(wǎng)絡(luò)平臺中也普遍存在。

（二）修辭的運用

使用修辭可以增強語言的表達效果，買家詈罵性的評論中也包含了一些修辭格，主要有比喻、諷刺和呼告等。語料調(diào)查顯示：34%的詈罵性評價中含有修辭格。67.2%的受調(diào)查者認為運用修辭格可以增強語言的表現(xiàn)力，增強詈罵效果。

1.比喻

（11）螺絲生銹都不想說了，以為娶了個處女回來，結(jié)果是個年邁的站街女。（京東商城，某跑步機）

（12）騙子商家，虛假發(fā)貨，詐騙岳飛也不怕遭報應(yīng)！（京東商城，某跑步機）

例（11）用“處女”比喻“嶄新的螺絲”，“站街女”比喻“生銹的螺絲”。例（12）買家將自己比喻成岳飛，借喻賣家的產(chǎn)品質(zhì)量有問題。

2.反語

（13）這就是京東服務(wù)？這就是犬科比貓科的優(yōu)勢所在？（京東商城，某相機）

（14）反正看上去你們店也是快要倒閉了，那這運費我就送你了，就當積點德了。（京東商城，某洗衣機）

例（13）將京東商城比喻成犬科動物，將天貓比喻成貓科動物，運用反語諷刺京東的服務(wù)。例（14）表面上是說給京東補償運費，實際上則詛咒店家倒閉。

3.雙關(guān)

（15）老子電信一區(qū)鉆石組上個分能難死，還給我卡死，還雷公，雷死你公公了。（京東商城，雷神游戲筆記本）

買家將品牌的名稱“雷神”諧音為“雷公”，語義雙關(guān)，一是指品牌的名稱不符合實際，一是指店家的服務(wù)傷害了買家。

（三）標點符號

（16）因為狗屁京東賣了兩瓶假酒我以后一律給差評（京東商城，某葡萄酒）

（17）全是用什么腐爛的臭肉做的吧 臭的要死 這種垃圾廠家 就該被封殺 真是垃圾（京東商城，某豬脯肉）

分析語料可以發(fā)現(xiàn)，一些買家的詈罵評價或者不加標點，或者用空格代替標點。語料顯示：有40.7%的詈罵性評價沒有使用標點符號。19.94%的被調(diào)查者表示，自己對賣家進行詈罵型的評價時，不會使用標點符號。只有18.65%的人表示自己每次都會使用標點符號。因此，大概有81.35%的調(diào)查者在進行詈罵性評價時可能不使用標點符號。網(wǎng)絡(luò)語言使用起來較隨意，只要能表達清楚語義，網(wǎng)民可以隨意自由發(fā)揮。而在評價時，輸入標點太浪費時間，因此很多買家并不在意是否使用標點符號。

三、從實證研究角度概括人群分布

針對這種現(xiàn)象，我們調(diào)查了不同年齡和學歷層次的買家使用詈罵性評價的情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，利用SPSS20統(tǒng)計軟件分析了使用詈罵性評價的影響因素。

此次共發(fā)放315份問卷，回收315份，有效問卷311份，有效問卷率為98.73%。其中年齡在12～18歲的受調(diào)查者占3.53%，19～25歲的占55.62%，26～30歲的占33.12%，31～40歲的占3.53%，40歲以上的占4.12%。男性占40.19%，女性占59.81%。初中及以下學歷人數(shù)占2.89%，高中學歷占4.51%，大專學歷占11.58%，本科學歷占50.8%，碩（博）士學歷占30.22%。

調(diào)查顯示：“每次都使用詈罵語”的人數(shù)占1%，“經(jīng)常使用”的占1.3%，“偶爾使用”的占23.8%，“絕不使用”的占74%。由此可見，買家在評論中使用詈罵語的比例不高，詈罵性評價是一種小范圍內(nèi)的語言現(xiàn)象。

因變量設(shè)置：通過設(shè)置問題“在評價中是否使用詈罵語”“是否使用語氣性詈罵詞”“使用詈罵語時是否使用標點符號”“是否使用縮略詞類詈罵語”“是否使用咒罵性詈罵語”“詈罵性評價中是否使用修辭”和“是否使用敏感詞變體”，考察被調(diào)查者在評論中使用詈罵語的基本情況。將“每次使用X”賦值為1，“經(jīng)常使用X”賦值為2，“偶爾使用X”賦值為3，“從不使用X”賦值為4。

自變量設(shè)置：測試被調(diào)查者的“年齡”“性別”“學歷”，分別進行賦值。

（一）買家評論詈罵語的人群分布

利用SPSS的相關(guān)性分析，分析詈罵語和影響因素的相關(guān)性，得出下表。

表1：評論中詈罵語的影響因素

如表1所示，皮爾森相關(guān)系數(shù)（p）呈現(xiàn)出在0.05水平上顯著相關(guān)，自變量“網(wǎng)絡(luò)詈罵語使用情況”“年齡”“性別”“學歷”對詈罵語評論影響顯著。

