跨境電商人才的需求與培養(yǎng)
——以鄭州市為例

朱維芳 陸 芳

(中原工學(xué)院，河南 鄭州 450007)

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跨境電商人才的需求與培養(yǎng)
——以鄭州市為例

朱維芳 陸 芳

(中原工學(xué)院，河南 鄭州 450007)

跨境電子商務(wù)作為新型國際貿(mào)易方式，正逐漸成為外貿(mào)增長的新方式。我國已進入國際電子商務(wù)快速發(fā)展的時代，跨境電子商務(wù)人才需求缺口巨大。以鄭州市跨境電商企業(yè)為例，通過調(diào)研分析人才需求層次、崗位細分及崗位需求，指出鄭州市還存在現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式與社會需求不相適應(yīng)、專業(yè)課程設(shè)置與專業(yè)技能培養(yǎng)不匹配、實踐教學(xué)環(huán)節(jié)與跨境電商實際業(yè)務(wù)不銜接等問題。提出“實操+創(chuàng)業(yè)”模式的跨境電商人才培養(yǎng)模式，明確培養(yǎng)目標(biāo)，突出培養(yǎng)特色，整合資源，利用現(xiàn)有師資實施模塊化教學(xué)，打造專業(yè)師資團隊，鼓勵學(xué)生進行跨境電子商務(wù)實踐、創(chuàng)業(yè)。

鄭州市；跨境電商；人才需求；人才培養(yǎng)

在我國電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，跨境電商企業(yè)迅速崛起，鄭州作為全國重要的交通樞紐城市，在地理位置上具有發(fā)展電子商務(wù)的天然優(yōu)勢，是新亞歐大陸橋上的重要經(jīng)濟中心。隨著航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)的批復(fù)、鄭州新鄭機場綜合保稅區(qū)的設(shè)立以及鄭州成為跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點城市，這些都為鄭州跨境電商的發(fā)展提供了更廣闊的空間，鄭州市對跨境電子商務(wù)的人才需求將迅速攀升。

一、鄭州市跨境電商人才需求調(diào)查分析

本次調(diào)研樣本來源為河南省人才市場提供的81家用人單位人才招聘信息、鄭州市就業(yè)市場2016年畢業(yè)生春季就業(yè)雙選會53家用人單位，共134家企業(yè)樣本，基本概括了鄭州市人才需求的行業(yè)情況，具有較高的信度和效度。

本次調(diào)研采用問卷調(diào)查法、文獻資料分析法、網(wǎng)絡(luò)資源分析法、訪談法，收集并歸納跨境電商企業(yè)的崗位設(shè)置、各崗位從業(yè)人員的基本情況、人才能力需求結(jié)構(gòu)等，了解電商企業(yè)對專業(yè)人才需求預(yù)測。

(一)人才需求層次

調(diào)查結(jié)果顯示，鄭州市跨境電商企業(yè)在人才需求層次上差異較大。34%的企業(yè)需求的人才學(xué)歷為?？粕@種需求層次的工作崗位主要集中在基礎(chǔ)崗位，以專業(yè)型和技術(shù)型人才為主；有20%的企業(yè)需求的人才學(xué)歷為本科生，且同樣集中在基礎(chǔ)崗位；有12%的企業(yè)需求的人才學(xué)歷為研究生，基本為管理崗位，如業(yè)務(wù)經(jīng)理等；另外，有34%的外貿(mào)企業(yè)不關(guān)注學(xué)歷，這些企業(yè)更重視人才自身的能力和素質(zhì)(如圖1)。

圖1 鄭州市跨境電商人才需求層次

(二)崗位細分及崗位需求

跨境電商企業(yè)崗位主要分為技術(shù)類、商務(wù)類、管理類。調(diào)查結(jié)果顯示，對于跨境電商人才崗位需求的分布分別為：技術(shù)崗位占35%，商務(wù)崗位占51%，管理崗位占14%。

1.技術(shù)類崗位

(1)網(wǎng)站設(shè)計/開發(fā)。主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、程序設(shè)計、站點管理與技術(shù)維護等。

(2)網(wǎng)站策劃/編輯。主要從事電子商務(wù)平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺安全設(shè)計。

(3)跨境電商美工。具備PS基礎(chǔ)或?qū)徝滥芰?，可以完成版面、圖片的審查和基本優(yōu)化工作。

2.商務(wù)類崗位

(1)跨境電商運營專員。熟悉B2B2C、O2O模式，熟悉速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、ebay等平臺運營，能獨立完成平臺/店鋪的運營推廣策劃并落地執(zhí)行。

(2)跨境電商平臺銷售。利用網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)國際市場，進行國際貿(mào)易。

