勁勝精密：智能手機(jī)“造型師”如何機(jī)器換人

□文/張含陽(yáng)

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勁勝精密：智能手機(jī)“造型師”如何機(jī)器換人

□文/張含陽(yáng)

你知道2015年中國(guó)生產(chǎn)多少部手機(jī)嗎？4.3億部！而它們大都來(lái)自于中國(guó)廣東的東莞市。這其中，具備金屬外殼的智能手機(jī)將占到50%以上比例，也就意味著千億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模，而強(qiáng)大的3C產(chǎn)業(yè)背后的功臣莫過(guò)于數(shù)控機(jī)床。作為我國(guó)年產(chǎn)能1億套以上、產(chǎn)能規(guī)模和綜合實(shí)力位居前三甲、專攻于手機(jī)精密結(jié)構(gòu)件的東莞勁勝，早在2010年便在創(chuàng)業(yè)板上市，并且于2015年大舉進(jìn)攻智能制造領(lǐng)域，其潛力不可小覷。

張含陽(yáng) 本刊編輯

我國(guó)是3C產(chǎn)品的制造大國(guó)，卻不是強(qiáng)國(guó)。根據(jù)IDC最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，2015年中國(guó)智能手機(jī)出貨量達(dá)4.341億部，同比增長(zhǎng)2.5%。而廣東（東莞）戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)研究院調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2014年?yáng)|莞地區(qū)智能手機(jī)出貨量超過(guò)2.3億部。這其中，采用金屬外殼的智能手機(jī)2016年占比50%以上。在我國(guó)3C產(chǎn)品雄冠全球的事實(shí)下，我國(guó)此領(lǐng)域的制造過(guò)程卻一直以低成本勞動(dòng)密集型為主。

金屬外殼手機(jī)的高速發(fā)展趨勢(shì)引發(fā)了3C產(chǎn)業(yè)對(duì)CNC需求的爆發(fā)式增長(zhǎng)，當(dāng)前珠三角地區(qū)現(xiàn)役高速鉆攻中心數(shù)量超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)，且需求量以年均20%的速度上升，3C行業(yè)智能數(shù)控裝備與系統(tǒng)市場(chǎng)容量和市場(chǎng)需求巨大，對(duì)發(fā)展智能制造系統(tǒng)有著迫切需求。

動(dòng)力何在？

作為首批工業(yè)和信息化部智能制造試點(diǎn)示范的項(xiàng)目之一，東莞勁勝的“機(jī)器換人”策略無(wú)疑對(duì)整個(gè)中國(guó)3C產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)具有示范效應(yīng)。為此，記者專程采訪了東莞勁勝精密組件股份有限公司金屬事業(yè)部總經(jīng)理曹豪杰，聽他來(lái)講講智能制造到底能為消費(fèi)類電子產(chǎn)業(yè)帶來(lái)什么。

曹豪杰說(shuō)道：“在珠江三角洲地區(qū)的3C行業(yè)中，每萬(wàn)名員工僅擁有22臺(tái)工業(yè)機(jī)器人。”而根據(jù)IFR的最新數(shù)據(jù)，全球平均機(jī)器人使用密度為66臺(tái)，機(jī)器人密度最高的韓國(guó)已經(jīng)達(dá)到了478臺(tái)，日本、德國(guó)、美國(guó)則分別為314臺(tái)、292臺(tái)、164臺(tái)。這說(shuō)明，3C行業(yè)未來(lái)機(jī)器人的發(fā)展還有巨大的空間。曹豪杰感嘆道：“我國(guó)智能制造裝備與系統(tǒng)相對(duì)落后，制造系統(tǒng)協(xié)同能力不足，高精度智能加工設(shè)備大部分依賴進(jìn)口，上下料環(huán)節(jié)更是基本依靠人工完成?！?/p>

2015年，勁勝獲得了工業(yè)和信息化部第一批授予的國(guó)家智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目——“移動(dòng)終端金屬加工智能制造新模式”。該項(xiàng)目通過(guò)勁勝的全資子公司勁勝東莞東城廠區(qū)實(shí)現(xiàn)智能工廠改造，實(shí)施“機(jī)器換人”戰(zhàn)略，在2-3年內(nèi)將人力節(jié)省70%，最終實(shí)現(xiàn)少人化協(xié)同生產(chǎn)。

智能手機(jī)“造型師”

作為三星、華為、中興、海爾、夏普、京瓷、英華達(dá)、聯(lián)想等國(guó)際知名手機(jī)企業(yè)的供應(yīng)商，勁勝把目光鎖定在智能制造，走上了由注塑加工逐步向高精度金屬加工及金屬加工設(shè)備的轉(zhuǎn)型之路。

