如何建設(shè)居右核心價值觀的企業(yè)文化

張勇峰

如何建設(shè)居右核心價值觀的企業(yè)文化

張勇峰

綜合各國專家和學(xué)者對于企業(yè)文化的定義，筆者比較傾向的觀點(diǎn)是，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中形成的或者是逐步形成的，或培育出來的具有本企業(yè)特色的精神、發(fā)展戰(zhàn)略、管理思想和經(jīng)營理念，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價值觀、企業(yè)道德觀及行為規(guī)范。價值觀是企業(yè)文化中的核心問題，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)建設(shè)具有核心價值觀的企業(yè)文化。

企業(yè)文化有別于其他文化的地方在于它不僅包含無形的觀念、理念、習(xí)慣，還包含準(zhǔn)則，例如行為準(zhǔn)則、規(guī)范及制度這些有形的東西或是書面的東西。跟社會文化有些不同，企業(yè)文化的基本要素要為特定群體的絕大多數(shù)的組織成員認(rèn)可并接受。另外，企業(yè)文化具有持續(xù)的傳遞性和相對的穩(wěn)定性，并且與特定的活動相關(guān)聯(lián)。就像公司企業(yè)文化要跟企業(yè)經(jīng)營活動相關(guān)聯(lián)。企業(yè)文化還具有明確的指導(dǎo)性、導(dǎo)向性，能為企業(yè)經(jīng)營管理提供精神支持，但它也可能產(chǎn)生負(fù)作用。

企業(yè)文化由四個部分構(gòu)成：①企業(yè)的理念文化是其中的一個層級，它包括企業(yè)的使命、愿景、精神、價值觀、倫理道德及作風(fēng)等等，從企業(yè)理念文化上講它是企業(yè)意識形態(tài)的總和；②企業(yè)的第二個層級是企業(yè)的制度文化，它包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織架構(gòu)（是否形成制衡的組織架構(gòu)，是否是民主決策的組織架構(gòu)）、經(jīng)營制度、管理制度和一些其它的制度；③第三個層級是行為文化，它包括企業(yè)的經(jīng)營、教育宣傳及關(guān)系活動（文藝、體育等活動）中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象；④最后一層是企業(yè)的物質(zhì)文化。主要包括企業(yè)的廣告標(biāo)識、辦公室裝飾風(fēng)格、產(chǎn)品樣式、外觀包裝、藝術(shù)工藝、文體生活設(shè)施及傳播網(wǎng)絡(luò)等。

企業(yè)文化具有流動性和相對性。很多企業(yè)宣傳企業(yè)文化的時候，把企業(yè)文化看成是一個僵化的現(xiàn)象，實(shí)際上企業(yè)文化是一個積淀、傳承、發(fā)展和演化的過程。雖然它是個流動的過程，但是它有個最重要的特點(diǎn)，即核心要素是相對穩(wěn)定的，如信仰形態(tài)，指企業(yè)追求的目標(biāo)，是企業(yè)精神追求的方向。這種情況一般從企業(yè)創(chuàng)

立之日起基本上是穩(wěn)定的，即使每個時期有所不同，但從長期來看，不同時期的目標(biāo)和理想依然是一種承前啟后的關(guān)系，所以還是相對穩(wěn)定的。價值觀念主要是指企業(yè)對價值的態(tài)度，包括企業(yè)的價值取向，價值收益的方式，企業(yè)利益分配和再分配的理念，企業(yè)對內(nèi)外部的客觀事務(wù)及企業(yè)自身行為主觀價值的評判，以及企業(yè)對員工、股東和社會的責(zé)任意識。還有就是治理理念，它是指企業(yè)管理目標(biāo)、治理結(jié)構(gòu)、制度安排及制衡架構(gòu)等一系列活動中體現(xiàn)出來的指導(dǎo)思想和文化底蘊(yùn)。

由此來看，企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的靈魂所在，這點(diǎn)非常重要。要理解企業(yè)價值觀的問題，首先要認(rèn)識什么是企業(yè)價值、企業(yè)價值觀和企業(yè)的核心價值觀這幾個概念。

企業(yè)的價值即指企業(yè)的意義，是指企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)同社會客戶發(fā)生聯(lián)系時所產(chǎn)生的對社會及企業(yè)自身的作用和意義。如果這個企業(yè)本身就沒有價值，或者價值不被社會所認(rèn)可，那這個企業(yè)就沒有價值。追求企業(yè)價值是企業(yè)文化最基礎(chǔ)的要素。