(3)網(wǎng)絡(luò)營銷。主要開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等。

3.管理類崗位

(1)跨境電商采購。熟悉電商系統(tǒng)的價格策略、用戶心理、優(yōu)化原則、物流倉儲。

(2)跨境電商經(jīng)理。對接產(chǎn)品部門進行產(chǎn)品開發(fā)提案和評估，并對產(chǎn)品進行優(yōu)化和完善；進行客戶管理、報表管理等其他與平臺運營和公司策略相關(guān)的工作。

圖2 鄭州市跨境電商崗位需求分布

4.顯性能力需求

顯性能力指已具備的知識能力，如學(xué)歷、專業(yè)基礎(chǔ)知識、其他知識積累等。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，電商企業(yè)在招聘中關(guān)注的顯性能力主要集中在外語和工作經(jīng)驗，所占比例分別為22%和36%，其次,學(xué)歷因素比例為13%，性別比例為10%、證書比例為7%，而對于年齡、戶籍、形象氣質(zhì)的比例分別為5%、4%、3%(見圖3)。說明企業(yè)更關(guān)注外語能力和工作經(jīng)驗。企業(yè)關(guān)注學(xué)歷是認為學(xué)歷高的人學(xué)習(xí)能力強，能更快適應(yīng)工作。關(guān)注性別是有部分企業(yè)認為男性比女性的抗壓能力強，更能吃苦，在業(yè)務(wù)中男性更具優(yōu)勢。關(guān)注戶籍的原因是外貿(mào)行業(yè)人才流失嚴(yán)重，許多培養(yǎng)的人才因為戶籍原因不能長期留在企業(yè)。

圖3 鄭州市跨境電商企業(yè)顯性能力需求

5.隱性能力需求

隱形能力指靈活運用已有知識和技能去解決問題的能力。包括理解能力、創(chuàng)新能力、籌劃能力、交際活動能力、溝通能力、談判能力等。調(diào)查結(jié)果顯示，鄭州市跨境電商企業(yè)最關(guān)注的隱性能力是工作態(tài)度、溝通能力和學(xué)習(xí)能力，其次是適應(yīng)能力、交際活動能力和理解能力，最后是組織能力、籌劃能力和創(chuàng)新能力。

圖4 鄭州市跨境電商企業(yè)隱性能力需求

二、鄭州市跨境電商人才培養(yǎng)存在的問題

根據(jù)調(diào)研分析得出，鄭州市跨境電商人才的需求特征是既具備外貿(mào)業(yè)務(wù)知識和一定的外語能力，又具備電子商務(wù)技能，掌握跨境電子商務(wù)平臺的營銷技巧，利用電子商務(wù)平臺從事跨境貿(mào)易的復(fù)合型人才。但企業(yè)對跨境電商人才的需求和目前高校畢業(yè)生的實際情況相去甚遠，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

(一)現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式與社會需求不相適應(yīng)

鄭州市跨境電商企業(yè)大多數(shù)是中小企業(yè)，往往要求員工一人身兼數(shù)職，希望所招人員能勝任各環(huán)節(jié)所涉及的全部工作內(nèi)容，要求學(xué)校所培養(yǎng)的人才能夠和從事跨境電商的企業(yè)需求無縫對接。一方面，跨境電子商務(wù)企業(yè)人才缺乏和招聘難；另一方面，高校的國際貿(mào)易專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、外語專業(yè)的畢業(yè)生不能適應(yīng)跨境電子商務(wù)企業(yè)對初級人才的招聘需求，形成巨大的就業(yè)缺口，現(xiàn)有培養(yǎng)模式已不能適應(yīng)跨境電子商務(wù)企業(yè)的人才需求。

(二)專業(yè)課程設(shè)置與專業(yè)技能培養(yǎng)不匹配

跨境電子商務(wù)人才的緊缺更多表現(xiàn)為人才的結(jié)構(gòu)性問題，主要反映在高校的國際貿(mào)易專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、外語專業(yè)在課程設(shè)置上單一、“各自為政”，無法滿足復(fù)合型專業(yè)人才的需求。一方面，國際貿(mào)易專業(yè)、外語專業(yè)的學(xué)生在電子商務(wù)知識和技能上無法適應(yīng)企業(yè)的需求；另一方面，電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生缺乏相應(yīng)的外貿(mào)實踐經(jīng)驗，亦無法滿足外貿(mào)企業(yè)的需求。

(三)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)與跨境電商的實際業(yè)務(wù)不銜接

目前，高校的專業(yè)實踐環(huán)節(jié)包括實驗教學(xué)、專業(yè)實習(xí)。實驗教學(xué)大多借助教學(xué)軟件提高學(xué)生的操作能力和技巧，專業(yè)實習(xí)環(huán)節(jié)是理論教學(xué)的延伸，但由于缺乏實踐性教學(xué)基地，學(xué)生的實習(xí)范圍受到局限，只能在現(xiàn)有條件下有選擇地讓學(xué)生自主實習(xí)，而實習(xí)單位大多不能做到認真安排學(xué)生上崗并悉心指導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生專業(yè)實習(xí)隨意性較大，不能滿足實際工作崗位的需要。