2010年5月，勁勝精密在深交所創(chuàng)業(yè)版上市，成為東莞第一家創(chuàng)業(yè)板上市公司。2015年8月，勁勝并購(gòu)深圳創(chuàng)世紀(jì)設(shè)備有限公司，向智能設(shè)備及制造服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍。而這恰恰是在國(guó)務(wù)院去年5月發(fā)布“中國(guó)制造2025”戰(zhàn)略3個(gè)月之后，行動(dòng)如此之快可謂瞄準(zhǔn)智能制造領(lǐng)域未來(lái)巨大的機(jī)遇。

4G時(shí)代來(lái)臨，因金屬材質(zhì)輕薄、堅(jiān)固、散熱好、易一體成型等特點(diǎn)，三星、OPPO、魅族、華為等手機(jī)廠商紛紛采用金屬機(jī)殼，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年這一占比約為20%，且還在大幅上漲，預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到60%～80%，而這一趨勢(shì)不僅是高端機(jī)的選擇，手機(jī)廠商也正向中低端手機(jī)傾斜金屬化。這對(duì)勁勝來(lái)說(shuō)，是一大好機(jī)會(huì)，金屬機(jī)比例的上升將直接帶動(dòng)CNC設(shè)備市場(chǎng)的迅猛發(fā)展。

快速反應(yīng)

對(duì)于勁勝這幾年的智能化轉(zhuǎn)型，曹豪杰記憶猶新，他回憶道：“在我們成為示范點(diǎn)以前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就高度重視，我們率先在車間實(shí)現(xiàn)了信息化的集成改造。2014年，在‘中國(guó)制造2025’還沒(méi)有提出的時(shí)候，我們就開始研究未來(lái)制造業(yè)的發(fā)展方向是什么?！?/p>

通過(guò)記者調(diào)查，勁勝這幾年的升級(jí)步伐頻頻。

2010年，勁勝開始加大力度進(jìn)行自動(dòng)化改造；

2014年，勁勝開始進(jìn)行信息化改造，高層做出了很大布局和提升；

東莞勁勝精密組件股份有限公司金屬事業(yè)部總經(jīng)理 曹豪杰

2015年，國(guó)務(wù)院發(fā)布“中國(guó)制造2025”?；谄髽I(yè)自身的需求，加上勞動(dòng)力成本快速上漲、勞動(dòng)密集型企業(yè)向東南亞轉(zhuǎn)移等趨勢(shì)，以及德國(guó)和美國(guó)強(qiáng)調(diào)制造業(yè)回歸，勁勝申報(bào)了工業(yè)和信息化部智能制造第一批試點(diǎn)示范項(xiàng)目。

曹豪杰驕傲地對(duì)記者說(shuō)：“當(dāng)時(shí)勁勝總裁憑借敏銳的嗅覺(jué)，認(rèn)識(shí)到企業(yè)需要這樣的變革，所以我們也抓住這個(gè)機(jī)遇，申報(bào)了智能制造第一批試點(diǎn)示范項(xiàng)目。其實(shí)當(dāng)時(shí)申報(bào)的時(shí)候，有很多公司參與，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。對(duì)于我們來(lái)講，我們也在實(shí)實(shí)在在地做事！”

口號(hào)在轉(zhuǎn)變

在獲得工業(yè)和信息化部2015年智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目后，勁勝的公司戰(zhàn)略和愿景發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變?！捌鋵?shí)，我們不只是把自己改造成一個(gè)車間而已。之前，勁勝作為精密結(jié)構(gòu)件的一個(gè)加工企業(yè)，純屬是OEM的一種理念。隨著智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目的展開，整個(gè)公司的理念都發(fā)生了變化”，曹豪杰顯得很激動(dòng)。

據(jù)了解，之前，勁勝將自己定位于“消費(fèi)類電子的時(shí)裝設(shè)計(jì)大師”。但是，曹豪杰對(duì)記者說(shuō)，現(xiàn)在的勁勝將自己的口號(hào)變成了“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能制造系統(tǒng)解決方案服務(wù)商”，他補(bǔ)充道，“公司整個(gè)戰(zhàn)略、愿景、使命都作出了很大的調(diào)整！去年，公司也一連串的在智能制造領(lǐng)域布局，包括收購(gòu)智能裝備公司、成立自動(dòng)化公司、入股軟件公司等，還包括跟機(jī)器人的產(chǎn)業(yè)技術(shù)合作等種種方面，這些都代表了企業(yè)中高層對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的期待?！?/p>

