業(yè)務(wù)資源樹建模及在光寬業(yè)務(wù)中的應(yīng)用研究

［邱詩鵬 李凌 陽志明］

業(yè)務(wù)資源樹建模及在光寬業(yè)務(wù)中的應(yīng)用研究

［邱詩鵬 李凌 陽志明］

業(yè)務(wù)資源樹是指從寬帶用戶接入網(wǎng)絡(luò)的終端(家庭網(wǎng)關(guān)、機(jī)頂盒等)到Bras/SR之間的全程網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，將業(yè)務(wù)途經(jīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，根據(jù)客戶/業(yè)務(wù)標(biāo)識進(jìn)行關(guān)聯(lián)刻畫，是用戶實際占用的網(wǎng)絡(luò)資源的描述。通過構(gòu)建業(yè)務(wù)資源樹，將網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)從以往的“設(shè)備級維護(hù)”過渡到“用戶級維護(hù)”，提高了運營商網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化運營管理的能力和服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶感知。

業(yè)務(wù)資源樹 端到端 有源設(shè)備 無源設(shè)備 光路

邱詩鵬

現(xiàn)就職于中國電信股份有限公司廣東研究院，長期致力于中國電信IT支撐系統(tǒng)的研究支撐，對中國電信OSS域系統(tǒng)有深厚的積累和實踐，曾多次參與并負(fù)責(zé)中國電信CTG-MBOSS系統(tǒng)規(guī)范的編制。擁有豐富的大型項目管理經(jīng)驗，負(fù)責(zé)過多個大型支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)建設(shè)。

李凌

工程師，計算機(jī)碩士，現(xiàn)就職于中國電信股份有限公司廣東研究院、中國電信BSS/OSS支撐中心，主要研究方向為：OSS運營支撐系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計和開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)資源運營管理。在長期的OSS和網(wǎng)絡(luò)運營領(lǐng)域工作中，積累有豐富的規(guī)劃、架構(gòu)經(jīng)驗。

陽志明

碩士研究生畢業(yè)，高級工程師?，F(xiàn)就職于中國電信股份有限公司廣東研究院，主要從事電信運營支撐系統(tǒng)規(guī)劃、規(guī)范研究及建設(shè)支撐，電信運營管理研究等。

1 引言

隨著光網(wǎng)城市工作的持續(xù)推進(jìn)及PON網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電信運營商構(gòu)建了一張規(guī)模龐大、質(zhì)量優(yōu)良的光網(wǎng)絡(luò)，推動了高帶寬，高清ITV業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，光網(wǎng)用戶實現(xiàn)了飛躍式的增長。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的增長，對運營商光網(wǎng)絡(luò)的運行維護(hù)提出了更高的要求，要求網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量更加穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)故障定位處理更加準(zhǔn)確高效。但與之違背的實際情況是，由于光網(wǎng)絡(luò)中存在大量的無源設(shè)備，光網(wǎng)絡(luò)管理難度大，網(wǎng)絡(luò)故障難以定位，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定。同時，運營商網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)的對象，主要是針對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，也就是說，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生后，受影響的可能是故障設(shè)備下帶的所有用戶，網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)質(zhì)量與用戶的期望值還存在很大的差距。

運營商從光網(wǎng)絡(luò)運營的實際問題出發(fā)，經(jīng)過探索與試驗，提出了建立刻畫光寬業(yè)務(wù)用戶端到端路由，支撐用戶級網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)的思路，從用戶業(yè)務(wù)的視角組織網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)，形成客戶業(yè)務(wù)端到端路由。業(yè)務(wù)端到端是指從寬帶用戶端到局端設(shè)備之間通過各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建立的鏈路，通過這條鏈路，設(shè)備間可以進(jìn)行通信，用戶可以使用各種寬帶業(yè)務(wù)。

通過客戶業(yè)務(wù)資源樹以及與之配套的網(wǎng)元能力前置，根據(jù)不同的故障場景，可為一線客服人員及二線工程師提供用戶故障一鍵判障、一鍵修障、一鍵檢測等故障處理能力，實現(xiàn)故障快速定位快速處理，提高客戶感知；依托業(yè)務(wù)資源樹，建立向?qū)焦收咸幚?，逐步對業(yè)務(wù)資源樹的構(gòu)件進(jìn)行逐一監(jiān)測診斷，達(dá)到故障定位的目標(biāo)；通過客戶業(yè)務(wù)資源樹，可稽核網(wǎng)管數(shù)據(jù)與資源數(shù)據(jù)的一致性，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

通過建立面向客戶、面向業(yè)務(wù)的端到端業(yè)務(wù)資源樹，對光寬業(yè)務(wù)端到端運營支撐提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，支撐客戶級端到端的網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)，提升運營商光網(wǎng)業(yè)務(wù)的核心競爭能力，從而實現(xiàn)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶感知、提升企業(yè)集約化、精細(xì)化運營管理能力的目標(biāo)。

