論王金戰(zhàn)的溝通藝術(shù)

吳慧麗 賴(lài)學(xué)軍

摘 要：王金戰(zhàn)是一位優(yōu)秀的老師，也是一個(gè)負(fù)責(zé)任的父親。他帶的每一屆學(xué)生都很優(yōu)秀，進(jìn)入一流大學(xué)深造，他的女兒也考取了理想的院校。人們常說(shuō)，嚴(yán)師出高徒，成績(jī)都是老師“逼”出來(lái)的，其實(shí)不然，王金戰(zhàn)深受學(xué)生的愛(ài)戴，學(xué)生由“要我學(xué)”變成了“我要學(xué)”，家長(zhǎng)稱(chēng)之為神奇的老師，他“神”就神在善于溝通。

關(guān)鍵詞：王金戰(zhàn) 溝通 藝術(shù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-1578（2016）08-0075-03

中醫(yī)經(jīng)絡(luò)學(xué)認(rèn)為“通則不痛，痛則不通”，說(shuō)的是人體經(jīng)脈通則身體健康，不會(huì)有疼痛或不舒服；身體疼痛則由經(jīng)脈不通造成的。為此中醫(yī)就要想辦法將經(jīng)脈打通。中醫(yī)不是直線對(duì)立的思維，它講究以人為本，因勢(shì)利導(dǎo)，盡可能的“幫助”身體戰(zhàn)勝疾病，而不是去殺病毒。同理，孩子和成年人之間的障礙是由溝通不暢引起，師生之間關(guān)系和諧，就不會(huì)有溝通不暢的問(wèn)題。因此，解決師生之間的矛盾，不妨借鑒經(jīng)絡(luò)學(xué)理論，因勢(shì)利導(dǎo)，而不是“以剛克剛”。溝通疏導(dǎo)，尊重孩子，從孩子的思維、角度出發(fā)慢慢導(dǎo)入自己的想法。王金戰(zhàn)是一位優(yōu)秀的老師，他帶的每一屆學(xué)生都很優(yōu)秀，進(jìn)入一流大學(xué)深造。俗話說(shuō)：“人之相知，貴在溝通?！弊鳛槔蠋?，他善于和孩子進(jìn)行有效溝通，打開(kāi)孩子和成人之間的心結(jié)，成就了王金戰(zhàn)的溝通藝術(shù)，家長(zhǎng)稱(chēng)之為神奇的老師。

1 王金戰(zhàn)溝通藝術(shù)的界說(shuō)

溝通既是科學(xué)，也是藝術(shù)。俞群《人際溝通》認(rèn)為溝通不能只理解為講話，“溝”就是凹陷下去的部分，“通”就是將凹陷下去或斷開(kāi)的部分連接起來(lái)。因此“溝通”作接通、建立聯(lián)系解

釋。[1]呂書(shū)梅《溝通之道》：“溝”是水溝的“溝”，“通”是通暢、通過(guò)、疏通的“通”?！皽贤ā本秃帽取巴稀?，把不通的管道打通，讓“死水”變“活水”，彼此能對(duì)流、了解、產(chǎn)生共鳴。[2]約翰·阿代爾《溝通與表達(dá)》認(rèn)為“溝通”具有傳授、參與和共享三層含義，“溝通”是人與人之間利用通用的符號(hào)進(jìn)行信息交流的過(guò)程，而這種符號(hào)通常指語(yǔ)言。而有效的溝通需要具備4個(gè)條件：溝通雙方有社交接觸、有共同的溝通手段、信息能夠清晰的傳遞以及能夠使接收的一方理解信息。并指出溝通是雙向的過(guò)程，如果單向溝通，會(huì)降低溝通效果，甚至結(jié)果為負(fù)值。[3]賈啟艾《人際溝通》認(rèn)為，溝通首先是一項(xiàng)活動(dòng)。溝通本意指開(kāi)溝使兩水相通，后指兩方能通連，信息社會(huì)又泛指信息溝通。關(guān)于溝通的定義，賈啟艾研究有150多個(gè)，主要有：共享說(shuō)，強(qiáng)調(diào)溝通是傳者與受者對(duì)信息的分享；交流說(shuō)，強(qiáng)調(diào)溝通是有來(lái)有往、雙向的活動(dòng)；影響說(shuō)，溝通是傳者欲對(duì)受者通過(guò)勸服施加影響的行為。最

