網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作：概念、內(nèi)涵與發(fā)展路徑

趙萬(wàn)林

(山東大學(xué) 哲學(xué)與社會(huì)發(fā)展學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100)

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網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作：概念、內(nèi)涵與發(fā)展路徑

趙萬(wàn)林

(山東大學(xué) 哲學(xué)與社會(huì)發(fā)展學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)人類生產(chǎn)生活的影響日益凸顯，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的出現(xiàn)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主動(dòng)回應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作是社會(huì)工作者在秉承專業(yè)價(jià)值、內(nèi)化專業(yè)理論和習(xí)得專業(yè)方法的基礎(chǔ)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化施助手段或以網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域?yàn)閷?duì)象為案主提供專業(yè)服務(wù)的過(guò)程，具有“工具”和“場(chǎng)域”的雙重蘊(yùn)含。基于施助手段網(wǎng)絡(luò)化和介入空間賽博化的視角，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作實(shí)踐現(xiàn)狀，提出網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的發(fā)展需要在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中獲得話語(yǔ)空間，建構(gòu)專業(yè)視角下的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)并創(chuàng)新工作的開展形式以及推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理中的多元主體參與。

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作；網(wǎng)絡(luò)化施助手段；網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域

據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(2014年1月)顯示，截止2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民的絕對(duì)人數(shù)已經(jīng)上升到6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到45.8%。[1]互聯(lián)網(wǎng)普及率反映了網(wǎng)絡(luò)對(duì)于人們生產(chǎn)生活的重要意義以及在此背景下人們生產(chǎn)生活方式的變遷。因而，探討互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)工作之間的關(guān)系以及社會(huì)工作如何回應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)遇已成為一個(gè)不可回避的課題。

一、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的概念及層級(jí)體系

對(duì)于社會(huì)工作而言，網(wǎng)絡(luò)兼具手段(工具)和場(chǎng)域的雙重屬性。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的界定主要建基于這兩大維度?；谶@兩大維度，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作進(jìn)行類型分析。

(一)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的界定

目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的文獻(xiàn)中，吳小永主要從網(wǎng)絡(luò)社會(huì)作為“社會(huì)實(shí)存”出發(fā)，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中存在著諸如“網(wǎng)絡(luò)欺詐”“數(shù)字化犯罪”等問(wèn)題與這些問(wèn)題對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的負(fù)面影響，進(jìn)而著重論述了開展網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的可行性與必要性[2]。陳勁松則通過(guò)闡釋網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作五大基本原則解決了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的“本體論困境”及其價(jià)值基礎(chǔ)，并具體論述了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的特點(diǎn)[3]。李昊遠(yuǎn)等主要從“工具”的角度指出了社會(huì)工作微觀方法在互聯(lián)網(wǎng)的適用性[4]。分析既有文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，先行研究者看到了互聯(lián)網(wǎng)之于社會(huì)工作的工具性價(jià)值，并在一定程度上認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)的場(chǎng)域價(jià)值。但是，他們都沒有指出網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作所具備的“工具”與“場(chǎng)域”的雙重蘊(yùn)含。有鑒于此，本文基于網(wǎng)絡(luò)之于社會(huì)工作的雙重價(jià)值屬性，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作是社會(huì)工作者在秉承專業(yè)價(jià)值、內(nèi)化專業(yè)理論和習(xí)得專業(yè)方法的基礎(chǔ)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化施助手段和以網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域?yàn)閷?duì)象為案主提供專業(yè)服務(wù)的過(guò)程。