2 業(yè)務(wù)資源樹分析

對于一個用戶個體來說，會有多種業(yè)務(wù)，每一種業(yè)務(wù)在電信網(wǎng)絡(luò)中的走向可能相同（終結(jié)點相同），也可能完全不同的（一平面、二平面、BAS/SR）。從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備層面而言，在兩個設(shè)備之間，不同用戶的相同業(yè)務(wù)都會經(jīng)過不同的路徑（業(yè)務(wù)分流或者L2級聯(lián)）或者相同路徑（聚合鏈路）。不同省份、不同地市由于建設(shè)理念、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等原因，形成了方式各異的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型，這些模型雖然靈活多變，其業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流向本質(zhì)相同，遵從二層網(wǎng)絡(luò)中的基本規(guī)律，根據(jù)VLAN的指引在網(wǎng)絡(luò)中前行，到達(dá)終結(jié)設(shè)備。

因此，業(yè)務(wù)資源樹是以用戶終端為起點，記錄用戶接入網(wǎng)絡(luò)的全程路由信息，是用戶實際占用的網(wǎng)絡(luò)資源。每條業(yè)務(wù)資源樹信息應(yīng)包括設(shè)備、端口和關(guān)聯(lián)關(guān)系，展示客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?/p>

綜上所述，業(yè)務(wù)資源樹實際上就是將網(wǎng)絡(luò)中的每一個用戶的每一種業(yè)務(wù)的路徑進(jìn)行采集、運算、繪制的結(jié)果，是寬帶用戶接入網(wǎng)絡(luò)的終端(家庭網(wǎng)關(guān)、機(jī)頂盒等)到Bras/SR之間的全程網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌瑢I(yè)務(wù)途經(jīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，根據(jù)客戶/業(yè)務(wù)標(biāo)識進(jìn)行關(guān)聯(lián)刻畫，是用戶實際占用的網(wǎng)絡(luò)資源的描述。

以一個光寬帶用戶為例，業(yè)務(wù)資源樹信息應(yīng)包括：

① 用戶接入終端信息

② 占用OBD端口信息

③ 光交接箱及跳接端子信息

④ ODF及跳接端子信息

⑤ OLT及PON口信息

⑥ OLT邏輯資源（內(nèi)外層VLAN、LOID）信息

⑦ L2及上下聯(lián)端口信息

⑧ BRAS/SR及端口信息

3 業(yè)務(wù)資源樹的構(gòu)建

業(yè)務(wù)資源樹的組成數(shù)據(jù)，在多個系統(tǒng)中都存在，例如：終端信息存在終端管理系統(tǒng)，OLT設(shè)備及PON口信息，存在PON網(wǎng)管和資源系統(tǒng)中，光交、ODF設(shè)備及跳接信息存在資源系統(tǒng)，L2、Bras和SR設(shè)備及端口信息存在IP網(wǎng)管和資源系統(tǒng)中。

總體來看，網(wǎng)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可反映客戶業(yè)務(wù)端到端路由數(shù)據(jù)有源設(shè)備及連接關(guān)系，但是，無源設(shè)備（OBD、光交、ODF等）及其連接關(guān)系網(wǎng)管系統(tǒng)無法提供，無法形成完整的業(yè)務(wù)端到端資源樹。資源系統(tǒng)管理了光業(yè)務(wù)的有源設(shè)備（OLT、L2、Bras）及無源設(shè)備（OBD、光交、ODF），具備客戶業(yè)務(wù)端到端路由的全部數(shù)據(jù)，理論上是可以提供客戶業(yè)務(wù)端到端路由數(shù)據(jù)。但從實際生產(chǎn)的角度看，資源系統(tǒng)中的有源設(shè)備數(shù)據(jù)是通過接口同步或者錄入的，存在一定程度上的數(shù)據(jù)不一致的情況，而網(wǎng)管系統(tǒng)中的有源設(shè)備（OLT、L2、Bras）及端口信息，是實際網(wǎng)絡(luò)的映射，其數(shù)據(jù)是最準(zhǔn)確的。因此，以資源數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，引入網(wǎng)管數(shù)據(jù)，與資源數(shù)據(jù)進(jìn)行稽核比對，確保能夠建立準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)資源樹。引入網(wǎng)管數(shù)據(jù)的另外一個主要考慮是，業(yè)務(wù)資源樹不僅僅是業(yè)務(wù)占用網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)涿枋?，它同時還作為網(wǎng)管能力的觸發(fā)點，通過業(yè)務(wù)資源樹的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，可以直接觸發(fā)網(wǎng)管系統(tǒng)封裝的原子能力，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置和狀態(tài)的查詢修改。

圖1 客戶業(yè)務(wù)資源樹構(gòu)建思路

一條完整的光寬業(yè)務(wù)資源樹記錄，主要包括業(yè)務(wù)承載的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、端口和關(guān)聯(lián)關(guān)系，而要完成設(shè)備、端口和關(guān)聯(lián)關(guān)系數(shù)據(jù)的拼接，必須以客戶/業(yè)務(wù)標(biāo)識為索引，通過業(yè)務(wù)開通的光路路由、二層物理鏈路和VLAN信息三者疊加形成的。

業(yè)務(wù)開通時，由資源系統(tǒng)根據(jù)安裝地址完成業(yè)務(wù)所屬的Bras口、OLT PON口、PON子端口、OBD端口、VLAN、主/子光路等資源配置，形成OBD-光交-ODFOLT-Bras網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?/p>