后賈啟艾認(rèn)為溝通=信息的運(yùn)動(dòng)；信息=溝通材料。它們是形式與內(nèi)容的關(guān)系，世界上沒(méi)有不溝通的信息，也沒(méi)有無(wú)信息的溝通。[4]

“溝通”應(yīng)該是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。

學(xué)生面臨課業(yè)負(fù)擔(dān)重，社會(huì)環(huán)境復(fù)雜，心理訴求普遍被忽視；同學(xué)間交流有限，家無(wú)兄弟姐妹，苦悶找不到釋放口；家長(zhǎng)和老師占據(jù)絕對(duì)權(quán)威地位，學(xué)生視之為長(zhǎng)輩，不愿敞開(kāi)心扉；社會(huì)誘惑多，因孤獨(dú)沉迷虛擬世界。一個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中，父母之于孩子，不單是提供物質(zhì)生活，也是教育者。王金戰(zhàn)強(qiáng)調(diào)“家校共育”，不單是學(xué)校的責(zé)任?！?+2=0”形象說(shuō)明這種畸形教育模式。王金戰(zhàn)認(rèn)為，一個(gè)成功的孩子，首先必須是健康的，健康的標(biāo)準(zhǔn)是心理和生理的健康。[5]家長(zhǎng)和老師要扮演孩子心靈導(dǎo)師的角色，走進(jìn)學(xué)生心靈，進(jìn)行有效的溝通，化解心理疑難，用心感受另一個(gè)生命。溝通語(yǔ)言是靈動(dòng)的，交流方式也是多種多樣的。溝通是兩個(gè)生命體心與心的碰撞。良好的溝通使父母及時(shí)了解孩子，有效幫助孩子；孩子通過(guò)溝通了解父母，從而達(dá)到父母與子女的和諧，所謂代溝，就是缺少良好的溝通。有效的溝通使師生關(guān)系融洽，老師成為學(xué)生可敬可親的“朋友”，師生之間齊心，形成合力，學(xué)生才能實(shí)現(xiàn)健全的人格和奮斗的目標(biāo)。

2 王金戰(zhàn)溝通藝術(shù)的依據(jù)

教育學(xué)認(rèn)為，教師的勞動(dòng)具有復(fù)雜性，學(xué)生是教師勞動(dòng)成果的呈現(xiàn)。學(xué)生作為一個(gè)完整的人，在教育中存在很大的突發(fā)性，需要教師具有良好的溝通能力。教師一向被認(rèn)定為“人類(lèi)靈魂的工程師”，如果沒(méi)有溝通能力，又如何讓教導(dǎo)直達(dá)靈魂？學(xué)校教育，需要良好溝通技巧的教師，師生間只有通過(guò)溝通才能增進(jìn)了解，獲得互信。因此，成功的教師善于溝通。

教育心理學(xué)認(rèn)為，家庭教育，指長(zhǎng)者對(duì)子孫晚輩進(jìn)行的教育。人才的培養(yǎng)不僅需要學(xué)校教育，需要老師辛勤培養(yǎng)，也需要家長(zhǎng)配合，即教育心理學(xué)的教育合力，指的就是學(xué)校、社會(huì)、家庭三種教育力量統(tǒng)一要求、協(xié)調(diào)一致，形成合力。有效溝通是形成合力的保證，溝通也要遵循孩子的成長(zhǎng)規(guī)律，依循個(gè)體身心發(fā)展的連續(xù)性和順序性，并且個(gè)體的發(fā)展既有統(tǒng)一性，又有個(gè)別差異性，在統(tǒng)一要求的基礎(chǔ)上，注意因材施教，因勢(shì)利導(dǎo)，順勢(shì)而為。溝通的“位差效應(yīng)”。即老師和家長(zhǎng)自認(rèn)為居于“上位”，因此產(chǎn)生某種優(yōu)越感，使孩子居于“下位”產(chǎn)生某種自卑感。長(zhǎng)久的“師道尊嚴(yán)”和“家長(zhǎng)制”觀念仍然在學(xué)校和家庭教育中占據(jù)重要地位。因此在與孩子溝通時(shí)，溝通信息資源過(guò)多地傾向教師和家長(zhǎng)，難以做到以平等的心態(tài)與學(xué)生平等交流。

