[邱詩鵬 李凌 陽志明]
業(yè)務(wù)資源樹建模及在光寬業(yè)務(wù)中的應(yīng)用研究
[邱詩鵬 李凌 陽志明]
業(yè)務(wù)資源樹是指從寬帶用戶接入網(wǎng)絡(luò)的終端(家庭網(wǎng)關(guān)、機(jī)頂盒等)到Bras/SR之間的全程網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?,將業(yè)務(wù)途經(jīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系,根據(jù)客戶/業(yè)務(wù)標(biāo)識進(jìn)行關(guān)聯(lián)刻畫,是用戶實際占用的網(wǎng)絡(luò)資源的描述。通過構(gòu)建業(yè)務(wù)資源樹,將網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)從以往的“設(shè)備級維護(hù)”過渡到“用戶級維護(hù)”,提高了運營商網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化運營管理的能力和服務(wù)質(zhì)量,提升了客戶感知。
業(yè)務(wù)資源樹 端到端 有源設(shè)備 無源設(shè)備 光路
邱詩鵬
現(xiàn)就職于中國電信股份有限公司廣東研究院,長期致力于中國電信IT支撐系統(tǒng)的研究支撐,對中國電信OSS域系統(tǒng)有深厚的積累和實踐,曾多次參與并負(fù)責(zé)中國電信CTG-MBOSS系統(tǒng)規(guī)范的編制。擁有豐富的大型項目管理經(jīng)驗,負(fù)責(zé)過多個大型支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)建設(shè)。
李凌
工程師,計算機(jī)碩士,現(xiàn)就職于中國電信股份有限公司廣東研究院、中國電信BSS/OSS支撐中心,主要研究方向為:OSS運營支撐系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計和開發(fā),網(wǎng)絡(luò)資源運營管理。在長期的OSS和網(wǎng)絡(luò)運營領(lǐng)域工作中,積累有豐富的規(guī)劃、架構(gòu)經(jīng)驗。
陽志明
碩士研究生畢業(yè),高級工程師?,F(xiàn)就職于中國電信股份有限公司廣東研究院,主要從事電信運營支撐系統(tǒng)規(guī)劃、規(guī)范研究及建設(shè)支撐,電信運營管理研究等。
隨著光網(wǎng)城市工作的持續(xù)推進(jìn)及PON網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,電信運營商構(gòu)建了一張規(guī)模龐大、質(zhì)量優(yōu)良的光網(wǎng)絡(luò),推動了高帶寬,高清ITV業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展,光網(wǎng)用戶實現(xiàn)了飛躍式的增長。
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的增長,對運營商光網(wǎng)絡(luò)的運行維護(hù)提出了更高的要求,要求網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量更加穩(wěn)定,網(wǎng)絡(luò)故障定位處理更加準(zhǔn)確高效。但與之違背的實際情況是,由于光網(wǎng)絡(luò)中存在大量的無源設(shè)備,光網(wǎng)絡(luò)管理難度大,網(wǎng)絡(luò)故障難以定位,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定。同時,運營商網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)的對象,主要是針對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,也就是說,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生后,受影響的可能是故障設(shè)備下帶的所有用戶,網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)質(zhì)量與用戶的期望值還存在很大的差距。
運營商從光網(wǎng)絡(luò)運營的實際問題出發(fā),經(jīng)過探索與試驗,提出了建立刻畫光寬業(yè)務(wù)用戶端到端路由,支撐用戶級網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)的思路,從用戶業(yè)務(wù)的視角組織網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù),形成客戶業(yè)務(wù)端到端路由。業(yè)務(wù)端到端是指從寬帶用戶端到局端設(shè)備之間通過各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建立的鏈路,通過這條鏈路,設(shè)備間可以進(jìn)行通信,用戶可以使用各種寬帶業(yè)務(wù)。
通過客戶業(yè)務(wù)資源樹以及與之配套的網(wǎng)元能力前置,根據(jù)不同的故障場景,可為一線客服人員及二線工程師提供用戶故障一鍵判障、一鍵修障、一鍵檢測等故障處理能力,實現(xiàn)故障快速定位快速處理,提高客戶感知;依托業(yè)務(wù)資源樹,建立向?qū)焦收咸幚?,逐步對業(yè)務(wù)資源樹的構(gòu)件進(jìn)行逐一監(jiān)測診斷,達(dá)到故障定位的目標(biāo);通過客戶業(yè)務(wù)資源樹,可稽核網(wǎng)管數(shù)據(jù)與資源數(shù)據(jù)的一致性,提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。