工業(yè)和信息化部智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目車間

示范項(xiàng)目突飛猛進(jìn)

東莞勁勝的智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目屬于典型的離散型制造，針對(duì)3C制造業(yè)基本情況及移動(dòng)終端產(chǎn)品對(duì)智能制造系統(tǒng)的需求，勁勝的項(xiàng)目目標(biāo)是，建立高度自動(dòng)化的柔性生產(chǎn)模式，推動(dòng)現(xiàn)有制造業(yè)向智能化方向轉(zhuǎn)型。項(xiàng)目預(yù)期是實(shí)現(xiàn)CNC、機(jī)器人及AGV的自動(dòng)化裝備，通過(guò)設(shè)計(jì)、管理、制造三方面系統(tǒng)的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)少人化、無(wú)人化、智能化生產(chǎn)。

那么，一年過(guò)去了，勁勝的智能化車間進(jìn)展如何呢？曹豪杰對(duì)記者說(shuō)：“我們?cè)谠擁?xiàng)目上突出了“三國(guó)”的特點(diǎn)，即國(guó)產(chǎn)智能裝備、國(guó)產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)、國(guó)產(chǎn)工業(yè)軟件。我們?cè)谡麄€(gè)的智能裝備上做了不少攻克和突破，中國(guó)工程院院長(zhǎng)周濟(jì)多次親自指導(dǎo)和關(guān)心，華中科技大學(xué)邵新宇常務(wù)副校長(zhǎng)掛帥，東莞市賀宇副市長(zhǎng)親自督導(dǎo)”。

在談到大數(shù)據(jù)應(yīng)用時(shí)，曹豪杰顯得很激動(dòng)，“在我們的項(xiàng)目里，有很多大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。當(dāng)然，從這一點(diǎn)來(lái)講，周濟(jì)院長(zhǎng)對(duì)我們的智能制造高度評(píng)價(jià)，我們已經(jīng)領(lǐng)先了國(guó)外”。他對(duì)記者說(shuō)，中國(guó)在機(jī)床大數(shù)據(jù)上的應(yīng)用，已經(jīng)超過(guò)了國(guó)外，包括發(fā)那科、三菱等知名日本品牌?！拔覀?cè)诖髷?shù)據(jù)上面的應(yīng)用是有很大突破的，勁勝精密在智能制造領(lǐng)域最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的就是機(jī)床大數(shù)據(jù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)，我們能夠?qū)α计仿?、效率、工藝進(jìn)行改進(jìn)，以及機(jī)床的健康保障和預(yù)防性管理，提供了很多信息，讓它實(shí)現(xiàn)了智能制造?！?/p>

2015年申報(bào)示范項(xiàng)目時(shí)，勁勝僅有10臺(tái)國(guó)產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)采用智能化，而這一數(shù)字在短短一年時(shí)間飛躍至200多臺(tái)。“今年我們還將加大在這方面的投入，進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)?！，F(xiàn)在我們還在規(guī)劃、協(xié)調(diào)整個(gè)廠房的規(guī)劃進(jìn)度。目前，公司正在報(bào)建廠房。如果進(jìn)度快的話，預(yù)計(jì)還將增加400～500臺(tái)?！?/p>

現(xiàn)在，勁勝的智能制造車間已經(jīng)“收獲滿滿”，整個(gè)車間有10條線，一樓車間共有180臺(tái)CNC，配置了81臺(tái)機(jī)器人、10臺(tái)AGV、30臺(tái)RGV、一套自動(dòng)上下料系統(tǒng)；二樓推廣示范區(qū)共有3條線，其中一條教學(xué)示范線、一條mini型自動(dòng)化鉆攻生產(chǎn)線、一條自動(dòng)化打磨線。

這幾年，勁勝通過(guò)自主研發(fā)和外部合作方式，先后建立了ERP、PDM、MES等系統(tǒng)，打造適合自身需求的數(shù)字化制造解決方案，為了提升公司的信息化，專門成立了逾百人的團(tuán)隊(duì)，每年勁勝在信息化上的投入超過(guò)了1000萬(wàn)元，累計(jì)投入占到固定資產(chǎn)的8%。通過(guò)信息化的建設(shè)，初步解決了之前每個(gè)事業(yè)部之間信息孤島的問(wèn)題，提高了全公司制造環(huán)節(jié)的整體協(xié)同化水平，同時(shí)引入移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)，車間透明化拓展至互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。另外，勁勝還通過(guò)仿真技術(shù)對(duì)車間加工、物流規(guī)劃進(jìn)行了初步分析，同時(shí)利用機(jī)器人解決了零部件上下料問(wèn)題，刀具動(dòng)態(tài)管理完整、合理。