溝通中“忽視情感”。溝通目的在于交流思想、傳遞信息。通過(guò)溝通，將自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)傳遞給對(duì)方，進(jìn)而達(dá)到影響對(duì)方思維、態(tài)度，改變對(duì)方的行為。同時(shí)，通過(guò)溝通，能有效表達(dá)情感。因此，溝通對(duì)于人與人之間的和諧有著積極作用。然而，實(shí)際“溝通”中，教師家長(zhǎng)過(guò)多在乎學(xué)生的學(xué)習(xí)，他們認(rèn)為，孩子的任務(wù)就是學(xué)習(xí)，孩子因而產(chǎn)生厭煩，甚至出現(xiàn)逆反心理，最終影響教育教學(xué)效果。

溝通的“區(qū)別對(duì)待”。教師與學(xué)生的溝通機(jī)會(huì)并非均等，從溝通對(duì)象成績(jī)來(lái)看，成績(jī)優(yōu)異的要比成績(jī)一般或較差的學(xué)生與老師溝通的機(jī)會(huì)多。從溝通對(duì)象的職務(wù)來(lái)看，班干部有更多的機(jī)會(huì)與教師溝通。對(duì)不同的學(xué)生，教師采取的方式也存在差異，表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生，教師往往傾向肯定、激勵(lì)的方式。表現(xiàn)較差的學(xué)生，教師則以懷疑、否定的方式為主。師生關(guān)系逐步僵化，抵觸心理嚴(yán)重。因此，師生之間，家長(zhǎng)和孩子之間的溝通是一門(mén)藝術(shù)。

3 王金戰(zhàn)溝通藝術(shù)的實(shí)踐

傳統(tǒng)教育觀念里，對(duì)于孩子的教育批評(píng)多于表?yè)P(yáng)，嘮叨多于傾聽(tīng)，命令多于商量，指責(zé)多于鼓勵(lì)，甚至埋怨孩子不理解自己的良苦用心，以致同在屋檐下，不能有真正的溝通。溝通是一門(mén)藝術(shù)，總結(jié)王金戰(zhàn)為師為父與孩子溝通的案例，溝通不是你問(wèn)我答的過(guò)程，是需要方法和技巧的。

3.1 推心置腹的互動(dòng)

王金戰(zhàn)注重“傾聽(tīng)”，傾聽(tīng)不僅僅是聽(tīng)，聽(tīng)是指對(duì)聲波振動(dòng)的獲得，傾聽(tīng)則是弄懂所聽(tīng)內(nèi)容的意義，它要求對(duì)聲音刺激給予注意、解釋和記憶?！奥?tīng)”是一個(gè)物理現(xiàn)象，傾聽(tīng)是一種心理狀態(tài)，是心靈與心靈的互動(dòng)。王金戰(zhàn)眼里，無(wú)論是父親，或是老師，都要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)孩子的心聲。一般的父母認(rèn)為自己的責(zé)任是提供物質(zhì)生活，至于教育孩子是學(xué)校的事，物質(zhì)一味滿足，家里一味專(zhuān)權(quán)，孩子只有服從。所以不少家長(zhǎng)抱怨，孩子成了“最熟悉的陌生人”，王金戰(zhàn)說(shuō)家長(zhǎng)要做孩子心靈的導(dǎo)師。