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的定義主要囊括了社會(huì)工作的專業(yè)性、施助手段的網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域等三個(gè)要素。就目前而言，專業(yè)社會(huì)工作的權(quán)威定義是：專業(yè)社會(huì)工作是堅(jiān)持“助人自助”的價(jià)值觀、綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、方法和技巧，幫助有困難、有需要的個(gè)人、群體和社區(qū)，預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題、恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能，促進(jìn)社會(huì)和諧的職業(yè)活動(dòng)[5]。因此，社會(huì)工作的專業(yè)性主要體現(xiàn)在專業(yè)價(jià)值觀、專業(yè)理論與專業(yè)方法、技巧等層面。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作作為社會(huì)工作的一種方法和一個(gè)領(lǐng)域，必然承襲著社會(huì)工作的專業(yè)屬性和本質(zhì)屬性。同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)雙重屬性以及網(wǎng)絡(luò)空間和現(xiàn)實(shí)社會(huì)間的區(qū)別，本文將施助手段的網(wǎng)絡(luò)化與網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域納入到了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的概念之中。所謂網(wǎng)絡(luò)化施助手段主要指的是將網(wǎng)絡(luò)作為一種工具或手段，從而協(xié)助案主解決困擾和問(wèn)題并最終實(shí)現(xiàn)其功能性發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域則是將網(wǎng)絡(luò)社會(huì)作為社會(huì)工作發(fā)揮功能的空間和介入的對(duì)象，直接干預(yù)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的問(wèn)題或滿足網(wǎng)絡(luò)社會(huì)成員(網(wǎng)民)需求。約言之，即網(wǎng)絡(luò)化施助手段指的是“以互聯(lián)網(wǎng)作為工具的社會(huì)工作”，網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域是 “以網(wǎng)絡(luò)空間為對(duì)象的社會(huì)工作”。

(二)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的層級(jí)體系

陳勁松認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作“無(wú)論是與案主建立關(guān)系、制定個(gè)案工作計(jì)劃，還是個(gè)案工作的實(shí)施，都主要以網(wǎng)絡(luò)為媒介或平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)個(gè)案或小組工作的整個(gè)過(guò)程”[3]。在目前的社會(huì)工作實(shí)踐中，雖然部分社會(huì)工作者和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)已經(jīng)有意無(wú)意地在利用互聯(lián)網(wǎng)達(dá)至社會(huì)工作的助人目標(biāo)，但并非在整個(gè)助人過(guò)程中都依靠網(wǎng)絡(luò)或在網(wǎng)絡(luò)空間中進(jìn)行。所以，目前以網(wǎng)絡(luò)為工具的社會(huì)工作還是一種“準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作”[3]。這種網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作形態(tài)致力于實(shí)現(xiàn)線下社會(huì)的工作目標(biāo)，接案、評(píng)估與介入等步驟在互聯(lián)網(wǎng)上不是一個(gè)完整的過(guò)程，互聯(lián)網(wǎng)只是其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的階段式輔助性工具。筆者將此作為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的第一層級(jí)(圖一，層級(jí)Ⅰ)。另外一種是接案、建立關(guān)系以及實(shí)際介入等環(huán)節(jié)均在線上完成，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成社會(huì)工作者助人過(guò)程的主要媒介，即助人過(guò)程中對(duì)網(wǎng)絡(luò)的全程利用，這種形態(tài)可以看成是專業(yè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的一種類型(圖一，層級(jí)Ⅱ)。第三種則是場(chǎng)域意義上的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作(圖一，層級(jí)Ⅲ)，面向的是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)本身產(chǎn)生的問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)空間的言語(yǔ)暴力和集體行為。

二、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的雙重內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作包括“網(wǎng)絡(luò)化施助手段”和“網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域”雙重內(nèi)涵。工具化意義上的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)助社會(huì)工作實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：與案主建立和維持聯(lián)系；對(duì)社會(huì)工作理念進(jìn)行宣傳以獲得專業(yè)的認(rèn)受性；共享資源等。場(chǎng)域意義上的的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作將網(wǎng)絡(luò)空間中存在的問(wèn)題作為介入對(duì)象，其主要的價(jià)值在于協(xié)助解決網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中存在的“數(shù)字化犯罪”“網(wǎng)絡(luò)欺詐”“網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力”等問(wèn)題，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間的有序化。