三、基于“實操+創(chuàng)業(yè)”的人才培養(yǎng)模式探析

基于“實操+創(chuàng)業(yè)”的人才培養(yǎng)模式是指以跨境電子商務(wù)人才需求特征為導(dǎo)向，確立復(fù)合型、高技術(shù)應(yīng)用性人才培養(yǎng)目標(biāo)，整合資源，利用已獲得“跨境電商培訓(xùn)師”的雙師型師資實施模塊化教學(xué)，鼓勵學(xué)生進行跨境電子商務(wù)實踐、創(chuàng)業(yè)的人才培養(yǎng)模式。

(一)明確培養(yǎng)目標(biāo)，突出培養(yǎng)特色

以跨境電子商務(wù)人才需求特征為導(dǎo)向，確立復(fù)合型高技術(shù)應(yīng)用性人才培養(yǎng)目標(biāo)，突出目標(biāo)培養(yǎng)與跨境電商行業(yè)人才需求相結(jié)合，實現(xiàn)與市場需求有機接軌的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)企業(yè)需要的跨境電商人才。

(二)整合資源，利用現(xiàn)有師資實施模塊化教學(xué)

根據(jù)跨境電子商務(wù)人才應(yīng)具備的各項能力素質(zhì)，相應(yīng)地設(shè)置教學(xué)模塊，實施模塊化教學(xué)。突出進出口交易基本技能的國際貿(mào)易模塊；突出企業(yè)推廣、客戶搜集和維護、網(wǎng)絡(luò)營銷的國際市場營銷模塊；突出外貿(mào)ERP、在線談判、在線支付、在線通關(guān)的電子商務(wù)模塊；突出公司管理、法律法規(guī)、團隊建設(shè)的管理模塊。

(三)打造專業(yè)師資團隊

教師的素質(zhì)決定著教學(xué)質(zhì)量和效果。教師除了要掌握外貿(mào)和跨境電子商務(wù)相關(guān)的知識技能外，還必須要有從事跨境電子商務(wù)的實踐經(jīng)驗，這樣才能勝任教學(xué)任務(wù)。鼓勵專業(yè)教師參加跨境電子商務(wù)實訓(xùn)培訓(xùn)，提高綜合專業(yè)知識的運用能力。同時，外聘電子商務(wù)企業(yè)的技術(shù)骨干和電子商務(wù)平臺的項目負責(zé)人做兼職教師或組成講師團，及時了解和掌握跨境電子商務(wù)領(lǐng)域新動態(tài)、新技術(shù)、新的管理理念和規(guī)范。

(四)鼓勵學(xué)生進行跨境電子商務(wù)實踐、創(chuàng)業(yè)

引導(dǎo)跨境電子商務(wù)企業(yè)成為高校的實習(xí)實訓(xùn)基地，建立校企合作的實踐教學(xué)體系，將課堂教學(xué)和學(xué)生校外實訓(xùn)基地實踐有機結(jié)合，通過合作辦學(xué)、訂單培養(yǎng)等方式為學(xué)生搭建良好的實訓(xùn)、實踐平臺，鼓勵學(xué)生進行創(chuàng)業(yè)，加快培養(yǎng)適合企業(yè)需求的跨境電子商務(wù)人才。

[1]曲英姿，劉陽.跨境電子商務(wù)下外語人才培養(yǎng)模式研究[J].電子商務(wù)，2014(9).

[2]陳旭華.跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式研究——以義烏市為例[J].價格月刊，2014(3).

[3]聶林海.我國電子商務(wù)發(fā)展的特點和趨勢[J].中國流通經(jīng)濟，2014(6).

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[6]范新民.高等教育國際化與跨境外貿(mào)電商人才培養(yǎng)：跨界融合視角[J].河北師范大學(xué)學(xué)報，2015(3).

(責(zé)任編輯：張彤彤 梁宏偉)

朱維芳(1975-)，女，河南鄭州人，副教授，經(jīng)濟學(xué)碩士，研究方向：國際貿(mào)易理論與實務(wù)；陸芳(1977-)，女，河南鄭州人，副教授，經(jīng)濟學(xué)博士，研究方向：世界經(jīng)濟與國際貿(mào)易。

河南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題“河南省高校國際貿(mào)易專業(yè)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的改革與實踐”階段性研究成果(項目編號：[2015]-JKGHYB-0077)；2015年中原工學(xué)院教學(xué)改革研究項目“國際貿(mào)易專業(yè)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式改革與實踐”系列成果之一。

F724.6

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2095-3283(2016)10-0133-03