調(diào)查結(jié)果顯示，在其他網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用詈罵語的被調(diào)查者中有44.36%在評論中也會使用詈罵語，在其他網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中不使用詈罵語的被調(diào)查者中僅12.36%會在評論中使用詈罵語?？梢姡谄渌W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用詈罵語的買家在評論中使用詈罵語的可能性也較大。

男性在評論中使用詈罵語的比例為39.2%，女性使用詈罵語的比例為17.2%?？傮w來說，男性使用詈罵性評論的比例較女性高。

另外，12～18歲的被調(diào)查者在評論中使用詈罵語的比例為50%，19～25歲在評論中使用詈罵語的比例為21.65%，26～30歲在評論中使用詈罵語的比例為40.98%，31～40歲在評論中使用詈罵語的比例為33.33%，40歲以上的被調(diào)查者在評論中使用詈罵語的比例為14.28%?？梢钥闯觯?2～18歲和26～40歲的被調(diào)查者在評論中使用詈罵語的比例較高，40歲以上使用詈罵語的較少。

學歷在高中及以下的被調(diào)查者在評論中使用詈罵語的比例為52.17%，大專學歷使用詈罵語的比例為44.44%，本科學歷使用詈罵語的比例為20.89%，碩博士學歷使用詈罵語的比例為9.32%。由此可見，學歷越高，在評論中使用詈罵語的機率越小。

（二）從構(gòu)成類型看詈罵語的人群分布

根據(jù)評論中詈罵語的構(gòu)成類型，利用有序回歸分析明確各類型詈罵語的人群分布。

1.詞匯

1）語氣性詈罵詞。結(jié)果顯示：年齡和學歷的p值分別為0.912和0.939，都大于0.05。性別的p值為0.016，小于0.05，與使用語氣性詈罵詞顯著相關(guān)。調(diào)查顯示：男性使用語氣性詈罵詞的比例為78.4%，女性使用語氣性詈罵詞的比例為66.1%，男性使用語氣性詈罵詞的比例較女性高。

2）縮略詞類詈罵語。結(jié)果顯示：年齡和學歷的p值分別為0.352和0.069，都大于0.05。性別的p值為0.010，小于0.05，與使用縮略詞類詈罵語顯著相關(guān)。調(diào)查顯示：男性使用縮略詞類詈罵語的比例為71.2%，女性使用縮略詞類詈罵語的比例為61.83%，男性使用縮略詞類詈罵語的比例較女性高。

3）詛咒性詈罵語。結(jié)果顯示：年齡和學歷的p值分別為0.076和0.601，都大于0.05。性別的p值為0.000，小于0.05，與使用咒罵詞類詈罵語顯著相關(guān)。調(diào)查顯示：男性使用咒罵詞類詈罵語的比例為52%，女性使用咒罵詞類詈罵語的比例為13.9%，男性使用咒罵詞類詈罵語的比例較女性高。

4）方言詈罵語。結(jié)果顯示：年齡、學歷、性別的p值分別為0.395、0.471、0.508，都大于0.05，均不與評價中使用方言詈罵語顯著相關(guān)。即評論中是否使用方言詈罵語與性別、年齡和學歷無關(guān)。

5）使用敏感詞變體。結(jié)果顯示：學歷的p值為0.751，大于0.05。性別和年齡的p值分別為0.041和0.033，小于0.05，與使用敏感詞變體顯著相關(guān)。調(diào)查顯示：當遇到敏感詞被網(wǎng)絡(luò)和諧時，男性使用敏感詞變體代替敏感詞的比例為84%，女性的比例為71.5%。男性使用敏感詞變體代替敏感詞的比例較女性高。而19～25歲的被調(diào)查者使用敏感詞變體代替敏感詞的比例最高，達到79.65%，其次是26～30歲，40歲以上被調(diào)查者使用敏感詞變體代替敏感詞的比例最低。

2.修辭

結(jié)果顯示：年齡、學歷、性別的p值分別為0.078、0.064、0.053，都大于0.05，均不與在詈罵性評價中使用修辭格顯著相關(guān)。即年齡、學歷和性別對是否在詈罵性評價中使用修辭格沒有影響。

3.標點符號

結(jié)果顯示：性別、年齡的p值分別為0.305、0.510，都大于0.05，與是否使用標點符號沒有顯著相關(guān)關(guān)系。學歷的p值為0.049，小于0.05，與使用標點顯著相關(guān)。調(diào)查顯示：55.56%的初中學歷被調(diào)查者在評價時不使用標點，35.72%的高中學歷被調(diào)查者在評價時不使用標點，19.44%的大專學歷被調(diào)查者在評價時不使用標點，13.92%的本科學歷被調(diào)查者在評價時不使用標點，8.5%的碩博士被調(diào)查者在評價時不使用標點。由此可以看出，使用標點符號和學歷正相關(guān)，學歷越高，使用標點符號的可能性越大。