通過建立面向客戶、面向業(yè)務(wù)的端到端業(yè)務(wù)資源樹,對光寬業(yè)務(wù)端到端運營支撐提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù),支撐客戶級端到端的網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù),提升運營商光網(wǎng)業(yè)務(wù)的核心競爭能力,從而實現(xiàn)提高客戶服務(wù)質(zhì)量,提升客戶感知、提升企業(yè)集約化、精細(xì)化運營管理能力的目標(biāo)。
對于一個用戶個體來說,會有多種業(yè)務(wù),每一種業(yè)務(wù)在電信網(wǎng)絡(luò)中的走向可能相同(終結(jié)點相同),也可能完全不同的(一平面、二平面、BAS/SR)。從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備層面而言,在兩個設(shè)備之間,不同用戶的相同業(yè)務(wù)都會經(jīng)過不同的路徑(業(yè)務(wù)分流或者L2級聯(lián))或者相同路徑(聚合鏈路)。不同省份、不同地市由于建設(shè)理念、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等原因,形成了方式各異的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型,這些模型雖然靈活多變,其業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流向本質(zhì)相同,遵從二層網(wǎng)絡(luò)中的基本規(guī)律,根據(jù)VLAN的指引在網(wǎng)絡(luò)中前行,到達(dá)終結(jié)設(shè)備。
因此,業(yè)務(wù)資源樹是以用戶終端為起點,記錄用戶接入網(wǎng)絡(luò)的全程路由信息,是用戶實際占用的網(wǎng)絡(luò)資源。每條業(yè)務(wù)資源樹信息應(yīng)包括設(shè)備、端口和關(guān)聯(lián)關(guān)系,展示客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?/p>
綜上所述,業(yè)務(wù)資源樹實際上就是將網(wǎng)絡(luò)中的每一個用戶的每一種業(yè)務(wù)的路徑進(jìn)行采集、運算、繪制的結(jié)果,是寬帶用戶接入網(wǎng)絡(luò)的終端(家庭網(wǎng)關(guān)、機(jī)頂盒等)到Bras/SR之間的全程網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌瑢I(yè)務(wù)途經(jīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系,根據(jù)客戶/業(yè)務(wù)標(biāo)識進(jìn)行關(guān)聯(lián)刻畫,是用戶實際占用的網(wǎng)絡(luò)資源的描述。
以一個光寬帶用戶為例,業(yè)務(wù)資源樹信息應(yīng)包括:
① 用戶接入終端信息
② 占用OBD端口信息
③ 光交接箱及跳接端子信息
④ ODF及跳接端子信息
⑤ OLT及PON口信息
⑥ OLT邏輯資源(內(nèi)外層VLAN、LOID)信息
⑦ L2及上下聯(lián)端口信息
⑧ BRAS/SR及端口信息
業(yè)務(wù)資源樹的組成數(shù)據(jù),在多個系統(tǒng)中都存在,例如:終端信息存在終端管理系統(tǒng),OLT設(shè)備及PON口信息,存在PON網(wǎng)管和資源系統(tǒng)中,光交、ODF設(shè)備及跳接信息存在資源系統(tǒng),L2、Bras和SR設(shè)備及端口信息存在IP網(wǎng)管和資源系統(tǒng)中。
總體來看,網(wǎng)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可反映客戶業(yè)務(wù)端到端路由數(shù)據(jù)有源設(shè)備及連接關(guān)系,但是,無源設(shè)備(OBD、光交、ODF等)及其連接關(guān)系網(wǎng)管系統(tǒng)無法提供,無法形成完整的業(yè)務(wù)端到端資源樹。資源系統(tǒng)管理了光業(yè)務(wù)的有源設(shè)備(OLT、L2、Bras)及無源設(shè)備(OBD、光交、ODF),具備客戶業(yè)務(wù)端到端路由的全部數(shù)據(jù),理論上是可以提供客戶業(yè)務(wù)端到端路由數(shù)據(jù)。但從實際生產(chǎn)的角度看,資源系統(tǒng)中的有源設(shè)備數(shù)據(jù)是通過接口同步或者錄入的,存在一定程度上的數(shù)據(jù)不一致的情況,而網(wǎng)管系統(tǒng)中的有源設(shè)備(OLT、L2、Bras)及端口信息,是實際網(wǎng)絡(luò)的映射,其數(shù)據(jù)是最準(zhǔn)確的。因此,以資源數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),引入網(wǎng)管數(shù)據(jù),與資源數(shù)據(jù)進(jìn)行稽核比對,確保能夠建立準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)資源樹。引入網(wǎng)管數(shù)據(jù)的另外一個主要考慮是,業(yè)務(wù)資源樹不僅僅是業(yè)務(wù)占用網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)涿枋?,它同時還作為網(wǎng)管能力的觸發(fā)點,通過業(yè)務(wù)資源樹的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點,可以直接觸發(fā)網(wǎng)管系統(tǒng)封裝的原子能力,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置和狀態(tài)的查詢修改。
圖1 客戶業(yè)務(wù)資源樹構(gòu)建思路
一條完整的光寬業(yè)務(wù)資源樹記錄,主要包括業(yè)務(wù)承載的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、端口和關(guān)聯(lián)關(guān)系,而要完成設(shè)備、端口和關(guān)聯(lián)關(guān)系數(shù)據(jù)的拼接,必須以客戶/業(yè)務(wù)標(biāo)識為索引,通過業(yè)務(wù)開通的光路路由、二層物理鏈路和VLAN信息三者疊加形成的。