王金戰(zhàn)女兒考上大學(xué)后離家很近，為了鍛煉她的獨(dú)立生活能力，讓她住校。媽媽忙前忙后給女兒準(zhǔn)備生活必需品，女兒無(wú)動(dòng)于衷。王金戰(zhàn)送女兒上學(xué)，對(duì)女兒說(shuō)：“你不在家，沒(méi)人和我斗嘴了，多寂寞??！”女兒一頭撲進(jìn)爸爸懷里哭了半天。媽媽見(jiàn)此場(chǎng)景抱怨女兒沒(méi)良心。王金戰(zhàn)說(shuō)，你做了很多事都不是孩子最需要的，我的一句話，卻說(shuō)到女兒的心里。王金戰(zhàn)認(rèn)為獨(dú)生子女，更需要被理解，需要和人心與心的交流。[6]

3.2 彎腰低頭的平視

人都渴望得到尊重，孩子也是如此。但在親子關(guān)系中，父母認(rèn)為自己給予孩子生命，孩子就應(yīng)該聽(tīng)話，父母常說(shuō)的話就是“我的話，聽(tīng)也得聽(tīng)，不聽(tīng)也得聽(tīng)?！痹趲熒P(guān)系中，“師道尊嚴(yán)”、“一日為師，終身為父”的古訓(xùn)在今天依然還有旺盛的生命力。以致溝通時(shí)不尊重孩子的情感、思想、需要和人格等，忽視了孩子是一個(gè)完整的人，是不依附于任何人而獨(dú)立存在的個(gè)體。美國(guó)教育家塞勒·塞維若說(shuō)：“每個(gè)人觀察認(rèn)識(shí)問(wèn)題都有自己的視角和立足點(diǎn)。身份地位不同，所得的結(jié)論就不同?！盵7]因此無(wú)論家庭里或課堂，作為長(zhǎng)者，如果能夠放下身段，彎腰低頭與學(xué)生一樣的平視，心與心的距離可以由身體與身體的距離來(lái)體現(xiàn)，進(jìn)行尊重、理解的溝通，真正站在他的角度去理解他，你才能觸碰到孩子的心靈。

曾經(jīng)有個(gè)“問(wèn)題學(xué)生”，老師為他傷透腦筋，父母對(duì)他很失望，大家也覺(jué)得無(wú)藥可救，似乎只有退學(xué)一條路。王金戰(zhàn)接納他，跟他談話，就紀(jì)律問(wèn)題征求他的意見(jiàn)。“遲到是不允許的，考慮到你情況特殊，允許你每周遲到兩次?！庇捎诨A(chǔ)太差，王金戰(zhàn)說(shuō)“給你特殊政策，能聽(tīng)懂的課就好好聽(tīng)，聽(tīng)不懂的可以不聽(tīng)，可以回家自學(xué)?！备呷谝淮蚊卓荚嚕幌肟?。王金戰(zhàn)告訴他，你肯定倒數(shù)第一，既然如此，還顧慮什么？還怕考倒數(shù)第二？王金戰(zhàn)站在男孩的立場(chǎng)平視男孩，所以男孩很容易聽(tīng)他的話。站在他的角度提出適當(dāng)?shù)囊?，學(xué)生不排斥，并試著去努力達(dá)到，在老師的尊重和鼓勵(lì)下找回自信。[8]

3.3 先抑后揚(yáng)的鼓勵(lì)

先抑后揚(yáng)，或欲揚(yáng)先抑，原用于寫(xiě)作，指為肯定某人、事、景、物，先盡力貶低或否定它的一種構(gòu)思方法。在運(yùn)用時(shí)抑揚(yáng)兩者，不可等量齊觀，應(yīng)該重在后揚(yáng)。抑，是起襯墊作用。王金戰(zhàn)將寫(xiě)作手法運(yùn)用于“育人”，先抑而后揚(yáng)，強(qiáng)調(diào)的是最佳時(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)拇驌艨梢宰屗J(rèn)清自己，給自己一個(gè)清晰的定位，適時(shí)的鼓勵(lì)好比潤(rùn)滑劑，可以調(diào)和師生和親子關(guān)系。