“團(tuán)結(jié)力量大”，勁勝能夠在短短不到一年時(shí)間收獲如此多的成績(jī)，得益于多家企業(yè)的合作開發(fā)。勁勝的智能制造項(xiàng)目基于深圳創(chuàng)世紀(jì)、華中數(shù)控、深圳嘉熠、武漢艾普工華、武漢創(chuàng)景、武漢開目等精英團(tuán)隊(duì)，規(guī)劃了國(guó)產(chǎn)化高速高精鉆攻中心、國(guó)產(chǎn)化機(jī)器人與控制系統(tǒng)、智能化柔性自動(dòng)化生產(chǎn)線、數(shù)字化車間的智能感知技術(shù)、數(shù)字化設(shè)計(jì)制造一體化技術(shù)、虛擬與物理融合的生產(chǎn)指揮調(diào)度中心。

曹豪杰說(shuō)：“今年，我們的智能化業(yè)務(wù)將達(dá)到全部制造業(yè)務(wù)占比的40%，而申報(bào)的項(xiàng)目，智能化占比已經(jīng)達(dá)到了100%。”

據(jù)勁勝的技術(shù)人員介紹，通過(guò)智能制造生產(chǎn)線，良品率從95%提升至98%，產(chǎn)品開發(fā)周期從原先的120天縮短至80天，并且產(chǎn)能提升15%。在人力成本不斷攀升的當(dāng)下，勁勝的智能制造車間將原來(lái)傳統(tǒng)車間的204人大幅降低至33人。通過(guò)智能化改造，勁勝在知識(shí)產(chǎn)權(quán)上的儲(chǔ)備也更上一層樓，目前已產(chǎn)生7項(xiàng)軟件著作權(quán)，已申請(qǐng)2項(xiàng)發(fā)明專利，并形成6項(xiàng)行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)計(jì)劃，勁勝的智能制造車間完成后，每年能夠新增8500萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)收入，每年可為地方政府新增稅收300萬(wàn)元。

升級(jí)空間巨大

東莞市是“中國(guó)制造2025”的試點(diǎn)城市，也正在進(jìn)行“東莞制造2025”規(guī)劃，勁勝的舉動(dòng)對(duì)東莞乃至整個(gè)中國(guó)的制造業(yè)具有重要意義。在獲得諸多成績(jī)之時(shí)，勁勝不矜不伐，正視自身依然存在很多不足。

“目前，勁勝與上下游供應(yīng)鏈的企業(yè)還未達(dá)到很好的協(xié)同，這也更加觸發(fā)我們看到企業(yè)信息化和智能制造在未來(lái)發(fā)展的巨大潛力。我們不能說(shuō)還是一個(gè)空白，但是至少還存在非常大的挖掘空間”，對(duì)此，他充滿期待，“這也讓我們意識(shí)到‘中國(guó)制造2025’未來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇”。

曹豪杰感慨：“基于整個(gè)供應(yīng)鏈，其實(shí)我們不僅關(guān)注供應(yīng)商跟勁勝之間的協(xié)同制造，還關(guān)注勁勝跟客戶之間的協(xié)同研發(fā)。目前來(lái)講尚處于萌芽階段。目前，我們正在做這方面的戰(zhàn)略布局，正在分階段、按步驟行動(dòng)?！?/p>

在跟合作伙伴的合作上，每個(gè)團(tuán)隊(duì)在這個(gè)領(lǐng)域都是十分專業(yè)的，但也會(huì)有一些問(wèn)題，往往在技術(shù)融合的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和分歧。曹豪杰形象地給記者舉了個(gè)例子：“把機(jī)器人安裝到生產(chǎn)線上之后，發(fā)現(xiàn)會(huì)發(fā)生結(jié)構(gòu)的干涉，需要機(jī)器人與自動(dòng)化生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)人員深度調(diào)整。我們?yōu)榱私鉀Q這種矛盾，采用‘日計(jì)劃、周協(xié)調(diào)、月調(diào)度’的管理模式。每個(gè)星期將與聯(lián)合單位開會(huì)，我是項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，作為用戶單位，我提需求、提要求；同時(shí)與聯(lián)合開發(fā)單位，建立了一定的組織協(xié)調(diào)機(jī)制?！?/p>

審時(shí)度勢(shì)

得益于智能手機(jī)金屬化的趨勢(shì)，高速鉆攻中心機(jī)床必將大幅增長(zhǎng)，東莞已經(jīng)成為全國(guó)最大的智能手機(jī)生產(chǎn)基地，同時(shí)也是全國(guó)最大的高速鉆攻中心機(jī)床裝備制造基地。隨著“中國(guó)制造2025”的發(fā)布，東莞馬上發(fā)布“東莞制造2025”。