四、分析與討論

總體來說，買家個人的網(wǎng)絡(luò)語言使用情況對在評論中使用詈罵語有顯著影響，這與兩者之間不同的語境有關(guān)。而年齡、性別和學歷不僅對在評論中使用詈罵語影響顯著，而且對不同類型的詈罵語使用也有影響。具體來說，性別對語氣性、縮略詞、咒罵性詈罵語的影響顯著；遇到敏感詞被網(wǎng)絡(luò)和諧時，性別和年齡對使用敏感詞變體影響顯著；學歷對標點符號的使用影響顯著；而這些自變量對方言性詈罵語和修辭的影響并不顯著。

（一）買家評價詈罵語與其他網(wǎng)絡(luò)詈罵語的不同

交際雙方語言權(quán)勢不同。在其他網(wǎng)絡(luò)語境中，交際雙方不存在明顯的金錢利益關(guān)系，雙方使用詈罵語只是為了發(fā)泄心中的不滿，在言語上占取優(yōu)勢，并不存在絕對的語言權(quán)勢高低之分。而在電商交易平臺上，買賣雙方存在利益關(guān)系，賣家希望每個買家都能給出好評，促進交易順利完成，盡最大可能提高店鋪信譽。由于買家的評論直接影響賣家的生意，因此買家處于語言權(quán)勢高的一方。

詈罵形式不同。由于買賣雙方對待詈罵語的態(tài)度并不相同，買家評論中的詈罵語與其他網(wǎng)絡(luò)詈罵語在形式上也有很大區(qū)別。根據(jù)調(diào)查，為了保證店鋪的名譽，75.3%的賣家在面對買家的詈罵性評論時不會回復，不會在評論界面上與買家進行對罵，這與一般網(wǎng)絡(luò)語境中“一言不合，罵聲一片”的詈罵現(xiàn)象不同。

詈罵所產(chǎn)生的效果不同。買家評論詈罵語直接影響著賣家的生意，與賣家的經(jīng)濟收入緊密相關(guān)。而一般網(wǎng)絡(luò)語境中的詈罵語是雙方在言語上的對罵，雙方互不相識，不會影響到任何一方的經(jīng)濟收入和財產(chǎn)狀況。

（二）年齡對買家評論詈罵語的影響

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報道，截止到2015年12月，20～29歲的網(wǎng)民所占的比例最高，達到29.9%，10～19歲、30～39歲群體占比分別為21.4%、23.8%。在我們的調(diào)查中，12～18歲的被調(diào)查者正值青春期，相對來說較叛逆，容易使用一些臟話，因此在評論中使用詈罵語的比例較高。而78%的26～40歲的被調(diào)查者已經(jīng)工作，對語言的使用不像在校學生那么講究，使用詈罵語的比例也相對較高，且因為其仍是使用網(wǎng)絡(luò)語言的主力軍，因而對敏感詞變體較熟悉，使用敏感詞變體的比例也相對較高。而本次調(diào)查的19～25歲的被調(diào)查者中有81%是在校大學生，他們的語言運用相對純潔，使用詈罵語的比例小于26～40歲的被調(diào)查者。相應(yīng)地，其使用敏感詞變體的比例就高于26～40歲的被調(diào)查者。40歲以上的被調(diào)查者較少使用網(wǎng)絡(luò)語言，其在評論中使用詈罵語的比例也相對較低。

（三）性別對買家評論詈罵語的影響

結(jié)果顯示：男性使用語氣詞類詈罵語、縮略詞類詈罵語、咒罵性詈罵語、敏感詞變體的比例都高于女性。這是因為男性在語言使用上較女性更為隨便，長期以來中國男尊女卑的社會狀況也使女性在語言使用上更為約束。詈罵語屬于不文明行為，女性溫婉的性格特征也決定了其對詈罵語的態(tài)度。

（四）學歷對買家評論詈罵語的影響

這次調(diào)查顯示：學歷越高，在評論中使用詈罵語的比例越低，其使用標點符號的比例也越高，這與個人的語言文字水平有關(guān)。相對而言，高學歷的人在公眾場合比較注重個人語言文明，使用詈罵語的比例就較低。標點符號在書面用語中發(fā)揮著重要作用，高學歷的人接觸書面用語的機會較多，在語言使用上傾向于使用標點。

五、結(jié)語

由于買賣雙方特殊的認知心理，雙方在評價中處于不同的語言權(quán)勢地位，處于優(yōu)勢一方的買家在語言使用上有更多的選擇權(quán)，這樣的內(nèi)隱性語境是形成買家評論詈罵語和其他網(wǎng)絡(luò)詈罵語差異的主要原因。

調(diào)查性別、年齡、學歷、個人網(wǎng)絡(luò)語言使用情況等因素對評論中詈罵語的影響，有助于更好地分析電商評論中詈罵語產(chǎn)生的原因，更好地理解買家評論詈罵語的構(gòu)成類型。但是由于此次問卷調(diào)查的調(diào)查群體不夠全面，所得出的結(jié)論還需要不斷進行考證。

注釋：

①**表示皮爾森相關(guān)系數(shù)（p）在0.01水平上顯著相關(guān)，*表示在0.05水平上顯著相關(guān)。

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（白利瑩 湖北武漢 武漢大學文學院 430072）