淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的作用

呂曉雷

（國網大慶供電公司東風供電區(qū)，黑龍江 大慶 163000）

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淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的作用

呂曉雷

（國網大慶供電公司東風供電區(qū)，黑龍江 大慶 163000）

摘 要：隨著社會發(fā)展的速度不斷加快，對電力資源的需求越來越多，所以電力企業(yè)要根據市場需求的變化，不斷改變其營銷的策略，這樣才能更好地適應市場的發(fā)展。由于市場經濟體制的運行，電力企業(yè)要想更好地發(fā)展，就要改變傳統的發(fā)展模式，通過提供優(yōu)質的服務增強市場競爭力。

關鍵詞：電力市場；優(yōu)質服務；市場營銷

隨著市場經濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中也面臨改革的趨勢，筆者通過對電力市場的營銷策略進行分析，提出加強營銷策略的幾點措施，僅供參考。

1. 電力市場營銷概述

著名營銷學大師，菲利普.科特勒對于市場營銷的標準定義是：個人和集體通過創(chuàng)造產品和價值，并同別人自由交換產品和價值，來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。他強調了營銷的價值導向。電力市場營銷也遵循這個定義，其不同就是電力市場的產品局限于特定的時間、特定地點發(fā)生。

社會的發(fā)展對電力資源的需求逐漸加大，電力企業(yè)的發(fā)展具有巨大的潛力，針對這一市場需求，企業(yè)必須轉變營銷的策略，注重開發(fā)潛在的市場資源，根據用戶的實際需求制定用電方案，改變傳統的供電方式，由于客戶對電力供給的要求不斷提高，所以企業(yè)在提供電力資源時，必須要保證服務的質量標準，一方面是為了增強企業(yè)的競爭力獲得更多的業(yè)務資源，另一方面也是節(jié)約能源的表現，而且從整體上電力的發(fā)展水平與國家經濟的發(fā)展有著重要的關系，所以企業(yè)要做好電力資源的營銷工作，以更好地促進社會經濟的發(fā)展。

隨著市場經濟的運行，企業(yè)逐漸意識到營銷策略對企業(yè)發(fā)展的重要作用，但是受到傳統發(fā)展觀念的影響，電力企業(yè)的發(fā)展方式進步得仍然比較慢，一方面是企業(yè)對營銷概念的認識不到位，沒有認識到市場的主導作用，導致很多業(yè)務的開展不夠得當，另一方面電力企業(yè)原來的發(fā)展方式是由國家管理，企業(yè)的管理者已經習慣被動的發(fā)展方式，一些部門的設置也不夠健全，而且員工在工作的過程中一直都是被動的狀態(tài)，沒有主動地去挖掘市場資源的意識，企業(yè)對用戶的工作也不是十分到位，使得客戶的滿意度很低，長此以往客戶資源就受到阻礙，這些都是阻礙電力企業(yè)發(fā)展的因素。

2. 電力市場營銷策略

2.1 價格營銷策略

市場經濟體制的運行，使得電力企業(yè)的發(fā)展意識到市場的競爭力逐漸加大，而且價格因素是其中最重要的一點，針對這一情況，電力企業(yè)的內部實行統一供電價格的方式進行，這樣既是為了企業(yè)著想也是為了用戶考慮，如果一味地壓低價格，供電的質量肯定就得不到保證，所以價格因素既是可以改變的又是不能改變的，但是在具體的工作中，可以變通的采取有效的措施進行調整，比如一些大型的重工企業(yè)，在發(fā)展中的用電量比較大，電力企業(yè)可以根據實際的情況對電價進行相應的調整，而正常的居民用戶，可以根據不同的時間段進行電價定位，這樣既能達到用戶的滿意，又促進了企業(yè)的發(fā)展。

2.2 品牌營銷策略

任何企業(yè)的發(fā)展都離不開品牌形象的樹立，電力企業(yè)在發(fā)展過程中也是如此，特別是近幾年電力企業(yè)的數量越來越多，樹立品牌形象也是一種營銷的手段，企業(yè)在發(fā)展的過程中，通過提供優(yōu)質的服務和性價比高的電力資源，提升客戶的滿意度，建立長期的客戶關系，這樣通過樹立良好的企業(yè)形象來提高企業(yè)的競爭力。

2.3 服務營銷策略

在市場經濟的條件下，企業(yè)的發(fā)展需要通過提供優(yōu)質的服務來提高市場的競爭力，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中也是如此，所以在營銷的過程中，要把提高服務質量作為重要的發(fā)展目標，企業(yè)可以針對用戶的實際用電需求，制定不同的業(yè)務類型，改變傳統的千篇一律的業(yè)務形式，這樣用戶就可以根據自身的實際需要選擇業(yè)務，這樣既滿足了自己的用電需求，還節(jié)約了資源，而且工作人員要定期對用戶的使用情況進行調查，了解客戶的滿意程度，針對存在的問題進行解決，更好地為用戶提供優(yōu)質的服務。

3. 電力優(yōu)質服務在營銷中的作用

企業(yè)的發(fā)展與服務質量的高低有著重要的關系，提供優(yōu)質的電力服務是電力企業(yè)的發(fā)展中心，企業(yè)必須要改變原有的計劃經濟的發(fā)展模式，打破壟斷的發(fā)展局面，因為企業(yè)的發(fā)展必須要形成以市場為主導的發(fā)展模式，隨著改革的不斷深入，這一重點更是體現得淋漓盡致，而且提供優(yōu)質服務也是企業(yè)發(fā)展的自身要求，企業(yè)通過提供優(yōu)質的服務，改變在用戶心中的形象，隨著用戶對電力服務質量的要求不斷提高，電力企業(yè)要把握好用戶的自身需求，盡可能地滿足其要求的條件，為其提供更加貼心的業(yè)務類型，而且電力企業(yè)與其他企業(yè)不同，它與社會的發(fā)展有著密切的聯系，所以企業(yè)在發(fā)展的過程中要以社會利益為主，通過實現自身的發(fā)展促進社會的進步。

4. 電力營銷中的優(yōu)質服務如何開展

電力營銷中優(yōu)質服務的開展需要分層次分步驟進行。要做到優(yōu)質服務，第一，要保證電網安全穩(wěn)定的運行。電網是電力輸送的根本設施，要做到在運行、輸送、維護等過程中，杜絕違章操作的發(fā)生，確保正常穩(wěn)定運行；第二，要轉變企業(yè)從上到下的思想觀念，灌輸優(yōu)質服務意識。其優(yōu)質服務要提升到企業(yè)管理層面，領導要以身作則，在工作落實中要以滿足客戶需求為中心，始終把客戶放在首位。要提高包括營銷人員在內全體人員的素質，保證優(yōu)質服務的順利開展；第三，要建立健全內部管理制度，提升企業(yè)自身服務水平，要匹配相應的考核制度，將優(yōu)質服務工作納入本部門的崗位職責和績效考核范疇。

結語

隨著市場經濟的不斷發(fā)展，對電力資源的需求越來越多，所以企業(yè)要想獲得更大的發(fā)展，就必須改變原有的營銷策略，要逐漸形成以市場變化為主導的發(fā)展模式，通過提供優(yōu)質的服務增強用戶的滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，近而提升企業(yè)在市場競爭中的市場份額，使得企業(yè)獲得更好地發(fā)展。

參考文獻

［1］田瑩.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的作用［J］.現代經濟，2008（7）：57-58.

［2］李春郁.淺談電力市場營銷策略及優(yōu)質服務在其中的作用［J］.現代經濟信息，2012 （6）：64-65.

中圖分類號：F270

文獻標識碼：A