“中國(guó)制造2025”明確指出將“高檔數(shù)控機(jī)床和機(jī)器人”列為大力推動(dòng)的重點(diǎn)領(lǐng)域，而東莞市亦明確“機(jī)器換人”政策，連續(xù)3年每年投入2億元咨詢，用于引導(dǎo)、支持企業(yè)實(shí)施技改、進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)、并重點(diǎn)支持國(guó)產(chǎn)智能數(shù)控裝備、國(guó)產(chǎn)軟件系統(tǒng)、國(guó)產(chǎn)機(jī)器人等推廣應(yīng)用。

在智能化改造的進(jìn)程中，勁勝無(wú)疑走在了前列。曹豪杰向記者透露，對(duì)于該智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目，預(yù)計(jì)投入將達(dá)到5億元，其中還包括整個(gè)智能車間的推廣應(yīng)用。

東莞勁勝精密組件股份有限公司已經(jīng)成為東莞市3C產(chǎn)業(yè)智能制造示范工程建設(shè)的“領(lǐng)頭羊”，相信在不久的將來(lái)，在勁勝這個(gè)“燈塔”的指引下，越來(lái)越多的企業(yè)可以走上智能制造的道路，愈發(fā)感受到“中國(guó)制造2025”給企業(yè)帶來(lái)的勃勃生機(jī)。

科沃斯起舞商用時(shí)代

□文/劉悅?cè)?/p>

“以IBM為例，在做電腦時(shí)就分企業(yè)用戶和個(gè)人用戶，聯(lián)想也是在這么做。”在機(jī)器人領(lǐng)域，也有一家“模仿”IBM戰(zhàn)略的公司，它的名字對(duì)用戶來(lái)說(shuō)并不陌生，旗下掃地機(jī)器人幾乎成為現(xiàn)代家庭的標(biāo)配，而旗下的商用機(jī)器人正“占領(lǐng)”銀行、商場(chǎng)等多個(gè)場(chǎng)所。科沃斯，已悄然“兩條腿”走路。

機(jī)關(guān)槍級(jí)的武器

2015年，它很紅，它既是美國(guó)CES展上的最忙“代表”，還是刷屏朋友圈的交行“交交”、建行的“小龍人”，上過(guò)央視，拍過(guò)美劇……它就是科沃斯旺寶BENEBOT。2015年1月20日，科沃斯旺寶正式發(fā)布。作為首款正式運(yùn)用市場(chǎng)的公共服務(wù)機(jī)器人，不管是外觀還是應(yīng)用功能上，都無(wú)疑具有成為展會(huì)明星產(chǎn)品的潛質(zhì)。旺寶既能賣萌撒嬌，還會(huì)走、會(huì)說(shuō)、會(huì)唱，不僅外觀萌化人心、還能機(jī)智的應(yīng)答，在無(wú)服務(wù)員的環(huán)境下不僅能為顧客介紹產(chǎn)品，還能針對(duì)顧客的要求提供個(gè)性化的服務(wù)。

雖然是第一次正式發(fā)布，但旺寶早已在各種場(chǎng)合混了個(gè)臉熟，在之前的廣交會(huì)以及科沃斯2014新品發(fā)布會(huì)上，它早已出盡風(fēng)頭，在觀眾、媒體面前毫不膽怯的賣萌，時(shí)常引得大家的歡笑。

“線下渠道的萎縮已是不爭(zhēng)的事實(shí)，線下渠道現(xiàn)在就好比武俠小說(shuō)里武藝高強(qiáng)的武林高手，但它遇到電商，這好比機(jī)關(guān)槍的現(xiàn)代化武器，肯定是抵擋不過(guò)的。感謝機(jī)器人時(shí)代，讓我們能夠有機(jī)會(huì)打造出旺寶這樣機(jī)關(guān)槍級(jí)的武器?！?科沃斯董事長(zhǎng)錢東奇說(shuō)道。

就在1月20日發(fā)布會(huì)前夕，旺寶已在科沃斯全國(guó)近20家門店集體亮相，為商場(chǎng)顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。萌萌的外觀、機(jī)智的應(yīng)答，讓這個(gè)小小的機(jī)器人引來(lái)商場(chǎng)眾多的目光。科沃斯董事長(zhǎng)錢東奇先生坦言：“科沃斯既是旺寶的研發(fā)者，也是旺寶的首個(gè)實(shí)操案例，我們將旺寶先放到科沃斯自己的門店來(lái)試用，希望能將成功的經(jīng)驗(yàn)帶給更多的企業(yè)?！?/p>