業(yè)務(wù)開通時,由資源系統(tǒng)根據(jù)安裝地址完成業(yè)務(wù)所屬的Bras口、OLT PON口、PON子端口、OBD端口、VLAN、主/子光路等資源配置,形成OBD-光交-ODFOLT-Bras網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?/p>
利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備MAC地址轉(zhuǎn)發(fā)表可以描述該設(shè)備與下聯(lián)設(shè)備節(jié)點之間的物理關(guān)聯(lián)關(guān)系的特性,采集OLT、L2和Bras設(shè)備的MAC地址轉(zhuǎn)發(fā)表,以用戶終端MAC地址為觸發(fā)點,形成ONU-OLT-L2-Bras的物理鏈路關(guān)系。
業(yè)務(wù)流向是以VLAN為指引的,在物理鏈路完整建立后,業(yè)務(wù)鏈路可以通過VLAN尋徑來實現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)從ONU-OLT下聯(lián)口-OLT上聯(lián)口-L2下聯(lián)口-L2上聯(lián)口-BAS/ SR口的鏈路識別。
將上述三者疊加,進(jìn)行互相印證、補(bǔ)充,形成完整的業(yè)務(wù)資源樹記錄。完整的業(yè)務(wù)資源樹示例如圖2。
圖2 客戶業(yè)務(wù)資源樹構(gòu)建要素
因此,業(yè)務(wù)資源樹的建立,必須在設(shè)備可管理、配置可采集、數(shù)據(jù)可比對的前提下,以業(yè)務(wù)開通資源配置數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),通過二層鏈路的采集發(fā)現(xiàn),根據(jù)光路路由和VLAN的配置分析,實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)資源樹的構(gòu)建。
業(yè)務(wù)資源樹可為光寬業(yè)務(wù)端到端故障診斷測試、客戶故障自助服務(wù)、客戶業(yè)務(wù)監(jiān)控預(yù)檢預(yù)修等生產(chǎn)場景提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。通過業(yè)務(wù)資源樹,直接使用資源樹節(jié)點對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)能力,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置狀態(tài)的查詢和更改??深A(yù)見的應(yīng)用場景包括:
端到端診斷測試:客服人員接受用戶故障申告后,根據(jù)客戶業(yè)務(wù)的接入號/賬號,直接查詢當(dāng)前業(yè)務(wù)的資源樹,根據(jù)不同故障場景的處理流程,自動對資源樹的節(jié)點設(shè)備進(jìn)行狀態(tài)查詢,實現(xiàn)故障定位。其中對有源設(shè)備節(jié)點(BRAS、OLT和家庭網(wǎng)關(guān)(ONU)等),調(diào)用PON網(wǎng)管、IP網(wǎng)管能力進(jìn)行在線狀態(tài)測試(設(shè)備是否正常),對無源設(shè)備節(jié)點(ODF、光路等),通過綜合分析同PON口下終端的狀態(tài),判斷是單個用戶故障(分支光纖中斷)或是全部故障(主干光纜中斷)。
客戶自助服務(wù):根據(jù)客戶業(yè)務(wù)資源樹,將端到端測試的相關(guān)能力,同步開放到網(wǎng)上營業(yè)廳,客戶通過輸入帳號,可直接展示當(dāng)前業(yè)務(wù)的資源樹,點擊資源樹的每一個設(shè)備節(jié)點,都可直接調(diào)用相關(guān)能力,例如狀態(tài)查詢、復(fù)位等,幫助客戶自助完成故障的測試和故障的修復(fù),從而減輕話務(wù)員和裝維人員不必要的處理。
客戶業(yè)務(wù)監(jiān)控及預(yù)檢預(yù)修:根據(jù)客戶服務(wù)等級,對重點保障客戶可根據(jù)業(yè)務(wù)資源樹,監(jiān)控業(yè)務(wù)資源樹各節(jié)點設(shè)備的運行情況和業(yè)務(wù)的運行情況,并對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能、業(yè)務(wù)性能出現(xiàn)劣化的設(shè)備進(jìn)行主動維護(hù),降低投訴,提升客戶感知。
以用戶和業(yè)務(wù)為視角構(gòu)建的端到端業(yè)務(wù)資源樹,為運營商實現(xiàn)用戶級網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)提供了精確的數(shù)據(jù)支撐,運營商通過實施用戶級網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù),提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶感知,為企業(yè)打造了光寬帶業(yè)務(wù)的核心競爭力。
隨著業(yè)務(wù)資源樹相關(guān)應(yīng)用的推廣和疊加,業(yè)務(wù)資源樹的實時性和準(zhǔn)確性要求會越來越高,因此,優(yōu)化業(yè)務(wù)資源樹的采集流程和稽核流程是未來資源樹的重點工作,未來資源樹應(yīng)能夠做到實時觸發(fā)、實時采集、實時拼接、實時展現(xiàn),為相關(guān)應(yīng)用提供實時有效的客戶業(yè)務(wù)資源樹信息,這將對企業(yè)的運營管理流程、IT系統(tǒng)提出更高的挑戰(zhàn)。
1 中國電信廣州研究院.客戶業(yè)務(wù)端到端資源樹構(gòu)建及管理指導(dǎo)意見,2016年
10.3969/j.issn.1006-6403.2016.11.020
(2016-11-02)