(一)以網(wǎng)絡(luò)為工具的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作

互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具已經(jīng)得到了較為廣泛的應(yīng)用。鑒于現(xiàn)實(shí)環(huán)境以及專業(yè)成熟度的限制，將來(lái)一段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作主要集中在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具性效用的發(fā)掘與創(chuàng)造性利用。就社會(huì)工作已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的專業(yè)實(shí)踐來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

第一，利用互聯(lián)網(wǎng)與案主維持聯(lián)系以及利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建案主之間的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)或互助網(wǎng)絡(luò)。相比于傳統(tǒng)通訊工具，即時(shí)通訊軟件具有廉價(jià)性、便利性和強(qiáng)互動(dòng)性等特點(diǎn)，這使得利用互聯(lián)網(wǎng)維持與案主間的聯(lián)系成為了可能。在已有的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作實(shí)踐之中，協(xié)助案主建立自身的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)或支持性小組的重要方式就是通過(guò)即時(shí)通訊軟件建立QQ群組或微信群組，某種程度上，溝通工作者與案主或者案主之間的網(wǎng)絡(luò)群組等就是一個(gè)同質(zhì)性較強(qiáng)的互助網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。在這種線上互助網(wǎng)絡(luò)中，小組工作是最主要的工作形式，社會(huì)工作者則扮演組織者和引導(dǎo)者的角色。

第二，以互聯(lián)網(wǎng)提供的公共平臺(tái)為依托，宣傳社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作專業(yè)的理念或活動(dòng)等，獲得專業(yè)的認(rèn)受性。官方微博、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、論壇等公共平臺(tái)都是社會(huì)工作進(jìn)行理念宣傳、活動(dòng)宣傳、資金募集與知識(shí)普及的重要渠道。許多社工機(jī)構(gòu)和公益機(jī)構(gòu)都擁有自己的官方微博、微信公眾號(hào)甚至專屬于自己的論壇或網(wǎng)站，這種傳播策略很大程度上擴(kuò)大了社會(huì)工作的知曉度。但也存在著開放性欠缺和開發(fā)不足的問(wèn)題，如未充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的線上求助功能。

第三，開發(fā)社會(huì)工作相關(guān)的游戲應(yīng)用，制作社會(huì)工作的網(wǎng)絡(luò)視頻，以受眾更易接受的形式促進(jìn)社會(huì)工作的傳播，并對(duì)實(shí)際社會(huì)工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程教育等。社會(huì)工作教育自20世紀(jì)八十年代恢復(fù)重建以來(lái)得到了較大發(fā)展，但對(duì)于社會(huì)大眾而言，社會(huì)工作仍然是一個(gè)較為陌生的概念，開展社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)，需要大眾對(duì)社會(huì)工作有所認(rèn)知并對(duì)其產(chǎn)生基本認(rèn)同，而游戲應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)視頻以及遠(yuǎn)程教育等形式能有效提升大眾對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)知度，同時(shí)強(qiáng)化社會(huì)工作隊(duì)伍的實(shí)務(wù)素質(zhì)。

(二)以網(wǎng)絡(luò)為場(chǎng)域的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作

網(wǎng)絡(luò)作為助人過(guò)程中某一階段的工具(即互聯(lián)網(wǎng)的階段式利用)是一種準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作。專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作是第二和第三層級(jí)意義上的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作。專業(yè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作與準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的主要區(qū)別在于助人的整個(gè)過(guò)程是否完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成以及是否是對(duì)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)空間中所存問(wèn)題的回應(yīng)。