基于科沃斯數(shù)百家線下門店資源，我們的公共服務(wù)機(jī)器人旺寶首先瞄準(zhǔn)了零售業(yè)，讓機(jī)器人在店內(nèi)協(xié)助店員接待顧客、解答顧客對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品的咨詢，并且掌握很多寶貴的產(chǎn)品應(yīng)用信息。接下來(lái)，科沃斯的合作伙伴主動(dòng)上門，希望能一起開拓銀行市場(chǎng)。

因?yàn)椋鹑跇I(yè)人力成本已居行業(yè)之最，且逐年遞增，合理有效地控制人力成本已成為行業(yè)剛需之一。同時(shí)，銀行業(yè)非常依賴終端服務(wù)，將定制的專業(yè)銀行服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用在銀行及其它金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)場(chǎng)合，不僅能緩解人力成本困擾，還能帶來(lái)意想之外的附加價(jià)值。

“隱形冠軍”的三年耕耘

2013年，科沃斯立足于導(dǎo)引基礎(chǔ)訴求的公共服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品——旺寶正式問(wèn)世。從一開始研發(fā)包括申請(qǐng)專利、產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)，科沃斯就對(duì)這款機(jī)器人有了非常清晰地規(guī)劃：具備自主移動(dòng)、緩沖避障等核心功能，能向用戶自我推薦并提供導(dǎo)引服務(wù)。也就是說(shuō)，這是一款基于人工智能和自動(dòng)感知運(yùn)動(dòng)技術(shù)開發(fā)的機(jī)器人產(chǎn)品，應(yīng)用于有客流量的公共服務(wù)場(chǎng)景下，科沃斯初期鎖定了金融、零售、養(yǎng)老、政務(wù)等這幾個(gè)垂直行業(yè)開展應(yīng)用。

從基礎(chǔ)的商業(yè)心理學(xué)角度，機(jī)器人對(duì)所有公共服務(wù)行業(yè)都具有天然優(yōu)勢(shì)。比如在銀行，機(jī)器人對(duì)多數(shù)普通人具有神秘吸引力，當(dāng)機(jī)器人出現(xiàn)在銀行營(yíng)業(yè)廳時(shí)，幾乎人人都會(huì)主動(dòng)靠近并迅速適應(yīng)與機(jī)器人的語(yǔ)言交流?？莆炙广y行機(jī)器人聲音可愛(ài)、表情呆萌，其低齡于成年人的擬人化外形設(shè)計(jì)能給銀行顧客帶來(lái)無(wú)壓迫感的親和交流。因此，機(jī)器人與人進(jìn)行交互時(shí)，也更容易做到無(wú)障礙交流——人們往往都會(huì)對(duì)陌生人有防御心理，顧客因此都不習(xí)慣跟銀行大堂經(jīng)理攀談，但卻很樂(lè)意與機(jī)器人交流，在這樣的心理和情緒氣氛中，機(jī)器人自然就能更了解顧客，提供的服務(wù)也更能滿足顧客需求。

此外，銀行機(jī)器人接待顧客每天都在產(chǎn)生大量的交互數(shù)據(jù)，借助機(jī)器人系統(tǒng)，銀行能夠建立一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)。未來(lái)，這些數(shù)據(jù)的價(jià)值是巨大的，通過(guò)持續(xù)收集，有效應(yīng)用數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析、處理，幫助銀行深入了解顧客需求，從而為他們提供更精準(zhǔn)的人性化服務(wù)。

圖1 ：科沃斯銀行機(jī)器人生成的月度報(bào)告

科沃斯銀行機(jī)器人旺寶進(jìn)入銀行領(lǐng)域以來(lái)，已經(jīng)取得了卓越成績(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，科沃斯銀行機(jī)器人平均每月可為銀行一個(gè)普通二線地級(jí)市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待30000多名顧客，為顧客提供面對(duì)面的業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)服務(wù)。在進(jìn)行接待工作時(shí)，機(jī)器人能夠主動(dòng)向銀行顧客介紹銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)，開展對(duì)顧客有益或顧客可能感興趣的理財(cái)、信用卡等銀行熱銷產(chǎn)品營(yíng)銷工作，其中每月機(jī)器人總計(jì)實(shí)施推介工作7000次，成功2000余次，成功率高達(dá)30%左右。