企業(yè)價值觀是一種以企業(yè)為主體的價值觀，是企業(yè)人格化的產(chǎn)物，是一個企業(yè)在追求自我價值實(shí)現(xiàn)的過程中，對生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)目標(biāo)及企業(yè)自身行為的根本價值的評判。簡單地說，它解釋企業(yè)秉承什么，支持什么，反對什么，這是價值觀的第一個層面；第二個層面，企業(yè)價值觀是企業(yè)自我約束的準(zhǔn)則，是對外在約束的補(bǔ)充。企業(yè)的價值觀念也是對企業(yè)現(xiàn)行運(yùn)行過程的反映，是企業(yè)制度安排及企業(yè)戰(zhàn)略選擇在企業(yè)價值理念上的反映。企業(yè)價值觀還必須為全體員工所認(rèn)同并且在員工的日常工作中得到體現(xiàn)，它規(guī)范著企業(yè)成員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，規(guī)范著企業(yè)的員工在風(fēng)險承擔(dān)中及其利益分享上的相互關(guān)系，規(guī)范著企業(yè)與社會之間的相互關(guān)系，這也是企業(yè)價值觀所規(guī)范的內(nèi)容。企業(yè)價值觀決定著企業(yè)的道德觀。

企業(yè)核心價值觀，是指企業(yè)價值觀中，企業(yè)員工共同信奉的核心價值準(zhǔn)則，是處于核心位置的價值理念，即一般性的指導(dǎo)原則，是企業(yè)永恒堅(jiān)持的根本價值準(zhǔn)則。

1.重視企業(yè)文化是因?yàn)槠髽I(yè)文化對企業(yè)生存、發(fā)展具有潛在的功能

為什么是潛在功能，因?yàn)樗墓δ苁遣淮_定的。企業(yè)文化是普遍存在的，但是企業(yè)文化有可能產(chǎn)生這種功能，如導(dǎo)向功能，可以影響企業(yè)優(yōu)勢的形成和發(fā)展；激勵功能，激發(fā)才智，鼓勵實(shí)現(xiàn)自我價值，樹立主體意識，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性的功能；凝聚功能，可以鑄就員工對組織的認(rèn)同感、忠誠感、歸屬感和向心力，把各個方面、各個層次的人團(tuán)結(jié)在同質(zhì)文化氛圍內(nèi)，從而產(chǎn)生組織的合力。它還有其它功能，比如約束功能、教化功能、維系功能和輻射功能等。

2.不同的企業(yè)文化之間，沒有絕對的優(yōu)劣之分

僅就企業(yè)文化本身而言，它對企業(yè)的意義是中性的，是企業(yè)一種“潛在的行為規(guī)則”。不同的企業(yè)文化之間，實(shí)際上沒有絕對的優(yōu)劣之分。例如微軟，它是全世界最成功的企業(yè)之一，但我們不能把微軟的企業(yè)文化作為評價我們文化優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也不可能拿其他企業(yè)文化去評價微軟的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是中性的，有時候也會起反作用。并非所有的企業(yè)文化要素都對經(jīng)營管理起積極作用，也不是所有當(dāng)下看似具有積極因素的企業(yè)文化現(xiàn)象都對企業(yè)持續(xù)有利。有些企業(yè)文化是會變化的。幾次金融風(fēng)暴都可以看出很多企業(yè)都有這個問題。很多大的企業(yè)在金融危機(jī)下復(fù)蘇艱難，像美國的AIG、通用汽車、法國的巴黎銀行。他們在接受政府巨額的財(cái)政援助之下，仍然堅(jiān)持巨額的分紅方案，堅(jiān)持高管的高福利和員工的高薪。外部認(rèn)為是企業(yè)管理層的問題，實(shí)際上不是。這些企業(yè)都有他們自己的企業(yè)文化，正是這些文化所演繹出來的潛規(guī)則“綁架”了他們的高管層。他們必須這樣做，如果不這樣做，企業(yè)可能都走不下去。這種企業(yè)很難使員工共度時艱。所以應(yīng)該看到，像AIG、通用汽車、巴黎銀行這些企業(yè)，可能在某個發(fā)展時期企業(yè)文化起了重要作用，卻也演繹了很多的行為潛規(guī)則，成了企業(yè)克服危機(jī)的羈絆。

3.企業(yè)文化建設(shè)必須與時俱進(jìn)