王金戰(zhàn)的學(xué)生朱辰，第一學(xué)期期中考試，數(shù)學(xué)考60多分，樂(lè)呵呵的，開(kāi)始以為他心態(tài)好，以后會(huì)有所改觀。后來(lái)發(fā)現(xiàn)他學(xué)習(xí)狀態(tài)沒(méi)什么變化，一心在籃球，依然自信，期末考試還是60多分，感覺(jué)很失落，這時(shí)候王金戰(zhàn)找到朱辰，一聊他的優(yōu)勢(shì)，能進(jìn)人大附中基礎(chǔ)好，還有上升的空間；二談數(shù)學(xué)沒(méi)考好的原因；三鼓勵(lì)，以前做得好，以后完全可以做得更好。是爺們，就得奮起直追。他的談話藝術(shù)在于，先給顆甜棗，再敲打一番，最后充充氣。敲打是讓學(xué)生看到不足，進(jìn)行自我反省，充氣則是給信心，再闖難關(guān)。[9]

3.4 敲山震虎式敲打

敲山震虎是一種威懾戰(zhàn)略，原指秀軍事“肌肉”，迫使對(duì)方知難而退，達(dá)到不戰(zhàn)而屈人之兵。在與孩子溝通時(shí)，采用“敲山震虎”的迂回戰(zhàn)術(shù)，既能照顧孩子的自尊心，又讓其意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。王金戰(zhàn)想了解學(xué)生的情況，一般不直入話題，進(jìn)入話題時(shí)放慢速度，使之放松，有利于了解真實(shí)的情況。開(kāi)始不讓學(xué)生看出意圖，慢慢引導(dǎo)，緩緩收縮。一旦進(jìn)入話題，學(xué)生傾訴，老師傾聽(tīng)；即使說(shuō)錯(cuò)了，也不反駁。關(guān)鍵時(shí)刻敲打，一兩句話讓孩子頓悟。這時(shí)候，已不是老師要學(xué)生聽(tīng)，而是學(xué)生需要聽(tīng)。因此與學(xué)生溝通，是需要提前備課的。

王金戰(zhàn)女兒高二時(shí)期末考試沒(méi)有考好，情緒低落。他尋找和女兒談話的切入點(diǎn)。晚上電視正好播放《長(zhǎng)征》，他問(wèn)女兒會(huì)不會(huì)背《長(zhǎng)征》詩(shī)，女兒有感情地背誦全詩(shī)。然后他說(shuō)，一般人寫(xiě)長(zhǎng)征，會(huì)特寫(xiě)長(zhǎng)征路途遙遠(yuǎn)和艱苦，而毛澤東的長(zhǎng)征充滿豪邁之氣，你的朗讀把握得很好。而有人因一次考試失利就情緒低落……王金戰(zhàn)通過(guò)《長(zhǎng)征》詩(shī)切入話題，孩子不會(huì)反感，反而主動(dòng)和父親討論失利的原因。[10]

3.5 用人所長(zhǎng)的規(guī)劃

世界上沒(méi)有一無(wú)所用的人，只是沒(méi)有找到合適的平臺(tái)讓其展現(xiàn)特長(zhǎng)。對(duì)于學(xué)生：一要辯證分析，識(shí)其所長(zhǎng)；二要選賢任能，求其所長(zhǎng)；三要搭建平臺(tái)，施展其長(zhǎng)；四要量才錄用，才盡其用。識(shí)人是用人的前提，識(shí)人是為了用人，用人就要用其所長(zhǎng)。用人所長(zhǎng)，就要全力為人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)、搭建舞臺(tái)，是猴子就給一棵大樹(shù)，是老虎就給一座高山，是蛟龍就給一片江海。要善于根據(jù)人才的性格、閱歷、能力等，把其放到合適的位置上。王金戰(zhàn)善于“用人所長(zhǎng)”，在他眼里沒(méi)有差生，只有不會(huì)教的老師。[11]