科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人不僅應(yīng)用于銀行業(yè)，還面向零售、養(yǎng)老、政務(wù)等多個(gè)垂直行業(yè)開展應(yīng)用，并將始終如一地致力于為用戶提供有價(jià)值的專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)。而銀行其實(shí)是整個(gè)金融行業(yè)的一個(gè)分支，除了銀行之外，還在積極拓展保險(xiǎn)、證券其它細(xì)分市場(chǎng)，努力把金融行業(yè)做深、做透。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，科沃斯在銀行領(lǐng)域的滲透率已經(jīng)是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)第一。

此外，在銀行這一領(lǐng)域的市場(chǎng)和渠道合作方面，科沃斯還非常重視與產(chǎn)業(yè)鏈中已有角色的和諧共處。這其中，最具代表性的就是傳統(tǒng)的智慧銀行系統(tǒng)集成商，他們?cè)阢y行領(lǐng)域已經(jīng)有了多年的積淀，深知未來(lái)銀行業(yè)的發(fā)展方向和需求，對(duì)集成商而言，這也是一個(gè)全新的市場(chǎng)方向，在傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化和同質(zhì)化的當(dāng)下，機(jī)器人的到來(lái)或?qū)⒋蟠筇嵘麄兊氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？莆炙拐谌嬲归_與他們的合作，一起構(gòu)建更專業(yè)、性價(jià)比更高的智慧銀行系統(tǒng)。

從遠(yuǎn)程操控到人工智能

“旺寶嚴(yán)格意義上是一款遠(yuǎn)程操控機(jī)器人。遠(yuǎn)程操控是指由專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員在后臺(tái)操控前臺(tái)的旺寶機(jī)器人對(duì)顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員最多可控制9個(gè)旺寶機(jī)器人。遠(yuǎn)程操控并不是新鮮詞，在醫(yī)療、會(huì)議等領(lǐng)域都已成熟運(yùn)用，但將其以運(yùn)用范圍局限化，以商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的形式出現(xiàn)，科沃斯是全球第一家。”在2015年旺寶正式向全國(guó)用戶發(fā)布時(shí)，錢東奇自豪的說(shuō)。

完整的旺寶操作由完善的后臺(tái)系統(tǒng)和前臺(tái)機(jī)器人組成，據(jù)了解，一臺(tái)電腦在后臺(tái)同時(shí)可以操控9臺(tái)旺寶，督導(dǎo)員可以在一個(gè)地方同一時(shí)間監(jiān)測(cè)到9家店面的情況。旺寶機(jī)器人在功能特性上展現(xiàn)出了三大特點(diǎn)，即：線下渠道扁平化、線下銷售線上化及管理大數(shù)據(jù)化。

正式向市場(chǎng)發(fā)布的一年多時(shí)間內(nèi)，科沃斯的研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷對(duì)旺寶做著升級(jí)工作，應(yīng)用于銀行等垂直領(lǐng)域的公共服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品都是來(lái)源于旺寶這個(gè)母體，面向不同行業(yè)時(shí)，機(jī)器人會(huì)進(jìn)行更符合行業(yè)需求的二次化開發(fā)。銀行機(jī)器人就是面向銀行的定制化產(chǎn)品，是與銀行需求契合的二次開發(fā)。這個(gè)開發(fā)有硬件有軟件，根據(jù)銀行的需求而定。

技術(shù)的發(fā)展需要等待時(shí)機(jī)，但用戶的服務(wù)需求是不能等待更不可能倒退的，目前科沃斯銀行機(jī)器人“大腦”也還不能完全獨(dú)立處理前端提交的各類需求，在這一環(huán)節(jié)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，科沃斯為它配置了人工客服團(tuán)隊(duì)，并且，目前人工與機(jī)器人系統(tǒng)之間還處于強(qiáng)耦合時(shí)期，機(jī)器人還需較多地依賴人工操作，尤其是遇到顧客投訴、復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢以及非業(yè)務(wù)類社交服務(wù)等需求時(shí)。盡管如此，科沃斯銀行機(jī)器人至少在諸多關(guān)鍵技術(shù)的保障下實(shí)現(xiàn)了安全、高效的前端交互服務(wù)，并正在一步步通過(guò)技術(shù)革新提升機(jī)器人工作效率，同步實(shí)現(xiàn)1名人工客服對(duì)多臺(tái)機(jī)器人的工作輸出，有效解決了當(dāng)前用戶需求。

現(xiàn)在，銀行機(jī)器人已經(jīng)通過(guò)關(guān)鍵詞語(yǔ)音識(shí)別等人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了一部分機(jī)器人全自動(dòng)服務(wù)，與此同時(shí)，在銀行業(yè)的耕耘也將為科沃斯機(jī)器人下階段的人工智能深度布局提供良好的應(yīng)用土壤，并對(duì)人工智能技術(shù)更實(shí)用、更有價(jià)值地服務(wù)用戶產(chǎn)生有益影響。