王春光與李培林根據(jù)社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的受眾將社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域劃分為“面向個(gè)體”、“面向群體”和“面向社會(huì)組織”等三個(gè)面向[6]。類似地，我們可以將專業(yè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作劃分為面向網(wǎng)絡(luò)空間中的個(gè)人和群體以及面向網(wǎng)絡(luò)社會(huì)問(wèn)題三個(gè)維度。面向網(wǎng)絡(luò)空間中個(gè)人和群體的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作。面向網(wǎng)絡(luò)空間中個(gè)體和群體的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作與準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的區(qū)別主要在于完成接案和建立專業(yè)關(guān)系等過(guò)程的空間指向。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作中的個(gè)案和小組旨在通過(guò)線上互動(dòng)解決或滿足線上求助者的困難與需求。但通常的情況是，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接案，并不意味著必然運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這一工具便能實(shí)現(xiàn)專業(yè)目標(biāo)，更多時(shí)候需要線上與線下的協(xié)同合作，形成線上線下的“助人合力”。換言之，面向個(gè)體或群體的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作往往需要與傳統(tǒng)的社會(huì)工作相互配合。面向網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域中社會(huì)問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作。據(jù)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)政治學(xué)等學(xué)科的研究文獻(xiàn)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)空間存在著諸如語(yǔ)言暴力、網(wǎng)絡(luò)群體性事件、網(wǎng)絡(luò)欺詐等各種問(wèn)題。如劉晨以“林妙可受辱事件”為例具體分析了微博中的語(yǔ)言暴力現(xiàn)象[7]，揭萍等人分析了“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”并在此基礎(chǔ)上提出了應(yīng)對(duì)之策[8]，陳聯(lián)俊認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中公民意識(shí)缺失并分析了缺失的原因，提出應(yīng)該從“公民網(wǎng)絡(luò)社會(huì)身份的準(zhǔn)確定位”等五個(gè)方面培育網(wǎng)民的公民意識(shí)[9]。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)存在的這一系列問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作可以積極發(fā)揮自身的倡導(dǎo)和引導(dǎo)功能，利用自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)文化的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，為相關(guān)的線下權(quán)力機(jī)構(gòu)提供政策建議。

三、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的發(fā)展路徑

通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的層級(jí)體系和雙重內(nèi)涵，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的發(fā)展是從第一層級(jí)逐步向第二和第三層級(jí)演進(jìn)的過(guò)程。在這個(gè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，第一層級(jí)是必要的準(zhǔn)備階段，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的基礎(chǔ)；第二層級(jí)和第三層級(jí)是專業(yè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的兩種不同形態(tài)，并構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的內(nèi)容與發(fā)展方向。而在這一轉(zhuǎn)化過(guò)程中扮演著關(guān)鍵作用的是在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中獲得話語(yǔ)空間，建構(gòu)專業(yè)視角下的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)并創(chuàng)新工作的開展形式，以及推動(dòng)多元主體協(xié)同參與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理。

(一)在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中獲取話語(yǔ)空間

某種程度上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作是否能順利開展，取決于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作者或社會(huì)工作機(jī)構(gòu)能否在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中獲得話語(yǔ)空間。話語(yǔ)空間的獲得是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作得以介入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)問(wèn)題的先決性條件，直接影響著社會(huì)工作解決問(wèn)題所能達(dá)到的程度。簡(jiǎn)單來(lái)講，話語(yǔ)空間或話語(yǔ)權(quán)即“說(shuō)話的機(jī)會(huì)及分貝”[10]?！罢f(shuō)話的機(jī)會(huì)”代表著在網(wǎng)絡(luò)空間中成員資格的獲得，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中表現(xiàn)為網(wǎng)民身份。“說(shuō)話的分貝”指的是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作實(shí)施主體的影響力。爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的話語(yǔ)空間，可以從如下幾個(gè)方面著手：首先，在準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作階段，主要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的工具性效用，利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳社會(huì)工作理念、方法、活動(dòng)以及募集資金等。網(wǎng)絡(luò)空間的信息傳播具有獨(dú)特的規(guī)律，由于網(wǎng)絡(luò)信息的巨量性和繁雜性，在利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳社會(huì)工作的時(shí)候需要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的言語(yǔ)風(fēng)格、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)成員的信息偏好以及相應(yīng)的傳播模式。其次，處理好與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中話語(yǔ)權(quán)掌控者之間的關(guān)系，積極尋求支持。在網(wǎng)絡(luò)空間中，已經(jīng)獲得話語(yǔ)空間的主體包括“網(wǎng)絡(luò)大V”、 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的“版主”、知名的網(wǎng)絡(luò)媒體等。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作人員要處理好與既有話語(yǔ)權(quán)掌控者之間的關(guān)系，積極爭(zhēng)取其支持，建設(shè)有利于自身在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)扎根和扮演專業(yè)角色的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。再次，充分發(fā)動(dòng)和利用網(wǎng)絡(luò)志愿者的力量。網(wǎng)絡(luò)中存在著一個(gè)特殊的群體，即網(wǎng)絡(luò)志愿者群體，他們所從事的工作實(shí)際上也是一種準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作[3]，充分發(fā)動(dòng)和利用網(wǎng)絡(luò)志愿者群體的力量，重視其在助推社會(huì)工作理念傳播、知識(shí)宣傳以及推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作形成的作用，是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作在準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作發(fā)展階段的必要之選。