2003年秋，王金戰(zhàn)的高一（3）班，有個(gè)叫丁浩的學(xué)生，身高1.9米，體重200斤，初中時(shí)打架出名。高一開(kāi)學(xué)軍訓(xùn)。一大早，學(xué)生坐車(chē)前往軍營(yíng)，車(chē)上只剩王金戰(zhàn)身邊的座位，等丁浩。丁浩來(lái)了，自然坐在王金戰(zhàn)旁邊。行車(chē)途中聊天：你塊頭挺大的。丁浩不說(shuō)話，伸出右手，擺出扳手腕的姿勢(shì)。王金戰(zhàn)說(shuō)：我不跟你扳。只提三個(gè)要求：做班里的保護(hù)神；拿下拔河比賽第一名；為同學(xué)服務(wù)，給班里打水。丁浩果然做到了。軍訓(xùn)后，丁浩變得越來(lái)越尊重老師，王金戰(zhàn)又讓他做紀(jì)律委員，他再也沒(méi)有遲到、曠課，學(xué)習(xí)成績(jī)穩(wěn)步提高。一些學(xué)習(xí)差紀(jì)律差的學(xué)生也變得守規(guī)矩，上進(jìn)了。半年后，高一（3）班的學(xué)習(xí)成績(jī)名列年級(jí)第一，各項(xiàng)科技、文體活動(dòng)也走在前列。讓一個(gè)“后進(jìn)生”變好的最有效方法，就是找到他的強(qiáng)項(xiàng)，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)，讓他反復(fù)享受成功的喜悅。[12]

3.6 設(shè)身處地的說(shuō)理

設(shè)身處地，指站在別人的處境替別人著想，考慮問(wèn)題。溝通時(shí)成人和孩子要互換位置思考問(wèn)題，拉近心與心之間的距離?！爸v道理”是很多老師喜歡用的教育方式，但講道理對(duì)很多孩子沒(méi)用，越講道理，孩子越反感，越不想和老師繼續(xù)這個(gè)話題。和學(xué)生溝通，不要一味就事論事，大道理都懂，如果再端老師的架子，結(jié)果往往適得其反。

王金戰(zhàn)在山東工作曾當(dāng)過(guò)五年復(fù)讀班班主任，學(xué)生因經(jīng)歷過(guò)高考的失敗，心理壓力更大，尤其后進(jìn)生。他就以自己的經(jīng)歷現(xiàn)身說(shuō)法，站在后進(jìn)生的立場(chǎng)上為之鼓勁：我是個(gè)差生，是全班倒數(shù)十幾名內(nèi)的學(xué)生，只有前五名的同學(xué)才有可能考上大學(xué)。我滿腦子要考大學(xué)，老師不屑，同學(xué)嘲笑，認(rèn)為是癡心說(shuō)夢(mèng)，我都不理會(huì)，埋頭讀書(shū)。結(jié)果全班就我考上本科。設(shè)身處地以“差生”的身份，鼓勵(lì)學(xué)生：你們的起點(diǎn)比我高得多，像我還能考上大學(xué)，你們只要努力，絕對(duì)比我好。[13]

王金戰(zhàn)與學(xué)生進(jìn)行有效溝通，他帶的每一屆學(xué)生都很優(yōu)秀，進(jìn)入一流大學(xué)深造。此外，王金戰(zhàn)的溝通藝術(shù)還包括與家長(zhǎng)、同行的溝通。他提倡“家校共育”，和家長(zhǎng)的溝通注意：盡量面談，互相談孩子的家校表現(xiàn)，家長(zhǎng)和老師的出發(fā)點(diǎn)是一致的，采用面談的方式可以使雙方更容易達(dá)成共識(shí)。利用現(xiàn)代通訊，電話、短信和微信溝通，和家長(zhǎng)加強(qiáng)聯(lián)系。人與人之間是靠信息聯(lián)系著的，而信息的載體就是溝通的方式，王金戰(zhàn)善于運(yùn)用溝通的形式，并作為一種藝術(shù)影響周?chē)娜?，在他看?lái)，溝通是科學(xué)，更是藝術(shù)。

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