同時(shí)，科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人也是一個(gè)機(jī)器人應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，用戶的一些新系統(tǒng)就可以基于類似APP形態(tài)的軟件產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)。這些開發(fā)工作，科沃斯不僅本身有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，還積極與業(yè)界一些優(yōu)質(zhì)的、有經(jīng)驗(yàn)的第三方開發(fā)商合作一起來(lái)為用戶提供服務(wù)。這之中，最具代表性的就是傳統(tǒng)的智慧銀行系統(tǒng)集成商，他們?cè)阢y行領(lǐng)域已經(jīng)有了多年的積淀，深知未來(lái)銀行業(yè)的發(fā)展方向和需求，科沃斯正在全面展開與他們的合作：將機(jī)器人集成在智慧銀行系統(tǒng)中，一方面代替人的部分工作，比如迎/送賓、初級(jí)業(yè)務(wù)咨詢等；另一方面代替機(jī)器的部分工作，例如為銀行顧客打印排隊(duì)號(hào)碼。通過(guò)這些應(yīng)用功能，科沃斯機(jī)器人和傳統(tǒng)系統(tǒng)集成商能夠一起構(gòu)建更專業(yè)、性價(jià)比更高的智慧銀行系統(tǒng)。

科沃斯商用機(jī)器人的新時(shí)代

有著18年歷史的科沃斯公司，在集團(tuán)成立18周年慶上，正式宣布科沃斯商用機(jī)器人有限公司成立?！斑@個(gè)原先被我們叫機(jī)器人B2B部門的團(tuán)隊(duì)，逐步進(jìn)化延伸，成為獨(dú)立的商用機(jī)器人公司。當(dāng)然這一切取決于市場(chǎng)。市場(chǎng)有所需求，就會(huì)孕育出對(duì)應(yīng)支撐這個(gè)需求的公司，與其是別的公司去做，為什么科沃斯不去做呢？” 錢東奇說(shuō)。

參照國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)（IFR）按照應(yīng)用領(lǐng)域劃分的分類，將服務(wù)機(jī)器人分為個(gè)人/家用機(jī)器人（Personal/Domestic Robots）和專業(yè)服務(wù)機(jī)器人（Professional Service Robots）兩大類。服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用范圍很廣，主要從事維護(hù)保養(yǎng)、修理、運(yùn)輸、清洗、保安、商用、救援、監(jiān)護(hù)等工作。

2016年3月11日，科沃斯集團(tuán)成立18周年，同日，實(shí)現(xiàn)科沃斯從家用領(lǐng)域到商用領(lǐng)域的傳承及擴(kuò)張?？莆炙股逃脵C(jī)器人秉承“嚴(yán)謹(jǐn)誠(chéng)信，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以人為本，追求卓越”的核心價(jià)值觀，致力于成為全球業(yè)主信賴的機(jī)器人公司。經(jīng)過(guò)18年奮斗，科沃斯積累了豐富的服務(wù)機(jī)器人核心技術(shù)，已經(jīng)成為中國(guó)自主研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)的家庭智能服務(wù)機(jī)器人高端科技國(guó)際品牌。未來(lái)，科沃斯將在商用機(jī)器人新產(chǎn)品、新技術(shù)領(lǐng)域不斷探索。

在商用機(jī)器人領(lǐng)域，目前科沃斯已有兩大系列產(chǎn)品投放市場(chǎng)——清潔服務(wù)機(jī)器人銳寶RAYBOT及公共服務(wù)機(jī)器人旺寶BENEBOT。

太陽(yáng)能電池板無(wú)水清潔服務(wù)機(jī)器人銳寶RAYBOT，集合吹掃吸一體的無(wú)水清掃模式、集群工作模式、自動(dòng)巡航找邊功能等尖端技術(shù)。對(duì)于經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、分布式電站相對(duì)規(guī)模較大的區(qū)域、大型光伏地面電站來(lái)說(shuō)，科沃斯清潔服務(wù)機(jī)器人是一個(gè)具有顛覆意義的創(chuàng)新產(chǎn)品，對(duì)于號(hào)稱“新能源，綠色環(huán)保能源”理念的光伏行業(yè)是一個(gè)完美的詮釋。

“這是一個(gè)巨大的待開發(fā)市場(chǎng)，洗衣服和掃地都是人們不愿意做的事情，大家只是在等待堪稱完美的機(jī)器人出現(xiàn)而已。”錢東奇如是說(shuō)，科沃斯也一直努力地在這條路上前進(jìn)。

劉悅?cè)?特約作者