企業(yè)文化建設(shè)不是一種歷史的回顧和總結(jié)，企

業(yè)文化本身也不是一種僵化的文化現(xiàn)象，是要與時俱進(jìn)的。企業(yè)文化建設(shè)，有什么標(biāo)志性的成果嗎？我們在建設(shè)企業(yè)文化，什么時候我們建成了企業(yè)文化，或者說我們?nèi)〉昧穗A段性的成果、完成性的成果？實(shí)際上企業(yè)文化建設(shè)最重要的標(biāo)志性成果，就是企業(yè)的核心價值觀最終表現(xiàn)為企業(yè)精神。如果一個企業(yè)，僅僅停留在簡單的文化總結(jié)、回顧階段，那么它就還存留在比較簡單的價值觀取向上面，還沒達(dá)到企業(yè)文化建設(shè)的成果。

企業(yè)文化有幾個認(rèn)知的誤區(qū)。倡導(dǎo)性理念和企業(yè)文化之間有差異，但人們常常會把它們混為一談。企業(yè)文化形成過程是一個不斷積累、傳播、沖突、選擇、整合、變革、創(chuàng)新乃至循環(huán)往復(fù)，不斷升華的過程，其中企業(yè)投資人的愿景或特定發(fā)展時期領(lǐng)導(dǎo)者的個人因素對企業(yè)文化形成有著重要的影響，但這種影響是通過倡導(dǎo)和堅(jiān)持來形成的?？赡芷髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人或企業(yè)的組織核心倡導(dǎo)了一種理念，這種理念在他們的倡導(dǎo)和堅(jiān)持下，未來會成為企業(yè)文化的一個重要的組成要素，但在倡導(dǎo)中的理念絕不是企業(yè)文化。企業(yè)文化形成的一個最重要的推動力就是來自于企業(yè)管理層的倡導(dǎo)和堅(jiān)持。但不能因此而認(rèn)為這就是企業(yè)文化。

4.企業(yè)文化最主要的表現(xiàn)形式

企業(yè)文化有很多表現(xiàn)形式，但東方企業(yè)有個比較大的特點(diǎn)，就是口號式的文字表述似乎成了企業(yè)文化最主要的表現(xiàn)形式。我們幾乎看不到這個以外的表現(xiàn)形式。公司對企業(yè)文化還有做專門的注釋和解釋，很多企業(yè)僅僅只是口號。但很多東西僅有解釋是不夠的，或者說是不全面的，會產(chǎn)生誤解。

企業(yè)文化口號可分為三類：一是號召倡導(dǎo)型。表現(xiàn)企業(yè)管理者對企業(yè)文化理念的追求，但這些文化理念基本還停留在倡導(dǎo)塑造階段。這種現(xiàn)象非常普遍，有些企業(yè)還只是通過設(shè)計(jì)和傳播企業(yè)文化理念載體來建立企業(yè)文化，但這種方式只停留在倡導(dǎo)階段；二是價值主張型。彰顯企業(yè)文化中的某些要素，就是價值主張，一般是比較成熟的價值理念。如，IBM公司 “尊重個人；顧客至上；追求卓越”。這就是一種價值主張。很多中國學(xué)者把它解讀成IBM的企業(yè)文化，這一理念是1993年上任的CEO郭士納提出的。在這種價值主張下，他帶領(lǐng)當(dāng)時搖搖欲墜的IBM公司在接下來的十幾年中有了長足的創(chuàng)新和發(fā)展；三是企業(yè)精神型。代表企業(yè)文化中另一種要素——企業(yè)精神。如，鳳凰衛(wèi)視的“哪里有大事發(fā)生，哪里就有鳳凰衛(wèi)視”。這個口號就是一種企業(yè)精神，因?yàn)轼P凰衛(wèi)視能做到基本是一手資料，保證新聞的真實(shí)性和有效性。這也是鳳凰衛(wèi)視從一個不能落地的工作室到香港創(chuàng)業(yè)板上市而后轉(zhuǎn)主板的根本原因。

需要注意的是，企業(yè)文化口號所折射出的內(nèi)涵并不都是正向的，更有可能反映的是另一種文化表達(dá)，進(jìn)而讓人產(chǎn)生負(fù)面的認(rèn)知。無法明確表述出來的文化并不代表不存在，反之，能表達(dá)出來的文化也并非一定不虛無。如某國內(nèi)機(jī)場有一個企業(yè)文化口號是：“我與機(jī)場共生存，機(jī)場與我共發(fā)展”，這樣的文化內(nèi)涵就比較虛無飄渺。