利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備MAC地址轉(zhuǎn)發(fā)表可以描述該設(shè)備與下聯(lián)設(shè)備節(jié)點之間的物理關(guān)聯(lián)關(guān)系的特性，采集OLT、L2和Bras設(shè)備的MAC地址轉(zhuǎn)發(fā)表，以用戶終端MAC地址為觸發(fā)點，形成ONU-OLT-L2-Bras的物理鏈路關(guān)系。

業(yè)務(wù)流向是以VLAN為指引的，在物理鏈路完整建立后，業(yè)務(wù)鏈路可以通過VLAN尋徑來實現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)從ONU-OLT下聯(lián)口-OLT上聯(lián)口-L2下聯(lián)口-L2上聯(lián)口-BAS/ SR口的鏈路識別。

將上述三者疊加，進(jìn)行互相印證、補(bǔ)充，形成完整的業(yè)務(wù)資源樹記錄。完整的業(yè)務(wù)資源樹示例如圖2。

圖2 客戶業(yè)務(wù)資源樹構(gòu)建要素

因此，業(yè)務(wù)資源樹的建立，必須在設(shè)備可管理、配置可采集、數(shù)據(jù)可比對的前提下，以業(yè)務(wù)開通資源配置數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過二層鏈路的采集發(fā)現(xiàn)，根據(jù)光路路由和VLAN的配置分析，實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)資源樹的構(gòu)建。

4 應(yīng)用場景

業(yè)務(wù)資源樹可為光寬業(yè)務(wù)端到端故障診斷測試、客戶故障自助服務(wù)、客戶業(yè)務(wù)監(jiān)控預(yù)檢預(yù)修等生產(chǎn)場景提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。通過業(yè)務(wù)資源樹，直接使用資源樹節(jié)點對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)能力，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置狀態(tài)的查詢和更改?？深A(yù)見的應(yīng)用場景包括：

端到端診斷測試：客服人員接受用戶故障申告后，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)的接入號/賬號，直接查詢當(dāng)前業(yè)務(wù)的資源樹，根據(jù)不同故障場景的處理流程，自動對資源樹的節(jié)點設(shè)備進(jìn)行狀態(tài)查詢，實現(xiàn)故障定位。其中對有源設(shè)備節(jié)點（BRAS、OLT和家庭網(wǎng)關(guān)（ONU）等），調(diào)用PON網(wǎng)管、IP網(wǎng)管能力進(jìn)行在線狀態(tài)測試（設(shè)備是否正常），對無源設(shè)備節(jié)點（ODF、光路等），通過綜合分析同PON口下終端的狀態(tài)，判斷是單個用戶故障（分支光纖中斷）或是全部故障（主干光纜中斷）。

客戶自助服務(wù)：根據(jù)客戶業(yè)務(wù)資源樹，將端到端測試的相關(guān)能力，同步開放到網(wǎng)上營業(yè)廳，客戶通過輸入帳號，可直接展示當(dāng)前業(yè)務(wù)的資源樹，點擊資源樹的每一個設(shè)備節(jié)點，都可直接調(diào)用相關(guān)能力，例如狀態(tài)查詢、復(fù)位等，幫助客戶自助完成故障的測試和故障的修復(fù)，從而減輕話務(wù)員和裝維人員不必要的處理。

客戶業(yè)務(wù)監(jiān)控及預(yù)檢預(yù)修：根據(jù)客戶服務(wù)等級，對重點保障客戶可根據(jù)業(yè)務(wù)資源樹，監(jiān)控業(yè)務(wù)資源樹各節(jié)點設(shè)備的運行情況和業(yè)務(wù)的運行情況，并對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能、業(yè)務(wù)性能出現(xiàn)劣化的設(shè)備進(jìn)行主動維護(hù)，降低投訴，提升客戶感知。

5 結(jié)束語

以用戶和業(yè)務(wù)為視角構(gòu)建的端到端業(yè)務(wù)資源樹，為運營商實現(xiàn)用戶級網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)提供了精確的數(shù)據(jù)支撐，運營商通過實施用戶級網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶感知，為企業(yè)打造了光寬帶業(yè)務(wù)的核心競爭力。

隨著業(yè)務(wù)資源樹相關(guān)應(yīng)用的推廣和疊加，業(yè)務(wù)資源樹的實時性和準(zhǔn)確性要求會越來越高，因此，優(yōu)化業(yè)務(wù)資源樹的采集流程和稽核流程是未來資源樹的重點工作，未來資源樹應(yīng)能夠做到實時觸發(fā)、實時采集、實時拼接、實時展現(xiàn)，為相關(guān)應(yīng)用提供實時有效的客戶業(yè)務(wù)資源樹信息，這將對企業(yè)的運營管理流程、IT系統(tǒng)提出更高的挑戰(zhàn)。

1 中國電信廣州研究院.客戶業(yè)務(wù)端到端資源樹構(gòu)建及管理指導(dǎo)意見，2016年

10.3969/j.issn.1006-6403.2016.11.020

（2016-11-02）