不是價(jià)格丟了客戶

2014年年底，立中車輪董事長(zhǎng)臧永興發(fā)現(xiàn)公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的退換貨，每年會(huì)給公司造成兩三千萬元的損失。

痛心疾首的同時(shí)，臧永興提出實(shí)行“零缺陷”質(zhì)量管理，而且責(zé)任到人。面對(duì)這一苛刻的要求，領(lǐng)導(dǎo)干部們不以為然，認(rèn)為車輪在生產(chǎn)過程中，工序繁雜，做到“零缺陷”是不可能的。

從不發(fā)火的臧永興，這次態(tài)度十分堅(jiān)決，他說：“車輪是一個(gè)涉及到安全問題的零部件，涉及到安全的東西必須以零缺陷的要求去管理，從今往后，只要這個(gè)東西有缺陷就不能離廠?！标坝琅d接著說：“原來的管理模式，不僅賠錢，效率低下，而且整天處理客戶的抱怨，每天跟打仗似的。與其這樣，不如把這個(gè)錢拿出來，投入一個(gè)檢測(cè)設(shè)備。”

“零缺陷”質(zhì)量管理成了振興公司的不二選擇。

2015年，公司投巨資，專門建造一條質(zhì)量檢測(cè)線；同時(shí)，集團(tuán)把各子公司的利潤(rùn)考核改為成品率考核，而且所有子公司的質(zhì)量監(jiān)察人員統(tǒng)一歸集團(tuán)管理，工資和獎(jiǎng)金也都由集團(tuán)來發(fā)。

這一決策，給公司帶來翻天覆地的變化。一年下來，在客戶滿意度和訂單持續(xù)上升的同時(shí)，費(fèi)用卻減少了70%。

臧永興感慨地說：“不是價(jià)格丟了客戶，而是技術(shù)和質(zhì)量。”

【哲理思索】

意識(shí)決定態(tài)度，態(tài)度決定品質(zhì)。當(dāng)以客戶的滿意度為最高追求時(shí)，所有的辦法都會(huì)變成實(shí)現(xiàn)這一追求的手段。所以，看似不可能的事情，就看你想不想做。“零缺陷”是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，或者說，它是一個(gè)最起碼的職業(yè)道德，也是市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的要求。認(rèn)真工作的態(tài)度，會(huì)為一個(gè)人既定的事業(yè)目標(biāo)積累雄厚的實(shí)力，同時(shí)，也會(huì)給自己帶來最大化的實(shí)際利益。

【適用話題】

追求完美；管理智慧；精益求精……