還有一點(diǎn)要注意，“只有民族的，才是世界的”這一命題不適用于企業(yè)文化建設(shè)，因?yàn)橹腥A民族傳統(tǒng)文化對國家民族發(fā)展的興衰起著重要作用，同樣對于中國企業(yè)經(jīng)營和文化建設(shè)也有著深遠(yuǎn)的影響。但民族文化與企業(yè)文化的概念是不能混為一談的，民族文化是純文化的概念，可以是具有民族特色的文化，但企業(yè)不同，現(xiàn)在很多企業(yè)是跨區(qū)域的、跨國界的，企業(yè)文化就需要一種更包容的、能讓大家普遍認(rèn)同的文化。這也給我們在企業(yè)文化建設(shè)方面一個重要啟示，即建設(shè)具有核心價值觀的企業(yè)文化是我們文化建設(shè)的首要任務(wù)。中國的企業(yè)要走向世界，就必須使自己的企業(yè)文化更具有包容性和新陳代謝能力，企業(yè)文化要有文明社會認(rèn)可的核心價值觀，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精神支柱。

那么我們應(yīng)該建設(shè)什么樣的企業(yè)文化呢？

1.要建立具有核心價值觀的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)建設(shè)的上層建筑，是客觀存在的。建設(shè)企業(yè)文化的目的決不是僅僅為了發(fā)展和總結(jié)企業(yè)文化，而是發(fā)揮其上層建筑的功能。如果我們不主動地去建設(shè)企業(yè)文化，那么很可能存在精華與糟粕并存的情況，因此建設(shè)企業(yè)文化的

目標(biāo)是去其糟粕取其精華，也是以新思想方式和行為規(guī)范戰(zhàn)勝舊思想方式和行為規(guī)范的過程，是一種創(chuàng)造性的活動，企業(yè)文化是規(guī)范管理的結(jié)果。對于公司來說，最基本的企業(yè)活動是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值，關(guān)鍵問題是用什么方式創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值？經(jīng)濟(jì)價值是如何分配的？這就牽涉到企業(yè)價值觀的問題。作為服務(wù)型企業(yè)，我們的企業(yè)文化中一定要有致力于以提供增值服務(wù)為企業(yè)使命的核心價值觀。如果沒有這個價值觀，我們就無法形成具有企業(yè)精神的企業(yè)文化。公司提出的服務(wù)戰(zhàn)略，就是公司在企業(yè)價值觀層面一個非常重要的落地舉措。

2.要建立具有企業(yè)精神的企業(yè)文化

企業(yè)精神是企業(yè)價值觀更高層級的體現(xiàn)，精神是歷練的產(chǎn)物，自發(fā)形成的企業(yè)文化是無法產(chǎn)生企業(yè)精神的。企業(yè)家個人的精神特質(zhì)并不等于企業(yè)精神，企業(yè)精神更應(yīng)該是一種群體意志。

3.要建立具有以人為本、敬畏制度的企業(yè)文化

以人為本是西方企業(yè)文化中最基本的要素。對法律、制度和程序的敬畏感也是西方企業(yè)文化的基本要素。這兩種要素在西方企業(yè)文化中并存，和諧統(tǒng)一，是西方企業(yè)文化的重要特征。但是這兩個要素在中國的企業(yè)文化中卻往往被看作是不具兼容性的。西方企業(yè)的以人為本包含了對客戶和對員工兩個方面，但在中國的企業(yè)文化中卻多有偏頗。企業(yè)制度建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，企業(yè)制度建設(shè)應(yīng)該以人為本，以人為本的企業(yè)制度應(yīng)該被全體員工所敬畏。就像法律應(yīng)該被公民所敬畏一樣。當(dāng)然，制度具有強(qiáng)制性規(guī)范的屬性，它體現(xiàn)了企業(yè)員工、外部相關(guān)利益者和企業(yè)所有者的治理意志。它所蘊(yùn)含的理念必然超出以人為本的范疇，兩者難免沖突。但是，任何藐視、破壞制度的行為必定會侵犯其中的人本理念。因此，我們在建設(shè)以人為本的企業(yè)文化的同時，必須樹立敬畏制度的文化理念。這是我們建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)文化所不可或缺的重要內(nèi)容。

4.要建立富有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神的企業(yè)文化

致力于企業(yè)文化的推陳出新，賦予企業(yè)文化的時代活力，引導(dǎo)企業(yè)文化與人類先進(jìn)文化的前進(jìn)方向同步?！叭齻€代表”思想中有一條就明確指出了中國共產(chǎn)黨要代表最先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，企業(yè)也應(yīng)朝著這個方向努力。要不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，吸取先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，積淀企業(yè)文化的知識基礎(chǔ)。一位管理學(xué)家曾說過，目前的經(jīng)濟(jì)已由管理經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新經(jīng)濟(jì)，在創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中公司要想取得成功，就要建立起具有創(chuàng)新精神的企業(yè)文化，也包括企業(yè)文化自身的創(chuàng)新。

（作者單位：廈門建發(fā)集團(tuán)有限公司）