(二)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的開展形式

獲得網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的話語(yǔ)空間是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作得以開展的先決條件，同時(shí)在獲取話語(yǔ)空間的過(guò)程使得網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作者利用網(wǎng)絡(luò)的技巧以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)得到一定程度的提升。話語(yǔ)空間的獲得為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作提供了良好的條件，也為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的開展提出了新的要求，即如何創(chuàng)造性地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這一個(gè)工具解決案主面臨的困境或滿足其需求。

掌握網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)與網(wǎng)民行為特征，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搭建助人的開放性平臺(tái)?！吨袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出：截止2013年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，所占比重達(dá)到81.0%，臺(tái)式電腦與筆記本電腦所占比重較2012年都有所下降且遠(yuǎn)低于手機(jī)網(wǎng)民群體；網(wǎng)民人均周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為25小時(shí)[1]。從《報(bào)告》所提供的信息來(lái)看，當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作活動(dòng)可主打手機(jī)用戶，探索手機(jī)用戶的人群特征以及使用互聯(lián)網(wǎng)的方式、信息偏好等基于網(wǎng)絡(luò)空間的“經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)”。同時(shí)，尤其重要的是，要促進(jìn)社會(huì)工作者與案主在線上互動(dòng)的開平臺(tái)的開放性，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在接案、接入與評(píng)估等環(huán)節(jié)的能力。充分利用網(wǎng)絡(luò)提供的平臺(tái)，開展網(wǎng)絡(luò)外展(out-reach in virtual space)工作。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)外展方法是一種重要的專業(yè)方法，它要求網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作者在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展類似于傳統(tǒng)社會(huì)工作的外展活動(dòng)。如果說(shuō)人類學(xué)在網(wǎng)絡(luò)空間中的田野作業(yè)是一種虛擬民族志書寫的嘗試的話，那么，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的需求評(píng)估以及網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作知識(shí)體系的建構(gòu)都可以借由“網(wǎng)絡(luò)外展”來(lái)達(dá)成。因此，網(wǎng)絡(luò)外展是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作開展方式的重要專業(yè)實(shí)踐形式。

(三)推動(dòng)多元主體協(xié)同參與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理

社會(huì)工作作為一個(gè)特定的職業(yè)，需要與其他多個(gè)部門進(jìn)行合作。具體到網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作領(lǐng)域，就是要促進(jìn)多元主體在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理中扮演相應(yīng)的角色，實(shí)現(xiàn)助人主體和內(nèi)容的多元化。這些主體大致包括：

社會(huì)工作教育機(jī)構(gòu)。社會(huì)工作教育機(jī)構(gòu)主要包括大專院校和科研機(jī)構(gòu)等，社會(huì)工作教育行為還發(fā)生在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)內(nèi)部(督導(dǎo)制度)。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的開展需要一定的人力資源基礎(chǔ)，因而，教育機(jī)構(gòu)以及社工機(jī)構(gòu)培養(yǎng)專門的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作人才對(duì)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的發(fā)展具有十分重要的作用。這些“教育單位”主要完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作者關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)性知識(shí)和關(guān)于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)、技巧的培訓(xùn)。

與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的合作。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，使得技術(shù)精英成為了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)乃至現(xiàn)實(shí)社會(huì)中不容忽視的一股力量。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)集中了社會(huì)中的大多數(shù)技術(shù)精英，且由他們運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)控制著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的大部分話語(yǔ)權(quán)和信息存量。因此，謀求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的支持與合作，是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要力量。

與政府部門的合作。政府是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理主體的重要方面，雖然在目前的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，一定程度上存在著 “強(qiáng)社會(huì)、弱政府”的現(xiàn)象[11]，但由于“語(yǔ)言暴力”“惡性信息”等的存在，使得網(wǎng)絡(luò)社會(huì)問(wèn)題成為現(xiàn)實(shí)社會(huì)問(wèn)題的一個(gè)重要構(gòu)成，因此政府權(quán)力的介入在所避免。獲得政府行政權(quán)力的支持或委托，參與到網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理中去，與政府部門的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理相互協(xié)作，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作在第三個(gè)層面的發(fā)展。

社會(huì)工作機(jī)構(gòu)或公益機(jī)構(gòu)之間的合作。非政府組織間存在著緊密的虛擬聯(lián)系[12]，準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作階段已經(jīng)形成了組織間在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)上的合作。專業(yè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作面臨著比準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作更多更重的任務(wù)，因此推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的發(fā)展更需要機(jī)構(gòu)之間“抱團(tuán)取暖”與相互協(xié)作。

四、結(jié) 語(yǔ)

基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)工作的兩種功能，本文將網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作界定為“社會(huì)工作者在秉承專業(yè)價(jià)值、內(nèi)化專業(yè)理論和習(xí)得專業(yè)方法的基礎(chǔ)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化施助手段或以網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域?yàn)閷?duì)象為案主提供專業(yè)服務(wù)的過(guò)程”。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作具有“工具性”和“場(chǎng)域性”的雙重蘊(yùn)含，一方面網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為工具，通過(guò)接案、評(píng)估、介入和結(jié)案這一完整過(guò)程發(fā)揮助人功能，另一方面，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作可以積極參與到網(wǎng)絡(luò)空間存在的諸如語(yǔ)言暴力、網(wǎng)絡(luò)群體性事件等網(wǎng)絡(luò)社會(huì)問(wèn)題問(wèn)題的治理中，通過(guò)與傳統(tǒng)社會(huì)工作之間的協(xié)作聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理領(lǐng)域的參與以及網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作對(duì)社會(huì)治理的參與。對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作內(nèi)涵的分析在某種程度上回應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的內(nèi)容和目標(biāo)，即網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作可以以互聯(lián)網(wǎng)為媒介直接回應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的問(wèn)題，同時(shí)也可以在網(wǎng)絡(luò)空間之中推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)問(wèn)題的解決。在發(fā)展路徑上，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的發(fā)展需要在準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作階段爭(zhēng)取必要的話語(yǔ)空間，在利用網(wǎng)絡(luò)媒介的過(guò)程中需要掌握網(wǎng)絡(luò)社會(huì)本身的運(yùn)作邏輯和網(wǎng)民的心理與行為特征，創(chuàng)造性地開展網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作實(shí)踐活動(dòng)，同時(shí)也需要與其他多元主體相互配合，形成多元主體參與和聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理格局。

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC).中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R] .2014年1月.

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2015-07-16

趙萬(wàn)林(1992-)，男，碩士研究生。研究方向：網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作、農(nóng)村社會(huì)工作與社會(huì)工作理論。